Estimados señores de OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra MediaMarkt por la compra online de unas gafas de realidad virtual Meta Quest 3S, realizadas el día 03/12/2025, directamente en la tienda Mediamarkt online .
El pedido me fue entregado en mi domicilio el día 04/12/2025 sobre las 7 de la tarde y, al abrir el paquete, comprobé que:
• La caja estaba rota y dañada,
• Los precintos del producto estaban abiertos o rotos,
• Las gafas se encontraban sucias y usadas,
Actué de manera inmediata:
• Saqué fotografías del estado del paquete y las gafas, que incluyen fecha y hora de apertura
• Me desplacé directamente a la tienda MediaMarkt más cercana a una hora de distancia,
• Puse hoja de reclamaciones oficial, aunque solo recogieron la hoja amarilla y una copia blanca, sin sellar ni firmar la mía
• La tienda únicamente anotó mis datos en un papel para llamarme al día siguiente.
A pesar de esto, el personal de la tienda me comunicó que no podían reemplazar el producto porque el número de serie no coincidía, alegando que, según sus cámaras (las cuales evidentemente no han revisado en ese momento), el producto había salido precintado de tienda, lo cual no se corresponde con la evidencia que poseo.
Solicito su apoyo para:
• Obtener un producto nuevo conforme a lo comprado o, en su defecto, el reembolso íntegro.
• Que se reconozcan los gastos derivados del desplazamiento (80 km en total) necesarios para presentar la reclamación
Adjunto factura y algunas fotos sacadas en el momento de apertura, así como reclamación.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que necesiten. Espero su asesoramiento sobre los pasos a seguir para garantizar mis derechos como consumidor.
Atentamente,
Izar Soto Barreiro
