Estimados/as señores/as:
Al solicitar la portabilidad de mi número de móvil a otra compañía de telefonía, Masmovil se ha puesto en contacto conmigo para indicarme que tengo una penalización por incumplimiento del periodo de permanencia que podría ascender a 188,30€ por la entrega de unos auriculares inalámbricos ZTE el 11 de septiembre de 2025, valorados en 20€.
No soy consciente de haber firmado ningún contrato con estas condiciones por lo que debe ser un error el que se me quiera cobrar esta cantidad por unos auriculares que no he pedido, ni se utilizar. Tengo 91 años y no me manejo bien con las tecnologías digitales, por lo que mi hijo me está ayudando a rellenar esta reclamación.
Le ruego me envíe el contrato firmado o la grabación aceptando las condiciones de la permanencia en Masmovil.
Además, el mensajero que me entregó los auriculares me pidió 30€ en concepto de entrega de paquete. Supongo que intentó estafarme al considerarme una persona vulnerable debido a mi avanzada edad.
Solicito poder devolverles los auriculares inalámbricos ZTE que me ha entregado Masmovil, y la anulación de las condiciones de permanencia en Masmovil.
Adjunto la siguiente documentación [mi DNI, pantallazo de la aplicación de MasMovil donde aparece mi número de móvil].
Sin otro particular, atentamente.
