Últimas reclamaciones

Después de realizar 2 reclamaciones directamente a Linea Directa por la resolución del parte 7614380 y después de 45 días sin obtener respuesta y un trato bastante vergonzoso por parte del servicio de atención al cliente (veáse la siguiente reclamación: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00096217-90) consigo que me llamen y me digan de que informan al taller de que procedan a reparar mi coche (por escrito me enviaron el copmpromiso de reparación y una compensación de 2 meses de seguro). Un par de días después (01/12/2016) llamo al taller y siguen sin saber nada de la aseguradora, con lo que vuelvo a llamar y cuando vuelven a revisar mi expediente me comentan que no se ha informado al taller porque al parecer se trataría de un siniestro total. A partir de ese momento y del error que habían cometido conmigo todo son buenas palabras y después de valorar las opciones que tenía, decido aceptar la indemnización por siniestro total. El día 13/12/2016 me envían la documentación tanto de la aceptación del siniestro total como la documentación que debo cumplimentar para proceder a dar de baja mi vehículo. La relleno y el 16/12/2016 viene un mensajero a recoger la documentación original del vehículo. Línea Directa me informó de que tan pronto la empresa Audatex se hiciera cargo de mi coche procederían a pagarme la indemnización. Hasta este punto todo correcto. Mi sorpresa llega cuando el 27/12 como todavía no sabía nada de la recogida de mi coche reclamo y me informan de que ese mismo días habían ido con la grúa a recogerlo y el propietario del taller no les dejó porque dice que se adeudan 700€ en concepto de estancia porque el coche estaba en su taller desde el 13/10. He reclamado a Línea Directa por favor una respuesta y que se hagan cargo de ese importe porque si hay algún responsable de que el coche haya estado tanto tiempo en el taller es únicamente la mala gestión realizada por la compañía y no obtengo respuesta.Obviamente, cuantos más días pasan más sube ese importe y de momento el coche sigue siendo de mi propiedad con lo que sigue siendo mi problema y sigo sin cobrar la indemnización por el siniestro porque no se ha procedido a la recogida del vehículo todavía.Realmente tan solo puedo decir que no sería capaz de imaginarme una gestión todavía peor del siniestro: 45 días sin dar respuesta a un parte, comunicación errónea de aceptación de la reparación para luego enterarme al reclamar yo de nuevo que se trata de un siniestro total y ahora cuando parece que todo estaba solucionado resulta que se deben 700€ al taller y tienen bloqueado mi coche.

El día 17/10/2016 presenté un parte a mi compañía de seguros de Línea Directa porque el 13/10 debido a las fuertes lluvias y al mal mantenimiento de la autopista mi coche se quedó parado en la salida de la C-31 Rambla Prim de Barcelona resultando dañado. Mientras yo y otros 2 coches estábamos esperando la grúa vinieron los bomberos y cortaron la salida, demasiado tarde para mí . El 18/10 enviaron un périto al taller y desde entonces (hoy estamos a 29/11) estoy esperando una respuesta por parte de la compañía. El 14/11 me llamó un périto para preguntarme exactamente donde ocurrió y poder así cerrar el informe. Como Línea Directa seguía diciendo que estaba a la espera del informe de peritación, llamé a dicho périto y me dijo que lo presentó al día siguiente 15/11 pero la respuesta que yo sigo recibiendo por parte de la aseguradora es que están haciendo gestiones.He reclamado tanto por teléfono como a través de su aplicación información sobre cómo está el tema en muchas ocasiones, recibiendo un trato bastante desagradable por teléfono e invitándome a tomar las acciones que considere oportunas. Después de 11 años en la compañía pagando un seguro a todo riesgo me he sentido totalmente ninguneada y más tratándose de un parte sin más coches implicados ni daños personales. Inicialmente se me comentó que la compañía tenía 40 días de plazo para dar una respuesta y ya llevamos 43 días y sigo recibiendo la misma respuesta: estamos haciendo gestiones y no contestan a mis preguntas. Mi día a día sin coche tanto tiempo es realmente difícil y la compañía no es capaz ni de contestar a mis preguntas. Hoy poco amablemente uno de sus tramitadores me ha informado que los 40 días son laborables cuando no es cierto. De acuerdo a las condiciones generales (artículo 1.2 y 1.5) la compañía debe dar respuesta en los 40 días siguientes a la comunicación del parte.Artículo 1.2“Procedimiento PericialDe conformidad con lo establecido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro, si las partes no se ponen de acuerdo en un plazo de 40 días desde la declaración del siniestro sobre las causas del mismo o la valoración de los daños que influyen en la indemnización, cada parte procederá al nombramiento de un perito, debiendo constar por escrito la aceptación.” Artículo 1.5“Pago de las indemnizacionesLínea Directa está obligada a satisfacer la indemnización de forma inmediata al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para comprobar la existencia del siniestro y su alcance y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo.En cualquier caso, dentro de los 40 días siguientes a la recepción de la declaración del siniestro, Línea Directa efectuará el pago del importe mínimo de lo que pueda deber, según las circunstancias por ella conocidas.Comunicaciones en caso de rechazo del siniestroCuando Línea Directa decida rechazar un siniestro con base en las normas de la Póliza, deberá comunicarlo por escrito al asegurado en un plazo de 10 días a contar desde la fecha en que hubiera tenido conocimiento de la causa en que fundamenta el rechazo expresando los motivos del mismo.”Obviamente no ha habido ningún pago porque mi coche continúa en el taller a la espera de alguna noticia y tampoco se han cumplido los plazos en el caso de rechazo del siniestro.Pasados 43 días de la declaración del siniestro sigue la compañía sin darme noticias sobre el informe de peritación y sobre si acepta o rechaza dicho parte con lo que evidentemente no puedo iniciar ningún procedimiento pericial por mi parte.Por todo ello, reclamo el cierre de mi expediente INMEDIATAMENTE para poder proceder a arreglar el coche lo antes posible y teniendo en cuenta que la compañía no está cumpliendo con sus obligaciones en los plazos, reclamo una compensación económica por el valor de un alquiler de coche por todos los días de los que no he podido disponer de él (30€/día x 43 días de momento).Adjunto todas las comunicaciones a través de la aplicación y las respuestas obtenidas:19/10/2016 10:48 hrs.Buenos días, Alguna noticia de la peritación? Cuando podrá el taller proceder a la reparación? Saludos21/10/2016 12:39 hrs.Buenos días Sra. BONET. Le confirmamos que el perito esta revisando importes. Un Saludo25/10/2016 21:37 hrs.Hola Hace una semana ya de la peritación y sigo sin tener noticias. Por favor, podéis aligerar este tema? como está? Cuando podrá el taller proceder a repararlo? Gracias25/10/2016 21:37 hrs.Hola Hace una semana ya de la peritación y sigo sin tener noticias. Por favor, podéis aligerar este tema? como está? Cuando podrá el taller proceder a repararlo? Gracias26/10/2016 10:20 hrs.Buenos días Sra. BONET. De momento el perito sigue haciendo gestiones oportunas para la correcta valoración de su vehículo, en cuanto tengamos respuesta le informaremos al respecto. Un Saludo04/11/2016 12:06 hrs. Buenos días Desde el 18 de octubre que se realizó la peritación estoy esperando noticias de si pueden proceder a arreglar mi coche y he reclamado varias veces sin éxito, creo que esto ya empieza a pasar de castaño oscuro. No me parece normal esta falta de información teniendo en cuenta como trastoca la rutina diaria el quedarse sin coche. Por favor, reclamar al périto el cierre del informe e informarme lo antes posible. Saludos04/11/2016 12:47 hrs.Buenos días Sra. BONET. A dia de hoy las gestiones por parte de la compañía no están finalizadas por lo que en el momento lo estén se le comunicaran. Un Saludo07/11/2016 09:13 hrs.A que esperan para finalizarla? De verdad que me parece una vergüenza el servicio recibido. Por favor, agilizar este tema porque no se como podéis tener a los clientes tanto tiempo sin noticias.07/11/2016 09:44 hrs.Buenos días Sra. BONET. Le hemos informado por teléfono que agilizamos gestiones en la medida de lo posible. Un Saludo08/11/2016 09:42 hrs.Buenos días Tal y como me dijisteis ayer y otras veces, nada más colgar llamaríais al périto, confío que esta vez lo localizaríais. Me podéis informar de lo que os ha dicho y de cuando cerrará el informe para poder proceder a la reparación? En el caso de que no lo localizarais, cosa extraña después de intentarlo tantas veces como me decís por teléfono, por favor seguir intentándolo para al menos poder dar algún tipo de respuesta a vuestro cliente y que no se sienta tan abandonado como ahora16/11/2016 08:42 hrs.Buenos días Hace 2 días me llamaron del departamento de peritación para hacerme una preguntas y poder cerrar el informe. Me comentó que por su parte el informe quedaría cerrado ayer. Me podéis comentar como está el tema? podemos ya al fin proceder a arreglar el coche? Saludos16/11/2016 10:13 hrs.Buenos días Sra. BONET. Informarle que las gestiones no están finalizadas, por lo que intentamos agilizarlo al máximo, para poder darle una respuesta cuanto antes. Un Saludo18/11/2016 10:46 hrs.Buenos días, Por favor podéis reclamar urgente el cierre del informe de peritación en el caso de que todavía esté abierto? El lunes me llamaron desde el departamento de peritación diciéndome que el martes quedaría cerrado dicho informe. Hace ya un mes que se peritó el coche y sigo sin saber nada, teniendo en cuenta que no hay más coches implicados ni daños personales me parece más que excesivo el tiempo que estáis tardando en dar una respuesta. Puedo reparar ya mi coche? Saludos18/11/2016 14:39 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. informar que paso nota ahora mismo para que se agilice. Un Saludo21/11/2016 10:50 hrs.Buenos días Por favor, alguna noticia ya??? son ya 5 semanas las que llevo esperando que me informen... Me parece muy poco profesional por parte de linea directa esta actitud y esta forma de ignorar a los clientes. Por favor, necesito disponer de mi coche urgentemente, puede el taller proceder a arreglarlo? Espero y deseo que esta vez la respuesta que me den no sea que lo están mirando o que lo reclamaran al departamento que corresponda y dejen de alargar más la agonía Saludos21/11/2016 12:27 hrs.Buenos días Sra. BONET. En relación a su consulta indicarle que siguen haciendo gestiones, he pasado nota para tratar de agilizar en la medida de lo posible. Un Saludo21/11/2016 12:43 hrs.Perdone pero estaba deseando recibir algún otro tipo de respuesta, no más de lo mismo. Se puede saber que gestiones se están haciendo ahora? El departamento de peritación no ha cerrado todavía el informe como me dijo hace una semana? Una vez cerrado, que gestiones quedan por hacer? le vuelvo a recordar que se trata de un parte en el que no hay más coches involucrados ni daños personales... como es posible que tarden tanto en dar una respuesta?21/11/2016 12:45 hrs.Por favor, necesito una explicación a todo es o. Si ustedes por lo que parece no son capaces de dármela, diríjame al departamento con el que pueda hablar y recibir algún tipo de explicación que vaya más allá del están haciendo gestiones.... Saludos21/11/2016 13:21 hrs.Buenos días Sra. BONET. Estamos pendientes de tener el informe completo de la valoración de los daños del vehículo reclamados en el expediente. Cuando esté finalizado, desde el taller o desde la compañía le informaremos. Un Saludo24/11/2016 08:46 hrs.Buenos días Cómo seguía sin recibir noticias por su parte, contacté con el périto directamente y me dijo que él ya cerró el informe la semana pasada y que ya está todo en manos de ustedes y sigo y sigo y sigo sin recibir noticias. Desde el 17/10 esperando por un parte sin más vehículos ni daños personales es excesivo. Puede el taller reparar mi coche? A que esperan para darme una respuesta? el servicio recibido deja bastante que desear después de 11 años de cliente....24/11/2016 15:59 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. No hemos recibido el informe del perito, le paso nota y que nos lo envíe. Un Saludo24/11/2016 16:23 hrs.Perdone pero me parece una auténtica vergüenza que no lo tengan y que no lo hayan reclamado! ya se lo comenté la semana pasada y por lo que veo no se hizo absolutamente nada, hace exactamente 38 días que informé del parte. Ya se me dijo que tenían 40 días para dar una respuesta pero pea nada esperaba que los fuesen a necesitar todos. Por favor, exijo una respuesta URGENTE. Tomen nota también de que voy a iniciar una reclamación vía la OCU.24/11/2016 17:02 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. Como le hemos indicando en el mensaje anterior hemos pasado nota para que lo agilicen y en cuanto tengamos la información le indicamos. Un Saludo24/11/2016 17:24 hrs.Perdone pero si mira el historial han pasado ya muchas veces nota para que lo agilicen en los últimos 38 días, así que esa respuesta ya la conozco tanto por internet como por teléfono. Algún día podrá el taller arreglar mi coche? Espero que no se prolongue más que los 40 días que hay de límite. Muchas gracias por hacerme el día a día tan difícil después de 38 días sin coche25/11/2016 10:08 hrs.Buenos días Sra. BONET. El expediente está en gestión. intentaremos agilizarlo lo máximo posible pero no podremos autorizar al taller hasta no terminar la revisión del siniestro. Un Saludo25/11/2016 10:16 hrs.Y que hay del límite de 40 días para dar una respuesta? Este límite expira mañana...25/11/2016 10:27 hrs.Buenos días Sra. BONET. Puede usted consultar los plazos en el condicionado general de la compañía al que puede acceder a través de la página web: www.lineadirecta.es. Un Saludo25/11/2016 10:41 hrs.El límite de 40 días me lo dijeron ustedes por teléfono y he leído en la web que en el plazo de 40 días del siniestro Línea Directa está obligada a efectuar el pago con lo que en ese plazo si tiene que pagar es porque ya debería estar más que resuelto el siniestro. En otro lado pone que en el caso de que decida rechazarlo tiene un plazo de 10 días desde el conocimiento de la cause del siniestro. Ese plazo está más que superado porque la peritación se realizó el 18/10 con lo que ya conocen la causa y en el caso de que se quieran escudar en la fecha del cierre del informe sé que el périto lo envió el martes pasado 15/11 con lo que también ese plazo ha expirado. Quiere por favor explicarme en que estoy equivocada si es que lo estoy? como ve me he mirado las condiciones generales de la póliza. Ya me parecían excesivos los 40 días de plazo y no creía que fuésemos a llegar pero por lo que veo son capaces de superarlo diciendo solamente y repetidamente trataremos de agilizarlo.25/11/2016 18:00 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. Entendemos su situación, no obstante estamos en vías de resolución, en cuanto haya novedades le informamos. gracias. Un Saludo25/11/2016 18:33 hrs.Permítame decirle que no me consuela en absoluto que me entienda o no me entienda. Lo único que espero de ustedes es eficacia y eficiencia y no la he encontrado. Por favor, díganme cual es el límite máximo que tienen para dar una respuesta a sus clientes. Ya conoce usted mi interpretación de las condiciones generales, si ésta es incorrecta, por favor déjeme claras cuáles son las obligaciones de su compañía con respecto a los clientes porque sigo pensando que no se estan cumpliendo25/11/2016 21:37 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. estamos pendientes recibir informe de daños cerrado. Un Saludo25/11/2016 22:14 hrs.Cada vez me parece más increíble! ya recibieron dicho informe de acuerdo con el périto y como alguno de sus compañeros me confirmó. Pueden por favor alguna vez contestar a mis preguntas? cual es el plazo máximo que tiene su compañía para dar una respuesta a sus clientes?de acuerdo con las condiciones generales son 40 días y los hará en 2h...No quiero volver a recibir una respuesta de estamos esperando o haremos lo posible por agilizarlo, simplemente contesten lo que se les pregunta. Gracias28/11/2016 09:47 hrs.Buenos días Sra. BONET. Seguimos pendientes de la finalización de las gestiones de su expediente. Con novedades nos pondremos en contacto con usted. Un Saludo

Hace más de un año, contraté un seguro de moto con penelope seguros (la versión de seguros para mujeres de linea directa) por error pusieron mi matricula con un numero mal en el seguro y cuando me paró la policía vió que no coincidían, me multaron y me dijeron hablase con mi seguro y que cuando esa multa llegase la reclamase. Después de un año, la multa no me llegó a casa con lo que no pude reclamarla, pero sí que me llegó una notificación de apremio por parte de hacienda, de 1200€!!!Hablando con LINEA DIRECTA, me dijeron que al ser error suyo, ellos me activaban la gestión de multas de manera gratuita (cosa que no tenía activada) y que también deberían hacerse cargo del importe de esa multa.Después de esa llamada tranquilizadora, llegaron los problemas, cada vez que tenía que volver a hablar con ellos me pasaban con el servicio de gestión de multas, los de gestión de multas a su vez me decían que atención al cliente no me había activado el servicio así que no podían hacer nada, además me decían que la asistencia jurídica solo servía en cosas no relacionadas con el vehiculo asegurado... (que tipo de asistencia juridica es esa??) tardé más de dos semanas con llamadas de más de 20 minutos al teléfono para que me activasen el servicio y por fín recurrieran mi multa, teléfono que me ha costado más de 69€ al no quererme proporcionar un número gratuito. Una vez activo el servicio de gestión de multas veo que me cargan 9,45€ en la cuenta. (de verdad he tenido que gastarme 70€ en luchar por un servicio que cuesta menos de 10€???) Les he llamado de nuevo al ver el importe cargado en mi cuenta y para saber en que está quedando esto y si me van a decir si se hacen cargo de la multa o no...esta vez, si a un teléfono gratuito que he buscado alternativamente por mi cuenta (ya que ellos me negaban que existiese un telf gratuito), para decirme tan tranquilamente que puedo devolver el recibo... y que el lunes me llaman para ver en que queda la cosa porque la compañera que lleva mi asunto, no está hoy. (otra vez me dan largas)No es solo el recibo, son 60€ de teléfono que he gastado en que activasen este servicio de manera gratuita y por el que despues me han cobrado 9,45€!Es una multa que me han puesto por un delito que no he cometido y que ha sido culpa y error de la aseguradora.Se están lavando las manos pasándome de uno a otro departamento sin decirme si se van a hacer cargo de la multa o no.Es el dinero que llevo invertido en teléfono para solucionarlo.Es el dinero que he tenido que adelantar por mi cuenta para pagar ese apremio (ni más ni menos que 1100€ con el descuento de 100€ por pronto pago)Es el no saber que va a pasar con ese dinero que he invertido en un error que no he cometido yo.Por otro lado los abogados de gestión de multas me decían que era imposible recurrir el apremio si no declarábamos simplemente la no recepción de la multa... Yo he tenido que buscarme la vida hablando con ayuntamiento, tráfico, transito... gestiones burocráticas de las cuales no tengo ni idea (muchísima menos idea que un abogado de una aseguradora de motos) para descubrir que sí que se puede recurrir de otras maneras, y yo misma he tenido que poner un recurso extraordinario sin la ayuda de un abogado y con mi falta de lenguaje para estos casos.Esta empresa no ha hecho nada por ayudarme, me ha cobrado un servicio de gestión de multas insuficiente, no me han facilitado un teléfono de servicio gratuito el cual me ha supuesto un incremento en mi factura de teléfono de más de 69€, me pasan continuamente de operador en operador cada vez que les llamo lavándose las manos y cada vez tengo que contarles la historia de nuevo...No me hacen caso, me dan largas, y ese dinero lo necesito para vivir.Impresentables, mentirosos y te hacen creer que van a solucionar tu problema mientras te hacen perder el tiempo.

En vista de la negativa de su empresa a satisfacer el siniestro ocurrido en nuestro hogar reclamo. 1.la grabación de audio que tienen en su poder y que ya ha sido reclamada según sus condiciones mediante correo electrónico aportando la documentación requerida. Que no estamos de acuerdo con la resolución del informe pericial al encontrar conclusiones erróneas que no corresponden. En su pagina 5 aseguran que la persiana se encontraba abierta en el momento del siniestro pero no es así. Hay fotos que lo corroboran. Que el articulo II.1.6, al cual hacen alusión no es correcto por carecer de la prueba en la que nos basamos para reclamar la total cobertura de nuestra póliza. Reclamaremos también el que ustedes no nos enviaran el libro de póliza de hogar cuando se les reclamo para así poder adecuar nuestro hogar a sus coberturas ya que nos dijeron que eso no lo pide nadie y nadie se lo lee. Esperamos toda esta información para poder ir a la justicia y poder poner lo en su conocimiento y emprender las acciones legales que creamos tenemos derecho.

Recientemente en una actualizacion de las condiciones particulares de la poliza nº 26020013, me han cobrado 15 Euros de recargo.El motivo es por un recibo devuelto por el Banco,por una equivocación, pero al dia siguiente lo pagué por tarjeta, el pago solamente se demoró un día.Considero abusiva dicha cantidad, teniendo en cuenta que se pagó inmediatamente.

Al comunicar la rotura de la pantalla del teléfono portátil, iphone 4s, asegurado en la póliza de la motocicleta concertada con fecha 19 de mayo de 2014, el asesor me comunica que con la renovación de la póliza el presente año, dicha cobertura quedó anulada. La póliza se renovó automáticamente el presente año y la aseguradora, en ningún momento ni por ningún medio, me comunicó el cambio en las condiciones de la póliza. De hecho, en la zona privada de tomadores de la página web del seguro, sigue figurando como cubiertos el teléfono iphone 4s y la tablet ipad3.

Yo hice mi seguro del coche y casa con la compañía Nuez (es de Línea directa) el 24 de Agosto del 2015, me pidieron en aquel momento para hacerme el seguro por teléfono el nº de tarjeta de crédito a lo cual acepté para realizar el pago en esa ocasión.Un año después, el 8 de Agosto llamé para informarme del precio de renovación y me dijeron que me habían mandado un mail para informarme de esto y yo les dije que a mi no me había llegado nada, bueno en esa discusión al final me dijeron por teléfono el precio de renovación y les dije en ese momento que no me interesaba. Ante mi negativa a querer renovar el seguro me dijeron que ya no podían cancelarlo porque faltaba menos de un mes y ya estaba fuera de plazo y generado del recibo. Yo les dije que no iba a aceptar de ninguna manera ese recibo y la respuesta fue que estaba obligado a pagarlo.Bueno ahí quedó todo, yo me busqué otra compañía para mis seguros y los he contratado, hasta que al ver mi marido su cuenta ve como el día 24/08/16 Línea directa aseguradora ha hecho una compra con su tarjeta de 615,63€ sin su autorización, la cual como no es un recibo que hayan emitido, si no una compra, mi banco no puede devolverla.No contentos con esto, Línea directa, el día 9/08/16, sólo un día después de decirles que no queríamos renovar su seguro, hizo una primera prueba también sin el consentimiento de mi marido, cobrando 1€ y devolviéndolo a continuación para asegurarse de que la tarjeta seguía activa después de un año. El día 22/08/16, volvieron a realizar la misma operación cobrando 1€ y devolviéndolo, todo para asegurarse que el día 24/08/16 pudieran hacer la compra de su seguro sin ninguna autorización para este pago.Ayer los llamé para que me devolvieran mi dinero y me dicen que no, que ellos pueden hacer legalmente un cobro con la tarjeta para la renovación del seguro y que si no estoy de acuerdo que inicie las acciones legales que considere oportunas.Pues bien, ayer la empecé, les puse la pertinente denuncia en la policía nacional y mi banco ha empezado un proceso para reclamar un pago no autorizado con la tarjeta de crédito. He tenido también que dar de baja a la tarjeta por recomendación de mi banco.Aún así, como se que este proceso va a ser largo y me va a costar recuperar mi dinero, necesitaría vuestra ayuda en este caso que seguro ya le ha pasado a mucha más gente y que seguro tenéis experiencia en como poder solucionarlo y que podamos intentar que no le pase a nadie más.Si necesitan cualquier documentación o aclaración, por favor no duden el pedírmela.Muchas gracias, un saludo.

Mi reclamación es con la gestión y peritación de los daños producidos en mi vivienda por una rotura en el baño de la toma de un grifo y que inundó la casa en nuestra ausencia.Lamento no ser breve, pero tengo que describir los pasos e hitos: El día 25 de Julio se produjo una rotura de tubería cerca del latiguillo de la toma de agua del lavabo del baño, precisamente esa semana no dormíamos en casa ya que estábamos pintando la casa. Los muebles estaban apilados en los dos dormitorios. A las 7 de la mañana nos advierte la vecina de abajo que desde el techo de diferentes habitaciones filtraba agua en su casa, al llegar al domicilio la casa estaba completamente inundada, todas las habitaciones (i.e. el dormitorio principal tenía varios cm. de agua) ya que había estado todo el día y la noche saliendo agua, el agua corría desde el baño por las habitaciones hacia el comedor, empapando también la puerta de la cocina y saliendo por debajo de la puerta de entrada, mojó todo lo que teníamos recogido y cubierto con plásticos (colchones, cabeceros, armarios, canapé… ya que estaba en vertical y arrimado a la pared en dos habitaciones para poder pintar).Comunicamos a la compañía de seguros que envía un fontanero que repara la avería, varios días después reclamo perito, que nos cita a las 18:00 aunque llega a las 19:30 con prisa ya que tenía retraso, apenas ve la casa en tres minutos, hace 7-8 fotografías y le pedimos que revisáramos muebles y armarios pero se negó, diciendo que no le hacía falta, que aún le quedaba por revisar la vecina y ya llegaba tarde.La peritación final (descrita telefónicamente, no me la han facilitado) valora unos daños por continente de 1383,28€ y por contenido 298,32, iva incluido. Sólo se valora 4 puertas, un sofá de 2 plazas y un colchón. les digo que hay muchos más daños que el perito no ha tenido en cuenta, y me conminan a enviarles la información que les remito el 25 de agosto ya que he esperado a tener presupuesto: sólo el de reparación de las puertas asciende a 2.775€....y por cierto, yo no tenía un sofá de 2 plazas, lo que tenía es sofá-rinconera de 3+2 con chaiselonge, así como manifiesto que cómo es posible que valore el colchón pero no la cabecera tapizada y el canapé tapizado... muy surrealista ....el 29 de agosto, una gestora que se identifica como Tatiana, se comunican telefónicamente conmigo para indicarme que el perito no estima lo que les he enviado y se ratifica en el informe pericial, que no va a volver a revisar ni visitar la casa. Le indico verbalmente que no estoy de acuerdo, que no ha tenido en cuenta lo ilógico de lo valorado (ej. el sofá, el canapé, etc) pero se niega a escucharme y es incapaz de darme ninguna respuesta lógica, minutos después recibo un correo electrónico diciendo que van a proceder a ingresar el dinero, a lo que me opongo telefónicamente y por escrito.A su vez recibo un tercer correo diciéndome, básicamente que esto es lo que hay, y que se remiten a las Condiciones Generales del Seguro.Siguiendo estas condiciones he redactado el siguiente correo que voy a remitir:Buenos días,Respondiendo a su escrito me ratifico en mí no conformidad a la peritación, que aún está pendiente que me remitan como solicité y ateniéndome a las clausulas mencionadas del CGS, procedo a manifestar designación por mí de Perito, de conformidad con lo establecido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro, que les comunicaré en un plazo no superior a 8 días según condiciones de la póliza.Por consiguiente, Informamos y requerimos:1.- Que faciliten a esta parte el informe completo con los diferentes desgloses y valoración pericial que aún no han aportado y que no se ha podido considerar por nuestra parte (i.e. inclusión art.25 CGS)2.- En cumplimiento de la ley y las cláusulas de su contrato, les requiero que designen Perito y aceptación de las condiciones según su procedimiento en un plazo no superior a 8 días.3.- En cualquier caso, me reservo las oportunas reclamaciones por las valoraciones y gastos devengados por la negativa por su parte a revisión de la peritación tras la evaluación de los daños por esta parte y los datos aportados al proceso durante el mismos, según se deduce de la conversación telefónica mantenida con su tramitadora.y estamos en este punto... (sé que me he extendido mucho para explicarlo).

El motivo de mi queja es la dejadez y mala atención que he recibido por parte de los trabajadores de esta compañía cuando he necesitado de su servicio de asistencia en carretera. El domigo 4 de septiembre volvía de Oliva (Valencia) a Madrid. A la altura de Requena mi coche sufre una avería y no puedo seguir el camino con el coche. Llamo a Línea Directa, y me dice que si el tiempo que lleva arreglar dicha avería es inferior a 5 días el coche no me lo lleva a Madrid (donde actualmente trabajo) si no que lo lleva a un taller cercano y una vez arreglado tengo que volver a por él puesto que yo el lunes 5 de septiembre trabajaba. He buscado esta información en las condiciones de mi seguro pero no la encuentro. Seguiré buscándo esta cláusula. En todo caso mi queja no viene por esto si no porque a raíz de ahí han sido incapaz de encontrar un taller donde llevar mi coche y ser reparado hasta el miércoles 7.El señor que me atiende la primera llamada me dice que van a llevar mi coche al Servicio Oficial Opel de Requena. En un sms me manda a dirección y teléfono de dicho taller. El lunes 5 de septiembre por la mañana llamo al taller para saber qué avería tiene mi coche, el tiempo de reparación y el coste. Me dicen que mi coche no está allí. Vuelvo a llamar por la tarde y me dicen que tampoco lo han llevado así que me preocupo y llamo al señor que conducía la grúa. Me dice que la dirección que le han dado no es la de un taller del Servicio Oficial de Opel si no un taller particular. Llamo a Línea Directa puesto que no quiero dejar mi coche en cualquier taller y menos cuando lo van a arreglar sin estar yo presente. Me dan la opción de llevarlo a Utiel. No tengo ningún problema en que lo lleven allí y soy yo el que les digo que se pongan en contacto con la grúa para comunicarle la dirección del taller y si me la pueden mandar a mí junto con el teléfono de contacto por sms puesto que estoy en horario de trabajo donde no puedo usar el móvil y para ello me tengo que salir a la calle para poder gestionarlo. No recibí el sms con la información que pedí. Vuelvo al trabajo y cuando algo tengo una llamada perdida del señor de la grúa. Que Utiel está en fiestas y el taller está cerrado hasta el lunes 11 de septiembre.Vuelvo a llamar a Línea Directa y como cada vez te atiende una persona distinta tienes que contar todo lo sucedido desde el principio. Al decirles que en Utiel no pueden recoger el coche en una semana, me proponen llevarlo a Chiva. No pongo ninguna objeción pero no entiendo que en lugar de acercarlo a Madrid que es donde yo vivo cada vez lo alejen más. Les vuelvo a decir que lo confirmen con el servicio de la grúa y que cuando sea así me comuniquen la dirección y teléfono del taller por sms. Como la vez anterior tampoco recibo el sms informativo. A estas alturas es lunes por la tarde, no de donde está exactamente mi coche y veo que la solución no va a ser fácil. El martes por la mañana vuelvo a contactar con el señor de la grúa y, como no, Chiva también está en fiestas y el taller no abre hasta el lunes 11 de septiembre. Empiezo a pensar que es una broma de cámara oculta. Vuelvo a llamar a Línea Directa, y les pregunto si no hay nadie con la capacidad suficiente de confirmar que el taller al que mandan la grúa está operativo antes de mandar a la grúa hacia allá. Les vuelvo a contar todo desde el principio, les digo que estoy en horario de trabajo, que no puedo estar llamándoles todos los días 3 y 4 veces que si me lo pueden solucionar de una vez. Me dan la opción de llevarlo a Valencia. A estas alturas sólo quiero que arreglen mi coche y poder ir a recogerlo, así que por mí como si lo llevan a Mallorca. Les vuelvo a decir que si no es mucha molestia me manden un sms con la dirección y teléfono del taller al que lo mandan. Tampoco lo recibí. Pasado un rato y para evitar el tiempo que me tienen en espera, en una ocasión ha sido de 11 minutos de reloj, llamo a la grúa para que me informe de la dirección del taller donde van a llevar mi coche. Es tarde y la oficina supongo que estará cerrada y no me contestan. El miércoles por la mañana llamo a Línea Directa para que me den los datos del taller. Cuelgo y llamo al taller y, como no, el teléfono que me han dado no da llamada. Siguen dando información al cliente sin comprobar que con ella pueden solucionarles algo. Porque lo normal después de tres días es que estuviesen un poco incómodos de tener a un cliente llamándoles durante tres días y se preocupasen de solucionar cuanto antes esta situación. Les vuelvo a llamar para que me den un teléfono que me ponga en contacto con el taller de Valencia donde se supone que han llevado mi coche. La persona que me atiende no habla bien castellano así que supone un problema más, el volver a contar todo lo sucedido desde el domingo y que me entienda. Le pido que me lo mande por sms puesto que estoy en horario de trabajo, fuera de mi lugar de trabajo y no tengo con que apuntarlo. Entró a trabajar y al salir veo que en el sms que me ha mandado me da la dirección y teléfono del primer taller al que querían mandar el coche en Requena. Finalmente desisto por falta de tiempo y paciencia de tratar de averiguar yo mismo dónde está mi coche y le pido a un familiar que lo gestione por mi, porque yo no puedo más. Finalmente conseguimos el teléfono y dirección del taller y he podido recoger mi coche. El seguro con Línea Directa ha entrado en vigor el 1 de septiembre pero temo que tenga que volver a necesitar de sus servicios y estar tres o cuatro días llamándoles para solucionar un asunto tan fácil como conseguir un taller donde reparen mi coche, así que lo que quiero es la devolución integra de mi dinero y la anulación del seguro.