Últimas reclamaciones

Reclamo a través de esta vía como alternativa a los canales directos con los que ya me estoy comunicando con la empresa desde hace años y de forma regular, en los últimos meses, y a través de los cuáles, no obtengo la ayuda necesaria aún y aportando toda la documentación que demuestra que estoy en lo cierto.He intentado solucionar este caso, en múltiples ocasiones, vía teléfonica,con el departamento de atención al cliente de Iberdrola Clientes, a través del correo electrónico clientes@iberdrola.com, canal de Facebook de la empresa, así como presencialmente, en la oficina de atención al consumidor que Iberdrola Clientes tiene en el Carrer Mallorca, 94 (Barcelona), sin ningún éxito.Llevamos más de 5 años con incidencias en la lectura de la electricidad y tras interponer múltiples reclamaciones, continuamos sin ninguna solución.En este caso, las incidencias se remontan a Junio 2017, cuando se realiza el cambio de contador, pasando a tener contador telemático.Desde ese momento y hasta Diciembre 2017, las lecturas que constan en las facturas son erróneas (a día de hoy, son 3 facturas). La comercializadora (Iberdrola Clientes) alega que las lecturas facilitadas (por la distribuidora, Endesa), y que son las que se tienen en cuenta a la hora de facturar, son las que se aplican en las facturas emitidas.Como consecuencia de ello, estas 3 facturas se encuentran pendientes de pago por ser erróneas y estando a la espera de recibir la rectificación correcta. Hemos ya recibido por parte de Iberdrola Clientes, amenaza de un corte de suministro por impago. Hemos solicitado desde el pasado mes de Noviembre, rectificación de las facturas, aportando lecturas reales ( tanto a la empresa distribuidora y directamente a Iberdrola Clientes, a través de la opción de autolectura de la web y a través del correo clientes@iberdrola.com . No obstante, las lecturas que se muestran en las facturas, no corresponden con las facilitadas, lo que nos causa errores constantes en los importes a pagar.Dada la imposibilidad de encontrar la solución con Iberdrola Clientes, he tenido que contactar con Ullastres y Endesa, para poder obtener pruebas y datos que corroboren lo que estamos reclamando.De una manera rápida, eficaz y efectiva, ambos canales nos han remitido las lecturas que dicen haber comunicado a Iberdrola Clientes y que son exactamente, las que nosotros enviamos.Aún y enviando esta información a Iberdrola Clientes, continuamos en punto muerto, sin poder avanzar, sin recibir las facturas rectificadas y sin poder por tanto, realizar los pagos solicitados para poder resolver esta situación. Además, tenemos la factura 21180105120000042 que, aunque es correcta, se están aplicando unos intereses de demora en el pago de la factura 20170904120000062 y que no deberían constar ya que dicha factura fue abonada dentro del plazo establecido, con fecha 27/09.

El pasado 16 de marzo de 2018 contratamos el servicio de electricidad junto con el de gas con esta compañía, siendo ellos los encargados de la portabilidad de los mismos desde la compañia gas natural, nuestra sorpresa ha sido que en el dia de hoy gas natural nos ha pasado un recibo de 93,13 € este importe es del suministro de electricidad que tengo contratado en gas natural y del periodo comprendido entre el 6/3/2018 Y 5/5/2018, cuando se supone que yo ya pertenezco ha Iberdrola desde el 16/3/2018 cuando he llamado a gas natural me dicen que el contrato del suministro electrico sigue activo y os pasáis la pelota diciendo que el otro es el culpable, a dia de hoy tengo duplicado en dos compañías el suministro eléctrico, un herror que me teneis que solucionar.

Un antiguo inquilino mío me ha suplantado y ha realizado un contrato con iberdrola en otro sitio y aprovechando que conoce mís datos me lo facturan a mí, que hago, hascienden ya las facturas a más de 3.000 €

El día 2 de mayo de 2018 acudí al punto de atención, para solicitar un alta de luz, de mi vivienda . Tras presentar toda la documentación requerida como: cédula de habitabilidad, boletín, escritura, autorización por parte de la propietaria de la vivienda para poner a mi nombre el suministro. Firmo el contrato y me informan del plazo en que tendría activado el suministro, a lo cuál pacientemente espero toda la semana. Para mi sorpresa me mandan al quinto día hábil de estar esperando el alta, un sms diciendo que mi petición de alta exige certificado de instalación eléctrica (cie).El cuál ya se había entregado en su momento. Lo vuelvo a enviar hasta en tres ocasiones más a la dirección que me proporcionaron. Al séptimo día hábil al ver que sigo sin suministro llamo para saber que ocurre. Me informan que el boletín proporcionado no corresponde a los datos de la vivienda, sino a otra vivienda. Que seguramente haya sido una mala gestión.Lo vuelvo a enviar inmediatamente, pero al ser viernes, me dicen que la distribuidora hasta la semana que viene no me instalará el contador. Me persono de nuevo en el punto de atención al cliente para saber lo ocurrido y me reconocen la mala gestión.Que hablarán con la distribuidora para que como muy tarde lo tenga instalado el lunes, ya que les hago hincapié que me urge tener luz, ya que trabajo desde casa, y llevo 1 semana de retraso en mi trabajo por culpa de no tener suministro. Presento reclamación a la cuál me contestan muy amablemente, pero a la que no hacen ni caso, ya que no me dan una solución.Hoy martes llamo a la distribuidora y me dicen que la orden está pasada solamentebdesde ayer y no desde la semana pasada. Llevo 14 días viviendo sin luz por una mala gestión tras otra y mi trabajo sin hacer.

Con fecha 31 de enero recibo sms de Iberdrola informándome de que debo 140€ en concepto de baja anticipada, cuando he desistido del contrato de gas y de luz en plazo (por conversación telefónica con IBERDROLA) y el comercial que me lo vendió inicialmente no me dijo que hubiera ninguna permanencia.

Mi contrato de gas incluye un Seguro de Protección de Pagos en caso de desempleo. El 26 de Octubre solicité por escrito a su Aseguradora Metlife el siniestro de haber quedado desempleado y la solicitud de que el seguro contratado se hiciese cargo de mis facturas de gas desde el día del siniestro (7 de Abril de 2017).Metlife me dice, tan solo telefónicamente, ya que me indican que por escrito solamente se lo remiten a Iberdrola, que el 12 de diciembre han hecho los abonos correspondientes a Iberdrola para pagar estas facturas de gas.Iberdrola a día de hoy no me comunica nada al respecto, y el 27 de diciembre he tenido que pagar mi última factura generada de gas por un importe de 200€, cuando según su aseguradora ya tenían el dinero para haberla cobrado de ahí.El 19 de diciembre pongo una reclamación en una de sus oficinas. Me quedan de contestar en un plazo máximo de 1 mes.A día de hoy no sé nada al respecto.Necesito una comunicación por escrito de cómo van a proceder con mi reclamación, a la mayor brevedad posible antes de proceder a mediados de Febrero a denunciar el caso según me ha indicado la Asesoría Jurídica de la OCU.

Buenas Tardes. En los ultimos 3 meses estoy recibiendo facturas desorbitadas de por encima de 150 euros , hasta la ultima de 211 euros. Me sorprende que cuando hago la reclamacion y los tecnicos de Iberdrola me dijeron que hiciese una prueba de vacio (que no sabia lo que era hasta que me lo explicaron), la cual consiste en apagar los diferenciales y comprobar en los contadores si la electricidad sube al cabo de los 20 minutos , lo cual tuve que hacer y llame despues para darle los datos , que era que la luz estaba subiendo aun con los diferenciales bajados. Me explicaron que podia ser que estuviera estropeado el diferencial y que en ese caso me reembolsarian . He recibido una llamada hoy y dicen que los operarios han visto telematicamente que no hay ningun problema y que cierran el caso . Si lo pueden ver desde una central , para que me hacen a mi buscarme la vida para hacerles su trabajo ? Como es posible que mi palabra como cliente no importe nada , ya que yo estoy pagando y ni siquiera puedo poner el aire acondicionado o radiadores por miedo a que me vengan facturas de 700 euros en un piso ?tendra mi bebe recien nacido que morirse de frio porque estos señores no son capaces de detectar un problema?. Por favor espero alguien pueda ayudarme ya que no es normal que mes a mes voy pagando mas hasta limites insospechados , y encima les hice su puñetero trabajo de pruebas de vacio en la que se comprobo que subia la luz, aunque ahora interese decir que no . Para eso tienen las llamadas y conversaciones grabadas. La atencion al cliente de verdad les deberian enseñar un Master ya que no tienen ni idea pero lo que mas indigna es estar pagando y mi hijo envuelto en mantas porque a ellos les apetece. Una lastima de Pais , cada vez estamos mas cerca de Sudamerica que de Europa , lastima los que consienten este Monopolio, Ojala me ayuden

El motivo de mi reclamación es que me han cobrado una penalización por baja anticipada del contrato de gas. Es verdad que no he estado un año con la compañía, pero también es verdad que yo no quería darme de baja si lo que contraté con el comercial que vino a casa es lo que me hubieran facturado, pero no fué así sino que fuí engañada por la persona que vino a mi casa en nombre de IBERDROLA.Como consecuencia del engaño sufrido, me ví obligada a volver con mi antigua compañía, sufriendo un pejuicio ya que al no contratar con ellos el mantenimiento del gas, los descuentos eran inferiores a los que tenía, pero yo no puedo permanecer en una compañía que se basa en el engaño para obtener clientes, a pesar de que económicamente me compensaba. Lo que veo injusto y totalmente abusivo.He intentado explicar mi caso por teléfono a varias personas de la compañía Iberdrola, pero nadie ha atendido mi petición de anular la deuda de 128,80€ por baja anticipada.

El motivo de mi queja es el fallo en la lectura a distancia de mi contador (en persona si puede hacerse) y la falta de solución tras varias reclamaciones después de mas de 6 meses con el problema.En el mes de noviembre me percato de que no se me genera la factura de la luz correspondiente a ese mes por lo que el dia 5 de diciembre me pongo en contacto con el área de atención al cliente de Iberdrola. Tras esta llamada, pongo una reclamación debido a la inexistencia de factura. Como respuesta me dicen que no hay ningún problema y 7 días mas tarde se me genera una factura con lectura estimada del mes de noviembre. 2 días mas tardes se genera la factura de diciembre con lectura estimada una vez mas. En enero no recibo ninguna factura una vez más, poniendo una reclamación el 31 de ese mes y recibiendo como contestación que Iberdrola no puede hacer nada al no ser ellos los que efectúan la lectura del contador. Unos dias mas tarde recibo como respuesta de la reclamación que no hay ningun problema y nuevamente en febrero se generan dos facturas (enero y febrero) con lectura estimada de nuevo. Ya harto de esta situación llamo para darme de baja de Iberdrola a lo que parece ser que ya atienden a mi reclamación, recibiendo como contestación que iban a solucionarlo y próximamente se regulrizarian las facturas y además me ofrecen como solución preventiva el alta de una cuota fija para paliar los efectos de una regularización futura que segura va a ser muy al alza, con los consiguientes prejuicios que me van a generar económicamente. Las dos facturas siguientes (marzo y abril) siguen siendo con lectura estimada por lo que el problema aun no se ha solucionado, en lo que parece una falta total de interés en solucionar los problemas de los clientes de Iberdrola. Harto ya de esta situación busco de todas las formas posibles una solución y que además, tras las horas perdidas en la reclamación, me vea recompensado debido a las continuas molestias causadas durante mas de 6 meses y el perjuicio que me va a causar la regularización de mis facturas (llevo 6 facturas con lectura estimada con un valor medio de 40 euros, habiendo usado la bomba de calor de mi hogar durante el invierno y estimando el gasto medio por mes de más de 100 euros. Además he podido ver la lectura de mi contador y haciendo cálculos debo aproximadamente mas de 500 euros debido a los problemas que he tenido)

Estimados señores:En la factura de gas del pasado mes de enero cuya cantidad es de 368,17 euros, encuentro un apartado denominado derechos de reconexión (16/09/2016-16/09/2016) en el que se carga la cantidad de 120,91 euros.Creo que este cargo es a todas luces abusivo. No entro a analizar el por qué se me tuvo que precintar la llave del gas ya que sea cual sea el motivo no me parece de recibo que simplemente por poner y quitar un precinto de plástico se tenga que cobrar esa cantidad por parte de la distribuidora Madrileña Red de Gas.Ambas empresas me han contestado que ese es el canon establecido pero ese pago no deja de ser abusivo, agravándose además por el hecho de que no se puede acceder a otra empresa distribuidora para disponer de otras condiciones comerciales.