Derecho a garantía o devolución denegada

Estimados/as señores/as: En fecha 29/12/24 adquirí en MediaMarkt Nueva Condomina con artículo, el cuál no funciona correctamente, y hoy 02/01/25 he ido presencialmente para solicitar un reemplazo o devolución, y me he encontrado con una experiencia muy decepcionante. Por una línea de bolígrafo en la caja del producto, se me negó la posibilidad de realizar una devolución o cambio, lo cual considero excesivo. Lo que empeoró la situación fue el trato recibido por una empleada, quien se presentó como encargada. Su actitud fue extremadamente prepotente, utilizando palabras mal sonantes y tratándome con falta de respeto, incluso diciendo que "mandaba ella ahí" y que "no tenía nada más que hablar conmigo". Luego de escuchar todo eso, uno de los clientes fuera me comentó que esa misma persona humilla a la gente. Creo que MediaMarkt debería prestar más atención al trato al cliente y ofrecer soluciones razonables, en lugar de permitir este tipo de comportamientos por parte de su personal. Adjunto los siguientes documentos: Ticket y hoja de reclamaciones de consumo. Solicito que procedan a educar a dicha persona, y a enseñar a los trabajadores la legalidad de que no es necesario entregar el embalaje IMPECABLE, sin un pelo o una mancha, incluso sin el embalaje, es posible una devolución. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Emelina) (03/01/2025 11:21 AM) Buenos días: Les escribimos en respuesta a lareclamación presentada en nuestro escimiento por Don Jorge Martínez y en la que nos manifiesta su disconformidad con la gestión en la devolución de su artículo. En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar al cliente. Dicho lo anterior, una vez analizada lareclamación en profundidad, así como los antecedentes relativos a la misma, le informamos que, lamenmente, no podemos atender su peticiónpuesto que el artículo no cumple con los requisitos escidos para proceder a la devolución. Para cualquier otra consulta o aclaración nos encontramos a su disposición. Atentamente Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (02/01/2025 11:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250103-000517 Asunto Derecho a garantía o devolución denegada Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005008:38898---]