Últimas reclamaciones

Hola, el día 9/1 realicé un pedido, recibiendo email por parte de Media Mark de que el 13 se me entregaría. El 13 y el 14 intenté hacer seguimiento de mi pedido pero el enlace al que me enviaban me daba siempre error 404, lo cual puse en su conocimiento.A primera hora del día 15 me responden que han recibido mi consulta y que están en ello, además me dirigen a sus FAQS. A media mañana me vuelven a responder dicinéndome que el pedido está ya en preparación y que en 24/72 horas lo recibiré.Hoy, día 16, me contactan para informarme que el pedido ha sido cancelado por falta de stock.Hasta aquí, puede entenderse que bien, más o menos, pero es que resulta que en su web están ofreciendo hoy el mismo producto a partir de 113 € en lugar de los 81,82 € que me costó a mí.Realmente creo que se trata de una mala práctica en toda regla, y que la razón para cancelar el pedido no es que no tengan stock, sino el precio ofertado, que al final no les habrá cuadrado.Esta queja va más encaminada a dejar constancia de una práctica muy generalizada. Llevo muchos años comprando online, y he visto de todo, pero los consumidores dejamos pasar estas actuaciones y así siguen tomándonos el pelo.Hice la compra como invitado, por lo que puede ser que no se me identifique correctamente.Un saludo.

Hola, realicé una compra online de un televisor Samsung el día 6/01/2022. Al realizar la compra me indicaban como fecha de entrega el11/01. A día de hoy, 12/01, no hemos recibido el envío ni ninguna explicación por parte de Mediamarkt. El día de entrega, llamamos dos veces al teléfono de atención al cliente Mediamarkt 900205000, donde nos decían que el artículo estaba en la tienda Avda Explanada de la Estación, Málaga y que iban a poner reclamación en dicha tienda. Hoy, 12/01 hemos vuelto a llamar obteniendo el mismo resultado.En ningún momento nos dan explicaciones de porque no nos llega el envío y cuándo va a salir a reparto.Además, en el correo de confirmación de compra se nos facilita un enlace para seguimiento del paquete. Dicho enlace no está operativo,nos da errorPor último comentar que también hemos mandado mensaje vía Whatsapp pidiendo explicaciones y ni lo han leído.Espero recibir respuesta lo más pronto posible y que me llegue mi televisor.Raquel Díaz

El día 17/11 realicé una compra de una tablet en MediaMarkt el Prat y me cobraron un seguro de protección de 62,99 euros que no autoricé ni firmé en ningún momento.He interpuesto una reclamación en mediamarkt porque ya han pasado más de 30 días y no me hacen el reembolso del dinero.Solicito que me devuelvan dicho importe ya que no di mi consentimiento para hacer la contratación.Es inadmisible que me incluyan un seguro en el precio de un producto sin informarme y diciéndole al vendedor que NO estaba interesada.Solicito el reembolso de dicho seguro de 62,99 euros o tramitaré la reclamación vía judicial.

Hola, el 21/06/2021 compré una cafetera Delonghi ECAM 21.117 SB en sus instalaciones del Centro comercial Plenilunio en Madrid. Adicionalmente y aconsejado por sus comerciales, contraté una ampliación de la garantía por valor de 78.99 €.En menos de 6 meses la cafetera dejó de funcionar, y el pasado 13/12/21, la llevé a reparar a través del servicio Post Venta de MediaMarkt. 10 días después recibí un presupuesto de 128 € para proceder a reparar dicha cafetera que está en garantía. Procedí entonces a pedir explicaciones en tienda y la respuesta (recibida por correo electrónico el 28/12/2021) es que el servicio técnico alega lo siguiente:EL MANUAL DE USUARIO DESACONSEJA EL USO DE CAFÉ CARAMELIZADO/AZUCARADO, DEBIDO A QUE EL AZÚCAR QUE CONTIENE ESTE CAFÉ SE ADHIERE A LAS PARTES MECÁNICAS BLOQUEANDO SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO.Y que por ese motivo mandan el presupuesto.1º - Cuando compré la cafetera nadie me advirtió que hubiera ninguna restricción respecto al tipo de café que puede usarse en la cafetera. De haber sido así habría optado por otra que no tuviera esa restricción.2º - Al manual de usuario se tiene acceso una vez que ya se ha comprado la cafetera, nunca me pidieron leerlo antes de comprarla y por tanto no era consciente de dicha restricción. 3º- Incluso leyendo el manual de operación sigo sin saber que he hecho mal, ya que pone solo una frase pequeñita en la pag 23 que dice No utilice café en granos con caramelo o confitado porque se puede pegar en el molinillo. 4º- A fecha de hoy sigo sin saber a qué se refieren con café con caramelo, ya que nadie me lo ha explicado. Tampoco me explico cómo ha llegado al interior de esa cafetera. Por nuestra parte en la cafetera solo hemos puesto café en grano normal. En el paquete de café en ningún momento pone que tenga caramelo o que sea confitado. 5º- Si el uso de ese tipo de café es tan importante como para anular la garantía del producto, creo que es responsabilidad del vendedor (MediaMarkt) haberme aclarado que tipo de café es ese con caramelo al que se refieren y sus consecuencias legales, cosa que no han hecho en ningún momento. 6º- Nuevamente si el uso de ese tipo de café es tan importante para el uso de la cafetera la empresa vendedora (Delonghi) debería dejarlo muy claro antes de la venta, poniendo alguna advertencia en grande en la caja o algo que llame la atención para que podamos preguntar antes de completar la compra.Por todo lo anterior creo que no he sido informado de forma clara sobre las limitaciones de la cafetera y por tanto considero que Mediamarkt o Delonghi, quien corresponda, deben hace cargo de la reparación de la máquina ya que está en garantía.

Hola, realicé la compra de una Rowenta RH9829 X-FORCE 11.50 ANIMAL CA, el 12 de junio de 2021 en Sanitago de Compostela. El 11 de julio solicitamos en la web una reparación pues el aspirador no carga. El día 12 de julio nos recogen el aparato en Marín (Pontevedra).Se nos envía el aspirador reparado, sin embargo el aparato no carga después del primer ciclo de batería. Por lo que se nos envía un cargador que no funciona, finalmente acudimos a la tienda y se nos da un aparato nuevo. El 25 de octubre de 2021 se rompe una pequeña pieza del la escoba del aspirador, abrimos una solicitud de reparación y nos recogen el aparato. Antes de tener noticias de la pala la primera semana de noviembre el aparato deja de cargar, consiguiendo que unos amigos lleven el aparato a Santiago el 15/11/2021. Allí le indican que no saben nada de la escoba estropeada y que es a parte, que no se hacen cargo de forma conjunta y dado que la batería ha fallado solo dos veces, nuestra solicitud de devolución del dinero la rechaza. El 4 del 12 del 2021 nos devuelven el aparato admitiendo un fallo en la batería y sin noticias de la pala. En todo el proceso hemos estado en contacto con un teléfono de la tienda que sólo tiene wasap, en el que nos han ignorado por completo, incluso cuando hemos pedido información de como hacer una reclamación. Entre otras indicaciones nos dicen que llamemos a Media Markt Online, que ellos no han podido ser los que han recogido la pala. (Sin embargo el email está firmado como Media Markt Santiago de Compostela)Al llamar a Media Markt Online nos dicen que urgentemente se pondrán en contacto desde Santiago, estamos a la espera... solicitamos la devolución inmediata del dinero. No queremos tener una relación de ningún tipo con Mediamarkt.

Hola, el 21/06/2021 compré una cafetera Delonghi ECAM 21.117 SB en sus instalaciones del Centro comercial Plenilunio en Madrid. Adicionalmente y aconsejado por sus comerciales, contraté una ampliación de la garantía por valor de 78.99 €.En menos de 6 meses la cafetera dejó de funcionar, y el pasado 13/12/21, la llevé a reparar a través del servicio Post Venta de MediaMarkt. 10 días después recibí un presupuesto de 128 € para proceder a reparar dicha cafetera que está en garantía. Procedí entonces a pedir explicaciones en tienda y la respuesta (recibida por correo electrónico el 28/12/2021) es que el servicio técnico alega lo siguiente:EL MANUAL DE USUARIO DESACONSEJA EL USO DE CAFÉ CARAMELIZADO/AZUCARADO , DEBIDO A QUE EL AZÚCAR QUE CONTIENE ESTE CAFÉ SE ADHIERE A LAS PARTES MECÁNICAS BLOQUEANDO SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO.Y que por ese motivo mandan el presupuesto.1º - Cuando compré la cafetera nadie me advirtió que hubiera ninguna restricción respecto al tipo de café que puede usarse en la cafetera. De haber sido así habría optado por otra que no tuviera esa restricción.2º - Al manual de usuario se tiene acceso una vez que ya se ha comprado la cafetera, nunca me pidieron leerlo antes de comprarla y por tanto no era consciente de dicha restricción. 3º- Incluso leyendo el manual de operación sigo sin saber que he hecho mal ya que pone solo una frase pequeñita en la pag 23 que dice No utilice café en granos con caramelo o confitado porque se puede pegar en el molinillo. 4º- A fecha de hoy sigo sin saber a qué se refieren con café con caramelo, ya que nadie me lo ha explicado. Tampoco me explico cómo ha llegado al interior de esa cafetera. Por mi parte en la cafetera solo he puesto café en grano normal. En el paquete de café en ningún momento pone que tenga caramelo o que sea confitado. 5º- Si el uso de ese tipo de café es tan importante como para anular la garantía del producto, creo que es responsabilidad del vendedor (MediaMarkt) haberme aclarado que tipo de café es ese con caramelo al que se refieren y sus consecuencias legales, cosa que no han hecho en ningún momento. 6º- Nuevamente si el uso de ese tipo de café es tan importante para el uso de la cafetera la empresa vendedora (Delonghi) debería dejarlo muy claro antes de la venta, poniendo alguna advertencia en grande en la caja o algo que llame la atención para que podamos preguntar antes de completar la compra.Por todo lo anterior creo que no he sido informado de forma clara sobre las limitaciones de la cafetera y por tanto considero que Mediamarkt o Delonghi, quien corresponda, deben hace cargo de la reparación de la máquina ya que está en garantía.

Hola, buenos días, el día 27/11/2021 hice un pedido online a Mediamarkt con número de pedido: 87340473 de un ordenador HP-Victus de 1.099€ (que no estaba en oferta, nio era del Black friday). El 30/11/2021 a las 11:44 envié un email para ver lo que pasaba con mi pedido, ya que en la web de la empresa de transporte, ponía que el día 28/11/2021 había sido devuelto y me contestaron el día 01/12/2021 a las 9:04 me contestaron que iban a intentar la entrega de nuevo y que se pondrían en contacto conmigo. Así que llamé para ver lo que pasaba y me dijeron que había sido dañado y que me enviarían otro porque lo tenían en stock y que me llegaría a tiempo. El día 02/12/2021 que era el día acordado de la entrega, llamé porque no se pusieron en contacto conmigo y no me decían mas que esperara que me llegaría, pero no llegó. El operador me dijo alrededor de las 13:00 horas que había anotado la incidencia y que veía que estaba en stock y que me estaban preparando uno en ese mismo momento que me llegaría el sábado o el lunes. Ese mismo día, recibí un email a las 18:01 de que mi pedido había sido devuelto correctamente y que me abonarían la cantidad. Llamé por teléfono porque no quería que me devolvieran el dinero, quería el ordenador, porque lo necesitaba para ese fin de semana y el operador me dijo que comprara otro, a lo que yo le respondí que no me parecía normal ni una correcta practica de empresa que si yo había pedido un ordenador y lo habían devuelto por causas del transportista, que tenían que enviarme otro para que me llegara a tiempo. Abrió una incidencia y me dijo que personalmente se encargaría de darme una solución y me llamaría. Pero no recibí nbi llamada, ni email. Nada. En paypal me aparecía el dinero pendiente reembolso El fin de semana estuve comprobando el ordenador, y hasta el 06/12/2021 estuvo en stock. Por lo que sí que había ordenadores para poder enviarme. El día 07/12/2021 llamé para ver qué pasaba (ese día ya ponía que no estaba en stock en la web) y me dijeron que llamara a la web del transportista que era Paack y me dieron el número de teléfono 910916651. Ese teléfono me dijo que tenía que llamar al 11869 y allí hablé con un operador y me dijo que me pasaba con otro teléfono 917456400 que era UPS cuando le dije que era Paack el transportista, como no tenía número de envío porque no em lo facilitaron en mediamarkt, no pudieron hacer nada y volví a llamar a Mediamarkt. Esta vez el operador me dijo que abría otra incidencia, que veía que estaba abierta la del día 2 y que me deberían llamar en las próximas 24 horas. Que me contactareían para darme explicaciones y que me devolverían el dinero o que me lo sustituirían por otro ordenador con las mismas características, aunque fuera mas caro. Y esperé. Ese día me cobraron 48€ por 16 minutos y 19 segundos al llamar a la empresa de transportes que me indicó mediamarkt. A todo esto, no pude realizar el viaje que tenía previsto para el fin de semana del 3 al 5 de diciembre porque no em llegó el ordenar a tiempo, que según indicaban llegaría el día 02/12/2021. El día 09/12/2021 al ver que no me contactaban, volví a llamar a Mediamarkt y una operadora me dijo que esperara otras 24 horas mas. le indiqué que no me llegaba ningún email con las incidencias anotadas y me dijo que me lo reenviaría, peor no em llegó nada y anotó que no em llegaban esos email. Digo esos, porque los de las promociones y las encuestas de satisfacción me han llegando perfectamente. Nadie me contactó y llegados a este punto, ya desistí. Mi cabreo era monumental y me sorprendió enormemente que una empresa como esta me estuviera generando tal problema. Y que los primeros dos operadores no supuieran decirme ni lo que pasaba con mi pedido. Que otros dos, después de explicarles el problema, digamos que se cortó la llamada por parte de Mediamarkt, no quieor pensar que me colgaron. Y los demás, son con los que conseguí hablar y que me dijeron que esperara y que me llegaría. Y el pedido nunca llegó. A todo esto, en paypal me figuraba el reembolso pendiente desde el día 02/12/2021 pero hasta el día 13/12/2021 no se hizo efectivo en mi cuenta. Me dijeron desde Mediamarkt que lo tenían retenido por las incidencias abiertas que he descrito anteriormente. Sé que tardan unos días, pero no 11 en devolver el dinero desde paypal a mi cuenta, porque he tenido mas devoluciones y han tardado siempre 2 días. Por lo que no pude disponer del dinero para comprar otro y tuve que esperar hasta el día 13/12/2021 para poder comprar otro en otra empresa de la competencia (El Corte Inglés) por el mismo importe en la que hice el pedido a las 14:30 y a las 20:00 lo tenía en mi casa. Ahí se vió clara la diferencia de profesionalidad entre ambas empresas. Solicito una explicación poor parte de Mediamarkt, que a día de hoy 27/12/2021 aún no he recibido. Solicito que ellos em abonen los 48,07€ que me han cobrado en mi factura del teléfono que recibí ayer yq ue fue la gota que colmó el vaso. Por llamar al teléfono que Mediamarkt me indicó para ver qué pasaba con mi pedido. Y también solicito una compensación por el malestar generado durante toda la incidencia. Lidiando con sus operadores que algunos de ellos no me trataron adecuadamente, porque incluso el del día 02/12/2021 Jaime, intentó colgarme sin escuchar lo que yo el decía y tuve que darle el alto para que no em colgara, que le estaba preguntando lo que tenía que hacer. Todo esto está grabado por parte de vuesdtra empresa. Y a partir de ahí, tengo yo misma grabaciones del día 07/12/2021 y 09/12/2021 de todo lo que pasó, de casi dos horas de teléfono, tanto con mediamarkt como la empresa transportista a la que me remitieron y que me cobró los 48€ por 16 minutos. Y por todo el tiempo perdido y lo mal que me he sentido, despreciada como clienta y que tuve que cancelar el viaje del fin de semana y el estado de ánimo de estrés que me ha supuesto durante 2 semanas. Gracias. Un saludo. Ainara.

Buenos días, he tenido un problema increíble con Media Mark Quart De Poblet. Realicé el pedido online y puse recoger en tienda una Smart TV Samsung. La recogí el miércoles 24/11 por la tarde y cuando llegué a casa la mitad de pantalla se veía en negro. No tenía ningún golpe exterior. Al día siguiente la llevé y mi asombro fué que me dijeron que la había roto yo y no se encargaban. Se la quedaron para enviarla al servicio técnico y me acaban de contestar de que no se hacen cargo y que si quiero que la tiren a la basura. Necesitaría saber los pasos a realizar para denunciarles.GraciasUn cordial saludo

Realicé el pedido de una Tablet el 27/11/21, supuestamente tenía un plazo de 2- 4 días para la recogida. El día 4/12/21 (5 días hábiles) contacto con el departamento de atención por correo, recibiendo solo una respuesta automática de la recepción de la consulta. Sin recibir una respuesta previa contacto de nuevo,esta vez por vía telefónica el día 7/12/21 para conocer el estado del pedido. Me responden el día 10/12/2021(10 días hábiles) Le informamos que en estos momentos no disponemos de stock del articulo solicitado y como única alternativa me ofrecen otra Tablet de la que no estoy interesado. Ante mi negativa a recibir otro producto que no solicité, el día 11/12/21 pedí el rembolso completo del pedido. Aún con la devolución del dinero he salido perdiendo ya que cuando realicé la compra el 27/11/21 elegí mediamarkt por delante de otros vendedores por su plazo de entrega y su precio. Finalmente debido a la demora en la gestión por parte de mediamarkt tendré que perder más tiempo y dinero en realizar la misma gestión en otras tienda y posiblemente no reciba el pedido en las fecha que tenía previsto.

Hola, realicé un pedido en media markt online, debería haberme llegado el día 2 de diciembre, llevo más de una semana reclamandolo he ido 2 veces a MRW y me dicen que el pedido no ha salido de Media Markt Jaen, en el email de dicha tienda no responden y en atención al cliente no surten ningún efecto las reclamaciones que he hecho. Necesito ayuda ya que es un regalo para un niño. Gracias.