Últimas reclamaciones

El pasado 29/09/2023 a las 13:54 solicité la baja de los servicios que venía disfrutando con su compañía. Durante el proceso de baja, se me informó mediante grabación que en el caso de que fuera necesario devolver el router recibiría un SMS con instrucciones para su devolución en los siguientes 30 días. Sin embargo, y para mi sorpresa, nunca recibí tal SMS ni ninguna otra forma de comunicación que me indicara cómo proceder para la devolución del equipo.Debido a esta falta de instrucciones por parte de Masmovil, no pude proceder con la devolución del router. No obstante, me he encontrado con un cargo de 121€ en mi cuenta bancaria correspondiente a una penalización por no devolver el equipo, una situación que me parece completamente injusta dado que he estado esperando instrucciones de su parte.Al recibir el cargo y la factura física, el jueves 04/01/2024 a las 10:05 llamé al teléfono de atención de Masmovil 900 622 402 indicando lo sucedido y solicitando una solución, ya que el router lo tengo en la caja listo para enviarlo donde me indiquen. En dicha conversación telefónica no me dieron ninguna solución a este error.Por lo tanto, solicito la anulación inmediata de este cargo, así como instrucciones claras sobre cómo proceder para la devolución del router.

Buenos días,Hace unos meses recibí una llamada de másmóvil informándome que mi tarifa iba a subir de precio y que ellos tenían la obligación de informarme y si yo no estaba de acuerdo me incluirian en el listado de usuarios para que me llamasen de otras compañías. Efectivamente, no acepté que se me subiera la tarifa por parte de másmóvil por lo que contraté con otra compañí. En ese momento desde másmóvil comenzaron millones de llamadas para que no me cambiase de compañía, cuando vosotros mismos me obligaron a cambiarme. Finalmente conseguí realizar la potabilidad de mi línea y dar de baja mi contrato con másmóvil. Pero para mi sorpresa, el siguiente mes másmóvil me cobró la factura habitual por lo que devolví el recibo y llamé a la compañía donde me dicen que no se ha dado de baja el contrato por un error y que lo harán en ese momento. Me siguen llegando mensajes cobrándome la factura que devolví y segunda sorpresa, este mes me han vuelto a cobrar otra factura la cual también he devuelto.Ahora me llega un mensaje de másmóvil diciendo que tras varias comunicaciones, no hemos recibido el pago de tu deuda. En caso de no pagar, procederemos a incluirte en ficheros de solvencia patrimonial.Me parece injusto que me sigan cobrando un dinero que no tendría por que pagar debido a un error vuestro. Os pido por favor que cesen las reclamaciones y no sé me hagan más cobros.Gracias. Un saludo

Masmovil me llama continuamente ( mensaje grabado) para decirme que tengo una deuda con ellos no he sido, ni soy cliente suyo. Cuando llamo al teléfono que proporcionan para intentar solucionar el error, siempre me hacen esperar horas para ser atendido por lo que nunca he podido hablar con ellos.

MASMOVIL llama a mi numero de telefono varias veces por dia, ofreciendo beneficios que nunca he solicitado, Nunca tuve relacion comercial alguna con la empresa, ni numero de telefono o movil u otro servicio. Repetidamente les indico que no me llamen mas, pero ni borran mi numero de sus listas ni reciben mi reclamacion ni quieren darme numero de incidencia, Simplemente cortan o peor aun, continuan insistiendo que si, que entienden mi enfado, pero que ellos estan llamando ´por mi bien´, para ofrecerme descuentos. Asi dia tras dia.Ni siquiera bajo la amenaza de iniciar acciones legales dejan de llamar. Quiero que me eliminen de sus listas de llamadas comerciales definitivamente .

De nuevo hoy 29/12/2023 a las 13:50h he vuelto a recibir una llamada departe de MasMovil se su departamento de Calidad, anunciándome que les constaba como clienta. He informado que grabo la llamada y he preguntado, en nombre de que empresa me llamaba y ha confirmado en nombre de Masmovil. al decirle que no soy cliente, me dice que me cambié a DiGi. Toda esta información ha sido proporcionada por ustedes al contact center, directo de ustedes o de Terceros. Tengo la grabación por si vuelven a decir en esta ocasión que el teléfono desde donde me han llamado no es de ustedes. Quiero saber a que empresas han distribuido mi teléfono, fechas y frecuencia. Y una explicación porque no están cumpliendo con su compromiso de borrado de datos. Sigo recibiendo llamadas con asiduidad, me siento acosada por ustedes para que vuelva a contratar sus servicios.

En agosto pasado, siguiendo los beneficios de la OCU, llamé para contratar solo la fibra para un piso en el que iba a entrar a vivir el 1 de septiembre. Información que dije claramente en la llamada y que quería comenzara ese día el contrato. En ese momento me ofrecieron una promoción por 3 meses para 1 Gb y luego o llamaba para cancelar o ya me aplicaban el precio normal. Calculé los 3 meses para llamar que sería ahora en Diciembre. Cual ha sido mi sorpresa que a las 2 meses ya me han pasado la factura con el precio normal. En la llamada me dijeron que no eran 3 meses si no 3 facturas y que al venir ellos a la instalación el 31 de agosto me pasaron una factura por 1 día y que ahí ya estaba aplicada la promoción. El motivo del 31 es que el 1 era sábado.1. Pensé que como en otros muchos casos la facturación va desde el día que instalas hasta el siguiente mes, ya sea 1, 10 o 15 o 20 de mes. Tampoco me avisaron de lo contrario y les pregunté que si sería desde el 1 de septiembre. Y me dijeron que sí. No que me iban a facturar un día que en realidad fueron unas horas del día 31 porque vinieron por la tarde. Bien si lo quieren facturar, no me quejé por ello, pero que encima por ello me quiten un mes entero de promoción me parece completamente inaceptable.2. Solo por esta promoción tengo que estar 12 meses y encima me quitan 1 mes de promoción? Abusivo3. He puesto una reclamación que ya han dicho que no iba a tener ninguna acción por su parte: MÁSMÓVIL: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la reclamación número ATC-2171629. Recuerda que esto no conlleva ninguna gestión posterior. GraciasMe parece un comportamiento totalmente abusivo para el consumidor. Deberían haber avisado de la implicación y no lo hicieron, porque hubiera elegido otro día de instalación, el 1 de septiembre por ejemplo aún siendo sábado.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? Considero su penalizacion extrema y abusiva, teniendo en cuenta que compré el teléfono de forma financiada y su penalizacion equivale al coste total del mismo (estando este aun en garantía por la compra + 2años de garantía del terminal en si..., lo cual, siendo muy pequeña ahorradora, me supuso conflicto económico grave y con la suma y agravamiento de las facturas siguientes, por las ciento de llamadas, mails a udes solicitando hablar con alguna persona capaz para reclamar, sin ser posible, agarrándose a la respuesta de que esto es política de la empresa, Lo cual y por este trato, me marché a otra compañía, en la cual y no llegando a la semana, me llamó un comercial(creo que este fuera su cargo), para hacerme contraoferta y volver a masmovil:dándome una serie de condiciones, entre ellas pagarme el cobro que la otra compañía me haría por la instalación de el router :cuantía de 152,42€ de la siguiente manera :yo no pagaría NADA en las siguientes 5 facturas a partir de la siguiente (que pertenecer ia a diciembre del 23, como primera, y los siguientes hasta la quinta que ya entraríamos en el 24,siendo el día de hoy, que me cobraron las facturas de noviembre diciembre y tres días antes del cobro de esta última, (tras cientos de mails y llamadas nuevamente, pidiéndoles información sobre esto) me envía más móvil un mensaje de texto en el que se me informa, que el pago de esta tasacion152, 42€,y sin respetar lo hablado con su agente en su contraoferta, se me informa que me abonarán en el transcurso de 9 meses, restando de la factura de cada mes, esto para mi es inacmisible, irrespetuoso y oportunista para su beneficio, ya que, otra vez estoy en más móvil y no queda otra que aguantarse con lo que ud digan. SOLICITO […].? consideren la penalizacion tan abusiva y me sean devueltos,, de esta:los 318€ menos el importe de la factura, exactamente21€, por la forma que tuvieron de actuar, retirando rápidamente de cuenta y teniéndole que llamar yo para saber el porqué pues unicamente se me informó de que tendría una penalizacion, jamás imaginé 245(que además es el precio de este terminal+51,50,de iva+ la factura21, 96€, además de el pago del que mamovil me oferto hacerse cargo de pagar siendo esta de 152,42€, no sin tener toda la documentación y mensage, facturas y contratos con más móvil para presentarlos como prueba. Para seguir adelante con esta petición. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, el pasado 21 de Noviembre me puse en contacto vía telefónica con la empresa Masmóvil para proceder a dar de baja el servicio de telefonía fija por defunción de titular.Se procedió por mi parte a enviar vía mail los documentos requeridos al efecto, como son DNI titular y certificado de defunción, y seguimos a esta fecha sin proceder a dar de baja el servicio.Se solicita a la empresa la baja del servicio, y el abono de los días que procedan a cobrar en su caso desde la fecha de envío de los documentos, hasta el día efectivo que lleve a cabo la misma.Un saludo, gracias.

Después de contratar un pack de fibra+móvil con MásMovil, he concertado cita hasta en tres ocasiones para que viniera un técnico a casa a hacer la instalación. En ninguna de las tres se ha presentado. En dos de ellas ni siquiera ha dejado constancia del motivo de su ausencia. No se ha puesto en contacto conmigo por ningún médio ya que he estado disponible al teléfono incluso durante los días previos a la cita.Desde MásMóvil ni me dan solución ni me ofrecen ningún medio de reclamación. Me dicen que ni yo ni ellos pueden hacer nada así que me veo incapaz de hacer nada más que esperar y llevo 3 semanas sin internet cuando lo necesito para trabajar y por culpa de esto ya estoy en serios problemas.La única solución que me dan es darme una nueva cita, alegando que lo más probable es que vuelva a pasar lo mismo ya que no tienen constancia que haya ninguna incidencia extraordinaria en mi caso. No me dan más información.

Hola MasMovil. Espero que puedan ayudarme de alguna de las tres maneras que he intentado hoy a ejercer mi derecho al borrado de todos mis datos personales de sus bases. Desde hace un tiempo recibo llamadas diariamente de teleoperadores que, pese a preguntarles de qué compañía llaman, no se han identificado como agentes de MasMovil hasta el día de hoy. Suelen colgar en cuanto les pido que borren mi número de la Base de Datos o en cuanto menciono la Lista Robinson en la que mi número está dado de alta para evitar llamadas y que ustedes no respetan.Sus maleducados agentes, o al menos los que no cuelgan en mitad de mi petición, me aseguran que han escrito una nota junto a mis datos para evitar llamarme pero eso no es cierto y sobre todo NO ES SUFICIENTE. Exijo el borrado de todos mis datos personales, no deseo recibir ni una sola llamada más.Muchas gracias con antelación.