Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pagué el teléfono, me retiraron dinero de la cuenta y no tengo teléfono. Acudí al gerente de MediaMarket y me dijo que no había información sobre mi teléfono. Presenté una solicitud y me dijo que esperara, y listo. Quiero devolver el dinero del teléfono; no fue caro; lo compré para el cumpleaños de mi hija el 14 de junio, pero ya no me sirve; es simplemente desagradable.or, explica brevemente el motivo de tu reclamación

He realizado la compra de una lavadora y una secadora en la web de MediaMarkt (pedido nº 262801628-2), el día 4 de junio abonando además 29 euros por el servicio de entrega agendada para el día 9 de junio de 2025. Sin previo aviso, el día de la entrega observé que el pedido había sido reagendado unilateralmente para el día siguiente (10 de junio), incumpliendo así el servicio contratado. Ante esta situación y la falta de respuesta efectiva del servicio de Atención al Cliente, decidí anular el pedido el mismo día 9 de junio de 2025. Solicito la devolución completa del importe abonado, incluyendo expresamente los 29 euros del servicio de entrega agendada, que no se ha prestado según las condiciones contratadas. A fecha de hoy 23 de junio a las 20h aún no he recibido el impórte de mi compra por valor de 1187 euros.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con la campaña promocional "TradeIN", en la que se ofrecía un reembolso de 300 Euros en una tarjeta regalo Mediamarkt a cambio del envío de un dispositivo móvil usado. El día 10 de junio, realicé la compra de varias unidades del terminal XIAOMI 15 512GB. En el momento de la compra, la promoción se encontraba anunciada como activa y vigente. Al intentar inscribirme en la promoción a través del enlace oficial ( https://vendermovil.mediamarkt.es/campaign/19670/ ), esta aparece como “no activa”, a pesar de que las bases legales de la promoción indican expresamente que es válida del 1 al 30 de junio. He contactado tanto con Foxway como con Mediamarkt por correo electrónico, sin que hasta el momento se me haya ofrecido una solución. Les recuerdo que las bases legales de una promoción tienen carácter vinculante y deben cumplirse estrictamente. Desactivar unilateralmente la inscripción antes del plazo indicado constituye un incumplimiento de las condiciones anunciadas al consumidor. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se me permita completar mi inscripción en la promoción o, en su defecto, que se me conceda el reembolso comprometido en forma de tarjeta regalo por valor de 300 €. Quedo a la espera de una solución satisfactoria en el menor plazo posible. Gracias. Marta Molina

Estimados/as señores/as: Compré una televisión Samsung 43" online en MediaMarkt (pedido nº 263741990) que me fue entregada el 16/06/2025. El embalaje exterior estaba aparentemente en perfecto estado, por lo que no desempaqué completamente la TV hasta el día 19, momento en el que la iba a montar. Descubrí entonces una fractura en la pantalla, visible en la esquina superior izquierda y extensiva al resto. Revisando el interior, observé una marca de presión en el porexpán que coincide con el daño, lo que indica que el problema ya existía al momento de la entrega. Contacté con Atención al Cliente ese mismo día. Me denegaron el cambio alegando que habían pasado más de 48 horas desde la entrega. Sin embargo, este plazo no consta en los términos y condiciones aceptados durante la compra, ni puede limitar mis derechos legales como consumidora. Solicito el reembolso o sustitución del producto, ya que la falta de conformidad es evidente y fue comunicada tan pronto como se detectó. También he reclamado ante la OMIC y Confianza Online. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Factura y email del pedido - Fotos del producto dañado y del daño interior del embalaje - Reclamación presentada en MediaMarkt - S. Sebastián de los Reyes. - Respuesta por email denegando la devolución. - Documento resumen de hechos. Solicito: - Sustitución del producto o reembolso íntegro. - Revisión por parte de OCU de las condiciones de atención postventa de MediaMarkt, por si pudieran estar incurriendo en una cláusula abusiva sistemática. Sin otro particular, atentamente. Pilar

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se hizo un pedido del juego Yakuza 0 para Nintendo Switch 2 en precompra  el día 22 de mayo y entrega para el día 5 de junio de 2025 (número de pedido 261530944). Dicho pedido está indicado para recoger en tienda (la tienda se trata de San Sebastián de los Reyes). El mismo día se contactó con Atención al Cliente para confirmar si se podía recoger, a lo que se contestó que a lo largo del día estaría disponible. Al día siguiente, día 6 de junio, dado que no lo estuvo, se volvió a contactar y esta vez la respuesta es que se pidió a la tienda que se actualizase la situación del pedido y que se pondrían en contacto conmigo. El día 7 de junio, me acerqué a la tienda a comprobar si había alguna actualización a lo que me respondieron que el juego no se encontraba en la tienda, algo que era mentira ya que había unidades en los estantes. El día 13 volví a contactar con Atención al Cliente, y la respuesta fue idéntica a la del día 6 de junio y ya, harto de esperar el día 18 del mismo mes llamé para pedir la cancelación y devolución del pedido. Esta vez la respuesta fue que se hizo una petición de cancelación del pedido al departamento correspondiente (es literalmente imposible ponerse en contacto con dicho departamento ya que no dan opciones) y que se pondrían en contacto conmigo "a la mayor brevedad". A día de hoy, no tengo ninguna novedad al respecto. SOLICITO que se haga la cancelación inmediata del pedido por incumplimiento de la fecha de entrega propuesta por el propio comercio, por la falta de información constante desde que se inició el proceso de compra y la correspondiente devolución del importe de la compra.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 28-08-2023 adquirí en su página web un altavoz de la marca Vieta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/04/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Acudí a la tienda Mediamarkt de Jaén y se me informó que es imposible la reparación o la sustitución (indicaciones del fabricante). Como he cambiado de tarjeta bancaria, no me podían hacer la devolución, y se me indicó que llamase al 900205000. El 11/04/2025 me dijeron que durante la siguiente semana contactarían conmigo para que les facilitase algún dato bancario y poder realizar la devolución. En esa llamada, la operadora inició el proceso de devolución 250411-037055. Hoy es 23/06/2025 y tras numerosas llamadas, no han contactado conmigo, y siempre me dicen que contactarán en breves. La semana pasada llamé para volver a preguntar y para poner una reclamación. Me indicaron que tenía que enviar un correo a atención al cliente. No he recibifo respuesta tamoco. A la vista de que no se soluciona el problema, recurro a esta plataforma para poner una reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me compré un aire acondicionado en mayo de 2024 el cual a los 15 días me daba problemas con un ruido me puse en contacto con el instalador y tienda y fue a casa a mirarlo ( desde primeros de Junio que se comunicó acudió a mediados de Julio)decía que era problema de la máquina que estaría con defecto después de bajar a tienda hasta en 5 ocasiones p poner una hoja de reclamaciones el servicio técnico vino en octubre de 2025 lo vio y decía que el instalador no había echo bien la intalacion y que debía de poner los metros de tubo que por ley ay que poner o halgo asi se me hizo firmar un parte de visita en el cual aparecía dicha información. Me puse en contacto con el instalador dándole dicha información vino puso el cable de más a mediado de octubre.Ese invierno la calefacción no se puso puesto que no fue necesario.En Mayo se 2025 ponemos el aire y volvemos a tener el mismo ruido me pongo en contacto con el instalador y me dice que eso tiene una garantía de 6 meses que ya a finalizado que llame al servicio técnico cosa que no entiendo puesto que el instalador y la máquina es de él mismo sitio media markt me pongo en contacto con servicio técnico y me quedo a la espera de una contestación a los días veo como una de mis paredes está totalmente llena de humedad un charco de agua en el suelo y otra pared que está forrada de papel como goteaba el agua por encima y por debajo del papel,vuelvo a contactar con el servicio técnico vía correo y telefónicamente a lo que me dicen que eso es cosa de una mala instalación y que si la máquina no funciona que ese no es su problema y que tenía una factura pendiente de 88 e de la visita anterior cosa que en ningún momento se me comunica y porsupuesto no se me manda factura ni nada de nada a lo que a las 24 horas recibo un correo diciéndome que debo 88 e y que si no los abono en un número de cuenta no volverán a acudir para ningún nuevo problema(a todo esto añado que también pago un seguro plus en tienda para posibles problemas de instalación ,garantía etc)Seguidamente procedo a ponerme en contacto con At al cliente media markt desde el Lunes 16 hasta día de hoy llegando a mandar más de 10 correos 5 llamadas telefónicas y siempre es lo mismo estamos analizando el caso …. El viernes bajé también a tienda pero no estaba el encargado de aire …..volveré a bajar pero esto ya es fustrante desesperante tengo una máquina la cual tiene 1 año y voy para dos veranos sin poderla poner y encima debo una factura de 88 e el instalador que la máquina el servicio técnico que la instalación …. Y yo a 40 grados con una máquina la cual no puedo poner más los daños que me a causado en mi habitación solo pido que venga ya un instalador y haga bien su trabajo y porsupuesto que se hagan cargo de dicha factura y de todo lo que encima me suponga a mí un gasto…. Volveré a bajar a tienda y no me moveré de allí hasta que me den una cita porque ya no sé qué más hacer o si pero no me gustaría tener que llegar a un juzgado ,estoy agotado y puedo demostrar desde el primer día todo lo que estoy diciendo puesto que hoy todo funciona por correos y llamadas telefónicas.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 Julio su empresa me instaló un nevera Haier en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque hemos pagado la instalación pero los instaladores nos mienten, dejó el frigorífico en la puerta y se va. SÉ QUE MEDIAMARKT niega su responsabilidad y la respuesta de MediaMarkt es un seller externo (Ahorro Electro) *info@ahorroelectro.com y me deja un numero 960105442 ( por cierto no funciona nunca). Pero veo este seller abajo nombre de MediaMarkt empresa. TAMBIÉN LO VEO en LEROY MERLÍN: EMPRESA DE AHORROELECTRO ES ABAJO NOMBRE DE MEDIAMARKT!!!! Adjunto con número del pedido 263214674. (Ahorro Electro) *info@ahorroelectro.com 960105442. Compramos un frigorífico (1000€), tardó 8-10 días en llegar , y NO hicieron la instalación aunque pagamos 29€, nos mintieron , dejaron el frigorífico en la puerta y luego no cogieron las llamadas ni instalador ni AHORROELECTRO. Nunca cogen las llamadas así es el servicio de atención al cliente por su parte. SOLICITO QUE ME DA UNA RESPUESTA, es GRAVE . La situación es grave, el refrigerador es muy pesado, casi se CAYÓ SOBRE el cuerpo de mi MARIDO, chocó con su pierna para montarlo. Tenemos todo este problema solo por los instaladores es pederozo y mentiroso no quiere hacer su trabajo. Espero tu respuesta!

He adquirido una lavadora Samsung que, lamentablemente, se ha convertido en mi mayor pesadilla. Desde los seis meses de uso, he tenido que solicitar cuatro reparaciones, siempre por el mismo problema: ruido excesivo durante el centrifugado y al hacer el desagüe. Durante este tiempo, me he quedado sin lavadora en varias ocasiones, y el servicio técnico asignado siempre ha sido ALDA TÈCNIC S.L., quienes recogen la máquina pero luego me indican que el ruido se debe a que pongo poca ropa. Quisiera aclarar varios puntos: He tenido lavadora toda mi vida y jamás he experimentado un aparato que despierte a toda la casa y a los vecinos al centrifugar. El ruido persiste independientemente del peso o cantidad de ropa, e incluso en ocasiones parece que la puerta va a saltar por la vibración. He nivelado la máquina decenas de veces (más de 500 diría) y el problema claramente no es por mala instalación. Actualmente llevo más de dos semanas esperando una nueva revisión técnica por los mismos fallos. Samsung tardó una semana en asignar el servicio técnico, y durante ese tiempo tuve que llamar varias veces para obtener respuesta. A día de hoy, ALDA TÈCNIC S.L. sigue sin contactarme, y la situación continúa sin resolverse. Me siento completamente est. con esta lavadora, desamparado por el servicio técnico y decepcionado por la falta de apoyo de MediaMarkt, que fue quien me vendió el producto. Solicito una solución urgente y definitiva a este problema, ya sea la reparación eficaz del equipo, su sustitución o el reembolso, ya que el producto no cumple con los estándares mínimos de calidad ni funcionalidad. Quedo a la espera de una respuesta rápida y satisfactoria.