Mediamarkt no cambia un producto

Compré un Apple Watch y su embalaje se abrió. No lo cambian por otro modelo por estar abierto (no utilizado, sólo el embalaje). En su web no indican estas condiciones de devolución.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224103603ack/GPMfSQqYDv8E~YRsGjcW~yyU~vAqES75Mv_O~zj~PP9H/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Mediamarkt no cambia un producto - (CPTES01948341-96) N° de referencia de pregunta 240107-016129 Fecha de creación: 07/01/2024 07:45 PMFecha de última actualización: 07/01/2024 07:45 PM Estado: Abierto[---002:000580:47001---]

Buenos días, ¿tienen algo que decir ?

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10 días desde que reclamé y sólo mensajes automáticos. Será el momento de ir a la oficina del consumidor.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224103603ack/GPMfSQqYDv8E~WdEGmMW~ySScKIq2C75Mv_n~zj~PP9u/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Mediamarkt no cambia un producto - (CPTES01948341-96)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Lourdes) (19/01/2024 08:32 PM) Buenas tardes, Mis estimados Te informamos que hemos recibido, la reclamación y se ha trasladado al departamento que lo gestiona.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo.Gracias Abogados por confiar en MediaMarkt.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/01/2024 07:45 PM) N° de referencia de pregunta 240107-016129 Fecha de creación: 07/01/2024 07:45 PMFecha de última actualización: 19/01/2024 08:32 PM Estado: Resuelto[---002:010871:04618---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224103603ack/GPMfSQqYDv8E~TQ_GsMW~ySScKIq2C75Mv~f~zj~PP8W/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Mediamarkt no cambia un producto - (CPTES01948341-96)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Yuli ) (22/01/2024 02:07 PM) Estimado señores,En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Debemos comentarles que puede realizar la devolución siempre que presente el documento de venta junto con el producto en perfecto estado, con el embalaje original y con todos los accesorios y solo haya sido abierto para comprobar el correcto funcionamiento del producto. Para realizar el tramite debe acudir a la tienda presentado este correo y procederemos a realizar las comprobaciones oportunas para gestionar la devolución. Reciba un cordial saludoRespuesta Por Correo electrónico (Lourdes) (19/01/2024 08:32 PM) Buenas tardes, Mis estimados Te informamos que hemos recibido, la reclamación y se ha trasladado al departamento que lo gestiona.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo.Gracias Abogados por confiar en MediaMarkt.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/01/2024 07:45 PM) N° de referencia de pregunta 240107-016129 Fecha de creación: 07/01/2024 07:45 PMFecha de última actualización: 22/01/2024 02:07 PM Estado: Resuelto[---002:011468:00856---]

No entiendo por qué el estado de la reclamación es resuelto cuando la persona encargada de telefonía en la tienda de MediaMarkt de San Sebastián de los Reyes no me permite la devolución cuando se cumplen los requisitos que se indican en su respuesta.

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