Últimas reclamaciones

El 19 de noviembre se filtro el agua al piso de abajo, se llamo al seguro (liberty), picó el suelo, dijo que la fuga era una avería que había quedado mal arreglada y que no se hacen cargo.Se llama a la empresa que reparo la avería, comprueban que la reparación que ellos efectuaron esta bien, no hay fugas.Se vuelve a llamar a liberty y se les informa24 noviembre se recibe comunicado de liberty de que no se hacen cargo de la averia que los daños no los cubre la poliza Se vuelve a llamar a liberty y se les vuelve a informa de que sigue cayendo el agua al piso de abajo, que la reparación que realizo la empresa en su día esta bien, que se comprobó por todos los que estábamos allí presentes, por ahí no hay fugas. Liberty dice que el siniestro esta rehusado y que envíe email a csmsiniestros@libertyseguros.es si estoy en desacuerdo y un informe de esa empresa1 diciembre se envía a csmsiniestros@libertyseguros.es el informe de la empresa que pidió, se vuelve a explicar que por ahí no hay fuga, que la avería esta sin localizar.No se obtiene ninguna respuesta ni correo ni llamada por parte de libertySe llama a liberty el día 1, el día 4 y el día 7, en cada llamada de cada día se explica todo de nuevo y que ya se envió el email con el informe, hay distintas respuestas, que hay días de fiesta, que esta en seguimiento..7 de diciembre se vuelve a enviar email diciendo que la avería esta sin localizar, que no se puede utilizar el baño, tampoco se obtiene respuesta ni correo ni llamada por parte de liberty7 de diciembre se llama a liberty, se les vuelve a explicar todo de nuevo, las llamadas, los correos, que no se puede utilizar el baño y la respuesta por teléfono de liberty fue que yo mande el email a tramite (csmsiniestros) y que tramite se lo envió a ellos, a asistencia//reparadores pero que el documento que yo envié no les aparece, que tramite no lo envió correctamente a a asistencia//reparadores, dicen que van a solicitar nuevamente el expediente y la información a tramite para que se lo envíen de nuevo, pido que me den una dirección de correo, un teléfono para hacerlo yo y que vaya todo mas rápido, me dicen que la dirección es la de csmsiniestros y que ellos no pueden asignar a ningún reparador por que no tienen la documentación ni el expediente, pido que se haga a la mayor brevedad y me dicen que tramite a esas horas ya no estarán y que mañana es festivo y que posiblemente hasta el lunes no se resuelva nada10 de diciembre se envía otro email explicando nuevamente la situación, no se puede utilizar el baño, es el único baño de la casa, el piso de abajo no pueden dar la luz ya que del agua saltan los automáticosHe llamado a liberty un montón de veces, correos electrónicos, al día de hoy seguimos igual, la fuga, la averia, la filtración, lo que sea esta sin localizar, el suelo picado, seguimos sin poder utilizar el baño, es el único baño de la casa, no hay ningún aseo y en el piso de abajo no pueden dar la luz, que tengo que hacer para que localicen y reparen, que me escuchen y no pongan disculpas

Buenos días ,en el mes de julio contraté un seguro de auto con regal. En el momento de la contratación se me informó del precio el cual yo acepté a parte de dos bonos de cincuenta euros en gasolina de regalo por parte de la compañía. Uno de estos bonos era para el recomendador y otro era para el recomendado. Ni yo como recomendado ni la parte recomendadora hemos recibido este vale o bono de 50 euros. La contratación fue grabada por vuestra parte. Pasado estos meses consideramos tanto yo como la otra parte que hemos sido estafados al no haber recibido lo prometido. Esperamos una rápida solución por vuestra parte ya que empezamos a pensar que hemos sido engañados/estafados telefónicamente.

Hola,Tengo un seguro de hogar para inquilino contratado con Liberty. Llamo por un siniestro que afecta la capacidad de ducharme en mi piso, me informa de que 'no es urgente'. Nadie me contacta en el plazo de tiempo que ellos mismos indican (24h). Llamo por teléfono y no me ofrecen ninguna solución razonable. Que puedo 'contactar con un servicio urgente si quiero' y luego solicitar el reembolso sin garantía de que lo vayan a cubrir. A todo esto pido un teléfono de atención al cliente para quejarme de la atención recibida y me dicen que no tienen teléfono de atención al cliente.

Hola, tenemos un seguro a todo riesgo y sólo nos facilitan tan sólo 6 días de coche de alquiler cuándo la reparación tardará 1 mes y medio. Tampoco desde Toyota con el cual tienen convenio nos facilitan el de cortesía ya que dicen que no tienen compromiso de pago. Vivimos en un pueblo y dependemos laboralmente del vehículo.

Estimados,El motivo de mi reclamación se relaciona con la respuesta insatisfactoria y la falta de resolución en relación al incidente ocurrido en mi vivienda. Este incidente se produjo el 01/07/2023. Detallo el problema a continuación:Recientemente, tuve un problema en mi vivienda debido a una inundación causada por una lavadora defectuosa, la cual dañó seriamente el parquet de la propiedad. El problema que estoy enfrentando actualmente es que existe un conflicto de intereses entre el perito de la aseguradora y la empresa reparadora. El perito ha dictaminado que mi vivienda no está inhabilitada para vivir y que es posible llevar a cabo la reparación conmigo en la propiedad. Sin embargo, la empresa reparadora insiste en que es necesario que me encuentre fuera de la vivienda para llevar a cabo las reparaciones de manera adecuada. Ante esta discrepancia, Liberty Seguros ha quedado en una especie de pasividad, sin tomar medidas concretas para resolver la situación.Además, quisiera señalar que en la cláusula de mi póliza de Liberty Seguros, se especifica que en caso de inhabitabilidad de la vivienda, tengo derecho a una compensación que me permita pernoctar fuera de mi hogar. Mi vivienda en Barcelona es mi único alojamiento en la ciudad, por lo que esta compensación es esencial para garantizar que pueda afrontar los gastos de alojamiento mientras se realizan las reparaciones.A pesar de mis esfuerzos por resolver este problema a través de los canales habituales de comunicación con Liberty Seguros, hasta la fecha, no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución adecuada. Esta situación me ha causado una gran preocupación y ha generado inconvenientes significativos.Por lo tanto, me veo en la necesidad de presentar esta reclamación formal con la esperanza de que se aborde y resuelva de manera justa y oportuna. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación adicional que sea necesaria en el futuro para respaldar mi reclamación, en caso de que se requieran documentos específicosAgradezco su pronta atención a este asunto y espero una respuesta de su parte en un plazo razonable. Mi objetivo es resolver este problema de manera satisfactoria y continuar manteniendo una relación positiva con Liberty Seguros.Atentamente,Damián Caballero

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porqueEra enero del 2023, cuando nos avisó la vecina de abajo, del 4 A, que tenía unas manchan en en el techo de humedad, rápidamente yo se lo digo a mi casera y ella me da el número de póliza para que lo gestione yo. Así hice, llamé por primera vez en enero del 2023.Entonces empezaron a venir obreros para ver qué era. El primero fue un albañil, yo creía que era un fontanero, que dijo que era de las juntas de silicona del plato de ducha. Arreglé el problema llamando al albañil, Juan, que hizo la reforma del baño hace unos 7 años, este señor, se queda bastante sorprendido al decirle lo que era, Juan me comentó que le parecia raro que el motivo fuese por las juntas de silicona, porque el suelo y 30 cms de la pared del baño tienen un aislante para el agua, humedades, etc.Llamé de nuevo al seguro informando que estaba todo hecho según lo que me dijo el albañil del seguro. Mandaron a otro operario a comprobar si la junta de silicona del plato estaba arreglada y seca.Este operario evaluo todo y dijo que su compañero anterior era albañil y no era fontanero, con lo cual su diagnostico era erroneo.El verdadero problema de las humedas tanto en mi salon como en el bano de la vecina del 4A, eran las coronas del grifo de la ducha .No se podian subsanar las huedades hasta que no se arreglasen las coronas del grifo de mi ducha.hacer nada hasta que eso estuviera arreglado. Nada, yo me quedo conforme y llamo a Juan para que arregle las coronas según me dijo el operario del seguro, hecho esto, llamé al seguro y vino otro operario diferente, el cuarto, diciendo que no era de nada de lo que sus anteriores compaNeros habian dicho.Segun el era de la tuberías del grifo de la ducha, este señor me movió y quitó la silicona del plato de ducha para dar su veredicto. Me dijo que hiciese unas comprobaciones. Ya un poco mosqueado hablo con el seguro y me dan como solución el que manden a otro operario diferente para tener otro diagnostico.Vino un nuevo fontanero que me dijo que era la silicona, la volví a poner y llamar a este último para comprobar que estaba puesta para así proceder al arreglo que había hecho las humedades, tanto en el 4 A, como en mi vivienda. Que ya había calado en la pared de mi salón y levantado unas baldosas del baño. Dio el ok y esperé a que me llamaran, como no lo hacían, al mes llamé yo, me dijeron que todavía tenía que hacer arreglos, así que me mandaron otro operario el cual hizo una cata, rompiendo varias baldosas 4 de mi baNo y dejándome un gran socavón en el suelo del baño, que todavía despues de unos 4 meses está por cerrar por la cual entra humedad y bichos.En este punto, tras reclamar que se hagan cargo de los daNos causados por ellos , la respuesta del seguro es pasotismo y no se hacen cargo de nada., la verdad que me quedo boquiabierto y exijo que se arregle todo.A finales de Junio, al entrar a la ducha, pego un traspiés por meter el pie en el agujero y tiro una maceta que hay en una ventana dentro de la ducha, rompiendo el plato de ducha y la mampara. Hice lo posible por que no me cayese la maceta encima, torciéndome el pie, haciéndome daño y agarrándome a la mampara, toda una pirueta con el final dicho anteriormente.Después de mucho rogar, en Julio vino por primera vez un perito y dijo todo lo que había que hacer, que era:Pintar baño del 4APintar mi salónCambiar el suelo del mi bañoPlato y mampara de ducha.Pero nunca vinieron a hacer nada. En septiembre me concedieron lo que el perito dijo, cambio de una baldosa, la del agujero, sin tener en couenta las demás rotas para abrir ese agujero, las que la humedad había roto y la capa anti agua, humedad.Con lo que les digo a la empresa que me va hacer eso que esperen a que hable con el seguro puesto que está mal peritado.Desde entonces llamo todas las semanas para decirles que está mal peritado y por favor que lo corrijan, teniendo como respuesta, que lo que dice el perito es lo que hay y sino quiero eso archivan el expediente y de ahí para delante, me han dicho de todo, diciéndome hasta que lo he hecho yo para engáñenles, todo, desde lo de enero hasta hoySOLICITO Que sea atendido lo antes posible y arreglen el siniestro para poder hacer uso de mi bañoSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicité la NO renovación del seguro de automóvil con dos meses de antelación, en ningún momento se pusieron en contacto conmigo, en lugar de eso decidieron colocarme como cliente de Alto Riesgo en mi poliza a pesar de sólo haber dado un parte porque me rompieron una luna delantera hace dos años. Por este hecho sin fundamento me he encontrado con diversos problemas para asegurar mi automóvil y he tenido que abonar una cantidad mayor que si ese dato no hubiese aparecido justo al solicitar la No renovación. De hecho la nueva compañía me confirma que suelen hacer esta mala práctica cuando se quiere marchar un cliente, quiero hacer público esta reclamación para que cualquier persona que quiera conocer los servicios de Genesis o Liberti Seguros, sepan de sus malas praxis con posibles clientes.

D. Antonio Astorga Astorga con DNI_34706125-E, con número de Póliza 04Z112527901,expone y solicita lo siguiente:Llevo en la compañía Liberty seguros desde el año 2018 sin el más mínimo problema porninguna de las dos partes y que creo no haber dado un siniestro en los 5 años.Después de hablar con la entidad bancaria Abanca que fue la que me hizo dicho seguro devehículos y como mediadores me dicen que, me habéis dado de baja en la compañía comoasegurado por un SMS supuestamente certificado. Les comunico que para darme de alta en lamisma firmé un contrato por duplicado y considero que para darme de baja debería ser en lasmismas condiciones o parecidas, en la cual quede constatado como que he sido informado deque no se me renueva dicha póliza por supuesta siniestralidad.1o- Si he recibido un supuesto sms, les comunico que no tengo ni idea de las nuevastecnologías ya que soy una persona de 80 años, no entiendo nada de las mismas y utilizo unteléfono para personas mayores, con números grandes por problemas de visión, sin datos niacceso a internet, por lo tanto me habría sido imposible acceder a ese posible sms que mehabéis remitido.2o-Que para darme de baja considero que se me debería haber avisado en un carta certificada,burofax, etc. y no por un simple sms que no he recibido.3o - No me habéis renovado la póliza por supuesta siniestralidad y por tanto si en 5 años no hedado ningún siniestro, exijo un explicación al respecto.4o- Que para un posible siniestro por un roce en el aparcamiento de un centro hospitalariocontactasteis con la entidad bancaria y ellos me llamaron para decirme si yo había provocadotal roce a otro vehículo en dicho aparcamiento del hospital, el cual no asumí porque nadie mellamó al orden ni pregunto nada en el lugar de los hechos y mi vehículo no presentaba ni elmás mínimo daño. Por esto último expuesto en el apartado 4 o quisiera saber por qué para labaja de la póliza no se comunica al banco y para un posible siniestro si, en vez de contactardirectamente con el titular de la póliza en cuestión, con lo cual considero que dicha compañíade seguros está obrando de mala Fe , ya que para unas cosas lo hace a través de la entidadbancaria y para otras supuestamente con el titular de la póliza.Por todo lo anteriormente expuesto ruego me expliquen el por qué:- Para unos temas lo hacen a través del banco y para otras con sms con el cliente.-El motivo para darme de baja en la compañía aseguradora.Les comunico que todo esto lo pondré en manos de industria, consumo, un abogado y con sudenuncia previa al considerar que se ha actuado con mala Fe contra mi persona y consideroque es muy sencillo como antes dije, enviar una carta certificada, un burofax o buen unallamada telefónica o bien avisar al tramitador, en este caso Abanca, para ellos comunicar alcliente la baja de la póliza, ya que he estado circulando con mi vehículo desde el pasado día 10de septiembre hasta la fecha que la Guardia Civil de tráfico en un control rutinario, me dio elalto y al comprobar los datos, pudieron verificar que no tenía seguro en vigor, pudiente habercausado un daño irreparable a mi persona ante un siniestro grave al circular sin seguroobligatorio por no haberme comunicado debidamente la baja en dicha compañía y circularconfiado que tenía seguro en vigor..orense a 12 de octubre de 2023

Buenos días, la Aseguradora Liberty Seguros no ha sido capaz, después de año y medio, de reparar los daños por agua ocasionados como responsabilidad civil de su cliente hacia nosotros. Después de innumerables reclamaciones a través de AXA Seguros, mi aseguradora, y de nosotros directamente, la respuesta es que no han podido identificar todavía el origen de los daños. Disponen del informe de nuestro perito y de toda la información. Me cuesta entender que una compañía como está no sea capaz de identificar algo que es visible a simple vista.Exigimos una respuesta y reparación urgenteSaludos

Hola. La compañia de seguros Genesis de automovil tenia una promocion que por traer a un referido y contratar un seguro de automovil, te daban un cheque de gasolina por valor de 50€ a mi y a la persona referida.Despues de 3 meses e innumerables llamadas de telefono y quejas, siguen sin enviar el bono y tampoco me solucionan el tema. Solo hacen que dar largas y que espere.