PEDIDO QUE DAN POR ENTREGADO PERO NO HE RECIBIDO

Hola, con fecha 24/11/23 realicé un pedido online a Media Markt, el día 28/11/23 a las 14:23 me llegan un sms y un email de la agencia de transportes Tipsa avisando de que la entrega se había efectuado, en ese mismo momento estaba en la dirección de entrega y no había ningún mensajero entregándome la mercancía. Llamé inmediatamente al móvil de contacto de Tipsa Vilalba (Lugo) que venía en el email, no me atienden y entiendo que estaría fuera de horario de atención. A las 16:20h del 28/11 envío un email a Tipsa Vilalba advirtiéndoles de que la entrega no se ha efectuado, les vuelvo a llamar y les explico lo sucedido y quedan en hablar con el repartidor. Esto se repite el día 29 (ese día un tal Roberto me dice que al parecer lo han dejado en el hospital comarcal ¿? que está a 15km de mi dirección y con el que no tengo ninguna relación) queda en aclararlo con los repartidores y darme una solución (se excusan en que es una semana de mucho trabajo y que en mi zona son 2 repartidores y no saben cual pudo ser). Vuelvo a llamar el 30 de noviembre, siguen sin saber nada, y el día 1 ya no consigo ni contactarles en 3 llamadas distintas que hago. Decido llamar a atención al cliente de Media Markt, lo hago y tengo al menos 5 minutos de espera, estoy en horario de trabajo y no puedo estar al teléfono tanto rato, entonces les pongo una reclamación por email (01/12/23 a las 11:45h) donde les explico lo sucedido, les adjunto correos de reclamación a Tipsa y pantallazos de las llamadas para que vean que he estado tratando de resolverlo con ellos antes de interponer esa reclamación, les pido que por favor hagan la gestión con la agencia, pues han sido ellos quienes les han contratado y les doy hasta el 12/12/23 para o bien hacerme la entrega del pedido o reembolsarme el importe pagado. He llamado a atención al cliente de Media Markt el lunes 11, les consta mi reclamación pero están tratando de aclarar con los transportistas, van a volver a requerirles información y que ese mismo día o al siguiente que me llamarían... Estamos a 13/12/23, no he recibido mi pedido, ni mi dinero, ni una sola llamada de alguien explicando que ha podido pasar y qué solución me ofrecen. Sólo he recibido un par de correos tipo lamentando las molestias y que están haciendo gestiones con el transportista para aclarar lo sucedido. Como estoy muy indignada, les he respondido a dichos correos haciéndoles saber mi malestar y las molestias que me están ocasionando. Realmente siento que me han estafado (Tipsa me ha sustraído mi pedido y Media Markt es cómplice por su silencio e inacción). Quiero mi pedido, o mejor dicho, a estas alturas y viendo la mala praxis del vendedor para resolver incidencias, quiero mi dinero y ya haré la compra a otra empresa seria. para mí hasta ahora Media Markt era una abanderada del sector, pero esta falta de atención al cliente, sin aportar respuestas ni soluciones es inaceptable para una empresa de ese calibre.

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Hola, he recibido este mensaje que primeramente no entiendo . Pero además no puedo abrir ese vínculo que envían. No estoy por supuesto, para nada satisfecha porque no veo ninguna solución, sigo con el pedido pagado y sin recibirlo ni reembolsarlo. Ayer mi marido que disponía de más tiempo volvió a llamar al tlf 900 de atención al cliente, le dijeron que me llamarían esa misma tarde para concretar la entrega y nadie me llamó. NO ESTÁ SOLUCIONADO NADA, SIGUE TODO IGUAL DE MAL GESTIONADO SIN RESOLVER.

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