No reparación en garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de Novimebre de 2023 adquirí en su página web el producto HAIER HW80-BP14636N. Adjunto los siguientes documentos: Factura y número de pedido: 197363686 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12 de Julio de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Llevo con una incidencia abierta en garantía desde dicha fecha y aún a día de hoy, 15 de Octubre, NADIE se ha personado para tratar el tema. De MediaMarkt me mandan a Haier, de Haier a un técnico, del técnico a Haier, de Haier a MediaMarkt… y así llevo ya 3 meses en un producto que acaba de cumplir 11 meses. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (18/10/2024 10:44 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Ruben Gonzalez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, tras valorar el caso con nuestro departamento correspondiente y a fin de dar solución al cliente, desde Mediamarkt, procederemos a realizar la recogida del producto defectuosoy tan pronto como recibamos el producto en nuestras instalaciones, procederemos a realizar el abono del importe íntegro de su pedido. En los próximos días, la empresa de transportes contactará con el cliente. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (15/10/2024 02:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241015-032752 Asunto No reparación en garantía Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004783:11975---]

Buenos días, Ayer, casualidades de la vida, me llamó Haier y al fin pudo pasarse un técnico a arreglar el problema. Resulta que en la instalación de la lavadora (que hicisteis vosotros, contratado y pagado por mí) no quitásteis un soporte de plástico que tienen de fábrica estas lavadoras y que hacía que el tambor no pudiera moverse con libertad. Causando que se rompiera y rompiera los anclajes de la piedra de 34kg que tiene en la parte de arriba para estabilizar el giro de la lavadora. Pudo hacer un apaño, lo enganchó de nuevo todo, limpió el estropicio que vuestros técnicos hicieron al instalarla y parece que ya funciona bien. Pero hay partes rotas que esperemos no sean vitales para su funcionamiento. Estoy totalmente disgustado con el servicio que parece que me habéis estado dando desde el principio de todo, porque hasta la avería ha sido causada por vosotros. Una falta total de profesionalidad, desde luego no os recomendaré nunca. Dejo el tema por finalizado, por fin, y esperando no tener ninguna secuela de la misma avería, supongo que el servicio técnico de Haier os pasará datos más precisos, es curioso que ellos recibieran el aviso el día 16 de Octubre y no el 12 de Julio como me comentásteis… en fin.