Últimas reclamaciones

La empresa masmovil me ha orientado a seguir un proceso de devolución de un router, que lo segui de forma completa (tengo documento que comproba la recogida del router)pero no me han dado de baja en la empresa INTRUM que sigue haciendo amenazas judiciales por un valor que no es correcto cobrarme.Siguen números de protocolos de llamadas realizadas:25/08/23 ATC 143638621/09/23 INC 453679

Hola, en agosto hice potabilidad con otra compañía de telefonía. Ya no tenía permanencia con ustedes, entonces no me suponía ningún recargo hacer la potabilidad. Bien a los pocos días recibí un SMS Hola, puedes devolvernos tu router en una Oficina de Correos de forma gratuita con este código L35EPJ0741447140129590X. Gracias. A lo que al día siguiente devolví el ruter en la oficina de correos (tengo el comprobante ). Al poco tiempo me llegó otro SMS que decía (Hola! Hemos recibido tu router correctamente y en el plazo solicitado. Gracias). Bien ,hasta aquí todo bien, me cobraron los dias de agosto por lo que me enviaron facturas ,bien. A principios de este mes de octubre veo en el banco que me pasaron una factura de 181,50 € ,que yo eché para atras ya qué no sé de qué son , porqueno me enviaron ni factura, ni explicación. Desde entonces me están enviando SMS varios para que pague ese dinero que no sé de que es. Hasta el último SMS que recibí hoy ,que yo tildó de coacción y acoso y dice(Hola TYURKYAN, tras varias comunicaciones, no hemos recibido el pago de tu deuda (181.5 EUR). En caso de no pagar, procederemos a incluirte en ficheros de solvencia patrimonial. Evitalo pagando aqui: https://pago.masmovil...). Les pido que me dejen de acosar y me digan porque me quieren cobrar tal cantidad. Gracias

Buenos díasEl motivo del presente correo es hacerles saber mi malestar y decisión de portar sus líneas móviles y fija a otra compañía por la actitud chulesca y de falta de respeto de su compañía con mi persona y con respecto a la legislación vigente en espagñaEl pasado viernes me cortaron las líneas móviles y fija de mi cuenta con su compañía. Después de mucho investigar dicho corte de suministro, he detectado en una llamada a art al cliente que es debido a un error DE SU PARTE, puesto que hace dos meses cambie la domiciacion bancaria y por algún motivo, la nueva cuenta que ves disponían no es mia,Desde esa fecha se devolvió (evidentemente si alguien ha visto en su cuenta un cargo no a su nombre lo ha devuelto) el recibo de septiembre, el cual tule que hacer una trasferencia bancaria a su nombre y el de este mes de octubre lo mismoPara mi sorpresa este mes me cortan el suministro, a pesar de detectar con un agente el error , repito DE SU PARTE en la cuenta bancaria. Solicito al agente que vuelvan a pasar el recibo y me indica que no es posible, que he de pagar con visa (no tengo y.me niego a tenerlas) o la trasferencia.Yo tengo 81 años y no tengo la movilidad como para dar saltos a hacer operaciones bancarias cuando a vds les roteAdemás me han informado que según la legislación española el servicio de telefonía fija no se puede suspender antes de 30 días desde la fecha de devoluciónLlevo con vds más de 5 años sin problemas y ahora parece que todo son problemas.. tanto cuesta pasar un recibo por el banco de nuevo si HAN COMETIDO EL ERROR DE NO APUNTAR BIEN LA CUENTA?.Ante todo esto mi decisión es interponer una demanda judicial contra su compañía y solicitar a otro operador el cambio de compañía (ya solicitado)Este mismo lunes pondré una demanda por ambas cosas en los mostos de escuadra Mi nombre es Diego Aguera con dni 38720805Y. Tengo con vds (hasta esta semana por lo menos) línea fija con internet y 3 líneas móvilesSaludos y gracias por complicar las cosas fáciles.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 678671310En la factura de septiembre, se ha realizado una tarificación errónea. En Septiembre contacté via whatsap con ustedes, informando que me encontraba en Grecia y se me estaba tarifando erroneamente, y ustedes me dijeron que se comprobaría y se me devolvería el importe. Ustedes después indican que me encontraba en Turquía pero eso es falso, por lo que insisto en que lo comprueben y procedan al reembolso de la factura. Adjunto una captura de pantalla donde pueden comprobar la ubicación, en GRECIA. Así como la conversación con su compañía donde aseguraban que se comprobaría la ubicación exacta.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 68,38 euros correspondientes a lo tarificado erroneamenteSin otro particular, atentamente.

vamoos a ver me acaban de llamar para hacerme una oferta en masmovil en un principio les dije que si y me hicieron garabacion por voz despues les llame y les dije que no queria que lo anularan yo no firme nada solo fue la grabacion ahora llamo y me dicen que llame a otro numero de tlf en el cual me dicen que tengo con ellos una deuda de 28eu cuando ni sikiera firme nada y anule quiero que rompan mi contrato y por supuesto no me cobren ni un solo euro

Me dí de baja a finales de agosto de esta empresa. Devolví los aparatos que tenía según me indicaron. En una de las llamada que realice me dicen que la penalización me pasaba en la última factura que ya está pagado. Pero me siguen reclamando vía SMS otro pago de penalización, que si no pagaba me metía en los ficheros de solvencia patrimonial. Que también ya esta pagado. También recibí una factura en papel penalización por permanencia. Debido a que no me solucionan en llamadas, ni vía Gmail, bloquean directamene el Gmail que envío.No tengo ninguna respuesta de la empresa. En las llamadas me dijeron que tenía que pagar la penalización, lo pagué. Otro SMS que ya se restablece la línea. Cuantas penalización se paga en esta empresa?

Quisiera solicitarles el contrato de los servicios contratados con ustedes,a la mayor brevedad posible.

Esta empresa de mal en peor despues de 2 horas al telefono pasandote de un tipo a otro y de repetir que no quieres seguir con ellos ni comentar con quien te vas, te dicen que OK a la baja y que te mandan un sms que nunca llega para que devuelvas el router si no te clavaran 100 pavos no mandan el codigo porque quieren cobrar ese dinero. Exijo que me manden el codigo para poder devolver el dichoso router

Estimado Masmovil,Les escribo con el fin de expresar mi preocupación y descontento con el servicio que he recibido en relación a una reciente solicitud de aumento en mis datos de consumo de internet en mis líneas de móvil.El pasado 18-08-2023, me comuniqué con su empresa para solicitar un aumento en la capacidad de datos de mis líneas de móvil. En esa ocasión, me ofrecieron un aumento total de 70GB en una de mis líneas y la opción de compartir los datos, lo que me proporcionaría un total de 80GB en mis dos líneas, manteniendo el precio actual de mi factura. Para asegurarme de que la información era correcta, llamé nuevamente a su servicio de atención al cliente unos minutos después y me confirmaron que efectivamente disfrutaría de 80GB de datos en total entre mis dos líneas de teléfono.Sin embargo, mi sorpresa llegó cuando, al revisar la aplicación móvil, noté que el total de datos disponibles para mis dos líneas seguía siendo de 40GB, en lugar de los 80GB acordados. Aunque decidí esperar hasta el próximo mes por si se trataba de un error temporal, la situación no cambió. Por lo tanto, llamé nuevamente a su servicio de atención al cliente para aclarar la situación, y en esa ocasión, me informaron que, de hecho, el total de datos asignados a mis líneas era de 40GB.Ante esta discrepancia, procedí a abrir una reclamación interna para resolver el problema. Después de tres semanas de espera, recibí una notificación indicando que mi reclamación había sido cerrada. Sin embargo, no se me dio la oportunidad de apelar la decisión ni se me informó adecuadamente de la resolución de la reclamación de hecho, fui yo quien tuvo que comunicarse con su equipo de atención al cliente para obtener esta información.Posteriormente, contacté con el departamento de privacidad de su empresa para solicitar las grabaciones de mis conversaciones con sus representantes. Tras más de un mes de espera, finalmente recibí las locuciones en cuestión. Estas grabaciones corroboran que, en un principio, se me ofrecieron 80GB de datos entre mis dos líneas y que esta información fue confirmada en una segunda conversación con su personal.En vista de estas pruebas claras, me siento frustrado y decepcionado por la falta de respuesta y la aparente discrepancia en la información proporcionada. Como cliente fiel de su empresa, esperaba un mejor servicio y una resolución más eficiente de este problema.Por lo tanto, les insto a que revisen nuevamente mi caso y tomen en consideración las pruebas proporcionadas. Estoy dispuesto a cooperar en la medida necesaria para resolver esta situación y garantizar que se cumplan los términos acordados inicialmente.Agradezco su atención y espero una pronta y satisfactoria resolución a esta cuestión. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional.Un saludo.

HolaEl 21/07/23 hice un ingreso en efectivo, por ERROR, a Masmóvil, de 129,71€ a través de un cajero del BBVA (oficina 1433). Ese dinero estaba destinado a pagar una factura pendiente de mi operador ORANGE. Desde ese día he intentado ponerme en contacto con atención al cliente de Masmóvil en múltiples ocasiones. Ninguno de los números de teléfono facilitados en la web de Masmovil me ha permitido contactar con ese servicio. Ni llamando como potencial cliente han sabido transferirme con atención al cliente. Siendo la razón, para no atenderme, que NO soy cliente de Masmovil. Ante la imposibilidad de comunicarme con el departamento competente, mando un mail el 26/09 a hola@masmovil.com (otro canal de reclamación)La respuesta es que el canal de mail no se encuentra disponible entonces me proponen escribir a un número de whatsapp. Escribo al whatsapp el mismo 26/09 exponiendo una vez más mi problema. Como respuesta me dicen que tengo que aceptar los Términos de uso y Política de privacidad. Acepto. Finalmente me dicen que al no ser cliente de Masmovil no me pueden atender. Finalmente decido probar suerte con Masmovil en Instagram. Contacto con ellos. Me responden y después de explicarles por enésima vez mi problema me dicen que tengo que pedir el retroceso del dinero al BBVA. Cosa totalmente incierta e absurda. Después de confirmar con un director de sucursal del BBVA en Alcalá de Henares de que NO se puede pedir un retroceso de un ingreso en efectivo a través de un cajero, se lo comunico a Masmovil por el canal Instagram. Como unica respuesta obtengo que la única vía para recuperar mi dinero es pedir el retroceso al BBVA. Ante la falta de herramientas de comunicación competentes y la nula voluntad por parte de Masmovil de atender mi caso. Pido el reembolso inmediato de esos 129,71€ que NO le corresponden a Masmovil. Gracias