Últimas reclamaciones

Hola, me ha llegado una factura de 224,36 del periodo comprendido desde el 4 de noviembre al 7 de enero. Está incorrecta. En primer lugar se cobra un 21 por ciento de IVA de la factura total. Cuando la subida del IVA es a partir del 1 de enero y solo debería repercutir 7 días. En segundo lugar se me cobra el coste de la energía y aparte los peajes de transporte y distribución y cargos de la energía que no proceden. 21 euros antes de añadir el IVA. Y por último vivo solo estoy todo el día en el trabajo y apenas tengo la nevera y consumo 400w mes. Me parece una barbaridad y reitero la necesidad de revisar el contador. Los números de reclamación abiertos con vuestros telefonistas son: 2270700 y 846960700

El pasado 22 de noviembre abrí una reclamación (635710700) con relación al pack tranquilidad que tenía contratado. La cuestión es que contraté dicho pack por la revisión y mantenimiento de la caldera anual que entra en dicho pack. Pues bien, dicho día vino el técnico a hacer el supuesto mantenimiento, y lo único que hizo fue comprobar la estanqueidad de los conductos del gas, y revisar los gases de combustión, me hizo firmar la operación en su teléfomo y se marchó. Todo en 9 minutos. Yo no vi que firmaba, pensaba que era únicamente esas dos operaciones, pensando que el mantenimiento y demás revisiones me las harían más adelante. Pues bien, mi sorpresa vino cuando al marcharse, revisé el comprobante de lo firmado, y venía que realizó operaciones como Limpieza del quedamor, revisión del baso de expansión, revisión del circuito hidráulico de calefacción, revisión de los niveles de agua... así hasta 14 operaciones, que en 9 minutos es IMPOSIBLE realizar. Pues bien, la resolución de la reclamación abierta, palabras textuales se indica en la carta, es lo siguiente: Que la reclamación se ha cerrado ya que el servicio técnico de IBERDROLA CLIENTES S.A.U. ha indicado que ya procedieron a reparar la avería que yo comunico, y en dicha reclamación, como se puede entender, yo no reporto ningun tipo de avería. Dado las acciones tomadas por su parte, es por eso que ahora exijo el dinero que se me devuelva pagado por el pack tranquilidad, ya que ellos no han prestado el servicio correspondiente por el que yo he estado pagando durante unos 10 meses. Y encima, cuando he procedido a hacer la reclamación oportuna, no ha realizado ningún caso.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 08/12/2.024 y 13/12/2.024 prolongándose durante varias horas durante estos dos días. También reseñar que ha habido en este mes otros dos cortes de reseñar como otro el día 18/12/2.024 planificados siendo también molestias ocasionadas al no tener servicio de electricidad. Las interrupciones, tuvieron lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Solicito procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas me han cobrado 52,26 € de inspecciónes que ni yo he contratado con ustedes y tampoco entiendo los importes de las mismas con lo cual les ruego me hagan la devolución de dichos importes,gracias

Mi nombre es Fátima Zato Rico, con DNI 00820487P Soy cliente de Iberdrola/Curenergia con domicilio en C/ Progreso, 69 de Hospitalet de Llobregat, Barcelona. El día 29 de julio de 2024 hubo un corte de luz en todo el edificio de 17h a 3.00 de la mdrugada, aprox. (Avería 6685365)Se nos quemó el ordenador. El día 30 cada vez que volvía la luz se nos estropeaba un aparato (tv, nevera,calentador...), dimos cinco partes de avería para que viniera un electricista: (Averías: 6689794/6688567/6689215/6689978/6690719) Nos digeron que lo arreglaramos todo nosotros y aportaramos las facturas. Casi todo se ha podido arreglar con las garantías, pero ha faltado la factura del electricista (750 e) y el calentador (306 e) Reclamación N. 98405563 con comentario 91676036

Buenos días, El día 2 de septiembre llamo a curenergia para informarme del precio de un aumento de potencia, tenía contratado 3,45 y solicito información para subiré a 7KW. El gestor que me atiende, me indica un precio exacto de subida de KW, no recuerdo con exactitud el importe. Pero se me indica que serán algo más de 80 euros , repito se me dice importe exacto. (En ningún momento el gestor me desglosa ese “presupuesto” indicando los derechos que tengo que pagar por realizar esa ampliación, simplemente me da el precio total. El día 9 de septiembre recibo en mi email una factura electrónica indicando que la factura asciende a 176 euros, por lo que os llamo inmediatamente al estar completamente en desacuerdo con esa factura, ya que no es lo pactado en el contrato verbal. Tras hablar con una gestora, e indicarme que el precio facturado es correcto , indico que si es así, en ningún momento hubiese ampliado a 7kw si no a una potencia inferior, lo cual pueda asumir esa factura sin problema. La gestora no me da ninguna opción y solicito que en ese caso,se me mantengan las condiciones iniciales ya que no es lo que yo he contratado, esta gestora no me informa del cobro de 10,9 euros por bajada de kW, ni me da ningún tipo de solución como poner una reclamación …. A los 10 minutos vuelvo a contactar con curenergia, para realizar una reclamación e indicar que finalmente se me mantenga la potencia a 7kw hasta ver la resolución de la reclamación, a lo que el gestor me indica que no hay ninguna gestión realizada por parte de la compañera, que esté tranquila que mi potencia seguirá siendo 7KW y procede a formalizar la primera reclamación. Para mi sorpresa ayer día 26 de septiembre, veo que está resuelta y procedo a contactar con ustedes de nuevo por teléfono, a lo que una gestora me indica que el precio que se me informó es aproximado, y que puede ser el doble de lo informado en la llamada. Tras no quedar conforme con las explicaciones de esta gestora, procedo a contactar con Iberdrola, a lo que me indican, que los gestores en la contratación conocen el precio exacto de la ampliación de KW ya que es algo que está establecido por ley y que tienen la obligación de desglosarse el recibo explicando al cliente cada uno de los derechos que tiene que pagar por realizar esa subida de potencia. Por lo que os vuelvo a contactar de nuevo , y a interponer una nueva reclamación ya que en la primera reclamación me dais a entender que es a mí a la que no le ha quedado claro el precio y me reclamáis la deuda, con eso se demuestra que ningún responsable ha procedido a realizar las escuchas de las llamadas. Por lo que esta misma tarde tengo cita para solicitar esas grabaciones. Por lo que reclamo o bien que se me mantenga con 7KW hasta el cambio de compañía (Repsol) asumiendo ustedes la factura del cambio de potencia e indicándome con detalle cuál fue el error por vuestra parte en el momento de la contratación. Abonando yo la factura de 176 euros o que se me mantenga en 3,45 kW hasta el momento del cambio con Repsol asumiendo ustedes ambas facturas, subida y bajada de potencia ya que no es lo pactado en el contrato verbal y el precio duplica lo presupuestado. A la espera de recibir una respuesta, En caso de no asumir el error, denunciaré personalmente esta situación. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde hace un tiempo no puedo acceder al area cliente, tanto en app como en web. Poniendo mi nombre de usuario como indican (DNI con letra) y la contraseña, siempre pone: Login incorrecto. Por favor intentalo pasados unos minutos. He reestablecido la contraseña muchas diciéndome que estaba correcto el proceso de restablecer la contraseña. Pero al entrar de nuevo me vuelve a aparecer login incorrecto. Porfa solicito que me lo solucionen ya que la atención al cliente tampoco me ha hecho caso ee este problema.