Últimas reclamaciones

Hola, buenas tardes.Ayer, día 16/11/2019 a las 20:12 horas, recibí una llamada del numero 910478500, que afirmaba ser un trabajador de Iberia Express. Este me dijo que mi vuelo I23920, con salida de Madrid a Palma de Mallorca el día 17/11/2019 a las 19:35 horas, había sido cancelado. Este sujeto me ofrecía otro vuelo a las 07:20 del día 17/11/2019, el cual tuve que rechazar por motivos personales. Momentos después intente sacar la tarjeta de embarque, para ver que sucedía, y a mi sorpresa, me la dio sin ningún problema. Debido a los nervios de la situación ya que debía estar obligatoriamente en Palma de Mallorca en mi hora prevista, por motivos de trabajo, decidí volver a llamar a este numero, al cual le realice mas de 200 llamadas sin recibir ninguna respuesta. Como consecuencia de la frustración, decidí buscar otro numero en Internet, y el único numero disponible era de pago, lo cual me ha supuesto un gasto adicional en mi factura telefónica. Al hablar con atención al cliente de iberia express, me afirmaron que el vuelo no estaba cancelado. Entonces ahí comenzó mi indecisión, ya que la persona que me había llamado conocía mis datos personales. Menciono que debido al la preocupación del estado de mi vuelo, no pude dormir por la noche. A la mañana siguiente, acudí al aeropuerto, para preguntar directamente sobre mi vuelo, y me volvían a decir que no estaba cancelado y que iba a salir en la hora prevista. En ese momento acudí a la comisaria del aeropuerto, y me confirmaron que el teléfono 910478500 pertenece a Iberia Express. No entiendo las intenciones de la compañía, lo único que me ha aportado ha sido, estrés, gasto, preocupación y mal estar.Reciban mis mas altas consideraciones.Un cordial saludo.

Quisiera hacer una reclamacion con respecto al retraso de un vuelo por mas de 24 horas desde boston con destino a madrid. En un principio el vuelo se demoro unas 2horas por causa de la lluvia pero luego regreso todo a la normalidad, habia sol. Nos dijeron que nos íbamos, cambiamos de puerta unas 4 veces, nos cruzamos en la misma puerta con un vuelo de Francia que si salió y luego de esperar más de 7 horas sin nadie que diera la cara, cancelaron el vueloLuego sin más nos piden salir a hacer una cola de 2 horas para darnos un hotel y un voucher de comida. La gente de iberia nos pidio hacer una cola y lo que hacian era gritarnos. Hubo un momento que la situacion se salio de control y empujaron a la gente, tanto fue asi que los pasajeros llamamos a la policia para que controlara la situacionResulta que el bus que tenía que recogernos para llevarnos al hotel nunca llegó y tuve que pagar con otros dos pasajeros un taxi de 58 dólares porque el hotel estába casi que en otra ciudadCúando llegamos al hotel nos dicen que lo del voucher de comida no existe xq la cocina cierra a las 10 y eran las 12 de la noche. Estábamos en el medio de la nada luego de casi 10 horas esperando no habia ni que comer en el hotelFinalmente en la manana cuando vamos a coger el desayuno nos dicen que hay que pagar un extra de 10 dólares porque el desayuno es más completoLuego el bus finalmente nos lleva y estamos nuevamente con dos horas de retraso de la nueva hora..Entiendo la lluvia pero no que el vuelo se retraso mas de 24 hrs por esto.. Es una vergüenza lo que nos han hecho y quiero hacer una reclamación y que me den una compensacion por lo sucedido

Buenos dias, he enviado varios correos al correo sergadmi2@iberiaexpress.com, que es el correo que me indicaron telefonicamente,explicando los motivos de la cancelacion del vuelo a mi nombre con localizador PPIHHF,, por motivos de enfermedad, he enviado todos los datos que me indicaron y justificantes, que me indicaron telefonicamente, diciendome que la unica via de solucion es por correo, pero despues de enviar varios correos no recibo ninguna contestación, por lo reclamo que me confirmen dicha recepcion de correo, llevo enviado correos desde el 26/07, sin recibir contestacion, por lo que reclamo contestación al respecto.

La queja es debida a que la compañia me cobra el mismo billete 2 veces. Compro un billete en su Web con fecha 12/02/2019 para volar el 1 de Mayo. Llego al aeropuerto el 30 de Abril para emitir tarjeta de embarque y me dicen que mi billete está ANULADO. Si quiero volar debo comprar otro billete. Lo hago. En mi Cuenta Corriente veo que me han cobrado el billete comprado el 12/02/2019 y NO me lo han reembolsado y me han cobrado ya el billete comprado el 30 de Abril. Pongo reclamación con fecha 7 de Mayo adjuntando la confirmación de los 2 billetes y el cobro en mi cuenta corriente de ambos. Indico que no hay ninguna devolución y lo muestro en el extracto de mi cuenta que también les adjunto.Hoy es día 7 de Junio y NADIE de la Compañía se ha puesto en contacto conmigo. NO me han reembolsado el billete que deben reembolsarme. El reembolso debe ser de 287,28€.

Buenos días, este pasado lunes reservé con Iberia un vuelo y pagué por la reserva anticipada de asiento 36 €. Hoy me llega un mail donde me cambian los asientos porque dicen que se ha cambiado de avión, y no me devuelven el dinero. Además, me han cambiado de ventanilla donde yo había reservado a pasillo. Me gustaría poder recuperar ventanilla o que me devuelvan el dinero. Gracias.

El domingo 25 de noviembre de 2018 compré un billete de Santiago de Chile a Madrid (código de reserva: TPQW5E). Fui cobrado 576,78€ en mi tarjeta de crédito (número 4596 5480 2576 3608).Según el operador de iberia con el que hablé, hubo un fallo en sus sistemas y el pago quedó como no realizado. Dado que el pago les constaba como no realizado, no confirmaron la reserva de mi billete (sin darme ningún tipo de aviso).El día del vuelo, el 20 de enero de 2019, en el aeropuerto de Santiago de Chile los responsables de Iberia (una empresa externa) me dijeron que no había billete alguno a mi nombre. También me dijeron que no podían ayudarme en nada y que tenía que hablar con Iberia (fueron incapaces de tan siquiera decirme a qué número de teléfono tenía que llamar).Entonces llamé a su teléfono de atención al consumidor, donde me dijeron que había habido un error en los sistemas de iberia, que no se había emitido el billete y no podían ayudarme en nada. Me dijeron que para solicitar un reembolso del billete - que nunca me proveyeron - tenía que presentar una queja formal.Tuve que comprar otro billete ese mismo día (que costó 833,91€) para poder volver a España.Una vez en Madrid fui a su oficina del aeropuerto para presentar una queja y solicitar mi reembolso (repito, de un servicio que nunca proveyeron). Contestaron a mi queja por correo electrónico el día 25 de enero de 2019 donde me dijeron que el billete nunca fue emitido y que por esa razón no podían reembolsarme el dinero. Cuando es justamente esa la razón – que nunca emitieron el billete, pero si me lo cobraron – por la que deben reembolsarme el dinero.

A día 18 de Diciembre de 2018, yo misma y mis dos compañeras de viaje (Antía Iglesias Fernández con DNI 53820741M, Mar Tobío Mouriño con DNI 45907729M y Rosalía Vázquez Montes con DNI 53779200W) tuvimos un problema con el equipaje a la hora de facturar: fueron cobradas tres maletas que supuestamente iban incluidas en la oferta del billete comprado el día 1 de Agosto de 2018 (Vuelo Santiago de Compostela- Londres, escala en Madrid. Ida: 18. 09. 2018. Número: IB 3875- IB 3166/ Vuelta: 18. 12. 2018. Número: IB 3715- IB 3878)A la hora de adquirirlos, decidimos registrarnos como estudiantes en la tarifa Go Study. En ella nosotras pagábamos una maleta de 23 kg y el bulto de mano y se incluía GRATIS otra maleta de 23 kg en bodega junto con un cambio de fecha permitido. Al ir a pagar los tickets, aparecía exclusivamente un bulto de 23 kg en bodega y el de cabina. Paramos el proceso automáticamente y decidimos llamar a la oficina para asegurar las condiciones de la compra. Se nos confirmó que no había ningún problema y que los dos bultos de 23kg iban incluidos y que se nos facilitaría todo el proceso a la hora de facturar. Dicha llamada se realizó antes de la compra del día 1 de agosto, además de varias posteriores para cerciorarnos. El día del vuelo de ida a Londres, llegamos al aeropuerto De Santiago de Compostela y como era de esperar nos dieron problemas. Aún llevando la información impresa y con todos los datos registrados para evitarlos a la hora de la facturación insistían en que esa tarifa no existía o bien no había sido aplicada a nuestro caso a pesar de corresponderse totalmente con lo que habíamos pagado. Tras más de una hora tratando de solucionar el problema con la oficina central de Iberia, aceptaron estar equivocados y nos permitieron facturar las dos maletas por persona, asegurando enviarnos documentos que aclararan el “malentendido” para que el suceso no se repitiese a la vuelta.El día 18 de Diciembre, con todos los documentos en mano y supuestamente todo solucionado, perdimos una vez más una hora de nuestro tiempo y del de la azafata que nos atendió porque continuábamos sin estar dentro de dicha tarifa. A pesar de que ella amablemente trató de solucionarnos el problema en reiteradas ocasiones llamando a la oficina central de Iberia en Madrid, la conclusión fue que no se podía hacer nada más por nosotras en ese momento. La solución aportada fue: 1. Pagar las maletas extras en el momento, siendo por una parte 55 libras, y por otra ,111 libras. 2. Guardar toda la documentación del pago. 3. Proceder cuánto antes a cubrir esta reclamación. Como comprenderán, nuestra experiencia nos ha hecho sufrir ansiedad, molestias a la azafata de facturación, resto de pasajeros y nuestra propia por la espera, pérdida de paciencia y obviamente de dinero. Dado que los daños psicológicos no tienen remedio, exigimos un reembolso por las cantidades extra abonadas y una indemnización por el mal funcionamiento interno de la empresa ya que oferta posibilidades que posteriormente no son cumplidas y de las cuales nadie se hace cargo.

Hace aproximadamente un mes hice la compra de tres pasajes aéreos con la ruta Berlin-Madrid. El costo total de los pasajes fue de 85,08 euros. Recibí a mi correo electrónico dos mensajes, el primero con las fechas y datos del vuelo y de pago, y el segundo era una exactamente igual (mismo localizador –J39NKB–, fechas y nombres), con la única diferencia de que en el segundo en vez de los número de billete, decía pendiente.Pensé que sería un error de la página, hasta que una semana después me di cuenta que el cargo se había realizado dos veces a mi tarjeta. Inmediatamente contacte a Iberia Express, obteniendo de ello únicamente una deuda de 5 euros en mi factura de teléfono (el número de reclamaciones aparentemente es pago). Los empleados no supieron resolver el problema y me mandaron a llenar por segunda vez el formulario de reclamaciones de su página. Un mes después, finalmente recibí una respuesta:En ocasiones, las entidades financieras retienen o nos devuelven el cargo por la compra que el cliente ha efectuado, por lo que la reserva queda cancelada de forma automática. En estos casos, si adquiere un nuevo billete, puede aparecer en su cuenta un doble cargo, pero solo hasta que reciba el importe del primer pago retenido o rechazado por el banco.No obstante, para cualquier otra retención que figure en su cuenta debe consultar con su banco o entidad financiera.Después de contactar con mi banco y confirmar que, efectivamente, no era un retención, sino un cobro duplicado, intente comunicarme a un número no pago de Iberia y después de casi una hora de espera, decidí rendirme y llenar otra vez formulario de reclamaciones, el cual, casi dos semanas después aún no han respondido. Mientras tanto, sigo sin poder disponer de mis 85 euros. A saber cual será el día en que los devuelvan.

La página web de Iberia no permite el check-in online para personas con DNI español permanente, es decir cuya fecha de caducidad es el 01/01/9999. El pasado fin de semana intenté el check-in de varios familiares para su regreso de un viaje al extranjero y no fue posible. Llamé a Serviberia y no me lo resolvieron.

- El día 18 de Abril de 2018, fui a comprar dos billetes de avión Madrid - Bruselas para el día 26 de Junio de 2018, a través de la página web de Iberia, el señalado en la referencia (pasajero 1: 075-2376654710) y otro más (pasajero 2: 075-2376654711).- La página web no funcionaba se quedó pillada en el momento del pago, por un problema en el servidor de Iberia. A través de otro ordenador comprobé que la página web no funcionaba.- Tuve que terminar la compra telefónicamente en la que la persona que me atendió me ofreció terminar la compra por teléfono, en la cual NUNCA SE ME AVISÓ DEL SOBRE COSTE DE LOS 20€ POR BILLETE que más tarde Iberia me aplicó, si lo hubiera sabido no habría realizado dicha compra. (Además la operadora me atendió fatal porque me quería cobrar más por la elección del asiento cuando ese billete incluía en el precio la elección de asiento y al ponerme borde se dió cuenta de que yo tenía razón).- El precio real de cada billete con la tarifa elegída era 54,43€.- Iberia me cobró 108,86 €, hasta ahí bien. Pasado una semana me devolvió el dinero a la cuenta bancaria y un dia después me cobró 148,86€ (es decir 40€ extra).- Al comunicarlo a Iberia me dijeron que tenían que escuchar las llamadas telefónicas y que si a mi no se me informó del sobre coste por hacer la compra telefónicamente que tenía razón y se me devolvería el dinero. Que se pondrían en contacto conmigo.- Nunca se pusieron en contacto (a pesar de ser una clienta registrada como pasajero frequente y que tienen todos mis datos para ponerse en contacto), tuve que ser yo la que tuvo que llamar reiteradamente a Iberia para ver que pasaba (número de teléfono el cual no es gratuito para solucionar incidencias). Por redes sociales, Iberia me dice que no me puede ayudar y que llame al teléfono de Iberia.- Tras múltiples llamadas, con pérdida de tiempo, coste de llamadas telefónicas y sensación de impotencia, ya por fin una operadora de atención al cliente me dijo que tenían la respuesta en el sistema interno de Iberia y que a mi nunca se me había echo llegar. Me dijo que se me devolvería el dinero una vez realizado el vuelo, que tenía que esperar hasta entonces.- El día 26 de Junio realicé el vuelo y tras una semana al no recibir contestación por parte de Iberia me volví a poner en contacto con ellos el 2 de Julio tuve que realizar 5 llamadas hasta que me dijeron que podía presentar una reclamación a través de la página web de Iberia.-Así lo hice y me contestaron que en 20 días hábiles como máximo recibiría mi respuesta. - No he recibido ninguna respuesta desde Iberia, han pasado 24 días hábiles y estoy harta de que Iberia no sólo me haya cobrado un dinero extra en el vuelo que realicé sino que me esté tomando el pelo, haciendo perder mi tiempo, mi paciencia e incrementando los costes económicos para intentar arreglar con ellos el problema.- Por ello, ante esta impotencia, me pongo en contacto con ustedes la OCU para ver si pueden ayudarme a solucionar el problema.