Hola, buenas tardes.
Les comento paso a paso todo lo sucedido con Iberia/level
El día 7 de octubre de 2025, la pasajera tenía contratado un vuelo directo con LEVEL desde Buenos Aires (EZE) a Barcelona (BCN), con salida a las 11:50 y llegada a las 05:35 del día siguiente (código de reserva JSL49).
2. Dicho vuelo fue modificado en dos ocasiones sin explicación y finalmente cancelado, en este orden:
• Primera modificación: vuelo IB2602, con salida el 7 de octubre a las 20:30 y llegada el 8 de octubre a las 15:05.
• Posteriormente se restableció el horario inicial.
• Finalmente, el vuelo fue cancelado sin comunicación clara ni justificación.
3. Días antes del vuelo, al intentar seleccionar la comida previamente abonada, el sistema de LEVEL no lo permitió. El servicio de atención al cliente indicó que “no funcionaba la página” y que “la pasajera comería lo que hubiera disponible”, lo cual representa un incumplimiento de un servicio pagado.
4. Tras la cancelación, LEVEL reprogramó unilateralmente el vuelo a través de IBERIA, bajo la nueva reserva 7SGCZC, con itinerario:
• IB106: Salida de Buenos Aires el 8 de octubre a las 18:10, llegada a Madrid el 9 de octubre a las 10:55.
• IB3172: Conexión Madrid–Barcelona, salida 9 de octubre a las 12:45, llegada 14:00.
5. Este cambio introdujo una escala no contratada, a pesar de que el vuelo fue adquirido como directo, justamente por tratarse de una pasajera mayor que no debía realizar conexiones.
6. Desde atención al cliente se garantizó que la pasajera recibiría asistencia en Madrid para el tránsito hacia su vuelo de conexión. Esa asistencia nunca se presentó.
7. Además, el vuelo de conexión (IB3172) fue cancelado nuevamente, y la pasajera fue reubicada en el vuelo IB0417, con salida a las 15:55 y llegada a las 17:10 a Barcelona, acumulando un retraso superior a 12 horas respecto del horario original y una experiencia de viaje claramente perjudicial.
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Datos del pasajero afectado:
Nombre: Claudia Noemí Robles
Fecha de nacimiento: 09/05/1959
Compañías implicadas: LEVEL e IBERIA
Reserva original: JSL49 (LEVEL)
Reserva reprogramada: 7SGCZC (IBERIA)
Importe abonado: 1.348,54 EUR
