Buenos días,
Ya hicimos una reclamación a través de OCU, Número de reclamación - 11608974, en la que indicábamos un problema por aumento de tarifa sin pedirlo del número de contrato MMC21120912800018.
No nos han contestado a la reclamación.
No han solventado la incidencia.
Ha vuelto a pasar.
Ayer, día 10/12/2024, volvimos a recibir en todos los números contratados el mensaje de: Has contratado datos extra hasta final de mes.
No lo hemos contratado. Al igual que tampoco los contratamos el mes pasado. La factura de noviembre dice que es de 1.033€ los cuales no vamos a pagar por el pésimo servicio de Masmovil.
Hemos ido a la tienda y nos dicen que seguramente nos pase todos los meses
Es decir, ni nos contestan a las reclamaciones, ni nos solventan el problema, y nos dicen que nos va a seguir pasando.
Por supuesto, vamos a cambiarnos a otra compañía.
Solicito que nos indiquen POR ESCRITO que, dado que la portabilidad es debido al pésimo servicio y mala gestión de MASMOVIL, NO SE NOS VA A COBRAR NADA POR LA PERMANENCIA QUE NOS QUEDA. Y que nos solventen este problema ya.
Quedamos a la espera de vuestra rápida respuesta.
