Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29/04/2023 adquirí en su? establecimiento?sito en calle Alcala, Benllure una TV HiSENSE defectuosa Adjunto los siguientes documentos:? ticket, factura E290-40529700El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en el mismo dia de la compra, dato que se puede comprobar al ser una smart Tv sin haber sido conectadaEl uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Curiosamente, y es la 3ª vez que se reclama, tanto el dia de la compra como el dia que no a quedado otra solución que pedir la hoja de reclamaciones, se me ha insistido exageradamente en adquirir un seguro extra que cubra mas garantías cuando su deber es cumplir las garantías legales.También es muy sorprendente, que como he manifestado en emails, en la tienda y la cas HISENSE, la tv venga con una cinta de embalaje pegada a la propia pantalla y cubriendo deliberadamente, un golpe en dicha pantalla perfectamente tapado con dicha cinta de embalaje. Tras intentar mediar con la cadena, solo recibo correos genéricos no asumiendo por parte de la empresa, ninguna responsabilidad ni obligación en el cumplimiento de sus garantías y las garantías establecidas por leySolicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, todo empezó el 20-04-2023 cuando compramos un frigorífico en la tienda ( E260 Mediamarkt Granada (P.C. KINEPOLIS, LUIS BUÑEL SN 18197 GRANADA ). Fue de urgencia y solo nos podían suministrar el que estaba en exposición. Cronología de los hechos: 1º El 27-4-23 nos ponemos en contacto con mediamarkt para reclamar asistencia de LG para la puesta en marcha.2º El técnico de LG no se pone en contacto con nosotros hasta el 2-5-23, para hacer la puesta en marcha finalmente el 4-5-23 de malas ganas por que solo le podíamos atender por la tarde. 3º El 6-5-23 volvemos a contactar con mediamarkt para informar de que el frigorífico no enfría el agua que sale por el dispensador.4ºDesde entonces se producen llamadas del servicio técnico de LG a mi mujer y a mí para intentar convencernos de que el funcionamiento del frigorífico es normal barbaridades como que el primer vaso siempre lo tira caliente etc. LO PUEDO DEMOSTAR. Es entonces cuando dicen que nos van a enviar a técnico pero nunca viene ni se pone en contacto con nosotros, ni nosotros podemos contactar con ellos.5º Se producen más llamadas nuestras a mediamarkt los días (15-22 de mayo) y volvemos a tener como respuesta del servicio técnico más de lo mismo excusas, que nos tienen que cobrar desplazamiento si el frigorífico funciona etc... las llamadas se realizan el 18-19-22 de mayo.6º Al principio encontrábamos apoyo y comprensión el equipo de mediamarkt hasta el día 26-5-23 en el que empezamos a escuchar un discurso parecido al del servicio técnico de LG.Por todo lo anterior lo que pedimos es la devolución del frigorífico y el rembolso íntegro del importe + los daños ocasionados. No confiamos ni en la marca LG ni ahora tampoco en la respuesta de Mediamarkt. Creemos que más que intentar convencernos de algo absurdo e ilógico lo que deberían es haberse preocupado de averiguar si llevábamos razón o no.

Hola.Compré un reloj Amazfit Bip 3 Pro el 29 de abril de 2023. Ayer 26 de Mayo dejó de funcionar la pantalla táctil sin motivo aparente. Tras reiniciarlo numerosas veces, he llevado el reloj a Media Markt Grancasa para cambiarlo por mal funcionamiento.En el servicio postventa del establecimiento me abren expediente y me dice que se deberá a algún golpe o arañazo. Tras examinarlo me indican un pequeño arañazo inapreciable a simple vista (adjunto fotos del momento de la devolución), y por supuesto que causado por el uso normal del reloj, suponiendo que no estuviera ya presente en el momento de la compra porque fuera un producto devuelto anteriormente. En cualquier caso, tampoco lo hubiera podido apreciar en ese momento.Solicito el cambio o reembolso del reloj, pero me indican que el protocolo interno dice que deben enviarlo a Amazfit y que lo normal es que me lo cambien, pero puede pasar hasta un mes hasta obtener respuesta. Ese mes no podré disponer del reloj y en ningún caso se plantea la compensación, sobre todo cuando no ha habido ningún uso anómalo del mismo.Entiendo que el establecimiento Media Markt está trasladándome su problema con Amazfit (si lo hubiera) a mi como cliente, y por ello solicito que se proceda al cambio reembolso del reloj.Muchas gracias de antemano, un saludo.

Estimado equipo de atención al cliente de Media Markt,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con la pésima gestión de la devolución del cargador de Apple que adquirí en su tienda Media Markt Gavá el pasado 14 de abril, por un importe de 64,99 euros más IVA. Desafortunadamente, el cargador resultó defectuoso y no funcionaba correctamente. Sin embargo, debido a un error por mi parte, ya había desechado la caja del producto, lo cual ha sido utilizado como argumento para no aceptar la devolución.Como procedimiento estándar, ustedes enviaron el cargador al servicio técnico de Apple en Madrid, específicamente a Servicio Anovo Iberica Madrid SL. El día 24.04 recibí un presupuesto para su reparación por un importe de 95 euros, lo cual superaba el coste original del cargador.Para mi sorpresa, el presupuesto indicaba que los daños eran resultado de líquidos que habían afectado el cargador, y se adjuntaban fotografías de un cargador antiguo con manchas de café. Inmediatamente, me puse en contacto con Media Markt para plantear mi reclamación, ya que las fotografías no representaban en absoluto el cargador nuevo que había enviado para su reparación.Ha transcurrido más de un mes desde la compra del cargador nuevo que no funcionaba, y el día 24 de mayo me ha sido devuelto en las mismas condiciones en las que lo envié, junto con fotografías de marcas de café. Sin embargo, el cargador que me han devuelto está completamente limpio. Esta situación resulta sumamente confusa e injusta. Tengo total certeza de que he entregado el cargador totalmente nuevo, sin ningún tipo de marca. Me pregunto quién ha puesto las marcas de café, quién ha tomado las fotografías y quién ha limpiado cuidadosamente el cargador para entregármelo en apariencia impecable. Esta situación es absurda y surrealista. Como cliente corporativo, esperaba un trato más serio y profesional por parte de Media Markt. Es importante que investiguen sus servicios de atención al cliente y sus servicios autorizados de reparaciones, y que no acusen a un cliente de este tipo de situaciones injustas e inexplicables. Todo esto no solo me ha hecho perder mucho tiempo, sino que también ha generado desconfianza en la honestidad del personal que ha gestionado esta incidencia.Ante esta situación, solicito de manera enérgica la devolución íntegra del importe abonado por el cargador que me han vendido y que no funciona correctamente. Como consumidor, tengo derecho a recibir un producto en buen estado y funcional, y hasta ahora no se ha cumplido con esta premisa.Espero que tomen mi queja en serio y tomen las medidas necesarias para resolver este problema de manera satisfactoria. Confío en que Media Markt, como empresa reconocida, valore la satisfacción de sus clientes y encuentre una solución pronta y justa.Agradezco su atención y espero una respuesta inmediata.Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 27/03/2023 adquirí en su establecimiento?sito en Polígono Industrial El Manar C.P 46560 Massalfassar (Valencia) el producto LENOVO IP3 14ITL6 I3-11 FDP: PORTATIL 12-14 con Numero de Serie/IMEI: PF3N3AF1 y con Numero de Articulo 1533141 asignado por el vendedor . Adjunto los siguientes documentos: factura de compra E506-60419291 El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en varias fechas, desde 10/05/2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Además, el producto había sido utilizado previamente a mi compra y probablemente reparado, sin haberme avisado de tal circunstancia por el vendedor el día de la compra.El producto ya ha sido enviado al vendedor y está en su poder, pero no aceptan la devolución, solo la reparación.El producto fue comprado para el uso en mi negocio junto con otros productos comprados en su establecimiento el mismo día, y no puedo emplearlos correctamente además de ocasionarme perdidas de tiempo, retrasos en la gestión personal del negocio y falta de seguridad.Sin otro particular, atentamente. Guillermo Labrador Morillas

Hola, el dia 16 de mayo compré un portatil marca Lenovo, el jueves 18 lo recibí y a los 20 minutos de probarlo se quedo la pantalla congelada, lo apagué, dado que no respondía y no ha vuelto a encender. Ese mismo día llame a media mark para que me lo solucionaran y que si podían darse prisa y sustituírmelo por otro dado que llevaba tiempo esperando a que este pc estuviera en oferta para conseguir ese pc. Me dijeron que abrirían un caso y que en un máximo de 24-48 horas recibiría respuesta. Hoy lunes día 22 volvi a llamar porque pasadas esas 48 horas no recibí respuesta. En la llamada me dijeron que me darían prioridad. Solicito devolver el pc defectuoso y que me lo sustituyan por otro.

Estimados responsables de MediaMarkt,Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción por un incidente que ocurrió el 27 de marzo de 2022 en su tienda ubicada en Plenilunio, Madrid. Durante este incidente, mi esposa y yo nos vimos gravemente perjudicados debido a la falta de competencia , diligencia y enfoque hacia el cliente por parte de su personal.Al intentar realizar una compra utilizando un billete de 500 euros, nos encontramos con la acusación infundada de que estábamos intentando utilizar un billete falso. A pesar de nuestras peticiones de explorar otras opciones para verificar la autenticidad del billete, como el uso de un lápiz detector de billetes o un verificador de billetes alternativo, se nos negó la posibilidad de probar con otros métodos.Además, nos gustaría destacar que durante el proceso de verificación, las máquinas utilizadas por su personal mostraron un funcionamiento errático y poco confiable como falsos positivos y negativos aleatorios. Esto quedó evidenciado cuando un empleado del Banco de España, quien casualmente estaba presente en la cola, se identificó y aseguró que el billete era genuino. Su intervención demostró claramente que las verificadoras de billetes estaban equivocadas y que nuestro billete era auténtico.Recientemente, hemos recibido la resolución final e informe del Banco de España, que confirma lo que hemos afirmado desde el principio: el billete de 500 euros que intentamos utilizar en su tienda es legítimo. El informe demuestra el mal funcionamiento de las máquinas utilizadas por su personal y el error al validar esos billetes con las repercusiones correspondientes.Esta resolución final del Banco de España refuerza nuestras reclamaciones previas y confirma que hemos sido víctimas de una situación injusta y perjudicial debido a la negligencia en la verificación del billete por parte de su personal.Lamentamos profundamente el trastorno emocional, el estrés y las consecuencias negativas que esta situación nos ha causado durante estos últimos meses. Hemos sufrido angustia innecesaria, cancelación de planes y la incertidumbre sobre la posibilidad de tener antecedentes penales injustamente, mi mujer estaba en pleno proceso de homologación de titulo de medicina y un antecedente penal podría influir negativamente.Por lo tanto, además de mi reclamación formal por la negligencia en la verificación de la autenticidad del billete, solicito una compensación adecuada por los daños y perjuicios sufridos. Espero que tomen en consideración la gravedad de esta situación y se comprometan a rectificar y garantizar que no se repitan incidentes similares en el futuro.Confío en que tomarán las acciones necesarias para abordar esta situación de manera adecuada y que implementarán medidas para garantizar que sus empleados actúen de acuerdo con los estándares de servicio al cliente y profesionalismo que se esperan en su establecimiento.Agradezco su pronta atención y resolución en este asunto.Atentamente,

Realice una compra de una cafetera semiautomática en tienda física de Media Markt Baracaldo. Asesorado por una empleada de la tienda adquirí la philips ep2231/40 la cual en teoría realizaba las selecciones que queríamos (cafe solo, cortado, con leche..lo básico), según nos indico la empleada y esta era mejor que otra por que lleva el Sistema de Leche LatteGo. Al llegar al domicilio y probarla comprobé que no es asi( solo realiza café solo, largo y cappuccino), por lo que procedí a realizar su devolución, puesto que no realiza las funciones para las que fue adquirida y segun la empleada indico. Al haber abierto la cafetera, obvio para poder probarla y verificar que lo que la empleada habia indicado no era cierto, no me aceptan la devolución. Si la cafetera realizara las funciones para las que se adquirió, no procedería a devolverla, pero no es así, por lo que me siento engañado. A pesar de que en la parte trasera de su tique indica lo contrario, no me realizan la devolución indicando que no procede, da igual que te hayan vendido algo que no cumple con lo que tu habías pedido que hiciera, como lo has abierto...

Hola, el 9 de febrero hice un pedido online a través de Marketplace (Mediamarkt), al proveedor EXECUTIVE TRADE.El 14 de febrero llega el pedido y no me funciona. Quiero devolverlo y que abonen el importe en la tarjeta con la que hice el pago y no se como hacerlo.Pongo incidencia a Mediamarkt el 20 de febrero y me dicen que tengo que hablar con el vendedor directamente. Ya lo hice, pero me piden el número de cuenta para abonar el importe y yo no quiero dar esa información, quiero que lo abonen a la tarjeta con la que hice el pedido. Mediamarkt me dice entonces que pasan mi caso a otro departamento del que no he tenido noticias. Hoy día 3 de marzo vuelvo a escribir a Mediamarkt con la misma incidencia. Quiero una solución y sobre todo que quede constancia de las fechas por si se pasa el plazo de devoluciones entre tanta tontería sin haber llegado a nada.Un saludo

- Que el 26/09/2022 a las 19:08h realicé un pedido con número 160826591, a Media Markt Online, S.A.U. el cual me llegó una confirmación al correo electrónico.- Que compré el artículo ROBOT ASPIRADOR Mi TWOTOO T2 AI - XIAOMI, 45 WW, 210minh, Negro. Su precio ascendió a 239.00€.- Que el 27/09 me confirman el pedido del mismo, con la correspondiente factura hechapor Muchen Hamburg Import and Export Trading GmbH, con domicilio en Rödingsmarkt20, (20459) Hamburg. Con NIF N0234641F, con número de IVA DE326777375- Que el 30 de septiembre les envío un correo electrónico alegando que queremos haceruna devolución del pedido - Que el mismo dia, también les envío un whatsapp- Que el 05 de octubre les envío otro whatsapp alegando que no me han respondido, por lo que me piden mi correo electrónico para comprobarlo.- Que el 08 de octubre insisto y no me contestan. - Que el 10 de octubre les escribo por correo electrónico recordando la devolución del producto. Y me contestan que no pueden encontrar el número de pedido, que les envíeuna factura.- Que a los 10 minutos les envío la factura.- Que el 11 de octubre mantengo una conversación de 15 minutos para reclamar elreembolso con el teléfono 900205000 de MediaMarkt, donde tengo que proporcionar todos mis datos, los del pedido y los del artícululo.- Que el 13 de octubre me responden que no encuentran el pedido y que les envíe la factura. - Que el 15 de octubre les contesto adjuntando la factura. - Que el 17 de octubre mantengo una conversación con el teléfono 900205000 de MediaMarkt de 21 minutos para reclamar el reembolso, donde tengo que volver a proporcionar todos mis datos, los del pedido y los del artículo. - Que el mismo dia vuelvo a insistir por whatsapp (Captura 3) - Que al día siguiente (18 de octubre), responden por whatsapp alegando un error del sistema, y les contesto que ya lo he gestionado con MediaMarkt. (Captura 3) - Que el 19 de octubre me contesta el vendedor del producto a través de MediaMarkt preguntando el problema con el producto, y si está dañado. - Que el 22 de octubre mantengo una conversación con el teléfono 900205000 de MediaMarkt de 12 minutos para reclamar el reembolso, donde tengo que volver a proporcionar todos mis datos, los del pedido y los del artículo. - Que el mismo día le contesto el motivo por correo electronico y que quiero continuar con la devolución. - Que me contestan el mismo día, que me ofrecen una etiqueta de devolución, para devolver el pedido. Les paso los datos de nuevo para crear la etiqueta de devolución. - Que el 24 de octubre vuelve a preguntarme por el número de teléfono para crear la etiqueta de devolución, y les vuelvo a contestar. - Que el 26 de octubre crean la etiqueta de devolución. - Que el 31 de octubre a las 12:04h realizo la devolución del producto en DHL con número de envío 2747237124. (Adjunto “justificante devolución producto”) - Que el entre el 31 de octubre y el 07 de noviembre escribo para saber si ha llegado el producto (no tengo copia del mensaje). - Que el 07 de noviembre me contestan que el almacén post-venta tiene que confirmar la recepción. - Que el 21 de noviembre vuelvo a insistir. - Que el 22 de noviembre vuelven a contestarme, que recibiré el dinero una vez lo confirme su almacén. - Que el 01 de diciembre mantengo una conversación con el teléfono 900205000 de MediaMarkt de 10 minutos para reclamar el reembolso, donde tengo que volver a proporcionar todos mis datos, los del pedido y los del artículo. - Que el 27 de diciembre mantengo una conversación con el teléfono 900205000 de MediaMarkt de 11 minutos para reclamar el reembolso y me contesta el operador, que habiendo hablado con su supervisor, proceden a la devolución del importe y que lo veré reflejado en mi cuenta en los próximos 7 días. - Que el 12 de enero del 2023 mantengo una conversación con el teléfono 900205000 de MediaMarkt de 12 minutos para reclamar el reembolso y me contesta el operador, que habiendo hablado con su supervisor, proceden a la devolución del importe y que lo veré reflejado en mi cuenta en los próximos 3 días.