Últimas reclamaciones

Teníamos comprados tres billetes de avión de la aerolínea Iberia bajo la reserva KRRER, el 23 de Febrero se solicito un reembolso por situación medica, la cual fue aceptada por parte de Iberia el 24 de Febrero. El día 14 de Marzo, luego de varias llamadas de reclamación, finalmente fueron expedidos tres bonos con códigos independientes y en teoría asociados a un correo electrónico. Tres días después, recibimos un correo electrónico notificándonos de la unificación y posterior uso de los bonos para una nueva reserva, cuyo billete era para el mismo día unas horas mas tarde de recibir el correo por lo cual a pesar de intentar cancelarlo, tener y presentar la denuncia ante la policía por la suplantación y uso indebido de los bonos (robo), nos indican que ya se había realizado checkin y en iberia no pueden cancelar la reserva, por lo que dejaron viajar a la persona de la reserva. Es increíble que a pesar de nuestras notificaciones a la aerolínea, denuncias y seguimiento a esta irregularidad, iberia en estos momentos se hagan los de la vista gorda, ¡¡Como hacen caso omiso a nuestras denuncias y solicitudes de cancelación siendo los titulares de los bonos, como ni siquiera investigan a la pasajera (cuyo nombre, silla a usar y demás información teníamos y suministramos porque nos llego copia de la nueva reserva al correo)!! y al dia de hoy se limiten a responder que por parte de ellos no ha habido pruebas que evidencien responsabilidad por parte de iberia, por lo cual no hacen ningún reembolso ya que nos dicen que los bonos reembolso tienen la ventaja de no ser nominativos y se trata de un código asociado al correo electrónico. Estamos seguros que se trata de un trabajo interno en la aerolínea, o de que otra forma pueden conocer 3 códigos independientes (cada uno de mas de 15 dígitos), juntarlos y conocer a que correo están asociados para poder usarlos. Además, bastante particular que lo de tres billetes ida y vuelta, fuese usado en un único billete solo ida (mismo trayecto), y a pocas horas de viajar, muy extraño que no podamos ni cancelarlo y ni constaten como obtuvo el billete la mujer que viajo! Sabemos que este caso no es el primero, pues hemos leído de varios casos similares de suplantación de identidad y robo de los bonos. Hemos intentado intentado dejar evidencia de este caso en las redes sociales y nos bloquean la cuenta, y aunque ya hemos hecho mediación por esta plataforma, seguimos inconforme con el manejo que le han dado, y seguiremos tanto indagando y denunciando ante la policía, judicialmente y todos los medios necesarios de esta situación. Hoy, algo mas de dos meses después, pasamos de amar iberia a denunciar sus irregularidades y negligencia en casos como estos.

Buenos días:El pasado 31 de marzo de 2023 a mi llegada en el vuelo IB3477 desde Zurich a Madrid, mi maleta sufrió una rotura en la rueda. En ese momento en el aeropuerto de Madrid abrí una reclamación en el mostrador de Iberia con el número de referencia MADIB23054. La atención fue correcta y con las indicaciones que estos me dieron entre en la web de daño de equipaje de Iberia y solicite una sustitución de maleta de iguales características. El problema viene que la maleta que recibí es de un tamaño superior y color diferente. He reclamado a Iberia por un cambio correcto de la maleta, ya que como digo la recibida es muy grande y no me sirve, independientemente del color. Sin embargo, desde Iberia me contestan que el proveedor ha hecho el trámite correctamente y me envía lo pedido. He reclamado a Iberia hasta en 4 ocasiones y recibo la misma respuesta. Yo solo quiero una maleta como la que tenía, y si no es posible un bono de canjeo por el importe que corresponda (esta es una opción que existía en la web pero que descarté porque había la maleta de tamaño y color exactos, sino, me hubiera acogido al bono de canjeo). Para más información, el código de expediente de Iberia sobre esta circunstancia es: E20230405-36261727.Mi petición es que me recojan la maleta enviada por error y me manden la correcta o un bono por el importe que corresponda. Ahora mismo tengo algo que no uso y además no entiendo porque el distribuidor de la maleta le dice a Iberia que se ha enviado lo que he pedido, cuando la enviada es roja y no naranja como la mía rota, por no hablar de las medidas que no corresponden. Han pasado ya dos meses, viajo con mucha frecuencia y una solución se agradece. Muchas gracias y quedo pendiente de su respuesta. Un saludo. Pablo.

Hola.El día 1 de agosto de 2022 compré dos billetes (Madrid-Londres (Heathrow) y vuelta Londres (Gatwick)-Madrid) a través de Vueling pero operados por Iberia.Pagué la tarifa Óptima de Vueling que incluye una maleta facturada. Pero cuando el 30 de agosto saqué la tarjeta de embarque de Iberia en ésta ponía que el equipaje en bodega no estaba incluido. Llamé a Iberia para asegurarme y me dijeron que debía ser un error, que a veces les pasaba eso con los billetes que se habían comprado a través de Vueling, pero me confirmaron por teléfono que sí estaba incluida la maleta facturada (aunque en mi tarjeta de embarque pusiera lo contrario).El 31 de agosto, llegué al mostrador de Iberia para facturar la maleta y me OBLIGARON a pagar 65€ (cuando yo había comprado un billete con maleta facturada incluida y por teléfono me confirmaron que estaba incluida).He reclamado por muchas vías (mostrador de quejas de Iberia, de Vueling, sus respectivas webs, hojas de reclamaciones... pero siempre se pasan el problema de una a otra y no me dan solución).Tienen retenido mi dinero. Solicito que me lo devuelvan.

Hola..Mediante esta carta.. Reclamo un compensación económica, por las molestias ocacionadas, amparándome a la ley europea..ETKT 075 1369762080IB 8873. 2 de mayo 2023IB68452 de MayoLos hechos fueron los siguientes que paso a redactar:Yo volaba de Valencia a Madrid y de Madrid a Buenos Aires.El primer vuelo tubo la inexplicable tardanza o retraso de 2 horas más o menos.... Ocacionendome la pérdida de la conexión Madrid Bs Asy mi tiempo personal.,12 horas en el aeropuerto, etc.

Buenas tardes,HIce una reserva para 2 personas el 20 de abril para volar del 16 al 18 de junio Madrid Vigo (código de reserva Código de reserva: MLSYHC/LTM2Y ). Hoy me escribe iberia y me dice que mi vuelo lo han cancelado y que nos cambian de hora a la hora que a ellos les apetece. Concretamente nos cambian el vuelo de las 19:40 a las 7:25 de la mañana.MIro en la pagina de iberia y veo que hay vuelos disponibles por la tarde, cuando nos es conveniente a nosotros. He llamado a solicitar el cambio y me dicen que el vuelo que nos viene bien a nosotros (el de las 14:45, que como requiere cambio de tarifa que no nos lo pueden asignar). He hablado con 3 personas por teléfono que no han querido darme el vuelo que nos viene bien a nosotros. Las personas con las que he hablado son: Dajanne Fajardo (la cual ha sido para colmo muy mal educada y me ha tratado con mucha falta de respeto), Angelika Arevalo y Jenny Bello. Ninguna de las 3 ha podido ayudarme y solo me ofrecían los vuelos que a Iberia le convenía. He tenido experiencias anteriores semejantes con iberia y sé que pueden cambiarme. He visto veces que me han cambiado el vuelo desde Iberia Express a British Airways (otra companía del grupo), con cambio desde el aeropuerto de Gatwick a Heathrow. Dado que Iberia ha cancelado el vuelo porque le ha dado la gana y ello nos genera grave perjuicio (si cogemos a menos de 3 semanas otro vuelo con otra compañia, el coste es 3 veces mayor que lo que pagamos en su día) y dado que tienen disponibildad en el único otro vuelo que podríamos ir, le ruego que Iberia nos recoloque en ese vuelo pues tienen disponibilidad (aunque sea en otra tarifa). No pido que me cambien a Business, pero sí que me metan en ese vuelo pues tienen disponibilidad (aunque deberían hacerlo por el perjuicio causado).Les ruego que hagan el cambio de inmediato al vuelo del viernes 16 de junio a las 15:45 de Madrid a Vigo).Gracias

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque No ha sido posible utilizar el descuento del 50% en avios con la oferta especial del Santander Days, sabiendo que cumplo con todos los requisitos (pantallazo de los terminos y condiciones adjunto).He realizado varias llamadas al centro de atencion al cliente de Iberia y me han desviado al callcenter de iberiacards (ellos no tenian nada que ver con eso), me han desviado al soporte de santander (la promocion la maneja iberia, no podian ayudarme) y no sabian las condiciones de la oferta, hasta que estuve en una llamada de una hora intentando comprar los boletos con la oferta desde el call center (en las condiciones establece que la oferta es valida para el call center). La oferta no les salia a ellos en el sistema, nadie sabe porque no se me aplica la oferta, hice 4 llamadas en total el dia 26/05 y lo unico que me decian era que esperara a que fuera solucionado.Desde el call center he abierto una incidencia, el numero que recibi fue 20230526-38010227 que no ha servido de nada, no he tenido noticias y no puedo ver su estado en la pagina.El problema nunca fue solucionado, la oferta se termina el dia 29 de mayo y ya he visto que los boletos mas baratos han sido vendidos, he perdido una buena oportunidad por culpa de no saber gestionar este tipo de incidencias. He comprado los billetes para no tener que pagar mas eventualmente, he pasado de tener que pagar 16500avios a 20750avios y esto es sin incluir el 50% de descuento que me corresponde por cumplir los requisitos. Debí haber pagado 8250 aviosEn adjunto muestro: -Captura del enlace con el que entro a la oferta -Captura de los terminos y condiciones, donde puedo dar pruebas que cumplo con todos los requisitos y me he dirigido a los organismos encargados de manejar este descuento -Captura de vuelos de ida y vuelta donde cada trayecto me sale a 8250avios, el precio sin descuento original de cuando he querido acceder a la oferta. con la oferta cada trayecto me debió salir a 4125avios, se puede ver en los precios que no se reflejaba-He seguido hasta la pantalla de resumen de compra, y tampoco se reflejaban-Registro de llamadas al callcenter de iberia plus, donde no me pudieron dar solucion-Captura de la compra de boletos SIN el descuento y SIN el precio original, demostrando que he tenido que pagar 12500avios extras, porque los boletos que me convenian se estaban agotando (Con mi DNI pueden encontrar el vuelo asociado a mi nombre para comprobar estos datos)De ser necesario cualquier otro documento, por favor hacermelo saber.SOLICITO que se me reintegren 12500avios a mi cuenta de iberia plus, sino es posible es reintegro de los avios, exijo el reintegro de su equivalente en efectivo, que al ser cliente de Iberia Plus Plata, por cada 1€ me dan 6 avios, este calculo me da que el equivalente de 12500avios son a 2083,33€ gastados para poder obtenerlos.Sin otro particular, atentamente.DS

Desde enero 2023 no puedo acceder a Iberia plus, tarjeta de millas en la que tango mas de 125.000 avios.He llamado mas de doce veces desde entonces a lo largo de casi cinco meses y no se soluciona el problema, que al parecer, hoy me han dicho que es de sincronización del sistema.Y así seguimos: los que te atiende dicen que elevan a su coordinador y este eleva y así hasta la siguiente llamada que tras explicar todo de nuevo sigue sin solucionarse, cosa que parece increible. He pedido hacer otra cuenta y me trasladen los datos y aviso y me dicen que no. por lo tanto, condenado a no disponer de mis avios.

Hola. Ayer, 25 de mayo de 2023, el vuelo de Madrid a Santander de Iberia, IB8974, que tenía prevista la salida a las 19:50, despegó finalmente a las 23:30, con casi cuatro horas de retraso. Mi reserva es la MPVV8.Reclamo la indemnización que según la legislación en vigor me corresponde por un retraso de más de 3 horas.Atentamente

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de BARCELONA EL PRAT al de J.F.K que tenía su salida a las 17:10 horas del día 26 de MARZO de 2023 por lo que la llegada normal a J.F.K debería haber tenido lugar a las 20:15 horas del día 26. Nos hacen bajar del avión y hacer cola para entrar en otro de la misma compañía (Level) pero en la cola nos comunican que se cancela (19 horas)Seguidamente hacemos cola en el mostrador de Iberia y nos comunican que será imposible salir el mismo día. Nos hacen entrega de sin bono de comida y un hotel para pasar la noche a 45 min de Barcelona (taxi no incluido).A las 00:45 horas del mismo día una empleada de Level nos hace entrega de unas tarjetas de embarque con la compañía TAB (con escala en Lisboa) y hora de llegada a J.F.K a las 21 horas del 27 de Marzo (perdimos un día entero en destino, entradas al Museo Whitney y en transporte del aeropuerto a Manhattan).Adjunto los siguientes documentos: TARJERTA DE EMBARQUE, CODIGO DE RESERVA, NUMERO DE BILLETE ELECTRONICO, EMAIL DE CONFIRMACIÓN DE COMPRA DEL BILLETE.Nº de pasajeros: 1DENTRO DEL AVIÓN, COGIENDO PISTA EL COMANDANTE NOS COMUNIDA QUE HA SALTADO UNA ALARMA Y QUE DEBE VOLVER AL HANGAR PARA REVISAR (UNA BOBERIA PALABRAS TEXTUALES)SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado unos viajes en avión para 4 pasajeros con los siguientes datos:Ida desde el aeropuerto de Madrid (MAD) al de Palma Mallorca (PMI), el día 8 de junio 2023 a las 22:35 horas, vuelo IB3916.Vuelta desde el aeropuerto de Palma Mallorca (PMI) al de Madrid (MAD), el día 11 de junio 2023 a las 21:35 horas, vuelo IB3921.Adjunto los los billetes de avión.Por cuestiones de salud, según certificado médico, no puedo realizar el viaje.Tras varias llamadas con Atención del Cliente de Iberia, me indican que debo rellenar el formulario correspondiente y solicitar la cancelación de mi billete, adjuntando el certificado, sin ninguna indicación adicional sobre los billetes de los restantes pasajeros.Una vez solicitada la cancelación de mi billete (no de los billetes de los 3 pasajeros restantes) el 23 de mayo de 2023, rellenado el formulario haciendo referencia únicamente a mi billete y con un certificado médico que, lógicamente, solo se refiere a mi imposibilidad para viajar (y no a los 3 pasajeros restantes), Iberia ha procedido por error y unilateralmente a la cancelación de los billetes de los 4 pasajeros.Al recibir el bono de cancelación y percatarme de la cancelación no solicitada de los billetes de los otros 3 pasajeros, llamo inmediatamente el mismo 23 de mayo de 2023 a Atención al Cliente de Iberia, para avisarles de su error y solicitarles que lo solucionen y que mantengan los billetes de los 3 pasajeros de los que no solicité la cancelación de los billetes. Desde Atención al Cliente de Iberia se disculpan por el error y me indican que lo solucionarán de manera favorable.Unas horas más tarde, el mismo 23 de mayo, ante la falta de novedades, vuelvo a llamar a Iberia. Me indican nuevamente que lo solucionarán favorablemente en las siguientes horas.Al día siguiente, 24 de mayo 2023, ante la falta de respuesta por Iberia, vuelvo a llamar a Atención al Cliente de Iberia y, en ese momento, me indican que no van a reemitir los billetes cancelados indebidamente y no me dan ninguna solución de viaje alternativa.SOLICITO, que se anule la cancelación indebida de los billetes de los 3 pasajeros y se reemitan los billetes, o que me faciliten un transporte alternativo para los 3 pasajeros a la mayor brevedad posible.Subsidiariamente, en caso de no cumplirse los plazos establecidos en la legislación europea (entre otros, Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos), se me compense con las cantidades establecidas para los casos de cancelación unilateral por la compañía aérea, más los daños y perjuicios sufridos, incluyendo en su caso el importe correspondiente a la compra de nuevos billetes.Sin otro particular, atentamente,E.S.A.