Últimas reclamaciones

Compré una placa de inducción" Taurus I603S", el 20/12/2021 (3 años y 1 mes), se averió no funciona ni enciende ni hace nada. Avisé a mi seguro y no me la reparan por inexistencia de repuestos. Me pongo en contacto con Taurus y me dicen que lo sienten mucho por la falta de repuestos, vaya tela. Me pongo en contacto con Media Markt y me dicen que no está en garantía. En conclusión, me quedo con un aparato averiado y sin que ni proveedor, ni vendedor me den solución, y con solo 3 años de antigüedad.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/12/2024 adquirí en su establecimiento de Mataró (Barcelona) la cafetera Philips EP3343/50 Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra, resguardo de envío a primera reparación, justificante de reparación de avería, albarán de reparación del servicio autorizado, resguardo de envío a segunda reparación. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía 16/01/2025 y pese a haber sido reparado una vez, presenta la misma avería al retorno del SAT el 31/01/2025, que pese a ya ver que el producto presenta malfuncionamientos, no estáis dispuestos a sustituir por uno nuevo, que es por lo que he pagado. Desde el primero momento no se me quiso sustituir el producto, alegando que era un producto de higiene y ya estaba usado, cuando en las políticas de la web no aparece nombrada una cafetera en ningún caso: "¿Qué productos puedo devolver? Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de: Productos personalizados (configurador de pc, configurador de carcasas, etc). Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), softwares, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar. Productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica. Libros (físicos) " Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de Enero adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es/es un frigorífico LG en una "pseudo oferta Flash" por valor de 1628€, el número de pedido es el 248826135, el producto al desembalarlo por la empresa de transporte para su respectiva puesta en marcha venía totalmente protegido sin golpes ni rasguños en el embalaje, pero nuestra sorpresa fue que al quitar los plásticos y protecciones venía totalmente golpeado por todos lados y la una de las puertas totalmente deformada, golpes de grandes dimensiones, abolladuras, el transportista me dijo que podía rechazarlo para que me trajeran otro nuevo, así que en ese mismo acto se rechazó la entrega por venir en pésimas condiciones. Hemos llamado 6 veces a atención a cliente, y en todas las llamadas nos decían que o lo entregaban en 3 días o que estaba en proceso de entrega; el frigorifico en mención nunca ha dejado de estar en stock en la página web; hoy he recibido un correo sin explicación ninguna por vuestra parte donde me indican que me devuelven el dinero dentro del plazo de 14 días, es decir NOS HAN TIMADO ENVIANDONOS UN FRIGORIFICO ROTO PARA VER SI COLABA, HACIENDONOS CREER QUE PAGABAMOS UNA "PSEUDO OFERTA FLASH" cuando lo que querían era vendernos un frigorifico en pésimas condiciones, pues el el frigorifico sigue en Stock, he llamado de nueva cuenta a atención a cliente y me decís que todos estos días veo el frigorifico en vuestra página porque "TARDA DÍAS EN ACTUALIZARSE" Han pasado 15 días con nuestro dinero, no nos entregaron el producto y ahora dicen que en un plazo de 15 días me devuelven el dinero sin explicación alguna, SOLICITO SE ME HAGA ENTREGA DEL PRODUCTO QUE COMPRÉ, y el que tenéis claramente en Stock tal y como lo hemos venido documentando hasta el día de hoy!

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque, no me dan una solución satisfactoria. Quiere darme 50€ para reparar un golpe o bolladura de una nevera que se compró en Diciembre de 2024, lo normal hubiera sido cambiar la puerta. La reparación por mi cuenta cuesta unos 150€, como no puedo devolverla, pues que la reparen. Garantía legal Según las normas de la UE, si los productos comprados están defectuosos o si no son o no funcionan como estaba anunciado, el vendedor debe repararlos o sustituirlos sin coste alguno. SOLICITO mediación para resolver este asunto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque . Hice una compra de un video juego en Diciembre . No llegaba a tiempo uy indique que no llegara. Al final llego y pedi devolucion . El 3 de enero dije que se cancelara. pedido xxxxx_245868360-A. El dia 5 pedi formalmente la devolucion al llegar. llame al Marketplace, me dijeron que debia llamar al revendedor que usa su plataforma .Ese revendedor no coge el telefono y respondi que es Mediamarkt el que ha de dirigirse a ellos . Desde entonces llevo llamando a Madiamarkt donde me atienden que estan con el caso pero me dicen que me llamaran y nunca me llaman . Son 54 Euros que no me devuelven,tengo el producto esperando a devolucion . Es mediamarkt no es un distribuidor cualquiera Incidencia Abierta: xxxxx-033625 Con llamadas El 15 , el 20 , el 22 , el 27 de enero y en Febrero el 2 y el 11 . Me cogen el telefono pero me dicen que abren de nuevo la peticion a un departamento que no creo que exista para ser honesto. Y cuando quiero reclamar por que en atencion al cliente no me resuelven me cuelgan . No me dejan bni pasar la encuesta de "satisfaccion" . SOLICITO :a reclamacion es devolucion de mis 54 Euros . NO veonada de voluntad de Mediamarket de devolucion . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han consultado mal antes de comprar la cafetera. Antes de comprar me ha dicho la trabajadora de la tienda que puedo probar la cafetera y devolverla si no me gusta pero ahora me dicen que no se puede devolver la cafetera que ya está usada. La cafetera es una basura, no se calienta la leche, haciendo tres tasas de café la bandeja de abajo se llena de agua, . Yo traje la cafetera en la tienda, estaba en perfecto estado, solo tenía olor de café. He solicitado la devolución pero me han dicho en la tienda que la cafetera es una cosa personal y no se puede devolver la cafetera. Por qué me han dicho mentira antes de comprar la cafetera? No soy loca, lo sé mis derechos! Me han arreglado la cafetera y me la han devuelto la cafetera en estado fatal. Está pegajosa, no está arreglada, no caliente la leche, las bebidas con leche están poco templadas, encima han dejado una mancha grande que no se va y también ya no se hace la espuma de la leche, haciendo capuchino sa café con leche sin espuma. Yo no quiero esta cafetera! Es una basura! Quiero solicitar la devolución de la cafetera! Ayúdame por favor solucionar mi Gran problema! Muchas gracias!

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre de 2024 adquirí en su página web una aspiradora con número de pedido 239916133. El día 9 de diciembre, al recibir el paquete, me di cuenta que había recibido un producto distinto al que yo elegí. El mismo día de la entrega, escribimos al correo de incidencias de la empresa transportista (tal y como se indicaba en las instrucciones del propio paquete), para notificar la incidencia y organizar el envío correcto. A pesar de nuestra clara voluntad de solucionar el problema, nadie nos contestó. A continuación, nos pusimos inmediatamente en contacto con Mediamarkt por correo y también realizamos varias llamadas a su centralita y EN NINGUNA DE ESAS OCASIONES OBTUVIMOS RESPUESTA ALGUNA POR PARTE DE MEDIAMARKT. A todo esto, hay que añadirle el agravio de que el producto en cuestión era un regalo importante que no pudimos llegar a entregar, pero, sobre todo, destacar el perjuicio que nos han ocasionado, ya que hace casi dos meses pagamos una suma de dinero por un producto que todavía NO HEMOS RECIBIDO . Además, desde el primer momento nosotros mostramos una clara voluntad de solucionar el malentendido, proponiendo varias soluciones a las que Mediamarkt no se dignó ni a contestar, hecho que evidencia su nulo interés o voluntad de arreglar su negligencia. Por todo lo anteriormente mencionado, casi dos meses más tarde, después del absoluto silencio de la empresa a pesar de nuestra insistencia por solucionar el problema, escribimos de nuevo a Mediamarkt para mostrarles nuestro profundo descontento e informarles de que íbamos a hacer uso del producto que habíamos recibido, ya que nos habían ignorado durante dos meses y nuestra paciencia se había agotado. Parece que eso sí que hizo que alguien reaccionara en Mediamarkt y nos contestaron, sin ninguna disculpa, informando de que venían a recoger el producto erróneo. Ni siquiera en ese correo (el primero en dos meses) nos explicaron donde se encontraba nuestro producto original y cómo podríamos recuperarlo, su única preocupación era recoger el producto erróneo. Ante la falta de respeto e incompetencia que para nosotros fue esa respuesta, les contestamos diciendo que no entregaríamos el producto erróneo hasta tener en nuestras manos el producto correcto y que, además, exigíamos una compensación por los perjuicios ocasionados. Creemos que Mediamarkt ha cometido una negligencia tanto en la gestión del envío como en la gestión de la incidencia. Nosotros hemos insistido durante dos meses para obtener una solución y ellos nos han ignorado. Por todo lo anteriormente mencionado, EXIGIMOS, no solo que nos hagan llegar nuestro producto original, si no una COMPENSACIÓN A LA ALTURA DE LOS PERJUICIOS OCASIONADOS DURANTE ESTOS DOS MESES DE ABSOLUTO SILENCIO. Tal compensación tiene que ser acorde a la negligencia y falta de respeto, por ejemplo, un vale de regalo con un importe mínimo igual al del producto que pagamos inicialmente o, en su defecto, quedarnos con el producto erróneo y no hacer ningún intercambio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/02/2025 adquirí en su establecimiento sito en Centro comercial La vaguada el producto AirPods Pro 2. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica “Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de: Productos personalizados (configurador de pc, configurador de carcasas, etc). Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), softwares, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar. Productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica. Libros (físicos) ” El pasado día 07/02/2025 acudí a la tienda pero no me admitieron la devolución del producto que me corresponde. SOLICITO, la devolución del importe 259€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de diciembre adquirí un teléfono móvil en MediaMarkt, el cual incluía un protector de cristal ya instalado según la descripción del producto. El número de pedido es 245609941. Sin embargo, al recibir el pedido, comprobé que el dispositivo llegó sin dicho protector. Solicito el reembolso de este importe ya que he tenido que poner uno por mi cuenta. Vuestro departamento de atención al cliente me ha dicho que sí de instaló el cristal cuando es COMPLETAMENTE FALSO. Sin aportar ninguna prueba de dicha instalación (porque obviamente no puede existir) Quedo a la espera del reembolso o acudiré de inmediato a la oficina de consumidores, ya no por el dinero sino por es lamentable servicio y las MENTIRAS que una empresa tan grande me está ofreciendo por unos míseros 20 euros. Atentamente.

RECLAMACIÓN FORMALIncidencia N.º 250110-026020 A/A: Departamento de Atención al Cliente de MediaMarkt Estimados señores, Me dirijo a ustedes mediante la presente reclamación formal para expresar mi profundo descontento con la gestión de la incidencia N.º 250110-026020. El pasado 10 de enero de 2025, abrí una reclamación respecto a una lavadora adquirida en su establecimiento, la cual presentó defectos desde el primer uso. Desde entonces, he recibido respuestas automáticas y derivaciones entre distintos departamentos, sin que hasta la fecha se haya dado una solución efectiva al problema. La lavadora presenta un ruido anormal durante el centrifugado, situación que reporté de inmediato. Dado que su atención al cliente ha demorado en exceso la resolución, me vi obligado a continuar utilizándola, lo que ha provocado un empeoramiento del problema, incluyendo fugas de agua en algunos programas. Es evidente que el electrodoméstico presenta un defecto de fabricación desde el primer día, lo que según la normativa vigente en materia de garantías, me da derecho a su reemplazo o reembolso inmediato sin coste alguno. Quiero dejar muy claro que yo adquirí esta lavadora a MediaMarkt, no a LG. Sin embargo, ustedes han desviado el problema a LG, cuyo servicio técnico me ha indicado que solo pueden repararla. No voy a aceptar una reparación de un electrodoméstico que ha venido defectuoso desde el primer uso. Mi contrato de compra es con MediaMarkt, y son ustedes quienes deben garantizar la calidad del producto y gestionar su sustitución o reembolso. En base a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), exijo: La sustitución de la lavadora defectuosa por una nueva de idénticas características. En su defecto, la devolución íntegra del importe abonado para la compra del electrodoméstico. Espero que esta situación se resuelva con la diligencia y profesionalidad que no han tenido hasta ahora. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y definitiva. Un saludo Jorge