Últimas reclamaciones

Hola,el motivo de mi reclamación es que Masmóvil tiene secuestrado mi servicio de FTTH mediante un router con las capacidades limitadas. No quiero que me lo cambien por otro, lo que quiero es que me permitan colocar el suyo en modo Bridge (puente) y me faciliten los datos de conexión pertinentes (vlan, contraseñas, etc...) para poder poner un router neutro mío con el que poder hacer lo que quiera con mi conexión a internet (OpenVPN, etc...) y elegir la calidad y prestaciones que más se adecúen a mis necesidades. Tengo, en este caso, un router neutro de gama alta de 350€ (Asus GT-AC5300 ) que no puedo utilizar, debido a que Masmóvil no me lo permite. Cada vez que lo solicito en atención al cliente, me dicen que no pueden hacerlo, que no dan soporte, etc...

Hola, a diario recibo más de 3 llamadas de MÁS MÓVIL. Les he comentado que estoy en la lista Robinson, les he hablado de acoso que están ejerciendo, les he pedido su identificación para poder tomar medidas y no consigo nada, estoy desesperada. Si no obtengo respuesta tendré que hablar con mi abogado para presentar una denunciar

Hola,El pasado mes de abril realicé una portabilidad a la compañía de telecomunicaciones DIGI, ya que me ofrecían un precio similar con servicios que MASMOVIL hasta la fecha no ofrecía.Nunca he tenido ningún problema con MASMOVIL, de hecho, lo he recomendado a más de un amigo.La cuestión es que en el momento de realizar la portabilidad me aseguré preguntando en varias ocasiones si tenía algún tipo de permanencia, se me indicó que no, que no tendría ningún tipo de penalización, que simplemente debía devolver el router.Pues el 15/6/21 me percato que tengo un cobro de 181,50€ de la compañía MASMOVIL.Me informo, pido factura y copia de mi contrato, y me doy cuenta que en el contrato (el cual nunca se me envió) está la siguiente línea:Penalización: para contrataciones de la oferta de Fibra+Fijo+Móvil o Fibra+Fijo la permanencia será de 12 meses y 150€ (no prorrateables) en concepto de descuento en gastos de instalación para Fibra.Resulta que me cambié de domicilio, y se me señaló entonces que no se me generaba ningún compromiso de permanencia por esta gestión.Antes de realizar la portabilidad volví a preguntar si tenía algún tipo de permanencia con MASMOVIL y se me indicó que NO.Lógicamente, si hubiese tenido conocimiento de mi permanencia, no habría realizado la portabilidad, por lo que yo seguí hasta el momento del cobro convencido de esto.Me gustaría se replanteen el cobro, cuando repetidas veces se me ha indicado que no disponía de permanencia, tanto en el momento de realizar el cambio de domicilio, como antes de realizar la portabilidad.Indicar que he devuelto el recibo a la espera se solucione y se aclare este caso.Gracias.

Desde el 25-10-2018 soy cliente de Masmóvil, y en el acto de contratación quedó claro por su parte que el producto contratado, FIBRA 50 MASMOVIL/ILIMITADA 2 GB, (fibra con telefonía fija y móvil) con un precio pactado de 36,89 euros, sería PARA SIEMPRE. Ahora pretenden modificar el contrato, con un incremento del precio de alrededor del 10%, alegando que la tarifa contratada va a dejar de estar en vigor a partir del 1 de julio. Resulta que mi mujer, que también tiene, por recomendación mía, un contrato similar con MASMOVIL desde hace un año, va a ver respetado su contrato mientras a mí me lo cambian y encima me suben el precio. En la misma situación se haya mi hermana, a la que igualmente animé a contratar con MASMOVIL, para no tener que preocuparse más en negociar tarifas o cambiar de operador telefónico. No estoy nada conforme con el uso que MASMOVIL hace de la expresión PARA SIEMPRE, de la que, por cierto, sigue haciendo uso publicitario torticero en su WEB, y me siento engañado porque con menos de tres años de contrato, esta empresa ya ha comenzado a comportarse conmigo (y supongo que con más clientes) con el mismo desprecio que las demás. Tampoco me creo, como alegan en mi caso, que la tarifa va a desaparecer, ya que mi mujer sigue pagando, sin señales de que en julio vaya a dejar de hacerlo, la misma cantidad que yo hasta ahora...Si es verdad que la tarifa desaparece el 1 de julio, ¿por qué para unos sí y para otros no?. Si MASMOVIL no corrige su postura, perderá en breve a un cliente, y en pocos meses a otros dos.

Desde Febrero 2021 hacia atras mi factura era de 44.90€ entonces vi que en TV e internet anunciaban que habian mejorado la oferta a 42.90€.Llame para que me la mejoraran el paquete contratado:100mb fibra con fijo ilimitadas con 60 min. llamadas a movil + linea movil con llamadas ilimitadas y 10 gb datos + linea movil c/ilimitadas 1gb + linea movil c/ilimitadas 3gb. TOTAL 44.90€.Lo mejoraria a:100mb fibra con fijo ilimitadas con 60 min. llamadas a movil + linea movil con llamadas ilimitadas y 20 gb datos + linea movil c/ilimitadas 3gb + linea movil c/ilimitadas 5gb. TOTAL 42.90€.Despues de hacerme el cambio la operadora comercial que me atendio me dijo que estaba todo cambiado y que ya estaba aplicada la nueva oferta.Con el nuevo paquete he estoy pagando 48.40€ en lugar de los 42.90€ que creia haber contratado.He hablado con atencion al cliente y no me lo solucionaba. Me dio un numero de movil del departamento de fidelidad y que allí reclamara. En este departamento me dicen que no pueden hacer nada que si acaso me pueden aplicar una bonificacion teniendo una permanencia y se podria quedar en 43€ con algo. Tambien he contactado con MASMOVIL en las redes sociales y me siguen deribando al departamento de fidelizacion.

Hola,El día 26 de abril hice una reclamación a través del servicio de atención al cliente de Masmovil en Twitter.Problema:El servicio de llamadas a través de telefonía fija, no funciona correctamente, no puedo hacer llamadas locales a números fijos 976, pueden llamarme pero no puedo llamar, ya había problemas desde hace días pero ahora ya es continuo.Respuesta de Masmovil:Después de explicar a la operadora y probar todo lo que me pedían, sigue sin funcionar. No han querido abrir un número de incidencia.Que se pretende:Quiero que no me cobren los días sin servicio adecuado del fijo y que subsanen el problema.No han querido enviar un técnico para comprobar el fallo, salvo que lo pague yo, lo cual es inamisible.

Buenos días, les he llamado recientemente para pedirles un LISTADO DE LLAMADAS RECIBIDAS de los meses de OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE DEL AÑO 2020, y me han comentado ustedes que por la Ley de Protección de datos no podrían facilitármelos y que los pidiera a través de la OCU, que es lo que estoy haciendo ahora. Un saludo y gracias

Tenía contratado un servicio de telefonía fija, móvil e internet con la compañía Masmovil, con un coste de 34,17€ IVA incluido + el 8% de descuento por ser miembro de la OCU (32,20€). El contrato fue renovado en febrero de 2021, y en la grabación del contrato indicaron que ese precio se me mantendría para siempre sin permanencia.Desde el mes de abril han empezado a cobrarme 37,32€, indicando que un descuento de 5,00€ que tenía desde marzo del año pasado había concluido. Contacté con ellos para solicitarles la grabación del contrato para confirmar las condiciones, en especial el hecho de que me indicaron que el precio que me ofrecían se mantendría indefinidamente, pero me dijeron que por política de empresa no cedían la grabación a particulares, y que tenía que realizar la solicitud a través de la OCU.Solicito la reclamación por su parte de la grabación del contrato, para confirmar las condiciones, y en caso de que hayan sido incumplidas por parte de la empresa, emprender acciones para solucionar el problema.

Buenos días, El Lunes 1 de Marzo contraté los servicios de MASMOVIL. Tras un par de semanas de búsquedas y comparativas me decidí por ellos. Era una portabilidad de un pack de tres líneas fijas y 4 líneas móvil. Les comenté que me urgía un traspaso rápido ya que en la empresa de telefonía de la que me iba se me había acabado la oferta que tenía. El contrato fue mediante una grabación, previo al cual comprobaron que no había problema para meter fibra de MASMOVIL hasta mi casa y se me mejoraron un poquito más las condiciones de dos de las líneas móviles. La verdad es que no tengo ninguna queja de la celeridad de instalación de la fibra por parte de MASMOVIL. Me dieron cita para meter la fibra en las 3 direcciones para el día siguiente. El Martes a las 21h ya tenía instalada la fibra en dos de ellos. El problema viene con la tercera dirección. Me llega un SMS en el cual, sin pasarse un técnico a ver la situación del edificio, me dicen que por motivos técnicos debemos cancelar la cita de instalación y contactaremos contigo cuando tengamos mueva fecha. El Miércoles por la mañana no tengo noticias desde MASMOVIL por lo que llamo yo durante la comida y mi sorpresa viene cuando me dicen que no me pueden ofrecer el contrato de ese domicilio con MASMOVIL y sólo me da la opción de contrato con JAZZTEL. Tenía que desagrupar mis teléfonos en dos facturas. Según la trabajadora de MASMOVIL no había otra opción que fuera tan parecida a la que me habían ofrecido. Eso sí, ésta empeoraba ligeramente el precio y las tarifas contratadas. En esas circunstancias y después de desahogarme con la pobre trabajadora, le dije que me llamara sobre las 19h. Quería tener un margen tras salir del trabajo para poder mirar en internet casos parecidos y saber mis derechos y qué podía hacer. Me estaba pareciendo un abuso la actuación de MASMOVIL. Pues bien, a eso de las 16h recibo llamada de la compañía telefónica de la que me iba y me igualan las condiciones de MASMOVIL. Tras la situación de indefensión en la que me encontraba era una tabla a la que agarrarme. Eso sí, me dicen que para agilizar tramites llamara a MASMOVIL para cancelar el contrato ya que para no alargar el proceso de cancelación tenía que hacerlo antes de la 19h. A las 18h llamo a MASMOVIL para cancelar el contrato y ahí me di cuenta que estaba haciendo lo correcto. Creo que fueron 30 minutos de hablar contra una pared. Me harté de pedir, exigir, rogar y suplicar. En este caso no me escuchaban y se limitaban a repetir las líneas que tenía contratada. Ya sé que es increíble pero así fue. Parecía una grabación. Después se limitaron a decirme lo contrario que me dijo la trabajadora con la que estuve hablando a las 14h. Ya no había ningún problema técnico. A quién creo?? Estaban ganando tiempo? No me pareció serio. Ya sólo pensaba en irme de MASMOVIL antes de las 19h. Y para acabar la llamada me empezó a amenazar con las multas que me iban a meter. Tuve que decirle que yo también estaba grabando la conversación, que me diera de baja y le colgué. Después de colgar parece ser que comenzó a tramitar la orden.Por tanto y esperando a que me lleguen los MSM para llevar los routers a Correos espero que pasen por los domicilios para retirar los dos cables de línea. No puede ser que me cambien las condiciones del contrato y encima tenga que pagar una multa (más de 300€). Entiendo que las multas tienen su función. Pero en este caso no se me ha ofrecido lo que contraté.Esto que les he expuesto es mi versión, que ha intentado ser lo más objetiva posible y está respaldada por sus grabaciones.Un saludo,

Hola, el día 2/09/2020 solicité, a través del correo electrónico cambiodetitular@masmovil.com, el cambio de titularidad de un paquete que incluía fibra, teléfono móvil (652143912) y línea fija (960488102) para poder realizar la portabilidad de mis servicios a otra compañía móvil (JAZZTEL). El anterior titular era mi padre, Benjamín Planells Puchades, con DNI 22501840C, que dio de alta las líneas el 8/02/2019 como consta en el número de contrato MMC1902088864119. En dicho contrato no figura ningún tipo de permanencia y además, cuando hace referencia a posibles cambios de titularidad, no menciona la adquisición de ningún tipo de compromiso por parte del nuevo titular, en este caso, yo.En los mails intercambiados con el correo electrónico citado más arriba con fechas de 1, 21 y 25 de septiembre en ningún momento se menciona la adquisición de una nueva permanencia por la gestión realizada que no supuso la instalación en un nuevo domicilio, ya que el servicio permaneció en su ubicación inicial. El cambio de titularidad se produce finalmente el 1/10/20, justo un mes después de la solicitud.Por otro lado, mi compañía actual, comete el error de solo realizar la portabilidad de la línea móvil quedándose la línea fija en MÁSMÓVIL lo que me ocasiona la facturación de un servicio que no estoy utilizando. Cuando me percato del error, el día 16/10/20 trato de dar de baja la línea 960488102 y después de hablar con varios agentes me comunican que dar de baja el servicio me repercute una penalización de 180 euros que aducen a una nueva instalación que tiene lugar el 1/10/20, fecha en la que se ha producido el cambio de titular y, que como ya he mencionado antes, no conlleva una nueva instalación pues el servicio permanece en el domicilio inicial. El miércoles 17/2/20 se abre la incidencia MM1976350 exponiendo la reclamación de que la penalización no corresponde y que se proceda a la baja de la línea para evitar que se siga facturando cada mes. Me comunican que vuelva a llamar transcurridos 7 días hábiles. Hoy, jueves 4 de marzo vuelvo a llamar y un agente me comunica que según puede leer en la incidencia MM1978285 ésta se ha resuelto a mi favor pues no procede penalización de ningún tipo. Me remiten al departamento de bajas para proceder a dar de baja la línea y me dicen que a pesar de que tienen acceso a dicha resolución que me da la razón no pueden darme de baja pues no pueden retirar la penalización y en caso de proceder a la baja de la línea tengo que aceptar la penalización. Ante tal incongruencia el agente no sale de un discurso manido y me insta a conseguir grabaciones de las conversaciones mantenidas con más de una decena de agentes de la compañía, tarea que considero corresponde realizar a MÁSMÓVIL dado que es ella la que se está contradiciendo en todo momento.