RECLAMACIÓN en relación al expediente 10858299-LDALAR reportado a la empresa Linea Directa (número de póliza Línea Directa 25138243), el cual fue malintencionadamente registrado por Linea Directa en TIREA como Daños en Circulación cuando se trataba de Incendio en Garaje, y con actitud dolosa reiterada se han negado a rectificar aduciendo primero que la única autorizada para registrar cambios en mi expediente en TIREA era la tramitadora del expediente Cristina Gómez y no podían localizarla, y posteriormente esta se ha negado a rectificarlo aduciendo desconocimiento de la existencia de los ficheros de TIREA.RECLAMACIÓN en relación al expediente 10858299-LDALAR reportado a la empresa Linea Directa (número de póliza Línea Directa 25138243), en el cual Línea Directa me pidió que adelantase franquicia para agilizar reparación del vehículo y ahora se niega a devolverla, cuando en sus términos y condiciones indican claramente que los siniestros por incendio no conllevan el pago de franquicia.________________________________________El 12/12/2020 reporté el incendio ocurrido a las 3:40 de la madrugada en el garaje donde guardaba el coche. Policía y Bomberos acordonaron el garaje y no permitieron el acceso al mismo hasta el día 18/12/2020 para que las grúas retirasen los coches del garaje, solo de uno en uno y bajo su estricta supervisión. Varios vehículos quedaron calcinados, pero el mío, así como otros vehículos cercanos salieron indemnes (solo quedaron cubiertos de hollín y algunos cascotes que cayeron del techo). La noticia fue publicada en varios medios, entre ellos los siguientes:• La Verdad de Murcia - Cartagena:o https://www.laverdad.es/murcia/cartagena/ochenta-familias-desalojadas-20201212155052-nt.html• La Opinión de Murcia - Cartagena:o https://www.laopiniondemurcia.es/cartagena/2020/12/12/alarma-incendio-garaje-edificio-centro-33941204.html • EuropaPress:o https://www.europapress.es/murcia/noticia-desalojadas-52-familias-incendio-garaje-calle-canigo-cartagena-20201212174105.htmlLinea Directa me indicó que debían sacar el coche con grúa y llevarlo a taller por si hubiera cualquier desperfecto en el coche. Me pidieron y les di el número de póliza de seguro del edificio (Allianz, número de póliza 046268378). Pese a que en los Términos y Condiciones de mi póliza se especifica claramente que los partes de incendio no conllevan franquicia, Linea Directa me pidió que abonase la franquicia al taller para acelerar la reparación del coche, prometiéndome que me la devolverían a la máxima brevedad, especialmente porque el seguro del edificio se haría cargo de las reparaciones. Hago notar que en el documento NOTA INFORMATIVA PREVIA A LA CONTRATACIÓN EN LOS SEGUROS DE AUTOMÓVILES disponible en su web y que me envió Linea Directa con la documentación de contratación de la póliza en email de fecha 07/06/2019, apartado 5.2 FRANQUICIA, segundo párrafo, se estipula lo siguiente: La Franquicia no se aplica en las garantías de robo, incendio, lunas, daños propios causados por animales, ni tampoco a los accesorios declarados..Casi seis meses después recibí una llamada de una de las personas que gestionaban el parte identificándose como Cristina Gómez, de Linea Directa, para preguntarme si yo sabía quién había originado el incendio. Les contesté que no, y que esa información la tendrían ellos en el atestado de la policía. Me dijeron que la información del atestado no era concluyente y por esa razón no devolverían mi franquicia, con lo cual les indiqué que entonces no renovaría ninguno de mis seguros con Línea Directa. En retaliación, registraron el parte como de Daños en Circulación en el fichero de TIREA, de forma que cuando fuese a renovar con otra aseguradora se me encareciera la póliza (como me han indicado dos aseguradoras con las que he intentado renovar).Hasta el momento he reclamado 26 veces a Linea Directa para solicitar rectificaran la información falsa introducida en el fichero TIREA y en todas las ocasiones han evadido su responsabilidad (guardo copia de todas las grabaciones). El pasado lunes una empleada de Siniestros me aseguró que acababa de hacer la corrección en sus archivos internos para que indicase que se trataba de Incendio en Garaje, pero que la única persona autorizada por la empresa para registrar cambios en el fichero TIREA era Cristina Gómez, la tramitadora del expediente de mi parte N.º 25138243. Me indicó que para hacer la rectificación tenía que hablar directamente con ella (tengo grabación de la llamada). Traté de comunicarme con ella en seis ocasiones y siempre me decían que no estaba. Después de muchos intentos conseguí hablar con ella y me repitió varias veces que el parte aparecía corregido a “Incendio en garaje”, que ella no conocía la existencia de TIREA ni de ninguna base de datos donde se compartiese la información de siniestros de los asegurados, y que por tanto no realizaría ninguna modificación. Me dijo que ella simplemente seguía la política de la empresa. (Tengo grabadas todas las llamadas a Linea Directa en relación a este caso).El día 01/07/2021 a las 11:07:42 recibí una llamada del 628223104 de un abogado del Departamento de Reclamaciones de Línea Directa. Decía que no rectificarían el registro de mi expediente en TIREA por considerar la tramitadora del parte que se trataba de “Daños Propios”. Los tramitadores del parte me han confirmado hoy 07/07/2021 que el parte está dado de alta como Incendio en Garaje, pero no saben quien puede cambiar mis registros en TIREA y Atención al Cliente tampoco. TIREA me ha confirmado que los tramitadores son los que acceden a dicho fichero. Como resultado de esta última llamada, queda patente que la inclusión de información falsa en el fichero de TIREA no fue un error humano de una sola persona sino responde a un acto doloso, delictivo, deliberado y de mala fe por parte de Línea Directa.
