Últimas reclamaciones

Hola, Como pueden ver el 15/11 se me cambiaron las condiciones del contrato del gas el precio del KWH pasó de ser de 0,07 a 0,033 céntimos, lo que supone una subida del 471%.Cuando vi este cambio contacté con el servicio cliente y se me comunica que se ha renovado el contrato con unas nuevas condiciones y que se me ha comunicado por carta, pero yo no he recibido ningún tipo de comunicación al respecto.Dado que se han cambiado las condiciones del contrato sin aceptación previa por mi parte, y más siendo por una subida tan sustancial del 471%, solicito que se me aplique el precio anterior de 0,07 céntimos por periodo restante de contrato con Iberdrola.

Buenos días.Cual es mi sorpresa, cuando recibo el mail correspondiente de aviso de factura electrónica a mi correo electrónico adjuntando la factura de gas del periodo 11-11 al 04-01 con un importe de 790,66!!! No me lo podía creer. Revisando el precio del €/Kwh veo que ha sido incrementado de 0,08 de la anterior factura ( noviembre 2022) a un 0,33. Una subida de 0,25 €/Kwh sin ningún tipo de notificación por ninguna vía de comunicación. Inmediatamente me pongo en contacto con su servicio de atención al cliente, tras plantear mi situación a una gestora, y tras 54 minutos de conversación, con 5 interrupciones haciéndome esperar para revisas mi caso, solo me puede “ayudar” abriendo una solicitud de reclamación para presentar mi disconformidad con el pago del importe emitido. Si me comenta, que en el mes de julio de 2022, tuve que recibir un mail indicando la subida, a lo que yo la respondo que eso es falso, que no he obtenido ninguna comunicación haciéndome conocedora de dicho incremento, a lo que añado, que es más, en el mes de septiembre 2022 recibo un mail transmitiéndome tranquilidad e informando que con la tarifa que tengo no repercutirá la subida de la que tanto se comenta en los medios de comunicación. Por lo tanto, yo estaba tranquila, hasta que ayer veo el importe de la factura y siento una gran impotencia. Por supuesto que no me niego a pagar el consumo que he hecho durante este periodo 11-11 04-01, pero aplicando la tarifa que tenia de 0,08 y no la impuesta de 0,33.Por ello mi reclamación es que me devuelvan el importe de la diferencia de la misma o devolver la inicial y que vuelvan a emitir una nueva con el importe correspondiente.Es una pena que una empresa tan representativa en un nuestro país como es Iberdrola, pueda gestionar con estas praxis a sus clientes.Espero su respuesta lo antes posible.Gracias!!

Buenas tardes,El 8 de enero 2023 recibí mi factura de gas para los meses de noviembre y diciembre. Con un consumo inferior al del año pasado, descubro con estupor que el importe es, no obstante, 4 veces mayor. El importe de la factura asciende a ¡¡659.00€!! (¡¡vivo en un piso de 70m2!!). La razón es que se ha incrementado el precio del Kwh a más de 30 céntimos, cuando el año pasado era de unos 7 céntimos. Llamé al servicio de atención al cliente y ahí me explicaron que se me notificó a finales de Julio dicha subida de precio, y que, al no haber yo rebatido la oferta, el contrato se renovó de forma automática. Y es aquí donde surge el problema: yo nunca recibí dicho correo. La mejor prueba de ello es que, al verlo, nunca hubiera aceptado una subida de precio tan bárbara, sabiendo que compañías TUR ofrecen tarifas 4 veces más baratas. Comprobé detenidamente mi correo una y otra vez (se supone que el correo se mandó el 28 de julio de 2022) y nada. Durante la llamada, pedí que se me reenviase el correo con fecha original de envió. La persona me dijo que le era imposible reenviármelo, que el sistema no le dejaba.Me preguntó si había mirado en los correos Spam, reconociendo de paso lo aleatorio del método de comunicación. Primero, los correos spam se borran después de 30 días, por lo tanto, es imposible que encuentre un correo que supuestamente se mandó hace casi 6 meses. Segundo, mi pregunta es: ¿cómo es posible que me digan que la proposición de renovación de un contrato, con unos datos tan importantes como el que el precio de mi factura se va a multiplicar por 3, pueda estar comunicado de una forma tan aleatoria, a través de un correo que podría perfectamente llegar como spam sin siquiera pasar por mi bandeja de entrada y por lo tanto pasar totalmente desapercibido?¿Cómo es posible, por no decir legal, que una información de semejante importancia no este enviada también por correo certificado? o por lo menos, si tiene que ser de forma digital, ¿por qué no se envía un SMS, como se hace cuando se acerca la fecha de pago de una factura, para decir atento, su contrato se va a renovar de forma automática, revise su correo, si no ha recibido nada, contacte con nosotros? ¿Cómo explican que no se tomen la molestia de asegurarse que la información le ha llegado al cliente?¿Cómo es que, a pesar de mandar correos para las facturas, consideran necesario mandar SMS para recordar la fecha de pago, y no consideran necesario el mismo doble aviso cuando se trata de la renovación del contrato, con unos incrementos de tarifa tan brutales y las consecuencias que pueden traer a la economía de una familia?Soy trabajador autónomo, con todas las dificultades que eso conlleva, trabajo mucho cada día para dar la mejor calidad de vida posible a mi familia. Esa factura disparada constituye un palo contundente en mi economía. Me gustaría, antes de todo, recibir una copia del correo que, según dicen, se mandó el 28 de julio del año pasado y que también contacten conmigo a fin de ver que solución me proponen puesto que considero que ese incremento de tarifa se hizo sin mi consentimiento dado el método de comunicación utilizado y la ausencia total de seguimiento de parte de Iberdrola.Estaría dispuesto a abonar esa factura con el precio por Kwh acordado antes de la última renovación es decir 0.090153€, y, en este caso, a renovar contrato con una tarifa de mercado regulado.Esperando a sus noticias, les mando un cordial saludo.

Mi contrato de gas daba un servicio a 0.09kwh y sin previo aviso pasó a 0.337 y luego a 0.3606. La factura correspondiente al periodo entre el 4-11-2022 y el 9-01-2023 recibí 521.17 euros.Estos euros fueron arbitrariamente adjudicados en su mayor parte al periodo posterior al 11-11-2023, momento en el que se comienza con el precio de 0.337 y 0.36.Después de varias llamadas y una reclamación en su plataforma web me comunican que se me envió una carta informando de este cambio de precios. Sin embargo, esa carta nunca fue recibida y dudo de en ningún momento se llegase a enviar.Explicaciones y adecuada consideración al precio final de esta factura son ambas exigibles y necesarias.Muchas gracias.

Buenos dias, Me han cambiado el contrato y me ha llegado una factura de 681,72 euros, tenia adquirido 11,87 kWh x 0,077071 ?/kWh y ahora 1.817,67 kWh x 0,310586 ?/kWh, sin consentimiento alguno, o aviso. Estuve ayer hablando con ellos y dicen que me mandaron una carta, cosa que nunca he recibido, en todo caso, ni se ha formalizado o firmado contrato alguno, y seguro que no soy el único caso al cambiar el ano. me parece un robo, y un engaño, no se si podréis ayudarme.

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes por una incidencia grave que estoy sufriendo por parte de uno de sus teleoperadores. He llamado a las a las 6.30am del día de hoy a su teléfono 900225235 para consultar la medición de una factura que me ha llegado de 2258,22 euros. Mi exposición del caso ha sido que me gustaría saber si podrían informarme de a que se debe exactamente ese importe debido a que la calefacción no está puesta en la casa y si podría un profesional informarme de si hay alguna fuga. La persona que me ha atendido ha sido realmente desagradable diciéndome que ella sólo podía decirme si la factura estaba bien cobrada y que si quería un profesional que lo contratara, que “Mirra los datos de lectura de un contador no era tan difícil” con un tono de voz muy despectivo. Ante tal actitud, le he he pedido su nombre o algún dato identificativo como un número de empleado para poder poner una reclamación, y me ha dicho que no me tiene porque dar sus datos personales ni numero de empleado. Le he dicho entonces que me proporcionara una dirección de mail para comunicarme con ustedes por escrito y su respuesta ha sido: “ay por favor “ y ha colgado el teléfono. He vuelto a llamar al mismo teléfono y me lo ha cogido la misma persona, al reconocer mi voz me ha vuelto a colgar. Así hasta en 2 ocasiones más y después me ha dejado en espera más de 24 minutos. Finalmente y tras 36 minutos me ha cogido el teléfono otra teleoperadora llamada Mónica, con un trato exquisito, disculpándose por el trato recibido y explicándome paso a paso todo lo que necesito saber para poder medir la lectura de contador, donde localizar dichos contadores y un teléfono de contacto para llamar una vez tenga todos esos datos. Se ha disculpado en reiteradas ocasiones por como me había sentido anteriormente. Voy a poner una reclamación ante la OCU y espero que tomen medidas necesarias ante este trabajador. Estoy pagando con ustedes importes superiores a los 3000 euros en dos casas diferentes y jamás había recibido un trato tan discriminatorio por parte de su empresa y me sorprende que permitan que haya gente atendiendo así a sus clientes.

Buenas tardes,mi reclamación es respecto al nuevo cargo extra de cargos normativos que estamos observando en las dos ultimas facturas del mes de diciembre y enero. Estos cargos nos supone un extra en la factura que no han llegado a nuestra información mediante notas, mail u otro sistema de comunicación.Nos parece otroimpuesto encubierto que la empresa obliga a sus clientes a pagarlo. Por un lado nos lo bajan y por otro lo suben. ¿Cual es el motivo de cobrar por compensación por topar el gas si no tenemos ninguna instalación de gas en nuestro domicilio?.Esperando su respuesta, atentamente

Buenas tardes,Hemos recibido una factura cuatriplicando prácticamente el precio por estas fechas, y es que nos han subido la tarifa a 0,30 kwh sin aviso pese a ellos escudarse en que mandaron una carta dando aviso de ello. No he recibido ningún tipo de información hasta ver el incremento en el importe de la factura siendo de 1907,17€

Hola, mi madre ha recibido una factura de gas de Iberdrola de 1377,31€, ya que sin avisar del cambio en el contrato se le ha aumentado el precio de 0,083283 €/kWh a 0,335223 €/kWh… es decir, han cuadruplicado el precio de la tarifa. Ya hemos realizado el cambio a una TUR, pero exigimos que en las facturas en las que se ha aplicado la nueva tarifa, se recalcule y nos apliquen la tarifa anterior puesto que no ha habido un previo aviso ni una aceptación en los cambios del contrato. Gracias.

ME LLEGO UNA FACTURA DE 1.766€ DE GAS. LA FACTURA PREVIA FUE DE 164.90€. SOMOS UNA PAREJA MAYOR. VIVIMOS SOLOS. MI MARIDO ESTUVO UN MES INGRESADO EN EL HOSPITAL. ¿COMO ES POSIBLE TENER UNA FACTURA DE 1.766€???? ¿¿MAS QUE EL ALQUILER O UNA HIPOTECA?? NOS ES IMPOSIBLE PAGAR ESTA CANTIDAD. VIVIMOS DE UNA PENSION. NO SABEMOS QUE HACER. ENCIMA LOS RATOS QUE ESTAMOS EN CASA PASAMOS FRIO Y PONEMOS ESTUFAS ELECTRICAS.