Últimas reclamaciones

Compré dos asientos para volar de São Paulo a Madrid en Iberia el día 12/06. Durante el check in online pagué por 2 asientos en la fila de emergencia para que fuésemos más cómodos. Al llegar al avión, sorprendentemente el avión era diferente del que me mostraron al elegir los asientos con lo que los asientos específicos que yo había comprado en este avión no eran de emergencia con lo que no disfrutaría del servicio que había pagado. Le mostré a la azafata el recibo de pago de asientos de emergencia para que buscase una alternativa pero me dijo que no sería posible porque el vuelo iba lleno y que mi única opción era reclamar a la compañía aérea. He reclamado 2 veces a Iberia a través de su página web y me han denegado las dos veces la devolución de mi dinero. Solicito la devolución de los gastos incurridos en los asientos de emergencia que NO disfrutamos en el trayecto.

Me pongo en contacto con ustedes para informar de una incidencia ocurrida durante mi reciente vuelo con Iberia con destino a Dallas. Al recoger el carrito de bebé, noté que había llegado torcido y desestabilizado, lo cual me preocupa, ya que podría comprometer la seguridad de mi bebé durante su uso. Este daño no estaba presente antes del viaje. Además, al aterrizar en Dallas, no encontré a ningún representante de Iberia en la zona de llegada para poder reportar este problema de inmediato, lo que dificultó aún más la gestión de la situación. Hay que valorar una compensación o reparación del carrito.

IBERIA NO PAGA Son dos problemas: 1) He presentado ya unas cuantas reclamaciones a Iberia, y no resuelve el problema, simplemente me ignora. Cuando llamo unas amables telefonistas "escalan" el expediente (tiene que ir ya a la altura del K2), pero sigo sin obtener el dinero que pagué por un vuelo que no me llegó. 2) Resulta que el 8 de abril adquirí un vuelo para ese mismo día a Milán, desde Alicante. Lo adquirí con Bizum, pero Iberia necesita (yo no lo sabía) 24 horas para autorizar el pago con Bizum. Como el vuelo era el mismo día, lo perdí, porque hasta que comprueban el pago (24 horas) no me envían las referencias del vuelo. Desde el 8 de abril estoy intentando reclamar la devolución de los 616,44 euros que me costó el vuelo, y no hacen más que darme largas, "escalando" el expediente a no sé qué esferas: la última la escalaron a la Área de Gerencia. Los expedientes son los siguientes (todos con la documentación solicitada): 20250425-59633550 P20250512.60198171 20250611 61583478 P20250615 61765582 Me sorprende que una gran empresa como Iberia utilice estas tácticas tan cutres de desatención al cliente que reclama para dilatar el pago de una reclamación justa.

Tras haber realizado una reserva en la web de iberia, trato de añadir una tabla de surf como equipaje deportivo. A pesar de que en la web pone que se puede realizar online desde mi reserva, cuando sigues las instrucciones, solamente te permite añadir maletas normales (se adjunta captura). Además, en la misma web, pone que la reserva de una tabla de surf (como es el caso), cuesta 40€ online y 70 en el aeropuerto (también adjunto captura). Dado que la web no me permite añadirla a pesar de que la información dice que sí, llamo por teléfono a atención al cliente. Unas 10 veces. Me dicen que tengo que reservar el espacio por teléfono, pero que no se confirma en el momento. Después de sucesivas llamadas, tardan unos 4 días en confirmarme que está reservado el espacio para mi tabla, justo el día antes de volar. Pregunto qué pasa con el precio y cada vez me dicen algo diferente, llegándome a asegurar en una de las llamadas que se me va a cobrar igual que si lo reservase online, cuando esté confirmado el equipaje especial. Otra de las operadoras, me dice después que no se me puede cobrar por teléfono, pero que dejan una nota explicando lo sucedido para que en el aeropuerto no me cobren de más (los 70 euros en lugar de 40). Después de esta odisea, perdiendo mucho tiempo, solo para reservar el espacio, llego al aeropuerto y me cobran los 70 euros por facturar mi tabla. Es decir, que además de hacerme perder el tiempo y mostrar información falsa en la web, me han mentido descaradamente, al menos en dos de las llamadas. Me molesto en poner una reclamación y lo único que me dicen es que como es operado por Air Nostrum, esas son las condiciones. Evidentemente, yo reservé en la web de Iberia y en ningún momento se me informó ni de que operaba una compañía diferente, ni mucho menos de que eso implicase unas condiciones diferentes a las de Iberia. Yo consulté las condiciones de Iberia y reservé el billete con Iberia. Por ello, me gustaría hacer una reclamación formal, exigiendo los 30 euros que me han cobrado de más por razones totalmente ajenas a mí y una compensación por toda la frustración, el tiempo perdido y la mala fe demostrada cuando me han engañado en más de una ocasión.

El pasado domingo 15 de junio, se hizo un pago por bizum , la app de Iberia para el vuelo Gran Canaria-Asturias, con conexión en Madrid. Se realizó el pago por Bizum de 279.95 euros. Pasados dos días, quiero hacer el check-in del mismo a través del correo electrónico que ellos mandan, pero en este caso, solo me encuentro el inicio de nuevo de la compra, pudiendo añadir asientos, eso si. Al notar mi sorpresa, llamé a la compañía y tras ponerme mucho tiempo a la espera en varias ocasiones, me dicen que el billete está cobrado pero no emitido por lo que me abren una reclamación con NUMERO 20250617-61774391 . He llamado desde hace dos días, y cada vez me dicen una cosa, que será reembolsado dentro de 20 días, que lo están mirando, que no aparezco por ninguna parte etc, por lo que me veo obligada a reclamar mi dinero cobrado por bizum, con el consiguiente trastorno que me supuso tener que desembolsar más cantidad de euros por otro , este sí emitido, que por pasar días, subió de precio. Me resulta increíble que cobren por bizum algo que no se emite y luego tarden días y días en devolver la cantidad.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MELILLA al de MÁLAGA, que tenía su salida a las 18.20 horas del día 30 del mes de MAYO de 2025 por lo que la llegada normal a MALAGA debería haber tenido lugar a las 19.15 horas del día 30, con vuelta el 2 de JUNIO de 2025 con un coste de 80.44€, por motivos personales realicé un cambio para el día 13 de JUNIO de 2025 y vuelta el 16 de JUNIO de 2025, pagando la correspondiente tasa de 65€ más la diferencia del precio del billete que eran 6.62€. Además tuve que abonar el pago de 6€ para poder tener un asiento, ya que desde IBERIA me aseguraban que el vuelo tenia OVERBOOKING y si no, podia quedarme sin volar. El día 13 de JUNIO, el vuelo que debería haber tenido salida de MELILLA a las 18.20 y llegada a MALAGA a las 19.15 fue cancelado y no se me pudo reubicar en ningún vuelo, el coste de dicha reserva asciende a 158.06€. Adjunto los siguientes documentos: - BILLETE DE LA RESERVA ORIGINAL 30MAYO-2JUNIO. - BILLETE DE LA RESERVA CAMBIADA 13-16JUNIO - PAGO POR ASIENTO REALIZADO EL 12 DE JUNIO CON IMPORTE DE 6€ - CAPTURA DE PANTALLA DE CORREO CON LA CANCELACIÓN DE MI VUELO. Nº de pasajeros: 1 Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes y la compensación correspondiente por no realizar los servicios contratados. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Yo, ÓSCAR DE JESÚS ARTILES MARRERO, con nº de cliente iberia IB101771640 interpongo la siguiente reclamación en base a los siguientes hechos: HECHOS 1. El día 22 de abril de 2025 accedí a la página web de Iberia con la intención de reservar un vuelo de ida y vuelta entre Tenerife y Madrid, con fecha de ida 25 de abril y vuelta 27 de abril. 2. Seleccioné los vuelos deseados y procedí a realizar el pago por importe de 168,98 €, utilizando como método de pago la plataforma Bizum. El concepto del pago es IBERIA EXPRESS - PEDIDO 222213110189. 3. Una vez realizado el pago, la página web de Iberia sufrió una caída, impidiéndome finalizar el proceso de reserva y sin que se emitiera ningún billete o localizador de reserva. Consultado el problema con Iberia ME informan que no se ha hecho efectiva dicha reserva por lo que solo queda que sea devuelto el importe cobrado por bizum de nuevo a la cuenta de origen. 4. A pesar de no haberse emitido la reserva, el importe de 168,98 € fue cargado correctamente en mi cuenta a través de Bizum, como puede comprobarse en el justificante de pago que adjunto. 5. He contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Iberia, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido una solución ni se haya procedido al reembolso del importe cobrado indebidamente. Me han indicado en alguna ocasión que se me reembolsaría en el plazo de 7 días, y han pasado casi 2 meses. 6. He comprobado que existen otros usuarios afectados por el mismo problema, lo que evidencia que se trata de una incidencia recurrente en la plataforma de Iberia. Por ello, SOLICITO 1. Que se proceda, a la mayor brevedad posible, al reembolso íntegro de la cantidad de 168,98 € cobrada indebidamente, al no haberse emitido la reserva ni prestado el servicio contratado. 2. Que, en caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 15 días, se traslade la presente reclamación a los organismos competentes en materia de consumo para la apertura del correspondiente expediente sancionador. Adjunto a la presente reclamación copia del justificante de pago realizado a través de Bizum, así como cualquier otra documentación que acredite los hechos expuestos.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Fuerteventura con escala en Madrid. El vuelo tenía su salida a las 18:10 horas del día 9 del mes de Junio de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 19:35 horas del día 9 de Junio. Sin embargo, su retraso impidió coger el vuelo en conexión de Madrid a Fuerteventura. La compañía nos facilitó la pernocta en un hotel para coger un vuelo a Fuerteventura el día 10 a las 11:25. Adjunto los siguientes documentos: Tarjetas de embarque de los pasajeros: Alicia Santos González, Eduardo Gómez Melini y Celia Santos Gómez. El vuelo sufrió un retraso de más de cinco horas en la hora de llegada. Tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura: Desplazamiento del aeropuerto al hotel. Parking del coche en el lugar de destino. Por otra parte, yo, Alicia Santos González soy dentista autónoma y tuve que anular toda la agenda del día 10 de Junio, teniendo un impacto en mis ingresos mensuales de 350 euros. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Compré un billete TFN-MAD (075-2523995613, reserva PB8JB ) en tarifa Confort Canarias en el vuelo de ida (martes 17/6 IB1569) por la opción de cambio sin penalización. Por un motivo médico, he de adelantar el vuelo al domingo pero el pago por el cambio (diferencia de importe entre ambos billetes, según me han explicado en el teléfono de atención de IBERIA) es superior al primer billete, incluso aunque la tarifa del nuevo vuelo sea inferior. Con lo cual, esto es mala praxis en la publicidad. Si compro un billete con una tarifa que me permite un cambio de billete, dicho cambio no puede ser superior al importe original siento este en una tarifa superior al nuevo billete que intento sacar. Además es un cambio únicamente de día (adelantar la vuelta dos días), el mismo trayecto en la misma franja horaria. Repito: EST@FA. Adjunto billete y pantallazo de la gestión del cambio de reserva con las opciones que me permite IBERIA para dicho cambio.