Últimas reclamaciones

Hola,Recientemente he suscrito un hipotecario con la entidad Kutxabank, concretamente el 21 de abril. Ligada a esa operación se realizó una tasación de la vivienda y en la entidad me trasladaron que el pago de dicha tasación correspondía al cliente, es decir a mí. No obstante, hace unos días conocí que con fecha 27 de enero del 2021 el Tribunal Superior se había pronunciado sobre el reparto de este gasto la Sentencia indica que el gasto lo debe asumir la entidad. Por otro lado, también unido a la misma operación la entidad me ha pasado un recibo imposible de devolver por mi sola un recibo con el concepto de Kutxabank Seguro Hogar que asciende a 2100,51€ que desconozco cómo se ha hecho el cálculo, pero es imposible que sea el recibo de un sólo año del seguro de hogar y no tengo ningún documento dónde yo haya firmado nada que indique que el seguro correspondiente a X años vaya en una prima única y por adelantado. He intentado reclamar y aclarar estas dos cuestiones a través de su formulario de atención al cliente. No obstante, su respuesta ha sido decirme que ese no es el modo de proceder y que me ponga en contacto con el gestor, cosa que evidentemente había hecho primero. Por lo tanto, me encuentro en la situación de no saber cómo seguir por una parte con la reclamación del importe de la tasación que está claro que debe asumirlo la entidad y por el otro el que se me aclare el tema del seguro de hogar y después se corrija la cantidad cobrada.

Recientemente solicité una hipoteca y cual es mi sorpresa que se me ha cobrado el importe de 5 años de seguro del hogar, un total de 2.054 euros incluyéndolo en dicha hipoteca. Lo cual significa que no sólo me han obligado a contratar el seguro para darme la hipoteca, si no que pago intereses por el importe del seguro en 27 años de hipoteca.Solicito que se me de de baja dicho seguro y que se me devuelva dicha cantidad ya que existe libertad de elección de compañía y seguro según la nueva ley Hipotecaria.Ruego atiendan mi petición, también enviada por burofax, o me veré obligada a tomar las medidas legales que estime pertinentes.Asimismo, se me ha cobrado la cuota del seguro del hogar una vez ya vendida mi antigua casa, he escrito a atención al cliente y a la sucursal y no se atienen a razones. Según el artículo 35 de la LCS, se de efectuar el reintegro del importe no consumido. Solicito la devolución inmediata de dicho importe.Para ambas reclamaciones ya me he dirigido a atención al cliente así que ahórrense la contestación de copia y pega.Saludos

Hola. El día 9/02/2021 realice una reclamación de los gastos hipotecarios. Bien, el día 05/03/2021 recibí correo certificado de la aceptación de la nulidad de las cláusulas abusivas y consecuentemente la devolución de dichas cantidades. Al ver que no tenía noticias, puse reclamacion en mi oficina kutxa adjuntando las facturas oportunas para el cálculo de la devolución. Hoy a día 21/04/2021 aún no se me ha hecho ningún ingreso ni notificación. Quiero saber para cuando me van a ingresar las cantidades que se me deben.Un saludo.

El 13 de abril de 2021, Cajasur ha cargado en mi cuenta 40 euros por mantenimiento de la misma, dicen que es porque he estado vinculando a mi tarjeta Visa dos cuentas diferentes de las que soy titular, una Cuenta Ok plus y una Cuenta Ahorro, pero no me dicen en qué sitio pone que eso no se puede hacer. En cambio, yo vinculo mi tarjeta Visa a una cuenta o a otra precisamente porque Cajasur permite hacer esa operación y no sólo una vez sino tantas veces como quiera. Entonces dicen que eso no se puede hacer porque mi tarjeta Visa solo esta vinculada a la Cuenta Ok plus, pero en realidad sí se puede hacer porque permiten que pueda vincularla a la Cuenta Ahorro. Porque cuando haces una transferencia a otra sucursal bien te avisan de que tiene un gasto de gestión esa operación, pero aquí te dan la posibilidad de vincular la tarjeta a otra cuenta y en ningún sitio pone que eso conlleve ningún gasto o que no pueda hacerse porque Cajasur es quien posibilita que se pueda hacer.En los requisitos de la Cuenta Ok plus dice:• Una facturación neta, del conjunto de todas las tarjetas vinculadas a esta cuenta y pertenecientes a los titulares de la misma, por importe igual o superior a 300 € en el trimestre de la liquidación o a 1.200 € en los 12 meses anteriores a la liquidación (este importe anual se prorrateará durante la primera anualidad del contrato).(*) La revisión de los requisitos de esta Cuenta OK se realiza trimestralmente. El incumplimiento de cualquiera de ellos implicará el cobro automático de una comisión de 40 euros por periodo de liquidación (trimestral) el mes siguiente al devengo.En la sucursal me enseñan un papelito que pone lo de “tarjeta vinculada a esta cuenta” y tienen marcado la palabra “esta” con un rotulador amarillo de esos fosforescentes, y dicen que me han soplado 40 € porque también he vinculado la tarjeta a la “otra cuenta”, y eso no se puede hacer aunque Cajasur deja hacerlo. O sea que no se puede, pero sí se puede porque dejan hacerlo y en ningún lado pone que esté prohibido ni penalizado con multa.Resulta que cumplo los requisitos para que no me soplen los 40 euros, porque la facturación de mi tarjeta en enero de 2021 ha sido de 533,07€, febrero 456,02€ y marzo 657,27€, que han sido cargados en mi CUENTA OK PLUS, porque ya me preocupo de que cuando llegue el día 1 de cada mes, que es cuando cobran la facturación, mi tarjeta esté vinculada a esa cuenta, y si después vuelvo a vincularla a la Cuenta de Ahorro es sencillamente porque Cajasur lo permite y hasta la fecha no se me ha mostrado ningún documento en el que diga que hacer eso conlleva que te sablen 40 euros de comisión.Reclamo mis 40 euros. Y desde luego reclamo más transparencia en Kutxabank.

AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE KUTXABANKMuy Sres. Míos:Por medio del presente escrito vengo a realizar reclamación en solicitud de devolución de las cantidades abonadas en aplicación de la cláusula abusiva que obra en mi escritura de préstamo hipotecario (y novaciones, subsanaciones, en su caso), contratado con esa entidad, por la que se me atribuyen todos los gastos, tributos y comisiones derivados de la concertación y desarrollo del contrato de hipoteca.A continuación se indican los antecedentes y fundamentación que sostienen dicha reclamación:1. En fecha 30 de Noviembre del 2010, formalicé con esa entidad, préstamo con garantía hipotecaria número mil trescientos cincuenta ocho (1358), mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Cartagena y del Ilustre Colegio de Murcia, Dª M Notario de Cartagena y del Ilustre Colegio de Murcia, Dª Maria Victoria Martin del Olmo Mengual.2. En dicha escritura, concretamente en la cláusula Quinta – Gastos a cargo de la parte prestataria, se refleja: “ Son de cuenta de la parte prestaría los gastos notariales de estudio, otorgamiento y de obtención por Kutxa de una primera copia autorizada y con carácter ejecutivo de la presente escritura, los de Registro de la Propiedad, tributos, contribuciones, impuestos, arbitrios y exacciones de todo orden que procedieren por razón de la constitución, modificación, distribución o cancelación de la hipoteca, los del seguro de la finca, y en general, cuantos se derivaren del presente contrato o son mencionados en él, viniendo a pagar intereses de demora al tipo indicado precedentemente, sobre el importe de los expresados gastos e impuestos, desde el día en que la institución acreedora los hubiere suplido. Kutxa se reserva la facultad de suplir otros gastos además de los mencionados, si así conviniere a sus intereses.”3. Dicha cláusula no fue negociada individualmente, resultando ser, por tanto, una condición general de la contratación, que no permite distribuir entre las partes los gastos producidos, habiéndoseme atribuido, de manera genérica, la totalidad de los mismos, los que satisfice en su momento.solicito las devolucion de los gastos de formalizacion de la hipoteca que me corresponden.Un saludo

Buenas, tengo un seguro de hogar y otro de vida con Kutxabank Aseguradora S.A.U vinculados a un préstamo hipotecario el cual he cancelado por venta del inmueble. Al pagarse estos seguros anualmente y por adelantado, no tengo posibilidad de avisar para su cancelación con un mes de antelación ya que hasta que se realizó la venta es obvio que debía estar en posesión de ambos.Por tanto, el seguro de hogar no está cubriendo ya propiedad alguna, y el de vida, destinado al pago de la hipoteca en caso de fallecimiento, tampoco está cubriendo ya dicha contingencia al estar resuelto ya el préstamo tras la venta.Puesto este hecho en conocimiento de mi oficina bancaria de Cajasur y hecha ésta la consulta a la aseguradora, me comunican que no me reembolsan cantidad alguna (apenas han pasado 2 meses desde el pago anual adelantado). Solicito pues, el reembolso de la parte proporcional de seguro no utilizado.

Buenos días, El pasado 5 de Enero de 2019, realice una operación con mi tarjeta Visa por error en una pagina web engañosa www.viagogo.com, en ningún momento se informo del total que tenia que pagar y en uno de los paso al pinchar siguiente se realizo la compra, solicito la devolución urgente del importe por los siguientes motivos: • Existe derecho de desistimiento legal de siete días hábiles por parte del consumidor• Ni durante el proceso de compra, ni posteriormente a la misma se me ha informado de la política de cancelación, de hecho especifica claramente en la web que las entradas NO se pueden devolver, sino poner nuevamente a la venta.• No me han llegado las entradas adquiridas con numero de asiento, fila, etc, por tanto el producto adquirido no se encuentra en mi poder, ni me ha sido remitido justificante de pago del producto adquirido.• NO se en que momento voy a recibir las entradas compradas (ambigüedad tanto en la web como en los emails)• Concurre publicidad engañosa: se presentan como un distribuidor de entradas cuando en realidad son una empresa de compraventa entre particulares. Poca fiabilidad Tras varias llamadas a la web nadie contesta, he hablado con VISA y me han comentado que no me pueden atender porque no tengo el ID number de la reclamación que tiene que poner mi banco. Por favor ruego cancelen el pago antes del 31/01/2019 o me veré obligado a devolver el recibo. Un saludo

Hace unos días, ante la no información de la renovación de la prima del seguro de Salud y de Hogar que tengo contratados, solicité la cancelación preventiva de los mismos.Via Email, la oficina donde tengo contratado todo, se me informa que al no avisarlo con un mes de antelación, no puedo realizar dicha baja, según la ley del Seguro.A ese Email les respondo que estaría de acuerdo con eso, de haberme informado con 2 meses de antelación sobre la prima que me correspondería pagar próximamente.La respuesta que recibo es que ésto no es así y que ellos no me tienen que comunicar nada. Que si estoy interesado, tengo que ponerme yo en contacto con ellos para hacerlo.Hoy he ido físicamente a la oficina y me han dicho que la cancelación preventiva no existe, que o se cancela en tiempo, o que no se puede cancelar. Que según pone en el contrato, ellos no tienen que mandarme ningún cambio en la prima (aunque yo les he dicho que según el código civil todo cambio en la prima debería informarse) . Y que, básicamente, me queje donde quiera si creo que no se está actuando correctamente. Es decir búscate la vida, que yo no voy a mover un dedo.

- Con fecha 14 de julio de 2015 entregué en la oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) mi solicitud de baja de un seguro de vida que había contratado con fecha 23 de marzo de 2012. - Dicha baja debía tener efecto a partir del 23 de marzo de 2016.- En la oficina recibieron mi solicitud y me preguntaron por qué quería dar de baja el seguro. - Yo les expliqué que, cuando lo di de alta, la persona de Kutxabank que me vendió el producto rellenó por su cuenta el cuestionario de salud y que había marcado de forma incorrecta la casilla en la que se decía que no había sufrido ninguna intervención quirúrgica en los últimos años, cuando eso no era cierto. Ante el temor de que ese dato incorrecto invalidase la cobertura de mi seguro en caso de necesitarlo, durante el tiempo de su vigencia me puse en contacto en repetidas ocasiones con Kutxabank para aportar el certificado médico que detallaba las razones de salud por las que me habían operado y para que me confirmasen por escrito que estaba todo en orden y que la póliza me cubría. Al no obtener respuesta en tres años por parte de Kutxabank, tomé la decisión de dar de baja el seguro. - La oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) estimó entonces que las razones por las que yo solicitaba la baja del seguro debían ser debidamente documentadas, aunque no me especificó qué tipo de documentación debía aportar, y anotó en mi solicitud de baja, ya firmada y sellada por ellos, la frase pendiente recepción documentación. - Kutxabank no volvió a ponerse en contacto conmigo a partir de ese momento.- La baja, tal y como yo había solicitado, debía efectuarse a partir del 23 de marzo de 2016. Sin embargo, en julio de 2016 me di cuenta de que me habían cobrado dos trimestres completos desde la fecha en la que el seguro ya debía estar dado de baja. - En julio 2016 me puse de nuevo en contacto con la oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) para reclamar la anulación inmediata del seguro y la devolución de las cuotas indebidamente cobradas. Allí me informaron de que para anular mi seguro de vida no era necesaria ninguna información adicional a la que había aportado el 14 de julio de 2015 y, tras insistir por teléfono durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2016, por fin procedieron a dar de baja el seguro de vida con fecha 23 de septiembre de 2016. - Para ello no tuve que aportar ningún documento adicional al entregado en julio de 2015, por lo que entiendo que la anotación pendiente recepción documentación que hizo en su momento el personal de la oficina 5114, o bien no procedía, o se refería a alguna documentación que tenía que gestionar la propia entidad.- Kutxabank no gestionó la baja de mi seguro de vida cuando lo solicité en tiempo y forma sino 6 meses después de la fecha en la que ésta debía ser ejecutada, sin que entre una fecha y otra yo hubiese tenido que aportar ninguna documentación adicional. Sin embargo, se niegan a reembolsarme las dos cuotas indebidamente cobradas.

TENGO LA HIPOTECA CON TIPO DE INTERES IRMH EN VEZ DE EURIBOR. HAY SENTENCIAS EN FIRME CON IRMH E IRPH EN LAS CUALES EL CONSUMIDOR HA GANADO POR NO SER UN INTERES TRANSPARENTE.