Últimas reclamaciones

MASMOVIL no para de llamarme ,aún estando mi número en la Lista Robinson y ya es cansante ,me llaman entre 20min y una hora desde cada llamada

Hola, el 5 de junio recibí una llamada comercial de MASMOVIL para realizar portavilidad desde mi compañía anterior. En la llamada yo comenté el problema que tenía de cobertura en casa, que me llega poca, y el comercial me aseguró que mejoraría la cobertura. Esto me lo confirmó en la siguiente llamada también donde contraté la portabilidad. El caso es que mi cobertura a empeorado considerablemente siendo imposible hablar por teléfono en alguna de las habitaciones de mi casa. Por otro lado, con otra de las líneas que porté, mi esposa viajó a la zona norte de Francia el fin de semana, en ningún momento consiguió tener cobertura. El roaming estaba activado por la app, realicé como 6 llamadas para que solucionaran el problema pero no hubo manera, por lo que mi mujer estuvo incomunicada todo el fin de semana. Esto es inaceptable Puesto que me mintieron con que mejoraría la cobertura y la incompetencia a la hora de solucionar el problema con el roaming solicito: LA ANULACIÓN DE LA PERMANENCIA Y POR TANTO DE LA MULTA POR REALIZAR PORTABILIDAD A OTRA COMPAÑÍA DE INMEDIATO

Imposible realizar una recarga online. Aquí no hay establecimientos

Me están cobrando unos servicios de televisión, juegos que no he contratado. Entonces exijo que se elimine este tipo de servicio no contratado y la devolución del importe.

Descripción del problema: Con fecha reciente, se realizó una portabilidad de una línea telefónica sin haber sido solicitada ni autorizada por el titular legítimo de dicha línea. Esta actuación ha conllevado la pérdida del servicio, el bloqueo de canales de comunicación esenciales y la exposición de información privada, incluyendo accesos a servicios bancarios. A pesar de múltiples gestiones con la empresa implicada, no se ha facilitado información clara sobre el operador receptor, ni sobre los protocolos de validación empleados para autorizar la portabilidad. En algunos contactos incluso se ha reconocido la falta de registro o trazabilidad del proceso. Esta situación no es un incidente aislado: se trata de un segundo Sim Swapping ocurrido en menos de siete meses, ambas bajo la gestión de la misma empresa. La reiteración sugiere fallos estructurales graves en los mecanismos de verificación de identidad. Lo que solicito: La entrega completa de la información sobre el proceso de portabilidad (fecha, operador receptor, protocolos de validación, grabaciones si las hubiera). La apertura de una investigación interna y la emisión de un certificado formal sobre los hechos. Una compensación proporcional a los perjuicios ocasionados (a valorar en función del procedimiento).

El jueves 3 de julio cancelé la portabilidad, adjunto evidencia de la confirmación de baja que me llegó por SMS. Desde entonces, llevo incontables llamadas al servicio de atención al cliente, cada una más irreal y todas están grabadas. En una me dijeron que el servicio de cancelación del fijo lleva unos días y que estaría en trámite y hasta que no terminaran las gestiones no me llegaría. En otra, que es que el servicio de fibra no la habían dado de baja. Hoy por fin en bajas me confirman que está todo cancelado en el sistema, pero que desconocen cuándo llegará el SMS. He pedido las grabaciones tanto de mi contrato como de la baja y no me las facilitan aún estando en mi pleno derecho. La calidad del servicio y atención a los clientes no es de una compañía seria. Solicito el SMS para devolver el router lo antes posible y dar por cerrada mi relación con esta compañía. Porque parece que están forzando que termine el plazo de devolución y cobrarme la penalización.

Hola firme un contrato con mas movil con la condicion de que me mandaba un movil! El movil nunca llego y en una de la llamadas reclamando el movil uno de su agentes me ofrecio un bono de megas con permanencia con la escusa de que ya tenia permanencia por la contratacion del telefono movil,no me a enviado el telefono y me e quedado con la permanencia del bono! Ahora dicen qie ya el telefono no me lo pueden mandar pero que tampoco me puedo ir po que me a activado un bono de mega! Tengo las grabaciones se podria hacer algo ? Donde puedo denunciar

ASUNTO: Reclamación formal por contratación con fraudulentx , daños materiales y acoso telefónico DE: I. Blanco Rodríguez número de móvil 627xxx420 08 de julio de 2025 EXPONGO: Que el día 19 de junio fui contactada por personal que se identificó como representante de mi actual compañía de telecomunicaciones, Finetwork. En varias ocasiones pregunté expresamente si pertenecían a dicha empresa, y me confirmaron que sí. Posteriormente, ayer día 7 de julio, acudieron a mi domicilio para realizar una supuesta mejora del servicio, procediendo a cambiar el router y realizar una instalación de fibra óptica. Durante esta intervención: El técnico permaneció en mi domicilio desde las 9:40 hasta pasadas las 16:00, impidiéndome realizar mis gestiones personales en mi único día de descanso laboral. Se realizaron tres perforaciones innecesarias en la pared del salón para un solo orificio, dejando daños visibles con emplaste blanco sobre una pared de color rosado. Nunca firmé ningún contrato ni autoricé expresamente la portabilidad a MásMóvil. Al descubrir que no se trataba de Finetwork, procedí a rescindir el contrato de forma inmediata, amparándome en el derecho de desistimiento recogido en el artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Desde entonces, he recibido más de 10 llamadas en un solo día, algunas con tono amenazante, exigiéndome el pago de 300 € por un contrato que no he firmado ni consentido, lo cual constituye una práctica comercial agresiva prohibida por el artículo 8.1 de la misma ley. SOLICITO: La anulación inmediata de cualquier contrato o portabilidad realizada sin mi consentimiento expreso y por medios engañosos. La compensación por daños materiales ocasionados en mi domicilio durante la instalación no autorizada. Una indemnización por daños morales y personales derivados del acoso telefónico y la pérdida de mi jornada de descanso. Que se abstengan de realizar más llamadas o comunicaciones amenazantes, bajo apercibimiento de denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y los organismos de consumo autonómicos. ADVIERTO que, de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legal de 30 días, procederé a elevar esta reclamación ante: La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Transformación Digital (enlace oficial) La Dirección General de Consumo de mi comunidad autónoma Y, si procede, iniciaré acciones legales por daños y perjuicios, conforme al artículo 147 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta y satisfactoria resolución. Atentamente, I. Blanco Rodríguez

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de Masmovil El pasado día 26.06.2025 estuve sin servicio durante 1 semana Soy teletrabajadora está situación fue muy problemática para mí y la gente que convive conmigo. Si recibir ninguna respuesta por parte de másmovil me vi obligada irme a otra compañía. Me cobraron penalización por no cumplir la permanencia. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…