Últimas reclamaciones

Yo estuve en 2 vuelos de Vueling donde di mi número de pasajero frequente de Iberia (Iberia Plus) y debería haber sumado avios. Han pasado mas de 35 dias y no los he recibido. Cuando entro en la página web de Iberia y voy a la sección de "avios no apuntados" me redirecciona a un formulário de contacto de Iberia. Unas horas después de rellenar el formulario y anexar mi tarjeta de embarque, recibo un mail de Iberia que dice que los avios se apuntan 15 días después del dia del vuelo y que si no los he recibido debo rellenar el mimo formulario que ya he rellenado. He llamado y lo único que me dijeron que para recuperar mis avios tengo que rellenar este mismo formulario. Exijo que me den una solución para apuntar los avios de mi vuelo.

Estimados/as señores/as: Contratamos un viaje en avión desde el aeropuerto de London STN Stansted al de Madrid para 2 personas, que tenía su salida a las 3:35 horas del día 2 del mes de junio de 2024 con llegada a Madrid a las 7:00 horas del día 2 de junio, pero en su lugar llegamos con un retraso de más de 5 horas. De hecho, oficialmente, Iberia nos ha reconocido por escrito un retraso de 334 minutos. No sólo no nos dieron ningún tipo de información en el aeropuerto, donde estuvimos esperando más de 4h durante toda la noche, en una sala sin agua y sin servicios, con niños y ancianos tumbados en el suelo porque ni siquiera había sillas para todos, sino que además, por más que he intentado comunicarme con ustedes por teléfono y redes sociales en lugar de contribuir a solucionar este asunto, mandan mails sin posibilidad de respuesta, y eso que tengo la tarjeta Iberia Plus desde hace décadas y soy un cliente bastante habitual. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada que es lo que marca la reglamentación europea para tener DERECHO a una indemnización. He intentado reclamar por teléfono, por twiter (ahora X), por la web y por email, pero me ha resultado imposible porque ustedes han hecho todo lo posible para que sea así. No me queda más remedio que contratar a expertos en reclamaciones de retrasos de aerolíneas, por lo que también les solicitaré los gastos que ello me suponga. Adjunto los siguientes documentos: billetes de avión, tarjetas de embarque, acreditación de Iberia del retraso por escrito, para los 2 pasajeros que reclamamos. Por todo lo anterior, SOLICITO la compensación económica que corresponde a mi y a mi padre conforme a la legislación europea por el vuelo y, en caso de ser necesarios, por los gastos en los que tenga que incurrir para optar a la reclamación al no haber Iberia actuado como le corresponde directamente ante mi reclamación cuando les he reclamado por diversos medios. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Caracas, con fecha salida a las 6:55 horas del día 25 del mes de Mayo 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 23kg, principalmente de ropa, medicamientos y objetos de mi bebé de 9 meses. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no llegó. Llegó solamente después de 2 días. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: p.ej. fotos, facturas de compras…] Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista”; y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento  285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1300  euros.   En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de mi equipaje con los daños referenciados. SOLICITO, el abono de 1300 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados por haber tenido que liderar con todas las incomodidades de no tener todas las necesidades de mi bebé.

Buenos días, Soy cliente de Iberia con una tarjeta Iberia Plus de categoría Plata desde hace mas de 10 años. El 23 diciembre 2023 mi cuenta fue bloqueada por un error en el sistema de Iberia. Según agentes del servicio al cliente, al parecer el sistema detectó un posible fraude en una búsqueda de hoteles con avíos desde su web, y bloqueó la cuenta hasta esclarecerlo. A día de hoy sigue bloqueada y sin ningún avance desde seis meses. He reclamado por email, por teléfono, por el formulario de reclamaciones , por Whatsapp (me derivaron al formulario), la respuesta siempre es la misma, su caso esta con un superior y no podemos ayudarle desde aqui. Este hecho me está generando muchos inconvenientes:- Retención de los 78.000 avíos que tengo, Pérdida del descuento del 10% como titular de mi tarjeta de crédito Iberia Icon. He tenido que comprar vuelos por valor de 5000€ perdiendo 10% Imposibilidad de acceder a la compra de vuelo con avíos, Esto implica que tenga que gastarme mucho más en vuelos.- No tengo acceso a las ventajas de titular Plata como facturación en business, maleta extra o exceso de equipaje gratuito hasta 32kgs.- No tengo conectividad gratuita en los vuelos para aplicaciones de mensajería. Les he solicitado el restablecimiento INMEDIATO de mi cuenta. mi expediente en iberiaplus es 20240430-47306797 Un saludo.

Me cobraron 354,78 por cambiar apellido cuando está pagado la totalidad del los billetes

El 2 de mayo del 2024 realizamos la reserva de los billetes de avión con Iberia Express para el 6 de agosto del 2024 con salida Madrid a las 21:50 y destino Gran Canaria con hora de llegada a las 23:44 y el viaje de vuelta para el 12 de agosto del 2024 con salida en Gran Canaria a las 19:05 y destino Madrid con hora de llagada a las 22:50. Pasados unos días el 22 de mayo del 2024 nos notifica la empresa mediante un email, que el horario de salida de los billetes reservados ha cambiado modificando la hora de la salida 2 hora más tarde, por lo cual el avión sale de Madrid el 6 de agosto a las 23:50 y llega al destino Gran Canaria el 7 de agosto a la 1:45. Debido a este cambio ya no llegaríamos a nuestro destino a tiempo a un compromiso que tenemos. Por eso decidimos cancelar la reserva de los billetes. Seguimos las indicaciones que recibimos en el email donde nos notifican el cambio horario, en el cual citan textualmente “Si no estas de acuerdo con los cambios contacta con nuestro centro de Atención al Cliente a través de los siguientes teléfonos +34 919046342 o al +34 900424424. Podrás solicitar un cambio de fecha para que puedas disfrutar de tu viaje más adelante o un reembolso por el importe total de tu reserva”. Siguiendo las indicaciones el 26 de mayo del 2024 llamamos al teléfono +34 919046342 y nos atiende una operadora la cual a solicitar la cancelación de la reserva (porque todavía no nos habían cobrado nada) nos indica que al no superar las 2 horas no se puede realizar la cancelación y que solo se reembolsaría las tasas de los billetes. Después de replicar e intentar argumentar el caso la operadora nos contesta que si no estamos de acuerdo pongamos una reclamación. Acto seguido a la conversación realizamos una reclamación en la pagina web de Iberia Express explicando la situación. El 27 de mayo nos realizan el cargo de 433,78€ en la tarjeta (un día después de solicitar la cancelación y la reclamación) acto seguido solicitamos al banco ING Direct que devolviera ese cargo, por el cual no estamos dispuestos a pagarlo puesto que la empresa Iberia Express a cambiado el horario unilateralmente modificando así el producto ofertado. Dicho producto no se ajusta a nuestras necesidades motivo por el cual deseamos cancelar los billetes. Todo esto sin contar los trastornos que nos están provocando, debiendo reservas otros billetes de avión que se ajusten a nuestras necesidades. Adjuntamos al email los correos de la reserva, la notificación del cambio horario y la reclamación.

Buenas tardes, El dia 14 Mayo, el vuelo procedente de Londres Heathrow, aterrizo una hora mas tarde de lo previsto en Madrid Barajas. El vuelo deberia haber aterrizado alrededor de las 19.15 y la nueva hora de llegada fue 20.00. Yo habia reservado un par de tickets de train a las 20.40 desde Madrid Chamartin destino Valladolid, con la compania OUIGO. Desgraciadamente, no pude llegar a tiempo, es mas, vi el tren irse cuando llegaba de Barajas en el cercanias. Por consiguiente, tuve que comprar el siguiente billete de tren para Valladolid. Me puse en contacto con la Aerolinea, y ellos no se hacen responsables de absolutamente nada, porque el retraso es siempre ajenos a ellos. Quiero reclamar mis 4 billetes de tren que fueron comprados y solo 2 de ellos usados debido a la irresponsabilidad de Iberia de no cumplir con sus tiempos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5 de mayo volé de Tolouse a Madrid con asientos reservados y pagados a 8€ cada uno (fueron dos mi marido y yo). Los compré con antelación para ir juntos. Cuando llegué a coger el vuelo los habían separado sin previo aviso. Nos tocó volar separados a pesar de estar pagados. Pusé una primera reclamación el día 5 de mayo. Tras esperar 10 días me contestan que me reembolsan 12€ por los asientos, pero yo pagué 16€ y adjunté justificante de pago. Vuelvo a abrir reclamación adjuntando de nuevo el justificante de pago, pero es que un mes después (5 de junio) no he recibido ni los 12 que dicen ellos, ni los 16 que yo pagué, no me han reembolsado absolutamente nada. Mientras espero, que es lo único que me dice atención al cliente, que lo escalan a un departamento, para mí fantasma y/o inexistente, me voy sientiendo cada vez másindignada y más estafada por Iberia. SOLICITO: que Iberia me reembolse de una vez 16€ que yo pagué por lo asientos para ir sentada junto a mi marido. Por otro lado, tuve que volar con un desconocido, solicito a su vez una indemnización por daños y prejuicios. Si pago un asiento es porque quiero ir con esa persona, por motivos personales o simplemente para sentirme más segura. A día de hoy, ni dinero, ni contestación y persiguiendo a Iberia para recuperar mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Una clienta muy decepcionada

El día 01-06-2024 he pasado uno de los días mas desagradables de mi vida, tanto en el check-in como en las oficinas de atención al cliente de IBERIA. Yo soy residente de nacionalidad Española, y ya he viajado con esta aerolínea utilizando dicho descuento de residente. En esta ocasión viajaba en compañía de un Residente de Familiar Comunitario de la Unión con 5 años de vigencia en su documento de identidad no Español. Cuando se compraron los billetes por internet Canarias-Madrid 2 personas 150euros aproximado IDA Y VUELTA no observe ninguna advertencia al cliente de que debía presentar un certificado de viaje emitido y autorizado por el ayuntamiento competente, como dije antes, ya he viajado y utilizando el descuento. PUNTOS -Primero: Llegamos dos horas antes. Una hora antes de embarcar hacemos la cola para el check-in, solo había una empleada, me atienden exactamente 8:15Am, la señorita nos dice que Ninguno de los Dos Podemos Viajar Sin el Certificado de viaje antes mencionado con un trato de desagrado sin empatía y nos pide que nos quitemos de la fila. -Segundo: La señorita me envía a las 8:20 a la oficina de atención al cliente, donde un señor nos atiende aun peor con comentarios al parecer un poco sarcásticos y racistas, mal educado y para nada empático. Me dice que puedo descargar el certificado de viaje por medio de la pagina del ayuntamiento solo si tengo certificado digital, luego de esto corro a buscar un sitio para hacer rápidamente la gestión con mi certificado digital ya que faltaba muy poco para que saliera el vuelo. Corro y vuelvo a la oficina, ya no había solo este señor que nos trato fatal, había otro señor de traje, les muestro que ya se me ha descargado un documento, ellos ven el documento, me dicen OK, vamos a ver si ya no perdiste el vuelo, y me dicen que efectivamente perdí el vuelo y bueno debo comprar otro. -Tercero: Habiendo perdido ese vuelo y al ellos rectificar que yo ya tenia ese documento descargado de la pagina del ayuntamiento, vuelvo a correr para conseguir otro billete para el mismo día. Confiando en que ellos me dieron su OK con dicho documento que descargue de la pagina oficial del ayuntamiento. COMPRO OTRO BOLETO SOLO DE IDA para dos personas 180euros que me salió mucho mas costoso que el de ida y vuelta. -Cuarto: Cuando vuelvo al check-in para abordar el otro vuelo próximo comprado, me atiende otro caballero y nos pregunta que si mi compañero tiene una residencia temporal?, (no se por que lo pregunta ya que en sus manos tenia el documento de identidad de mi compañero donde claramente especifica que tiene residencia por 5 años y que es familiar comunitario de la Unión), y nos dice que yo si puedo viajar pero mi compañero no, porque el certificado que descargue no le valía a mi compañero para viajar. Me da una crisis de ansiedad porque volví a perder dinero ya que no podía viajar sin mi compañero, y su solución fue que me dirigiera a AirEuropa y comprara a mi compañero otro billete para ese mismo vuelo como turista no-residente. Viendo que ya no tenia mas opciones me dirijo para hacer lo que me dijo el caballero, muy triste porque la señorita que nos iba a hacer el chek-in anteriormente explicado en el Punto -PRIMERO (la que me envió a atención al cliente), ella nos dijo que ninguno de los dos podíamos viajar, y ahora resulta que yo si puedo viajar pero mi compañero no. Cuando voy a la taquilla de AIREUROPA la señorita muy amable me explica todo lo que los otros trabajadores de IBERIA no me explicaron, me dice que no debí comprar los boletos y que lamentaba que nos hubieran dado mal toda la información y jamás se nos advirtiera de las consecuencias que claramente es la perdida del dinero y el vuelo. Cuando le busca el billete a mi compañero nos da precios de 600euros, solo ida yo ya no podía pagar esa cantidad además de toda la cantidad ya perdida en los billetes y el dinero que perdí en la estancia que planifique para el viaje. No pude viajar y ver a mi sobrina nacer esto ha sido una experiencia horrorosa, NO VOLVERE A COMPRAR BILLETES PARA VIAJAR EN IBERIA. Trato increíblemente fatal, comentarios inapropiados y racistas en contra de nosotros por parte de el primer caballero que nos atendió en la oficina de ATENCION AL CLIENTE.IBERIA.