Últimas reclamaciones

hola, realice un pedido en media Markt el día 26/11/23 con fecha de entrega el 5/12/23. hoy día 6/01/24 todavía no ha sido entregado. me he puesto en contacto en consideradas ocasiones (mas de 20 veces) con atención al cliente y nadie, ABSOLUTAMENTE NADIE, es capaz de darme una respuesta a donde esta mi pedido y cual es el motivo por el que no llega.unicamente les reclamo eso, que alguien me diga que ha sido de mi pedido (que tiene un valor de 500€) si va a ser o no entregado y que fechas estimadas, pero no son capaces de darme una respuesta. en varias ocasiones han pasado la llamada a los supervisores para ver si ellos podían darme una respuesta pero tampoco. me dicen que ellos no pueden hacer nada ni saben nada, que no pueden ponerse en contacto con la tienda que lo envía. como ultima opción les comenté de ir personalmente yo al centro logístico del que se supone que mi pedido debe salir, pero tampoco me dieron muchas esperanzas de poderlo recuperar. me siento totalmente indefenso ante esta situación, ya que me da la impresión de que el pedido se ha quedado extraviado y tengo que darlo por perdido.

Hola,El 22 de diciembre devolví el pedido a sus instalaciones con la intención de recuperar mi dinero, ya que los auriculares no funcionaban adecuadamente y, además, distaban mucho de las prestaciones prometidas.En tienda se me comentó que tras la valoración del servicio técnico podría elegir entre una devolución, reparación o cambio.Seguí el proceso correspondiente y el servicio técnico oficial autorizado, entre otras cosas -tal y como se indica en el resguardo que se me entregó en tienda-, peritó minuciosamente el producto y confirmó que no presentaba daños o vicios ocultos. Por ende, el problema venía de origen y no del consumidor.Los auriculares se encuentran bajo su custodia, con todos sus accesorios y el embalaje original, según lo indicado en su política de devoluciones.De acuerdo con la misma política, me encuentro dentro del plazo establecido para realizar la devolución. Además, al tratarse de productos estándar y no tratarse de productos personalizados, artículos de higiene personal, productos de activación mediante clave ni libros físicos, confío en que no debería haber ningún inconveniente ni dificultad para proceder con la devolución.Remarcar que MediaMarkt no ha ejercido sus deberes de informar al cliente durante el proceso de reparación del producto y que no he sido debidamente informado, ni se me ha comentado nada durante todo el proceso, cosa que dista mucho de lo que se comentó en tienda y que, además, está por escrito en la parte inferior de la hoja de orden de resguardo.El 5/01, después de muchas llamadas, emails y perdidas de tiempo, me comunican que no me devuelven el dinero porque se trata de un producto de higiene.Los auriculares no son productos de higiene según el BOE, no pueden saltarse las leyes!!!Los auriculares no entran en la categoría de productos de higiene porque no se usan para la limpieza, desinfección o protección de las personas, los animales o los alimentos.Los auriculares pueden requerir una limpieza periódica para evitar la acumulación de suciedad, polvo, cera o bacterias.Sin embargo!!!!! Esto no los convierte en productos de higiene, sino en objetos que necesitan mantenimiento.Y en todo caso, si fueran productos de higiene -que no lo son- tendrían que cobrarme el IVA del 4% al 10%, porque sino estarían, presuntamente, incurriendo en un delito y una ilegalidad!!!!1) Real Decreto 1021/20222) Reglamento (CE) n.º 852/20043) Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición.Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta satisfactoria ni aclaratoria al respecto.El número de la incidencia es 240104-048164Gracias.

Hola, llevo reclamando a medimarkt la recogida de un horno viejo por la compra de un horno nuevo a traves de su web.El horno nuevo lo compre el 11 de diciembre y desde la fecha llevo reclamando que me recojan el antiguo y todavia siguen sin recojerlo.Tengo el horno viejo en medio de la cocina.He hablado con ellos para reclamarles la recogida 4 veces y nada,El numero de pedido es 203634305

Quiero dar de baja un seguro de móvil en esta compañía. Compré un teléfono móvil en Noviembre del 2021, en Media Markt. El vendedor me comentó que contratase un seguro durante el primer mes en relación a la pantalla y que después de ese mes se daría de baja. Posteriormente, sin ser consciente, empezaron a cobrarme todos los meses 10,19€ hasta día de hoy. Creía que tal y como me comentó el vendedor se cancelaría automáticamente pero no ha sido así. En el último mes fui a la tienda y no me dan una solución, ni baja de la póliza ni ayuda con el reembolso.EXIJO UN REEMBOLSO TOTAL DE TODO LO ABONADO EN ESTE PROCESO DEL SEGURO DE MEDIAMARKT, Y POR SUPUESTO QUE SE DÉ DE BAJA ESTA POLIZA. Reembolso total: 254,75€ (25 meses)

Hola, Realizado pedido com compromiso de entrega y cobro inmediato a traves de tarjeta. Pedido cancelado unilateralmente por Mediamarkt aduciendo no poder cumplir el plazo y aviso de devolución de lo cobrado hasta 14 dias. Me parece una absoluta falta de seriedad.No hay una dirección de correo en la web para establecer contacto.Saludos

Sres responsables de MediaMarkt en Esplugues de Llobregat,Inicio este proceso de reclamación dado que no he tenido respuesta por las vías previas, respecto a una reciente compra realizada en la tienda ubicada en el centro comercial Finestrelles. Adquirí una barra de sonido junto con un televisor de alta gama, siendo informado erróneamente sobre su conectividad. Pues se afirmaba que disponía de opción Wi-Fi, detalle crucial para mis necesidades.Se añadió también un cable óptico afirmando que era necesario e imprescindible para su funcionamiento. Información que era incorrecta e inexacta puesto que ya venía incluido en el interior de embalaje. Pero esto quedó rápidamente evidenciado, No así con el asunto de las prometidas características en cuanto conectividad wifi, . Que a día de hoy se han confirmado ya inexistentes por el propio fabricante..Tras numerosos intentos de conectar dispositivos y consultas tanto a su servicio de atención telefónica como a través de correos electrónicos, confirmé con el fabricante que la barra de sonido no cuenta con la opción Wi-Fi, a pesar de las afirmaciones realizadas en el momento de la compra.Durante el periodo de desistimiento, me dirigí a la tienda expresando el problema, pues se me aseguró que el dispositivo poseía conectividad Wi-Fi. Sin embargo, y obviando esa cuestión, se me negó la posibilidad de devolver el artículo debido a la falta del embalaje original, el cual se deterioró durante el traslado a casa el día de la copmpra dado que no pude obtener ayuda para desplazarla hasta el coche. O bien a ver llevado hasta el muelle de carga para facilitar el traslado. Dado que faltaban pocos minutos para el cierre , Tampoco un carrito se pudo haber provisto por el establecimiento, , evidentemente no tuve la suerte de tener la ayuda de algún empleado que me acompañase hasta el parking. Con un tv de 65 pulgadas y una barra de sonido. Incluso ofrecí la opción de aceptar la barra de sonido incorrectamente asesorada a cambio de un modelo superior que cumpliera con mis requisitos, propuesta que fue rechazada. Actualmente, me encuentro con un dispositivo que no se adapta a mis necesidades y me veo en una situación de intermediación con Samsung, ya que la compra fue realizada a través de MediaMarkt, quienes han ignorado mis reclamaciones telefónicas y no han ofrecido ninguna solución.Entiendo que mis derechos como consumidor han sido vulnerados, y solicito una pronta resolución a esta situación, ya sea a través del cambio del producto por uno adecuado o la devolución del importe correspondiente.Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a este inconveniente.Atentamente,***

Hola, realicé un pedido con dos artículos el día 21 de diciembre del 2023, y me fue entregado el día 28 de diciembre del 2023, tan solo uno de los dos artículos. Desde el momento en que nos dimos cuenta nos pusimos en contacto con atención al cliente de MediaMarkt, nos indicaron que en menos de 24h se pondrían en contacto con nosotros, sin embargo, pasado dicho tiempo aún no hemos recibido ninguna respuesta con una solución.El importe del articulo que no hemos recibido es de 197,52€ dado que el pedido es de alto importe, nos gustaría una respuesta pronta (abono del importe realizado o que se nos vuelva enviar el producto), en caso contrario realizaremos una denuncia ante las autoridades del estado.Un saludo,

Buenos días, Se nos estropeó el horno y llamamos a electrolux para comunicarlo. El 22/11/23 vino el técnico a repararlo. El problema que tiene el horno es que se apaga el display y el horno y hace un ruido metálico. Así se lo explico al técnico cuando llega a casa. Le dejo trabajar en la cocina y yo me voy al salón. Al rato, veo que tarda, me acerco a la cocina y veo que sale muchísimo humo del horno. Ahora estaba encendido en modo ventilación. Le pregunto al técnico y me dice que es porque yo había limpiado el horno con producto de limpieza. Al escuchar esto le digo que el horno es pirolítico y que yo limpio el horno con pirólisis, un trapo húmedo y el aspirador para recoger los restos. A esto me responde que el sabe bien que ese humo es de eso, que lo ha visto mucho. Me dice que deje el horno encendido durante dos días a la temperatura de 220 grados, él ya lo había programado así. Al escuchar esta barbaridad y ver que olía a quemado me niego a firmarle el parte de trabajo. El sale por la puerta de mi casa chillando que quedo como morosa por no firmarle el parte. Al irse y yo quedarme sola sin saber que hacer llamo a mi marido al trabajo y me dice que busque un extintor en la escalera por si pasaba algo. Así lo hago. Cuando vuelvo a casa el horno ya se ha parado, dejando de funcionar tanto el horno como el display, y volviendo a hacer el ruido metálico. Llamo de nuevo al técnico, ya que tenía su teléfono porque me había llamado antes de venir y le explico lo que estaba sucediendo. Su contestación a esto es que ponga una reclamación. En ese mismo momento busco el teléfono de electrolux y pongo la reclamación. Desde ese día llevo llamando todos los días sin excepción por teléfono para ver que solución me dan y a fecha de hoy sigo con el horno averiado.Viendo todo esto contacto con OCU y me recomiendan avisar a Mediamarkt de lo sucedido. Así lo hago el 13/12/23. Les comento todo lo sucedido y les adjunto un vídeo en el que se aprecia perfectamente y se escucha el problema del horno.A los días me llamó alguien que no se identificó por teléfono el día 18/12/23 , diciéndome que han solicitado la pieza para la reparación del horno. A fecha de hoy no tengo más noticias al respecto.Por otra parte después de esta llamada me quedé pensando cómo pueden saber que pieza hay que sustituir si no han venido a ver el horno físicamente. En la única visita que realizó el técnico el 22/11/23 dijo que no había ningún tipo de avería y el resto de la historia ya la saben, está explicado al inicio de este hilo. A fecha de hoy sigo sin solución y mi horno sigue averiado. Espero que se me de una solución inmediata. Lo correcto sería cambiarme el horno.Quedo a la espera de sus noticias.Un cordial saludo, Pilar Quiles Garcia

Hola, realicé una compra en Media markt Barakaldo de un microondas Whirlpool. Al llegar a casa me encuentro que tiene un golpe. Volví a la tienda y me dijeron que no me lo recogían porque el embalaje no estaba dañado. He llamado al centro de atención al cliente y me han dicho que hablara con el supervisor de la tienda, pero llamo por teléfono y no me coge nadie. He enviado un e-mail a la tienda y espero su respuesta, pero de momento sigo sin poder utilizar el microondas.

Estimados,El motivo de mi reclamación se basa en la adquisición de un artículo el pasado 13 de junio mediante una precompra. Lamentablemente, no solo constaté que el valor de la precompra excedía el precio definitivo que acabó teniendo el producto cuando salió a la venta en Media Markt, sino que además recibí el artículo en condiciones desfavorables el día 30 de junio. Por consiguiente, procedí a devolverlo en la tienda ubicada en el Palacio de Congresos en Valencia.Es de suma importancia destacar que la devolución no ha podido ser realizada de manera ordinaria debido a un inconveniente con la cuenta bancaria. La cuenta de ING Direct con la que se efectuó la compra fue desactivada, siendo mi cuenta actual asociada a Caixabank. A pesar de presentar en tres ocasiones justificaciones detalladas de la cancelación de la cuenta, no se logró llevar a cabo el proceso de devolución. Finalmente, el artículo fue retenido por la tienda bajo la garantía de una devolución a mi nueva cuenta.A la fecha presente, 28 de diciembre, han transcurrido más de 6 meses desde la fecha acordada para la devolución, y el importe correspondiente no ha sido reintegrado a la nueva cuenta que les facilité. Esta situación se vio agravada por la necesidad de adquirir un segundo artículo como reemplazo pues no me ofrecieron un cambio, y este segundo nunca fue entregado y tuvo que ser cancelado. Como resultado, aproximadamente 100 euros han permanecido retenidos sin justificación alguna (aunque el importe de este segundo artículo ya fue devuelto pero en un plazo totalmente excesivo).Es evidente que esta situación es completamente irregular, ya que no he recibido ni el reembolso correspondiente ni el producto adquirido, sin que se haya ofrecido una solución satisfactoria. No encuentro razonable continuar esperando, considerando que el importe se trata de fondos que me corresponden por derecho, sin que mi responsabilidad se extienda a las dificultades internas de la empresa o sus preferencias en cuanto a los procedimientos de devolución. Además, este retraso excede con creces el plazo máximo de 40 días establecido para estos casos.En total he contactado en tres ocasiones presencialmente en tienda, dejando anotado allí el nuevo número de cuenta. En una ocasión vía telefónica al teléfono de compra online que me facilitaron, en la cual no resolvieron nada sino que me remitieron al correo, donde también les facilité el nuevo número de cuenta. Y más de 6 ocasiones por correo, avisando de manera clara en cada uno de los correos en qué número de cuenta debían efectuar la devolución. Actualmente, en la web indican que la devolución ha sido realizada, lo cual es falso, lo único que han hecho, en todo caso, es tramitar la devolución automática a la cuenta que ya no existe. Cosa que no se hizo en su momento en tienda porque carecía de sentido. O bien no leen comprensivamente los correos (aunque se indicó el cambio de número de cuenta en mayúsculas) y la atención al cliente es muy deficiente o bien no disponen de mecanismos de devolución al alcance de los empleados, generando ellos un problema irresoluble del que yo no tengo culpa.Para más INRI, los últimos correos que envié ni siquiera han sido respondidos.Quedo a la espera de una pronta respuesta y de una solución definitiva a este problema, ya que ya van más de 10 veces en que me he visto obligado a explicar con todo lujo de detalles esta situación sin que haya respuesta razonable de ningún tipo.