Últimas reclamaciones

Hola me imputan impago con más móvil. Les advertí que no pagaría porque después de solicitar varios días la baja aún seguía conectada. Les dije que no pagaría y tuve que descontar el pc. Un pago fue devuelto por CaixaBank pero al siguiente día se lo pagué por visa y aproveche para decirle que me diera la baja. Por activa y pasiva se lo hice saber pero no atendían teléfono y atención al cliente. Solo atendían compra y adminisiones nuiclientes

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Masmovil para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que Masmovil ha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción CANALTV-DOD B85753960, del cual no tengo conocimiento y que considero parte de una posible estaf@ en la que su compañía ha sido involucrada como parte necesaria. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Rosa M. G.t

Buenas tardes:Tras haberme dado de baja del servicio de fibra el 15 de diciembre 2025 continúo sin recibir sms para la devolución del router. He intentado contactar con la empresa, que únicamente ofrece servicio de contestador, y no reconoce mi DNI ni mi número de línea fija y al llamar al departamento comercial, donde sí que atienden operadores, no me aportan ninguna solución. Necesito localizador para poder enviar el router de vuelta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me llamaron hace algunos meses, diciendo ser de másmovil y que habría un cambio en la infraestructura del servicio de internet, lo que llevaría a una disminución en la velocidad, pero también a una disminución en el valor de mi factura. Yo he dicho que no estaba de acuerdo, y me dijeron que así podría cambiar para otra compañía sin costos o tasas. Así que escogí la compañía Vodafone. Luego después me llamaron más veces de MasMovil, ofreciendo más descuentos en el precio de la factura, lo que rechacé, ya que no querría una disminución en la velocidad de mi internet. Luego me llamó una persona muy rude, diciéndome que era todo una mentira que nadie de MasMovil llama de teléfonos que no aparece “MASMOVIL” en mi celular… mira que esto es mentira, eh? Tengo muchísimos contactos de números que me llaman de MasMovil y no muestra en mi celular de donde son… así como tengo número del “supervisor” o sea la cual es su cargo, que me metió en MasMovil. Así que creo que la compañía está actuando en ma fe, y proveyendo informaciones conflictivas y falsas, solo para que, después, puedan cobrar tasas abusivas de “término” de contracto. Pero tengo pruebas que si, lo hacen de otros números. Y así, es imposible saber lo que pasa. Por qué Vodafone me llamaría diversas veces ofreciendo que me quede en MasMovil con una disminución de más de 10 euros en mi factura? Que gana Vodafone con eso? Así que es imposible saber que pasa en MasMovil y lo que es verdad y lo que no es. Solo empecé con mi contracto en MasMovil después de una llamada realizada por un vendedor o supervisor o que sea de MasMovil (QUE NO APARECIÓ MASMOVIL CUANDO LLAMARON!!) que hablo con mi ex-novio que casi no habla castellano. SOLICITO que retiren el cobro indebido a respecto de cosas que no reconozco. Que empiecen a tener estrategias de seguridad mejores para que no sea posible saber que pasa. Y que dejen de molestarme, que tengo un grado alto de discapacidad y todo eso me estresa y empeora mi cuadro médico. Sin otro particular, atentamente.

Hola. En la factura tanto de noviembre como de diciembre de este año 2025 me habéis efectuado un cargo de 3,99 euros de un proveedor de servicios superchef 67694091. Esto parece ser una suscripción de la cual yo no tengo conocimiento. Deseo bloquear esta suscripción para que no vuelva a cargarse ningún importe a mi cuenta. Asimismo, SOLICITO recuperar el importe que se me ha cargado por esta suscripción no deseada durante el mes de noviembre y diciembre del presente año, pues yo no he contratado este servicio y entiendo es la empresa MASMOVIL quién me lo ha cobrado sin mi consentimiento. Y es MASMOVIL la que tiene que cuidar que no entren en los teléfonos de clientes indebidamente. El cargo es al teléfono 630681061. Un saludo y espero que resuelvan con prontitud mi caso. Un saludo. Rocío.

hola yo tenia en mi casa solo la fibra de mas movil y pagaba sobre unos 40 euros iva incluido me llamaron para ofrececerme dos lineas por un año a 29 euros y ahora me vienenfacturas por 44 euros y es porque mi hija segun ellos entra en Superchef-HTPDWS y cada vez que esta aplicacion que yo le llame para eso lo caparan le cobran 3.60 mas iva y ellos dicen que no pueden hacer nada, me gustaria saber donde he contratado yo este tipo de aplicaciones saludos

Estimados/as señores/as: Se contacta porque han facturado al cliente un consumo no autorizado y gratuito. SOLICITO ajuste del importe 0,2641 €. https://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/El-Ayuntamiento/Atencion-a-la-ciudadania/Telefono-010/Telefono-010-Informacion-y-gestiones/?vgnextfmt=default&vgnextoid=28c5a0da2db8b010VgnVCM1000000b205a0aRCRD&vgnextchannel=7d57ad3e79943310VgnVCM1000000b205a0aRCRD Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un cambio de compañía de telefonía móvil de Lowi a MasMovil, por una oferta en el servición de internet, para la que me obligaron a realizar la portabilidad de una línea que previamente tenía contratada con Lowi (611415686), además de obligar a la contratación añadida de una línea de telefonía fija (936792824), por un coste de 19'90€/mes durante el primer año y una permanencia asociada de 3 meses por costes de instalación. La fecha de contratación fue 16/12/2024. Durante la contratación asociaron ofertas inicialmente gratuítas durante 3 meses, oferta que rechacé inicialmente y finalmente se añadió al contrato, un ancho de 1000Gb/s simétricos de internet. Tres meses después, en previsión de esta oferta realicé la llamada de rigor para comunicar que no deseaba continuar con este servicio "extra", puesto en ningún momento se había podido llegar ni a una cuarta parte de la velocidad de 1000Gb/s de datos de navegación en la línea durante los meses de prueba gratuíta, y además contraté la compra de un nuevo terminal móvil, financiado en 48 meses con un coste de 18€/mes, para el que inévitablemente me volvieron a añadir un seguro extra para el dispositivo el cuál sería inicialmente gratuíto, y luego solo tenía que contactar para cancelar el seguro antes de que finalizase el tiempo gratuíto, acción que también realicé dos meses consecutivos sin que esta reclamación tuviera mas efecto que la anterior de los 1000Gb/s, suponiendo otro incremento no deseado de unos 19 o 20€/mes más. Durante los siguientes meses fue una gincana en la que yo contactaba con MasMovil, para cancelar estos servicios extra, ellos me asentían e indicaban que ya estaban desactivados, y el siguiente més me los volvían a facturar. Mayor era mi sorpresa cuando al llamarles para reclamar me indicaban que esos servicios siempre habían estado activos y no tenían registro de solicitud de cancelación. Volvía a solicitar que los cancelasen y hasta el siguiente mes que volvían a facturar los servicios. La situación era que hasta el momento sin saber ni como ni porqué la factura de 19'90€/mes se había convertido en una factura de casi 70€/mes, y un servicio en el que parecía imposible cancelar los extras que inicialmente te vendían de forma gratuíta con objeto de evaluación antes de pasar a ser un servicio incluido en la facturación. Finalmente, devolví el recibo, y en comunicaciones sucesivas con MasMovil en las que ya a mis quejas el trato era inadecuado e incorrecto, llegando a colgarme directamente sin atender mis reclamaciones. Además incrementaban la facturación 15€ más en concepto de inpago del recibo, en lo que me negué a pagarles en cuanto ellos no ajustasen el recibo a las recurrentes peticiones de cancelación de servicios extra inicialmente gratuítos y tampoco el coste de "reconexión" por motivo de devolución del último recibo, debido a que mi cuenta no es una fuente dónde MasMovil puede cobrar lo que quiera cuando quiera con un servicio pésimo, omisión de mis solicitudes, y mala educación, incluso amenazandome de que mientras tuviera impagos asociados a la línea no podría tampoco contratar otro proveedor de servicios. En este momento, justo incié dos semanas de vacaciones y a la vuelta me di cuenta de que no solo tenía el servicio cortado o bloqueado, si no que habían dado de baja la línea de teléfono móvil, es decir, había perdído el número de teléfono que llevaba conmigo unos 10 años. También borraron mi usuario de acceso a los datos de cliente MasMovil tanto en la web como en la aplicación móvil. Pero sí, han estado intentando facturarme los servicios recurrentemente cada mes hasta ahora, unos meses 65€, otros meses 49€ otros meses otras cantidades a pesar de haberme dado de baja y cortado tanto la línea móvil, como la fija y que decir de la conexión a internet. En mi caso, nunca me he negado a pagar la tarifa contratada y ni siquiera les reclamaba la devolución de los cobros no procedentes tras mis reclamaciones de desactivación de servicios no deseados, úncamente reclamaba que me facturasen lo que debían facturar y no los servicios no deseados para los que ya había llamado explícitamente para cancelar. En cualquier caso, tras darme de baja los servicios incluida la línea móvil por parte de MasMovil, y la imposibilidad de razonar con ellos puesto que sus comerciales adquirían una actitud agresiva, desafiante incluso amenazante con amenazas de denuncias e inclusión en el fichero de morosos, estos últimos días he recibido una comunicación por parte de Intrum con la amenaza de añadir mi persona al registro de morosos con la siguiente comunicación: A la atención de VICTOR ALONSO GARCIA : INTRUM:" He recibido instrucciones de mi cliente MAS MOVIL TELECOM para proceder al cobro de la deuda que mantiene con esa entidad y que asciende a 179,03 Euros. Con el objetivo de recuperar la cantidad adeudada, nuestro cliente valorará su inclusión en ficheros de información de insolvencia patrimonial y crédito (ficheros de morosidad RAI o ASNEF o BADEXCUG) siempre cumpliendo con la normativa vigente, lo que le podría crear inconvenientes al solicitar créditos, financiaciones u operaciones con pago aplazado. Antes de iniciar cualquier tipo de reclamación judicial, siempre ofrezco una solución amistosa en los asuntos que se me encomiendan. Por ello, con el presente le informo que dispone de un plazo máximo de CINCO días a efectos de normalizar la referida situación. Titular: Grupo Masmovil Cuenta Bancaria: ES81 0049 2891 3521 1413 3331 Referencia Ingreso: @@@@@@@@@ Importe: 179,03 Euros Asimismo, si en el plazo indicado no ha hecho efectiva la cantidad adeudada, se procederá sin más demora, a ejercer contra usted las acciones legales que asisten a mi cliente, iniciando el correspondiente procedimiento judicial de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Enjuiciamiento Civil, incluyendo en su caso, las acciones previstas en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad. Si precisa alguna aclaración más sobre este proceso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 912124938. Conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos tanto a nivel nacional como europeo: este mensaje se dirige exclusivamente al destinatario referenciado o en su caso al usuario o representante del suministro. Si precisas cualquier aclaración o no reconoces el motivo del envío de esta comunicación, contacta con nosotros Intrum Servicing Spain S.A.U. C/ Vía de los Poblados, 3. Edificio 1. Parque Empresarial Cristalia 28033 - Madrid " En cualqueir caso no rechazo el pago de los servicios contratados y recibidos por parte de MasMovil, reclamo que se facture el coste acordado sin los extras no deseados, por lo que había realizado el contrato con MasMovil inicialmente, más la cuota del terminal, 19'90 + 18€ mes. No 75€ como querían ya facturarme el último mes. Además de devolverme la titularidad y activación de la línea móvil 611415686 que unilateralmente dieron de baja, y me aventuraría a asegurar que han dado a otro usuario. Tampoco entiendo ni comprendo de dónde se sacan la cantidad de 179'03€, en la notificación no se detalla en concepto de que viene determinada esta cantidad. Entiendo que en concepto de servicios no realizados... puesto dieron de baja el mi usuario cliente y todos los servicios incluída la perdida de mi línea móvil en menos de dos semanas que estuve de vacaciones entre el 21 de Julio y el 10 de Agosto, para esta fecha si me llamaban al número 611415686 automáticamente indicaba que el número de telefono al que llamas no existe.

Estimados/as, En enero de 2025, efectúe cambio del contrato telefónico y de la línea de internet que tenía con MásMóvil, y cambié a otra compañía, es decir hice una migración de MásMóvil a otra compañía telefónica. Y ahora compruebo que se siguen pasando recibos mensuales de MásMóvil por mi cuenta bancaria, recibos por un servicio que no existe, que no estoy recibiendo y que en su día se hizo la migración. Por todo esto, solicito la devolución del importe cargado por mi cuenta bancaria desde enero de 2024 hasta el día de hoy. Ya que desde esa fecha, tengo la baja con MásMóvil y el alta en otra compañía telefónica. Cantidad que asciende a 22 meses (desde enero de 2024 hasta noviembre de 2025 por un importe mensual de 41,99€), esto hace un importe de 923,78€€. Adjunto a este escrito contrato de alta con fecha 9 de enero de 2024, en la nueva compañía de telefónica y así demostrar la fecha de migración de una compañía a otra. Me he puesto en contacto con MasMóvil, y no me ofrecen solución alguna, cuando en realidad no han estado prestando servicio alguno durante todos estos meses. Por todo lo expuesto, solicito la devolución del importe mencionado, debido a que no se ha efectuado servicio alguno, y que el servicio de telefónica e internet ha sido suministrado por otra compañía distinta, no pudiendo faacturar a dos empresas distintas por un mismo servicio. Quedo a la espera de respuesta atentamente