Últimas reclamaciones

Hola.Recibí una llamada ayer domingo a las 15:30 de MasMovil donde me decían que mi banco había devuelto una factura por importe de 150€. Hablé con mi banco y no han rechazado ninguna factura. He intentado ponerme n contacto con MasMovil a través de los dos teléfonos que me indicaron 9111333333 y 2373 y no dan señal o no existe el número. Intento realizar el pago a través de la web que me indicaron y la web no funciona. No hay manera de pagar la factura pendiente y se me acaba el plazo, ya que llevo 3 meses llamando todas las semanas intentando que me pasaran el cobro de dicha factura.

hola,contraté con la compañia el 13.01.2020 con una oferta de retención que desde atención al cliente me dicen que no es tal y como me explicaron. Es por ello por lo que solicito la grabación de tal conversación en la que se contiene la oferta realizada y en base a la cual me cambié de compañia.

Buenas. En septiembre de 2019, cambie de operador de telefonía móvil, cancelando el contrato que tenía con MASMOVIL, dejando todos los recibos abonados y ninguna deuda. En el mismo mes, esta compañía me me llamó dándome dos opciones para devolver el router: bien llevándolo yo a una oficina de correos, o bien recogiéndolo ellos mismos en mi propia casa, opción esta ultima que yo elegí. A fecha de hoy, no han venido a recogerlo.En diciembre de 2019, Masmovil pasa un recibo a mi cuenta de 100 € como penalización por no haber devuelto el router. En el mismo mes, devuelvo el recibo e intento reiteradamente ponerme en contacto con ellos para solucionar el tema, cosa que es literalmente imposible, Masmovil pone todos los impediementos posibles para que ello no ocurra.Desde el 9 diciembre de 2019 hasta hoy, 11 de marzo de 2020, estoy recibiendo un sms DIARIO, con amenazas de corte de linea (ya inexistente) y amenazas de emprender acciones legales y publicación de mi nombre en una relación de morosos, salvo que les pague 100 €.Por otro lado, recibo varias llamadas de una empresa de recaudación amenazándome en los mismos términos y con muy malas formas.Durante todo este tiempo he intentado ponerme en contacto con la compañía MASMOVIL en el teléfono que ellos mismos facilitan, 911 33 33 33, que es otro fraude, pues después de 15 minutos en espera, la/el agente que al final atiende, te pasa con el servicio de logística, tras otros 15 minutos de demora. Después de mi suplica para que me indiquen dónde llevar el router, la contestación que obtengo es que el código que se necesita ha caducado y es imposible generar otro. Después de tres intentos más llamando a este teléfono, el resultado es el mismo. Imposible solucionar el tema.Conclusión, solo quieren estafar 100 €, mediante la amenza, creando un estado de incertidumbre y malestar utilizando la extorsión y el acoso diario.Y mientras tanto, el router sigue en mi casa sin que haya forma de devolverlo y deshacerse de él.

Buenos días, me he dado de baja de Masmovil y me enviáis mensajes de que tengo la factura disponible en la app pero no se me permite el acceso, he cambiado la contraseña pero siguen sin dejarme acceder. He llamada atención al cliente y luego de esperar 1 hora me han dicho que me la enviaban a mi correo electrónico y aún estoy esperando. Me gustaría tener mi factura de algún modo, si no dejáis acceder a la app, deberiáis hacer llegar la factura de alguna forma al cliente. Caso aparte merece el tiempo de atención que tenéis en la línea para clientes, en la de contrataciones nueva atendéis en 10 segundos pero claro no atendéis otras peticiones que no sean altas.Solo necesito que me envies la última factura a mi domicilio o a mi correo electrónico

Con fecha 24 de febrero, contraté los servicios de MasMóvil: Fibra 600Mg. Fijo y dos líneas móviles. Con fecha 26, se personó un técnico para instalar el router en mi domicilio. Tardó 20 minutos en hacerlo. Cuando se fue, detecté que mi número de fijo había desaparecido y que en su lugar había uno temporal, por otro lado el test de velocidad indicada un máximo de 40Mb en varias pruebas. Uno de los móviles ni se llegaba a conectar y el otro perdía la conexión constantemente. Llamé tanto a Atención al Cliente como a Cancelaciones varias veces, en alguna hasta me colgaron la llamada. Quise informar de que yo no había autorizado en contrato que durante un tiempo indeterminado se desactivase mi número fijo, ni que tampoco se reflejaba en el contrato tal situación. El número nuevo no se sabía cual era ni se podía comunicar a nadie para que ya no llamasen al que tenía. Es decir, que dejaron incomunicado para llamadas entrantes, e lo que se derivaba un evidente perjuicio que invalidaba el contrato suscrito. Al querer desestimar el contrato en el plazo de los 14 días previstos por Ley, se me informa que debo abonar 150€ por gastos de instalación, la misma cifra que si hubiese roto en compromiso de permanencia, cuando en realidad, ni siquiera funcionan los móviles con la nueva operadora, algo que me parece desproporcionado, máxime cuando insisto, se me han ocasionado unos perjuicios no contemplados en el contrato, y cuando el servicio es de bajisima calidad al no recibirse ni cercanamente los 600Mg contratados. Con fecha 26, tras no atender mis quejas telefónicas, se ha enviado un mail de desestimiento solicitando instrucciones para reintegrar el material recibido, sin perjuicio de iniciar las acciones legales en el caso de que se pretenda cobrar los abusivos 150€. El router se ha desinstalado volviendo a la configuración del anterior operador y funcionando todo CORRECTAMENTE, lo que evidencia que MásMóvil se ha dado prisa en instalar el Router para garantizarse el intento de cobro de la instalación, sin haber hecho absolutamente nada más como demuestra que todo funcione como funcionaba, incluyendo el anterior número del fijo, la Fibra con una gran velocidad, y las SIM de los dos móviles.

Hola me llego la factura de enero, están unas llamadas reflejadas por valor de casi 40€ exijo que me devuelvan ese dinero porq no es justo que se aprovechen de tal manera.

Hola buenos días, a principios del pasasdo año, me ofreció más movil incrementar la velocidad de la fibra.En la factura de noviembre del 2019 me cobraron por consumo de voz nacional, consumo que tengo incluido en contrato y llamé para que me lo devolvieran. Esta llamada la realizé el día 10/10/2019 a las 13:00 aproximadamente y me atendió Paula, la cual reconoció el error u aproveche, ya que cada factura que me envian es diferente y todas se llevan uns céntimos, para concretar mi precio final.Me dijo que era de 43.32 euros al mes, salvo que haga gastos fuera de contrato.la factura siguiente me devuelven lo acordado 1.71 euros pero me cobran otra vez de más en otros conceptos.el día 22/11/2019 vuelvo a llamar a las 12:00 aprox. y me atiende Vanesa, esta mujer so sabe explicarme lo que ocurre y tras un tiempo de argumentaciones, me dice que está bien y q el incremento es debido al aumento de la velocidad de la fibra, protesto, ya que no veo relacción ni en el tiempo ni en la forma ya que habían pasado más de 6 meses y me digeron que era gratis, Vanesa me colgó el teléfono sin más argumentos.En las sucesivas facturas siguen cobréndome cada vez una cantidad diferente y siempre por encima de los 43.32 que me dijo Vanesa y que se acerca mucho a lo que estaba pagando anteriormente.

Buenas Tardes:El dia 20/01/20 he intentado contactar con el departamento de fidelización de Mas Movil desde las 7 de la tarde para negociar con ellos una mejor oferta y evitar la portabilidad. Tras casi 2 horas de un departamento a otro y esperas en cada uno de ellos de una media hora de media, me dan las 9 de la noche que es la hora de cierre y sin exito. Lamentablemente me he cansado y he tramitado una portabilidad pero es indignante que no cuiden a sus clientes con buen historico de pagos.Por otro lado, intento dar de baja una de las lineas que no uso y mas de lo mismo. Tiempos de espera infinitos.

Hola , realice una portabilidad de Vodafone a masmovil el día 4 de noviembre del 2019, en la cual venía en un pack el móvil, teléfono fijo e de internet, desde el primer día de instalación en mi casa no ha habido ni internet ni teléfono fijo, he llamado para comunicar dicha incidencia y la chica me ha dicho que eran problemas técnicos que conocía la empresa antes de ponerme la.linea, he intentado darme.de baja en varias ocasiones ya que no tenía el servicio completo a.lo que al comunicar que me quería dar de baja siempre me colgaban el teléfono, volvía a llamar y tardaban unos 20 minutos en pasarte dicha llamada y al volver a pedir pasar con bajas , me volvían a colgar . La.ultima ve que hable.con una operadora esta me.dijo que no me.preocupara que se arreglaría la.factura de acuerdo con el servicio prestado, en estos momentos me.reclaman una factura de 40 euros que no voy a pagar , y me dicen que no tengo servicio con ellos porque tengo esta factura pendientes con ello y eso no es verdad porque nunca he tenido el servicio completo, y ahora me amenazan con meterme en una lista de morosos, una vergüenza .

Buenos días,Mi queja es en referencia al alta Mas móvil. Yo era cliente de Jazztel y con fecha 21/10 recibo una llamada del 633273849 sobre las 21:00 horas de Más Móvil, me ofertan fibra y dos líneas móviles con llamadas ilimitadas y 10GB cada una por 36 eur precio final, les digo que perfecto y les paso mi DNI por mail a comercial@sabrinatelecomunicaciones.es y me hacen unas grabaciones con las condiciones. El Jueves 24/10 me hacen la instalación del router y para el Martes 29/10 hay previsión de pasar las líneas móviles. El Lunes 28/10 tras varias investigaciones y llamadas a Mas Movil por empezar a sospechar de los precios al no encontrar nada similar en su web intento contactar con ellos para cancelarlo, me tiro desde las 12 del medio día al teléfono ya que según dicen tienen una avería y hay 70 llamadas en cola, como es imposible les escribo un mensaje por facebook a las 13:14 y un correo a las 12:27 a hola@masmovil.com indicando que cancelen mi portabilidad. Finalmente, logro hablar con bajas a las 14:35 y me dice que ya no lo puede anular porque son más de las 14:00 horas...A las 17:42 recibo una llamada del 693364077 para verificar el contrato y me informa que la tarifa contratada es de 48 eur los 3 primeros meses y el resto 53 eur, la digo que paralice toda la gestión ya que eso no es lo pactado. Hoy a fecha 29/10 m línea jazztel no funciona, llamo a Mas Móvil y me dicen que ya solo se puede dar de baja previo pago de la penalización por instalación y que no hay plazo de 14 dias de desistimiento, les exijo mis grabaciones del contrato (porque no me niego a permanecer con ellos un año siempre y cuando sean esos 36 eur ofertados) me dicen que por Ley no pueden enviármelo, que tengo que abrir una reclamación por un Organismo Oficial para obtenerlas.Llegados a este punto, me parece una estafa en toda regla, por lo que solicito en primer lugar el acceso a mir grabaciones para demostrar lo que se me ofreció y que me mantengan ese precio pactado , sino hacer una retroportabilidad sin abonarles nada ya que no están cumpliendo lo que pactaron.