Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de pasaje de Tenerife norte a Bilbao he tenido el siguiente problema a la hora de embarcar no pudimos porque nos pidieron certificado de residencia y en ningún momento nos lo habían solicitado Al comprar y al hacer el cheking no fue solicitado sino en la puerta de embarque teniendo q perder el avión y comprar otros Mi teléfono es 683350953 SOLICITO la devolución del pasaje de ida del día 17 de abril a las 7:00 de la mañana de Tenerife norte a Bilbao Sin otro particular, atentamente. Esperando respuesta Gracias

Estimados señores de Iberia Plus: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa a la acumulación de Avios correspondiente a un vuelo internacional que realicé el año pasado. Datos del vuelo: - Número de vuelos: IB6501 y IB6342 - Fecha de los vuelos: 31 julio 2024 y 17 agosto 2024 - Ruta: Madrid -Santo Domingo y San Salvador-Madrid - Número de billete: 075-1427253775 - Localizador: K9E04 - Nombre completo del pasajero: Amelia Pérez Izquierdo - Número de socio de Iberia Plus: IB121425771 - Número de Avios solicitados: 17.427 en total. Desglosados en: 3.545 (vuelo MAD-SDQ) , 3.882 (vuelo SAL-MAD) y 10.000 (regularización cambio de vuelo a compañía WamosAir, se adjunta email Iberia en PDF acreditativo). En su momento intenté introducir el número de mi tarjeta Iberia Plus durante el proceso de compra en varias ocasiones, pero la web no me lo admitía, entiendo por un error técnico de la misma (sin embargo el de mi acompañante sí lo aceptó correctamente). Más adelante me di cuenta de que los Avios no se habían acumulado y temo que, debido a ese fallo técnico, hayan podido ser asignados erróneamente a otra cuenta. He reclamado dichos Avios telefónicamente y mediante su sistema propio de reclamación en varias ocasiones sin ningún resultado. Solicito, por tanto la revisión del caso y la correspondiente asignación de Avios que me corresponden, ya que se trata de un vuelo realizado en su totalidad y dentro de los términos habituales del programa Iberia Plus. Adjunto copia de la tarjeta de embarque, del billete electrónico y del email de cambio de compañía de vuelo como prueba de los vuelos realizados. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Amelia Pérez Izquierdo. ameliaeco@gmail.com

Buenas tardes, El motivo de mi reclamación es el siguiente: Tenia una reserva con IBERIA desde CARACAS hasta Pamplona (SPAIN) saliendo el 23 diciembre 2024 desde Caracas y regresando a CARACAS el 20 de enero. Numero de reserva K6X29. Viajábamos mujer, marido, niño y bebe. Resulta y acontece que después de haber dedicado un buen tiempo a llamar a iberia para reservar el puesto con cuna para nuestro bebe para el primer trayecto Caracas-Madrid, recibimos un correo notificando el cambio del operador aéreo de IBERIA A WAMOS. Con el estrés del cambio de última hora, dedicamos muchísimo tiempo a tratar de volver a reservar unos asientos en la fila de las cunas sin lograrlo. Lo peor de todo fue que el representante de iberia a bordo de la primera aeronave (caracas-Madrid) nos engaño descaradamente, indicando que era un asunto de excepción porque la aeronave que cubría la ruta estaba en mantenimiento. Nosotros podemos entender estas eventualidades, pero se confirma que es falso dado que, para nuestro trayecto de regreso, volvemos a recibir escasos días antes del vuelo la misma notificación de cambio de operador, lo que significo sufrir de nuevo el mismo dolor de cabeza con el asunto de los puestos y la cuna del bebe que en la ida. Además, todas las personas que conozco que han viajado entre enero 2025 y abril 2025 en la ruta Madrid-Caracas han sufrido la misma notificación de cambio de operador a WAMOS a ultima hora. Para muestra, hoy mismo 16 de abril mi hermana de sangre aterriza en caracas en un vuelo de IBERIA operado por WAMOS. Es evidente que la estadística muestra que IBERIA engana descaradamente a sus clientes de la ruta CARACAS-MADRID sin informar en el momento de la reserva y pago que dicha ruta esta siendo Charteada por otra aerolínea hasta nuevo aviso. Es obligatorio que informen de esto antes de realizar la reserva y verse uno obligado a viajar con otra aerolínea no seleccionada libremente por el cliente. Conclusiones del reclamo: 1) No pudimos reservar puesto con cuna delante para poder viajar cómodos con nuestro bebe 2) El modelo de avión cambio en ambos trayectos transoceánicos, asi como los servicios disponibles (wifi, entretenimiento y alimentos) 3) El personal de atención al cliente de iberia no nos pudo ayudar a resolver nuestro problema ni antes del vuelo de forma telefónica, ni en los mostradores oficiales de iberia a los que accedimos tanto en Caracas, como en Madrid y Pamplona. Este hecho nos hizo perder muchísimo tiempo tanto antes del trayecto de ida como en el de regreso. También tratamos de resolver contactando con la compañía WAMOS, pero nunca tuvimos éxito. 4) IBERIA está engañando a sus clientes sin informar PREVIAMENTE que su ruta MADRID-CARACAS esta siendo charteada. Solo informan escasos días antes de embarcar. Esto no puede seguir permitiéndose, están ocultando sus intenciones. 5) Por todo lo anterior, exigimos la devolución integra de los billetes de avión. Si llegamos a conocer el cambio de operador en la ruta de regreso, NO HUBIESEMOS VOLADO CON IBERIA/WAMOS.

En un vuelo entre Madrid y Tenerife que haré en familia entre el 18 y 24 de Abril, Iberia Express envía un correo promovienod nuevos servicios. Reviso los servicios para maletas adicionales y la página hace parecer que no hay maletas reservadas por lo que voy a comprar 1 maleta de mas. Resulta que en la compra quedan 2 maletas además innecesarias porque en la política de maletas Iberia ya acepta una maleta. No es claro que las maletas que están vendiendo son maletas que van en Bodega del avión es decir maletas adicionales induciendo claramente al error. Al identificar el error el día 16 de Abril hago una llamada menos de una hora despues de haber realizado la compra y me comunican que a pesar que ha sido un error no hay opción de rembolso. Esta forma de inducir al error y de no hacer el rembolso es totalmente abusiva por parte de Iberia Express.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras haber comprado un vuelo operado por LEVEL a través de la página web de Iberia, adquirí también tres maletas adicionales. Posteriormente, por razones de fuerza mayor (enfermedad), me vi obligada a cambiar la fecha del vuelo. Sin embargo, al realizarlo, las tres maletas adquiridas no se traspasaron al nuevo vuelo y, en su lugar, se me otorgaron dos bonos con la indicación de que podía utilizarlos para volver a comprar las maletas. Cuando intenté hacerlo, el sistema no me lo permitió, indicando que los bonos no eran válidos por tratarse de un vuelo operado por LEVEL, aunque la reserva y los servicios adicionales fueron gestionados íntegramente a través de Iberia. El 10 de enero recibí un correo de Iberia informando un cambio en la política de operación, indicando que los vuelos operados por Iberia de LEVEL pasarían a ser operados directamente por LEVEL. Sin embargo, en ese mismo mensaje se especificaba que este cambio no afectaría a los servicios ya contratados. Durante una semana estuve en contacto telefónico con varios agentes del call center de Iberia, recibiendo respuestas contradictorias y sin solución. Presenté tres reclamaciones antes del nuevo vuelo, sin obtener respuesta a tiempo, y me vi obligada a abonar nuevamente las maletas. Posteriormente, recibí una única respuesta en la que se me informaba que los bonos no eran reembolsables. Consulté nuevamente para pedir la extensión de la validez de los mismos, dado que no tengo previsto ningún viaje cercano y su fecha de vencimiento era el 1 de febrero. Esta solicitud también fue rechazada, a pesar de haber sido indicada como posible por los agentes del call center. Solicito el reembolso del importe correspondiente a las tres maletas originalmente adquiridas, ya que no me permitieron utilizarlas ni me ofrecieron una solución efectiva para su uso posterior. Considero que se trata de un cobro por un servicio no prestado. Adjunto como documentación relevante: - Reservas de vuelo original y cambio. - Correo donde se indican los bonos otorgados. - Comprobante de compra de las maletas originales. - Comprobante del segundo pago por las nuevas maletas tras el cambio de vuelo. - Correo del 10 de enero sobre el cambio de política operativa. - Correos relacionados con las reclamaciones previas presentadas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tarde, inicie una reclamación por vuelo cancelado ha Iberia con respuesta positiva a mi favor con indemnización de 250e todo mediante email. Me adjuntan un enlace para rellenar formulario y l a la hora de entrar da error con muchos intentos y llamadas a atención al cliente de iberia siguen sin solucioname el problema. Vuelo ib- pmi IB2519 P20250407-59001669 número de expediente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de BOGOTÁ al de MADRID, que tenía su salida a las 21:30 horas del día 19 del mes de JULIO de 2025, con un coste de 1897,76 €. Dicho importe fue abonado mediante la tarjeta de credito 5415 4180 3689 7603 el mismo 16/03 Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio: CONDICIONES Minicondiciones Bogotá (BOG) - Madrid (MAD), Madrid (MAD) - Bogotá (BOG) - Adultos Compra anticipada: Fecha máxima de emisión: 17/03/2025 Penalización por reembolso en caso de cancelación antes de la partida: No permitido Penalización por cambio antes de la partida: 190 USD Penalización por cambio después de la partida: 190 USD Antes de la salida he intentado hacer un cambio ORIGEN: MADRID DESTINO BOGOTÁ Y REGRESO A MADRID y no he podido porque la operadora viajes el corte ingles me indica que ustedes no están dispuestos a realizar el cambio cuando ya recibí una propuesta de modificación el 08 de abril de 2025 por correo electrónico. Aporto la conversación establecida con viajes el corte ingles con la propuesta de modificación recibida, su retractación el día 15 de abril de 2025 SOLICITO, el cambio del origen y destino de los billetes comprados por unos en igual fecha con origen Madrid vuelo el 19 de julio destino Bogotá y el billete de regreso de Bogotá vuelo el 16 de agosto destino Madrid. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Ámsterdam, con fecha salida a las 19:45 horas del día 3 del mes de abril de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en maleta de cabina Samnonite Neopulse. El equipaje no llegó a destino ya que lo enviaron a San Sebastián y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono del resto de gastos ocasionados y ya solicitados en relación al expediente E20250404-5890269: 1.434,3 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en recuperar mi maleta pasados 6 días cuando se trata de un vuelo directo europeo y de corta duración, pérdida del hotel contratado en Zwolle (Holanda) y pago del hotel en Ámsterdam el día 3, al perder la posibilidad de recoger el coche en la agencia Sixt Schipol, debido al retraso del vuelo y a la desaparición de mi equipaje, y a la información errónea proporcionada por su socio Aviapartner. Adjunto los siguientes documentos: -tarjeta de embarque, facturas de compras y ambos hoteles. SOLICITO la cantidad de 914,85 euros*( ya han sido abonados 519,45 euros en relación a parte de los gastos ocasionados) en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, en el desembarque del vuelo IB1532 SPC- MAD, Del dia 14 de MARZO de 2025 teníamos solicitado el servicio de PMR, para que nos entregarán la silla de ruedas en la puerta del avión con la tarjeta roja grande lo lo indica proporcionada por Iberia en el momento de efectuar facturación y recogida de tarjeta de embarque. Llego el coordinador del vuelo, y al comunicarle que estábamos esperando dicha acción por los asistentes de PMR, se dirige a nosotros de forma despectiva, diciéndonos: yo soy el coordinador de este vuelo en el aeropuerto de Madrid y me da igual lo que les hayan dicho en La Palma, pero ustedes desembarcaran por el ambulyt y allí del subirán la silla, mi hijo que es usuario de PMR, no puede caminar por el avión, insistió qué nosotros queríamos salir con nuestra silla para facilitar todo el proceso, la única respuesta fue: yo soy el coordinador del aeropuerto de Madrid y ustedes salen por donde yo quiera y les ordeno. Total al intentar hacer lo que nos dijo, no se puedo realizar dicha operación pues mi hijo pesa 145kg. Y era muy arriesgado pasar del avión al ambulyt, ya que no se podían aplicar las normas de seguridad para ello. Al final uno de los asistentes PMR, bajo a por la silla y pudimos desembarcar, pero todo esto produjo un retraso en nuestro desembarco de 45 min. Lo que originó que el vuelo siguiente, también saliese con retraso. Quiero por tanto hacer una queja sobre esta persona, no pude conseguir que me diese sus credenciales pese a solicitársela amablemente, pues su respuesta fue, usted no es nadie para pedirme mis credenciales. Descripción: Temática Trato coordinador SERVICIO DE ASISTENCIA A PMR Asunto Fecha de la incidencia 14/03/2025 Datos de Reclamación o Queja: Compañía aérea Iberia Express Número de vuelo Ib1532 Lugar de la incidencia T1 Madrid Hora de la incidencia 18:20 Los SOLICITO: La correspondiente indemnización por la forma del trato vejatorio a una persona discapacitada en silla de ruedas, y la perdida de tiempo que tuvimos que sufrir de mas de 45 min. además de solicitar que la consecuente penalización a este coordinador de dicho vuelo. Sin otro particular, atentamente.