Últimas reclamaciones

Hola, antes de coger el vuelo que tenía con Iberia, llamé para informarme si podía enviar en bodega mi equipaje de mano. Por teléfono me indicaron que debía pagar equipaje extra. Lo que hice. A través de la página web, pagué 25€ de equipaje extra. al llegar al aeropuerto, me indican que el equipaje de mano se puede facturar gratuitamente siempre que no exceda de 10kg. cosa que era nuestro caso y me indican que puedo hacer la reclamación para la devolución del importe indebidamente cobrado. Al regreso del viaje, llamo a Iberia para informarme de como realizar la reclamación y otra vez me vuelven a informar incorrectamente dirigiéndome a una reclamación de protección de datos. Vuelvo a llamar y esta vez, sí me indican como realizar correctamente la reclamación. Sin embargo la respuesta de IBERIA es que como facturé el equipaje extra a través de su página web no pueden reembolsarme.. 1. ¿dónde se indica que haciendolo a través de su página web, esto no es reembolsable?2. Esa facturación solo ocurrió por una información incorrecta por su parte. ¿no es una empresa responsable de la información que da? ¿para que se graban las llamadas entonces? Envíe las tarjetas de embarque, el resguardo del banco, etc.. Me parece totalmente inapropiado que no se hagan responsables de la información telefónica que dan, ya que causan un perjuicio a los clientes, del que luego no se hacen responsables. Quisiera saber si esto es legal, porque a mí no me lo parece. Gracias

Me presento en el aeropuerto junto con mi hija menor de cuatro años en tiempo y forma para embarcar y facturar dos equipajes en bodega, uno para el adulto que acompaña a la menor (ya pagado) y otro el de la propia menor que contiene los objetos propios para su cuidado y atención al ser un pasajero con dependiente con necesidades especiales. me indican que si quiero facturar el equipaje de la menor tengo que abonar 50,00 euros en el acto. Les indico que la propia normativa de la compañía IBERIA prevé que el menor de doce años acompañado por adulto tendrá derecho a la misma franquicia de manera gratuita que el adulto que la acompaña pero hacen caso omiso y se niegan a facturar la maleta de la menor.Ante la situación de chantaje creada por el escaso tiempo disponible para la salida del avión, por el hecho de estar los pasajeros con tarjeta de embarque emitida (en caso de no embarcar se pierde el coste del vuelo), por no poder abandonar los objetos de la menor porque son imprescindibles para su cuidado ,e veo obligado a pagar esta cantidad en el acto en contra de mi voluntad para evitar males mayores.

Hola, he realizado dos reclamaciones a Iberia, una por cada pasajero del billete, y dos peticiones de certificado de no haber volado. Iberia contesta diciendo que no nos corresponde ninguna indemnización ni pago del billete adicional que tuvimos que sacar por overbooking, y en cuanto a los certificados, contesta diciendo que los pasajeros aparecen como embarcados. Todo es falso. Mi mujer e hijo tenían un billete en Premium Economy desde Dallas a Madrid. Al llegar a Dallas, les dicen que solo hay una plaza disponible por overbooking. Mi hijo tiene una discapacidad importante, y no puede viajar en turista, por lo que en los vuelos que hay, sacamos Premium Economy. No pudieron embarcar e Iberia frente a nuestras peticiones y reclamaciones telefónicas, no dio ninguna respuesta. Estuvieron tres dias en Dallas, sin pagarles ningún gasto, hasta que yo les saqué otro vuelo para que pudieran volver a España. Tenemos el billete original para el 26 de mayo, que fue el vuelo que no pudieron tomar, tenemos el nuevo billete para el 29 de mayo que tuvimos que comprar, las tarjetas de embarque de ese vuelo, los gastos de hotel y Uber en Dallas. Reclamamos la indemnización correspondiente por overbooking y que se nos pague la reserva adicional que tuvimos que hacer y los gastos en Dallas

Reclamo compensación por pérdida de Equipaje al llegar al destino. No embarcaron ninguna maleta de ninguún pasajero en el avión desde el aeropuerto de Brandemburgo a Madrid. Mi equipaje incluía artículos importantes. He rellenado un formulario en el aeropuerto para dicha pérdida.

Hola,Hice un viaje con Iberia a comienzos de Junio a Nueva York y me retrasaron la maleta. Hicimos las reclamaciones correspondientes pero jamas conseguí que me entregaran la maleta y posteriormente hice la reclamación para la indemnización correspondiente y declarar la maleta como perdida para también reclamar a mi seguro y llevo esperando 15 días sin noticias. Necesito que me manden el certificado de maleta perdida para reclamar al seguro y la resolución del expediente con la indemnización de la maleta perdida hace más de 2 meses.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Adolfo Suárez Madrid-Barajas el 9 de septiembre a las 9:05 al del Prat (Barcelona) a las 10:25 para cambiar a otro avión a las 11.10 que me llevara al destino final que era Sestri (Génova, Italia), por lo que la llegada normal a Génova debería haber tenido lugar a las 12:45 horas el mismo 9 de septiembre, con un coste de 85,15€.Adjunto los siguientes documentos: la factura, billete electrónica, seguro contratado y presupuesto.Nº de pasajeros: 1 con maleta facturada.Con dos semanas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:- Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza- Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados, me vuelvo a dirigir a ustedes por tercera vez para presentar una reclamación por el retraso en mi vuelo IB2602 el día 5 de Marzo de 2023. La salida estaba programada para las 13:00hs, sin embargo, no pudimos despegar hasta las 17:20hs, lo que resultó en un retraso significativo de 4:20hs.Este retraso causó inconvenientes en mis planes de viaje, ya que tenía compromisos importantes al llegar a mi destino. Además, durante la espera en el aeropuerto no se proporcionó ninguna información clara y precisa sobre los motivos del retraso ni sobre cuándo podríamos partir.De acuerdo con los derechos de los pasajeros establecidos en la legislación de Unión Europea (reglamento (CE) n1 261/2004), tengo derecho a una compensación por este retraso. Por lo tanto, solicito que me paguen la compensación correspondiente en función de la distancia de mi vuelo y la duración del retraso.Espero una respuesta pronta y satisfactoria a esta reclamación.Saludos,B.S.

Estimados señores/srasLa razón por la cual me dirijo a ustedes es para presentar una reclamación formal debido a unretraso significativo que experimenté en el vuelo número AA2123, programado para partir ellunes 10 julio 2023 desde Orlando con destino a Miami.Lamentablemente, el vuelo mencionado sufrió un retraso de unas 3 horas e hizo que perdiéramos la conexión de vuelo Miami-Madrid, con número de vuelo IB6118 y previsto parapartir el lunes 10 julio 2023 a las 22:35, lo cual provocó una serie de inconvenientes y pérdidas tanto personalescomo profesionales. De hecho, ocasionó tener que pernoctar en Miami y volar al día siguiente de lo que estaba previsto y llegar, por ello, un día más tarde a Madrid.Me gustaría exponer detalladamente las circunstancias y las consecuencias derivadas del retraso:1.Falta de información y comunicación: Desde el momento en que se anunció el retraso, la falta de información adecuada por parte del personal de la aerolínea fue evidente. La escasacomunicación sobre la causa y la duración estimada del retraso generó incertidumbre y ansiedad entre los pasajeros.2.Pérdida de conexiones: Como consecuencia directa del retraso, perdí una conexión importante a mi destino final, lo cual me ocasionó una interrupción significativa en mis planes de viaje y una pérdida de tiempo valioso. Esto también implicó gastos adicionales para reprogramar los vuelos y acomodaciones.3.Inconvenientes personales y profesionales: El retraso generó molestias adicionales, ya que tuve que modificar mis horarios de trabajo, ajustar mi agenda de reuniones y afrontar gastosimprevistos para hacer frente a la situación.4.Impacto emocional y estrés: El prolongado retraso causó un considerable estrés emocional, afectando negativamente mi bienestar durante todo el trayecto y posteriormente.En vista de los inconvenientes mencionados, solicito que se tome en consideración mi reclamación y se proceda a compensarme de manera justa y adecuada como dicta la Ley en estas ocasiones. En particular, deseo recibir una compensación por los gastos adicionalesincurridos debido al retraso, así como una indemnización por los inconvenientes personales y profesionales sufridos.Por favor, les pido que revisen mi caso con prontitud y que proporcionen una respuesta detallada sobre las medidas que se tomarán para remediar esta situación. Asimismo, me gustaría conocer las políticas de la aerolínea en cuanto a compensaciones por retrasos, según lo establecido en elReglamento CE 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros en situaciones como esta.Adicionalmente a todo esto, solicitamos la devolución del importe de los asientos que reservamos debido a que una de nosotras sufre de ansiedad en los vuelos y teníamos unos asientos reservados y debido a este cambio no se nos respetaron, poniéndonos en unos al final del avión con todo lo que esto conlleva para una persona con miedo a volar (mayor movimiento, mayores esperas...)Adjunto a esta carta copias de los documentos relevantes que respaldan mi reclamación, como los billetes de vuelo, los comprobantes de gastos adicionales y cualquier otra información que pueda ser necesaria para evaluar mi solicitud.Espero que podamos resolver este asunto de manera amigable y oportuna. Agradezco su atención y pronta respuesta a esta reclamación.Quedando a la espera de su respuesta, les saludo atentamente,

Hola, soy titular Iberia Plus Oro 03073160 mi caso está registrado con el número de caso 20230812-40065669.Cuatro veces se me intentado retrasar el vuelo de regreso LHR-MAD del 6-11-23 y cuatro veces los operadores de atención al cliente me lo han modificado al vuelo de las 10:45, excepto ayer en que me lo cambiaron al vuelo de las 11:25 y me asignaron un número de caso. Sin embargo hoy me ha vuelto a llegar otro aviso de Iberia Conecta cambiando el vuelo de regreso a las 15:45 lo cual implica 9 horas de espera en Heathrow habiendo tres vuelos que salen antes. La señora que me ha atendido hoy me ha intentado convencer de que esto es normal y es cosa del sistema y ni siquiera ha tomado nota de mi número de caso. Me ha vuelto a emitir los billetes pero advirtiéndome de que el sistema me los volverá a cambiar por quinta vez. Si este es el trato que dan a un titular de tarjeta oro no puedo imaginar como tratan al pasajero normalpor cuarta vez he hablado con el centro de atención al cl

Buenas tardes, Tras haber reservado y pagado hoy 8 de Agosto la ida de Dublín a Madrid para el 29 de agosto a las 9:15 por un precio de 109€, la página web sigue mostrando 109€ pero al seleccionarlo el precio real es 53€. La vuelta el 26 de septiembre mantiene el mismo precioHe llamado a atención al cliente y me han confirmado que el precio del billete es de 53€ pero que no pueden cambiar mi reserva.Dado que el precio del vuelo a día 8 de agosto, confirmado por su equipo de atención al cliente es de 53€ he puesto una reclamación en la misma página de Iberia express, adjuntando capturas de pantall que demuestran que es posible llegar a la pantalla de pago con un precio bastante inferior al que se me ha aplicado hoy mismo.A pesar de haber transcurrido un breve periodo de tiempo entre mi reserva y el cambio de precio, no he podido cancelar mi vuelo y reservarlo al que parece ser el precio del billete.Considero que si el precio hoy es de 53€ en lugar de 109€ se debería poder aplicar a mi compra dicho precio.Gracias por su atención.Miryam Hernández