Últimas reclamaciones

Buenos días, Como verán más abajo, ustedes me enviaran un correo, confirmando que el día 01 de junio a partir de las 9 de la mañana se realizaría la entrega de mi pedido. Debido ha es correo yo modifico todos mis planes para ese día sábado a las espera de recibir dicho pedido. Mi sorpresa llega al día siguiente, cuando en el seguimiento de la empresa de transporte pone que será entregado el día 3 de Junio. Si yo no hubiera recibido su correo de entrega del día 1 no hubiera modificado mi día esperando su entrega. Espero que puedan hablar con la empresa de transporte para que el paquete sea entregado hoy. O que por su parte haya algún tiempo de compensación por su error. Muchas gracias. Saludos. Roser. Aquí está el correo que enviaron ustedes. ---------- Forwarded message --------- De: MediaMarkt [noreply@tupedido.mediamarkt.es] Date: vie., 31 may. 2024 20:57 Subject: ¡Tu pedido MediaMarkt 219556148 está en Calafell! To: [roserpimu@gmail.com] Hola Roser, ¡Tu pedido 219556148 ha llegado a Calafell! Te lo entregaremos en: Avinguda Patagonia 15 43882 Calafell A nombre de Roser Prieto Está previsto que Paack realice la entrega: sábado, 01.06.2024, después de la/s 09:00 Desde Paack contactarán contigo para agendar la entrega de tu pedido. Puedes comprobar el estado de tu pedido en el siguiente botón: Seguimiento de tu pedido Te mantendremos informado sobre el avance tu pedido Tu equipo MediaMarkt

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de mayo de 2024 adquirí en su establecimiento sito en calle de Alcalá, número 106 (Madrid), el producto auriculares AIRPODS MAX. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica: “MediaMarkt ofrece a sus clientes el cambio o devolución del producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra o entrega del mismo, siempre que el producto se haya usado únicamente para comprobar su funcionamiento, se presente en perfecto estado todos los accesorios y su embalaje original.” El pasado día 25 de mayo de 2024 acudí a la tienda, en tiempo y forma para ejercer mi derecho de desistimiento (de acuerdo con la legislación vigente y la política de devoluciones de Media Markt, los consumidores tenemos un plazo de 30 días naturales para realizar devoluciones desde la fecha de compra, siempre que el producto se haya usado únicamente para comprobar su funcionamiento, se presente en perfecto estado todos los accesorios y su embalaje original, tal y como queda reflejado en el reverso del ticket de compra), y a pesar de ello, no admitieron la devolución del producto alegando que es un producto de higiene. En este caso, los auriculares se encuentran bajo mi custodia y cumplen con todas las condiciones mencionadas en tiempo y forma para ejercer mi derecho de desistimiento de acuerdo a la legislación vigente. Es importante recalcar que, al tratarse de un producto estándar y no de un artículo personalizado o de higiene, no debería haber ningún impedimento para la devolución. Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, productos como los auriculares no se consideran de higiene personal a menos que estén destinados explícitamente para este fin, lo cual no aplica en este caso. Además, si fueran considerados productos de higiene, estarían sujetos a un IVA reducido del 4% al 10%, lo cual no se aplicó en esta transacción (I.V.A del 21%). Cabe mencionar que durante el proceso de compra no se me informó adecuadamente sobre las políticas de devolución específicas para este tipo de productos y marca, contraviniendo lo estipulado en la normativa de protección al consumidor que exige claridad y transparencia en la información proporcionada a los clientes. Por otro lado, he sido informada de que mi caso no es aislado. Un caso similar ha sido procesado y resuelto favorablemente por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), referenciado en el enlace: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01947803-43 Dado lo expuesto, SOLICITO la devolución completa del importe pagado (569€), basándome en los derechos que me asisten como consumidora y en las evidencias presentadas. Con el objetivo de facilitar y ser más ágiles en este proceso de devolución, no tengo inconveniente en acercarme nuevamente al establecimiento para efectuar dicha devolución personalmente, sin necesidad de servicio de transporte externo o recogida de producto para su devolución. Se adjunta ticket de compra. Agradezco de antemano su colaboración y espero una respuesta positiva a la mayor brevedad posible para proceder a la devolución del producto y reembolso correspondiente. Quedo a la espera de su respuesta y me pongo a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que necesiten. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/05/2024 adquirí en su página web mediamarkt.es un Televisor de la marca Samsung, con la siguiente descripción, TV QLED 55" - Samsung TQ55Q70CATXXC. En la confirmación del pedido que recibí ponía fecha máxima de entrega el día 24/05/2024. LLegado el citado día, me puse en contacto con ustedes, a través del formulario de atención al cliente de su web, para preguntarles por mi pedido, ya que no tenía noticias del mismo, y me había agendado ese día para la recepción del televisor. Al día siguiente, 25/05/2024 recibí un email de Atención al cliente diciendo que habían recibido mi solicitud de cancelación del pedido, y que habían procedido a la cancelación del mismo. A este respecto, en ningún momento yo solicité la cancelación del pedido. Si no que fue Media Markt quien canceló el pedido sin ponerse en contacto conmigo, y sin darme explicación ninguna. El lunes siguiente 27/05/2024 volví a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente sin recibir respuesta alguna. Como, ya llevaba más de una semana sin el producto, y no recibía respuesta por parte de Media Markt, el martes 28/05/2024 procedí a comprarme un televisor de similares características, más caro, en otra empresa. Por tanto, ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, emails enviados a atención al cliente de Media Markt, Cancelación del pedido por parte de Media Markt. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hace dos meses, compré en MediaMarket un irrigador bucal por 79€, estos días, fui a comprar un segundo para aprovechar el día sin IVA. Pues el irrigador que vi días antes a 79€ estaba a 99,99€ , claro, menos el 21% de IVA volvía a 79€. Me parece una estafa y deshonesto. Quisiera una explicación. También tenía la intención de comprar un aparato bafle Samsung y me percaté del mismo aumento de precio que yo tenía controlado. Un absurdo.

El 4 de noviembre de 2023, compré en MEDIA MARK Saturn S.A.U.(Ferrol), un robot de limpieza de la casa CECOTEC (CONGA 2499 ULTRA X-TREME). Me incliné por la compra de este modelo en concreto por recomendación de una empleada del establecimiento. Mi idea inicial era la de adquirir un i-robot, pero la dependienta me aconsejó este producto.Pasan unos 2-3 meses y el robot precisa la sustitución del filtro y del cepillo por recomendación del fabricante, algo lógico por desgaste por uso del robot. Me acerco al establecimiento para comprar los repuestos pero en MEDIA MARK (FERROL) me responden que ellos no venden los repuestos de CONGA y que, en todo caso, intente adquirirlos por Amazon o en la propia casa CECOTEC. Intento, en primer lugar, adquirir el filtro y el cepillo en Amazon sin éxito. En internet, en la página oficial de la casa CECOTEC tampoco aparecen repuestos para el modelo de mi robot de limpieza, a pesar de haberlo comprado solo hace dos meses. Mientras tanto, me paso un par de veces por MEDIA MARK Saturn S.A.U.(Ferrol) para comentarle mi situación y no me ofrecen solución alguna, me siguen remitiendo al fabricante.El 4 de abril, con un robot de limpieza inservible porque no dispongo de filtro ni de cepillo de sustitución, contacto con un teléfono de atención al cliente de CECOTEC. En ese teléfono una teleoperadora me informa que en 48 horas los recibiré en mi domicilio. Y hasta hoy... Los he llamado en dos ocasiones y me responden que las fábricas de CECOTEC han sufrido un incendio el 8 de abril (ya habrían incumplido esas 48 horas que me indicaron de plazo para la recepción de ambos repuestos, porque teóricamente debería haberlos recibido el 6 de abril y el incendio se produce el 8 de abril). En las llamadas que realicé a CECOTEC los días 15 de abril y posteriormente el 8 de mayo, me contestan que no pueden indicarme un plazo para el envío de los repuestos por el motivo del incendio de sus instalaciones y me aconsejan buscarlos en Amazon o en Media Mark y les explico que no se venden. Se disculpan y me dan largas, diciéndome que no pueden darme una respuesta de cuándo recibiré mi filtro y mi cepillo, y tampoco se atreven a asegurar, ni siquiera, que puedan enviarlos. Educadamente me dicen que lo sienten mucho, entendiendo incluso las teleoperadoras que tengo un robot de limpieza en casa comprado hace 6 meses y que no puedo utilizar. No me aseguran que los vaya a recibir en ningún momento.El 18 de mayo me personé en el establecimiento de Media Mark en Ferrol, nuevamente, ya que es aquí donde compré un robot que carece de repuestos. Aquí, ante mi insistencia, me dan la opción de enviar el robot aspirador al fabricante para que desde allí me den un presupuesto. Les explico que no se trata de ninguna avería, que necesito repuestos no sólo para esta ocasión sino para el futuro ya que el cambio tanto de cepillo como de filtros es importante hacerlo de manera regular como el propio fabricante recomienda, especialmente en el caso de alérgicos como es el caso. A continuación llaman a un responsable. Este entiende -coincidiendo conmigo- que esto no es una avería sino que se trata de un simple repuesto y me vuelve a remitir al fabricante. Me dice que ellos no tienen ninguna responsabilidad y que tampoco pueden hacer nada para ayudarme, es decir, se desentienden.Ante la ausencia de solución alguna solicito una hoja de reclamaciones. Llama la atención que en el apartado de alegaciones en la propia reclamación, una de las empleadas menciona algo que el propio responsable del establecimiento confirmó, y es que no tiene sentido mandar el robot a fábrica cuando no se trata de una avería en ningún caso. Sería ridículo que cada vez que necesite reemplazar un cepillo tuviera que mandar el robot al fabricante...Ante la imposibilidad de poder adquirir las piezas de repuesto de mi CONGA adquirida hace ya más de 7 meses y que apenas he podido usar por causas ajenas a mi, solicito bien que se me sustituya el robot aspirador (garantizando repuestos), me consigan las piezas de repuesto o me devuelvan el importe de la CONGA para adquirir otro modelo de otra marca que sí disponga de los repuesto necesarios para su correcto funcionamiento.Adjunto ticket de compra del robot aspirador y la hoja de reclamaciones presentada en Media Mark.

Estimados/as señores/as:En fecha 15/05 hice un pedido online de unos auriculares.Me pongo en contacto con ustedes porque al mirar en la app la localización de mi pedido he observado que lo han cancelado, habiéndose efectuado el cobro del mismo y sin avisar de dicha cancelación Adjunto foto de la cancelación y de la factura.SOLICITO que se me envíe el producto lo antes posible ( ya que lo compré ahí porque aseguraban la entrega en 24h o me devuelvan el dinero inmediatamente)Sin otro particular, atentamente.

Realicé una compra online el día 23 de marzo de un frigorífico. A los dos días recibo una llamada del Centro Comercial La Vaguada, tienda que me va a enviar mi compra, en la que se me informa que las características del frigorífico eran distintas a las anunciadas en la página web y que en poseía 3 litros más de capacidad, por lo que me interrogaban si estaba de acuerdo con el producto.Pregunté concienzudamente si se trataba del mismo frigorífico (marca, modelo, eficiencia energética, etc...) y me aseguraron que SÍ, era solo que habían introducido mal los datos y que necesitaban comunicármelo, que era un proceso rutinario, pero que se trataba del mismo. Lógicamente acepté.A los pocos días recibo un sms con el seguimiento de mi pedido, y para mi sorpresa el modelo que me envían es inferior, y cuesta aproximadamente unos 200 euros menos que el que yo inicialmente adquirí, es por lo que llamo a Atención al Cliente en MÚLTIPLES ocasiones para ANULAR el pedido, y solicitar mi reembolso, comunicándome siempre que no me preocupase que procedían a la cancelación.Para mi sorpresa el día 8 de abril, el transportista viene a mi domicilio con el frigorífico, rechazándo la entrega en ese mismo momento y me vuelvo a poner en contacto con Atención al Cliente, comunicándome que no tenían constancia de ninguna cancelación y que para devolverme mi dinero primero el C.C. La Vaguada debía recepcionarlo y comprobar que se encontraba bien, AÚN SABIENDO que yo no había hecho uso de él.Sigo esperando a día de hoy la devolución de mi dinero, cuando llamo a Atención al Cliente me dicen que hay que esperar a que la Vaguada indique que han recibido el producto, y cuando llamo a La Vaguada y me confirman que lo tienen allí, me dicen que tengo que esperar a que lo gestione Media MArkt España.Esta situación es indignante, incluso puedo apreciar MALA FE por parte de Media Markt ya que en la llamada que recibo tras la compra, se me intenta ENGAÑAR para adquirir un producto de menor categoría por un precio mucho más elevado. En este enlace, que es el de seguimiento de envío, se puede observar que el modelo de frigorífico no coincide con el que yo adquirí: https://www.serviciodomiciliario.online/clientes/tracking/vOtCO8jss2wRyniH5A-qZlQjaT8QOEmHDlRHOo4lMWOzcFYmq-ykNV1u9dzlYHaRiRoeSvxnpJu581sn7--sGAUNcZIkIKFtOxxtyhN5nmE6g-U9EgsSIgnfkbev0LdZyjdc8BMzZQLcMezu9YVLqg2El que yo adquirí: SAMSUNG Frigorífico combi - Samsung RB38T607BS9/EF, No Frost, 203 cm, 387l, Twin Cooling Plus™, Cajón Optimal Fresh+, InoxEl que se me enviaba: Frigorífico combi - Samsung RB38C605DS9/EF, No Frost, 203 cEspero den pronta respuesta.

Freidora de aire comprada el 23/11/2023 se ha llevado el día 02/04/2024 presenta en la parte de arriba inferior izquierda está como resquebrajándose lo cual afecta el correcto funcionamiento del aparato.

Hola , realice un pedido el 27/11/2023 en la pagina de Mediamark , en la empresa Turaco parece ser . Una secadora02350 Bolero DressCode Dry 8500 Cecotec . En diciembre fuimos de vacacines y cuando volvimos en enero no funcionaba daba error 07. me puse en contacto con el servicio tecnico, vinieron a casa dos veces con lo que ello supone y no la pudieron reparar. Escribi a mediamark , a cecotec ... y tras mucho esperar me han divho en CECOTEC QUE NO TIENEN STOC Y QUE PIDA EL DINERO A MEDIAMARK ... EN ABRIL ESCRIBI A MEDIAMARK Y SIGO ESPERANDO A QUE ME DEVUELBAN EL DIMERO. O ME CAMBIEN LA SECADORA POR UN PRODUCTO SIMILAR . POR FAVOR MIREN LA CARTA DE CECOTEC Estimado cliente,Le informamos que no hemos podido llevar a cabo la resolución de la incidencia de su producto en garantía, y no disponemos en estos momentos de otro producto de características similares para poder realizar un cambio, por lo que nos vemos en disposición de derivarle al establecimiento donde efectuó la compra para que puedan ofrecerle una solución alternativa.Tendrá que presentar el nº de incidencia de su reparación 03242560como autorización para que el distribuidor pueda comenzar con el trámite.Previamente, vamos a gestionar la recogida de su equipo, para comenzar las gestiones con el vendedor.Recuerde tener debidamente empaquetado el producto , identificado con el número de incidencia 03242560. Próximamente la agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para realizar la recogida.Sin otro particular reciba un cordial saludo.

Hola, puesto que me han cerrado la otra reclamación abro de nuevo una ya que el problema sigue sin estar resuelto desde principios de febrero. La última noticia es que fue un técnico a mi casa que mandasteis y me explicó que la instalación estaba mal hecha. Vosotros me habéis escrito el 7 de mayo indicando que un instalador se pondría en contacto conmigo y nadie me ha llamado. Por favor me urge solución es mucho tiempo el que llevo con esto y no he podido usar el aire acondicionado desde entonces.Gracias y un saludo