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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

S. M.

A: MEDIAMARKT

03/12/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 12/11 adquirí en su página web el producto APPLE MBA 13 M4 8C, número de factura E601-A001250001879765. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente recibí una tablet Modio. Informé de la incidencia (251113-015601), solicitando el reembolso del pago (899€) y también tramité la devolución del artículo incorrecto que recibí, el cual llegó a vuestros almacenes el 26/11 (adjunto comprobante). SOLICITO el reembolso íntegro del pago efectuado, ya que nunca recibí el artículo que compré.

Mensajes (1)

MEDIAMARKT

A: S. M.

15/12/2025

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (15/12/2025 05:48 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Sandra Mas Suari, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que desde el departamento correspondiente, en el día de hoy han realizado el abono íntegro del pedido al mismo medio de pago utilizado. Adjuntamos justificante de abono. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (03/12/2025 01:15 PM)


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