Problemas de garantía con TV

Hola, estimada empresa MediaMarkt. Compre una TV haier en vuestras instalaciones de Jaén ( Jaén Plaza ) el dia 03-05-2025 y desde primer momento, me ha estado dando varios problemas principalmente de software, problema el cual llevé la televisión a vuestras instalaciones de Jaén para intentar solucionar el problema y obteniendo una solución que podia haber hecho yo perfectamente en casa, que fue poner en estado de fabrica la televisión. Factura simplificada FS E302-112/00003941 Factura N° E302 - 40210875 Muy bien, visto el problema, uno de vuestros empleados de tienda me dió el teléfono 932 71 35 23 de la empresa haier, la cual tiene constancia de mi ultima llamada el 27 de noviembre de 2025 por el mismo problema que seguia persistiendo. Hace un par de semanas, volví a llevar la televisión pero está vez por un problema distinto, de golpe, ha aparecido una mancha negra en una de las esquinas, no se a que se deberá. Aceptan la televisión para reparar con el número de incidencia E302 - 34496 - R - C. Bien, la televisión ha estado alli hasta el sábado dia 31-01-26 que pude ir a recogerla a tienda, pregunto al empleado de tienda y me dice que la TV ha sido reparada en servicio técnico de haier. Me mandan este mensaje textual para poder recoger la televisión. Su orden nº E302-34496-R-C está lista. El equipo se encuentra en nuestras instalaciones para poder ser recogido. Atentamente, el equipo Media Markt Mi sorpresa cuando conecto la televisión.... Sigue teniendo la mancha negra en el mismo sitio! Vuelvo a ir a mediamarkt a quejarme y me dicen que ellos son meros intermediarios y que no tienen nada que ver con el producto, producto el cual yo he comprado a media markt y quien tendría que dar la cara ante esta situación y solucionarme el problema que tengo con uno de los productos que ELLOS venden, y después que se busquen ellos la vida con la garantía haier, no yo. Visto el tema con medía markt, llamo al número que me dieron de SAT de Haier en mediamarkt, arriba escrito ( 932 71 35 23 ) para quejarme sobre la reparación de la televisión, y otra sorpresa mas! No tienen constancia ninguna de que esta televisión haya ido al SAT de haier a reparar. Solo tienen constancia de la ultima llamada que hice el 27 de noviembre de 2025. Con esto, no voy a buscar otra solución nada mas que media markt me reemplace la televisión YA y que se busquen ellos la vida con Haier.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Jose ) (03/02/2026 04:26 PM) Estimados señores: En relación con su reclamación, le informamos de que desde tienda, y tal y como fue solicitado por el cliente, el producto fue enviado al servicio técnico en dos ocasiones para su revisión. En ambas intervenciones, el servicio técnico realizó un reseteo del dispositivo y un chequeo funcional completo, no detectando ningún fallo ni anomalía en su funcionamiento. No se efectuó ninguna reparación adicional al no apreciarse defecto alguno. Desde la tienda actuamos como intermediarios con el servicio técnico oficial de la marca, siendo este quien evalúa y determina la existencia de un posible daño o defecto de fabricación. En este caso, los informes técnicos recibidos indican que el producto funciona correctamente. Por todo lo anterior, y dado que el artículo se encuentra fuera del plazo legal de desistimiento, así como que no se ha acreditado la existencia de un defecto ni se han realizado reparaciones, no procede el reembolso del importe del producto. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional dentro del marco de nuestras competencias y conforme a la normativa vigente. Atentamente, Media Markt Jaén. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (02/02/2026 07:30 PM)

Vuelvo a repetir, que con la orden de reparación ofrecida por ustedes, con mi nombre, con cualquier dato que pueda ofrecer a haier, me comunican que la televisión no ha ido alli. Creo que se ve perfectamente en las fotos que he ofrecido la mancha negra que se ve en el lateral, no coincide ni con leds fundidos, ni con golpes. Es imposible que no hayan detectado eso en el servicio oficial. Como siempre, descontento con media markt, esto ira un paso más allá si rs necesario. Sois muy rapidos para vender, pero luego siempre os pasa igual. Aprended un poquito de el corte ingles! Ellos al igual que ustedes son intermediarios de los productos, lo que a diferencia de ustedes, si se hacen responsables de lo que venden. MEDIA MARKT, NO VOLVERÉ A SER TONTO.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Jose ) (03/02/2026 07:18 PM) Estimados señores, En relación con su comunicación, les indicamos que reiteramos nuestra respuesta previamente facilitada. Tal y como se realiza de manera habitual en los productos en garantía, los artículos son enviados a los servicios técnicos autorizados de las marcas correspondientes. Son dichos servicios técnicos autorizados quienes revisan los productos y determinan su estado, así como el origen de la incidencia detectada. Este procedimiento es el que se aplica siempre en los casos de garantía, de acuerdo con lo escido por la propia marca y con el protocolo vigente para este tipo de gestiones. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria. Atentamente, Media Markt Jaén. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (03/02/2026 06:00 PM)

ARTÍCULO 7o. GARANTÍA LEGAL. Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. dejar claro que el proveedor sigue siendo responsable de los bienes o servicios defectuosos y que, si el problema no se resuelve después de utilizar la garantía, podrás reclamar su reparación, sustitución o indemnización. Ustedes son proveedores del producto, por lo que deben salir al frente de lo que venden. No voy a volver a repetirlo mas veces, el siguiente paso será legal contra ustedes. O me reparan la televisión o me indemnizan por ella. Lo que si está claro es que no vais a tener ni una sola compra mas por mi parte ni buena publicidad, aunque de hacer mala publicidad ya se encargan ustedes. Saludos