Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias ausencia del domicilio.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cuando yo iba a dejar de dar uso al servicio contratado, antes de la fecha de las facturas reclamadas, solicité que se efectuase un cambio de nombre en la titularidad del servicio, que nunca llegó a hacerse efectivo porque la persona que se quedaba en el piso con el servicio en cuestión no contestó al teléfono, con lo cual, cuando esa persona dejó de pagar las facturas quedó la deuda registrada a mi nombre. Y habiendo intentado explicárselo a la compañía, en lugar de reclamar a quién toca han seguido reclamándomelo a mí, una y otra vez.

Buenos díasEl pasado 7 de julio vivieron unos técnicos de Iberdrola para un trabajo de mantenimiento en las instalaciones del edificio. Por un fallo en el trenzado metieron en una fase 460 V, produciendo esa subida de tensión provocando daño en varias viviendas. En la mía dejaron de funcionar vitrocerámica, lavadora-secadora, luz led cocina, espejo led baño, cargador Mac Air, y cargador IPhone. Electrodomésticos y luces con sólo un año de uso.Envían mensaje al móvil comunicando la avería y tengo vídeo de medición de la sobrecarga.Llamo al departamento i-de para informar de lo ocurrido. Toman nota y me aconsejan contactar con mi seguro. El seguro de protección eléctrica lo tengo también con Iberdrola. Yo pensaba inicialmente que era una ventaja, pero la realidad es que a fecha de hoy 19 de julio y tras una media de 4/5 llamadas diarias tanto a atención al cliente, como distribuidora, y no sé ya cuántos departamentos a los que me han ido transfiriendo las llamadas, continúo sin respuesta a mi reclamación, sobre todo porque el operador que recogió mi reclamación el día 10 de julio “casualmente “ anotó mal la fecha de la incidencia y se desestimó. De eso me entero tras nueva serie de llamas y viendo que a fecha 14 de julio y tras una semana no tengo noticias del técnico que iban a enviarme.14 de julio tengo qué abrir nueva reclamación porque me dicen que la anterior ya está cerrada. 17 de julio. Vuelvo a llamar a los dos departamentos 900225235 y 900171171 porque continúo sin las llamadas de técnico y perito que me aseguraron. No saben/no informan motivo.18 de julio. Nuevamente llamadas a sus dos teléfonos. En atención al cliente me dicen que lo van a escalar a un superior porque no entienden la tardanza y la falta de información del servicio técnico que se encargaría supuestamente de la reparación de los electrodomésticos.En distribuidora me informan que tiene que venir un perito de una empresa que trabaja para ustedes, al cual se supone que tengo yo que llamar, dándome un número de teléfono en el que no me han cogido ninguna de las 20 llamadas que llevo.He ido también a oficina presencial de Iberdrola y tampoco saben qué puedo hacer. Eso sí, todos se muestran muy comprensivos con mi situación y dicen no entender el motivo por el que parece estar “enquistada”y me dan a entender que habría sido más ágil si mi seguro no fuera de la misma compañía, es decir, con ustedes también. Ya he enviado a facturas solicitadas a cuántas direcciones de correo me han dicho documenta02@tuiberdrola.esclientes@tuiberdrola.esreclamaciones@i-de.es y al que me dijeron ayer en otra de tantas llamadascontacto@i-de.es Han pasado 13 días y continúo sin poder cocinar ni poner una lavadora con el trastorno que pueden imaginar (si se ponen en mi lugar, claro está). Llevo gastados 62 euros en máquinas de lavado que no puedo justificar porque funcionan con monedas y no puedo pedir factura, además de ir cargada con ropa, con un informe médico de no realizar ningún esfuerzo físico por osteoporosis con alto riesgo de fractura. Pero dígame qué hago sino con ropa de 13 días.Ya no le hablo del gasto de cafetería y restaurantes.Tras todo lo expuesto les pido una vez que más allá de palabras, y números y códigos de incidencias, resuelvan de verdad esta situación, entiendo que de manera favorable porque ustedes saben lo que ha motivado la avería y que todo lo expuesto es cierto, y hagan lo que sea necesario para la reparación e indemnización solicitada en la reclamación.Atentamente. Saludos

Hola. En Enero Iberdrola a traves de Prime Energy procedió a instalar placas solares en mi vivienda. En la contratación me dijeron que cntaría con una aplicación donde podría controlar consumo y producción para así poder gestionar el uso de aparatos electricos y ajustarlos a las horas de mayor producción de energia solar para lo cual contabams con una aplicación. Hace un par de meses Iberdrola procedió a cambiar la aplicación y desde entonces la aplicación nueva a ido funcionando mal hasta que hace hace un mes dejó de funcionar. Me puse en contacto con Prime Energy y desde entonces han venido a casa en 6 ocasiones para solucinar el problema sin conseguirlo y sin darme una solución. El perjuicio que me está causando es importante puesto que son 6 ocasiones en las que no he podido acudir a mi puesto de trabajo, además de que, al desconocer el consumo en un momento determinado, me es imposible saber a qué horas puedo conectar aparatos como fiegaplatos, lavadora o aire acondicionado. El interés por parte de esta empresa en que mi problema se solucione es muy escaso puesto que me dicen que se van a poner en contacto conmigo y eso no sucede teniendo yo que estar detrás de ellos para que me den una solución que en el ultimo mes no ha llegado. El trato cuando consigo hablar con ellos o de parte de los técnicos cuado han estado en mi domicilio es bueno, pero no deja de ser palabrería, ya que no solamente no arreglan el problema sino que no se ponen en contacto conmigo cuando me aseguran que lo van a hacer. Me siento ignorada y muy descontenta después de que contamos con Iberdrola para la instalación de las placas sabiendo que el importe era mucho más elevado que en otras compañias teniendo en cuenta el prestigio de la empresa y desde Enero todo han sido problemas que se han ido subsanando siempre teniendo que batallar mucho por nuestra parte.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un consumo al cual ha subido en las dos ultimas facturas de gas y no parece posible por las siguientes circunstancias no me fue informado de la subida de 0,07 a 0,30 que se produjo en esas dos facturas.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de 6 contratos de suministro eléctrico suscrito con su compañía.En las facturas que recibimos de Iberdrola aparecen como servicios extra contratados en todos ellos desde octubre de 2022: un seguro de proteccion eléctrica de hogar, un seguro de protección de pagos plus, etc. que no he solicitado en ningún momento.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, anular estos seguros que nunca he contratado y solicito la devolución de lo cobrado indebidamente desde octubre hasta la fecha.Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 21 de marzo me instalaron placas solares en mi casa y el 18 de mayo de 2023 realicé el cambio a autoconsumo (una vez finalizados todos los tramites) contratando los servicios del solar cloud.El 24 de mayo recibo una factura por importe de 35,74€ la cual pone explicitamente: CONCEPTO Derechos de Extensión 0,0017 kW x 17,38 €/kW 29,54 €IMPORTE TOTAL 29,54 €IVA 21% s/29,54 € 6,20 €Derechos de extensión: Coste correspondiente a las instalaciones de nueva extensión de red de la distribuidora necesarias para la prestación del suministro. Facturado por unidad de potencia solicitada (kW). Según ustedes (Iberdrola) es lo que les cobra FECSA (distribuidora) y me dicen que tengo que hablar con ellos, según FECSA tengo que hablar con ustedes.En mi caso NO se ha ampliado la potencia, NO se ha realizado ningún tipo de trabajo ni en el cableado, ni en el contador por lo que esta factura no corresponde.El 25 de Mayo les puse dos reclamaciones, una por no estar de acuerdo con la factura ya que me están cobrando como usuario normal y no como autoconsumo además de que no me están gestionando la batería virtual y otra para que ustedes solucionasen el problema con FECSA ya que yo les pago a ustedes no a FECSA (reclamaciones 267305600 y 271184600) además de otra reclamación (12 de junio de 2023) por no estar de acuerdo con la factura nuevamente. Les he escrito por mail para dejar constancia del problema de los derechos de extensión y me han respondido hace 3 días diciendo que lo han revisado y no ven nada extraño por lo que es procedente cobrar dicho importe. Lógicamente NO estoy de acuerdo con su respuesta ya que como les vuelvo a informar NO han habido cambios de ningún tipo en mi instalación.A todo esto y repasando un poco las matemáticas si multiplicamos 0,0017 kW x 17,38 €/kW nos da un importe de 0,02954€ no 29,54€.En las 2 últimas llamadas a atención al cliente sus compañeras confirmaron que no había tenido ningún cambio en el suministro y por lo tanto no se me debería de haber cobrado esa factura y no entendían el motivo (pueden revisar las grabaciones).En resumen, solicito la anulación de la factura 21230524010256185 (derechos de extensión), que se me revisen las facturas de consumo generadas desde el 19 de mayo hasta la fecha incluyéndome la batería virtual (solar cloud) y la compensación de excedentes. Por tlf me confirmaron que podía llegar a facturación CERO incluyendo los peajes/fijo de la factura y no me lo están haciendo.En esta última factura (21230713010349287) aparecen unos excedente de -379,17 kWh lo que es igual a 37,917€ los cuales no se me están descontando y/o guardando

Hola, el 17 de enero de este año me di de baja de todos los servicios con ustedes contratados: luz, gas y mantenimiento gas.A día de hoy, 18 de julio, siguen reclamándome un importe de 115€ por el contrato anual del mantenimiento del gas, pese a constar en el mismo, en su apartado 2 la resolución anticipada del SERVICIO MANTENIMIENTO GAS por decisión del CLIENTE, le obligará al pago del precio establecido para la totalidad del periodo anual vigente contratado y que no haya sido satisfecho aún, en el caso de que IBERDROLA haya efectuado la Visita Anual diagnóstico a la instalación del cliente.Oue no he utilizado en este tiempo ni se me ha realizado ninguna revisión ni mantenimientopreventivo, en lo que va de año. Cómo he hecho constar en repetidas llamadas a su empresa, llamadas de las que han hecho caso omiso.Que desde hace tres meses me han registrado ustedes en ASNEF, con el perjuicio correspondiente sufrido, aparte de la cantidad de sms, emails, llamadas amenazantes, etc.. acoso y persecución desde enero, por 115€ que según el contrato firmado no me correaponde pagar al no haberse producido la visita anual de revisión y diagnóstico

Estimados/as señores/as:Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y una vez más estoy abriendo una reclamación, ya que por la página web de la compañía es imposible.Les rogaría, ofrecer la solución tras las cartas recibidas, no podemos asumir un pago abusivo por una falta de tramitación del cambio y les rogamos dejen de enviar notificaciones que amenazan con incluirnos en la lista de morosos cuando el problema viene de su parte. El contrato de baja está firmado en 15 de noviembre de 2022. Por lo que si es posible, deben de rehacer la factura de 28/10 a 15/11. Es decir la factura 21230111010228649 modificarla al periodo último del que recibimos el servicio de Iberdrola clientes y cancelar las facturas posteriores a dicha fecha (15 de noviembre de2022), es decir las correspondientes a los números de factura 21230215010370614 y 21230111010228649 al no ser correspondientes a Iberdrola clientes y ser correspondientes a CUR energía.No es necesario que nos escriban indicando que revisarán las facturas o que ya las han revisado, lo han hecho de forma incorrecta y deseamos que nos dejen de enviar estas cartas hasta que solucionen su problema definitivamente.Gracias

Estimados/as señores/as: Soy ex titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Se me reclama una deuda que no me corresponde, y que sus propios empleados me han reconocido que no me corresponde.Procedí a dar de baja todos sus servicios como ustedes indicaban, tanto de gas como de luz. Meses después me veo que me reclaman dinero por meses que son posteriores a la baja. Me confirman que su sistema no ha procesado correctamente por un fallo suyo la baja y de ahí vienen las facturas.La única solución que se me ha propuesto es que pague y se lo reclame a la gente que ocupó la vivienda. Obviamente esa no es una solución ni real ni válida.Exijo que de inmediato se me deje de reclamar la deuda, ya que he llamado en reiteradas veces, no se da solución, y todas las comunicaciones insisten en enviarlas al domicilio de la vivienda donde nacía la deuda, a la que no tengo acceso ya que no estoy alquilándola. Ya informé de una nueva dirección donde enviar las comunicaciones, mi número de teléfono y correo electrónico, y no hay manera de que se comuniquen conmigo de esta forma.No sólo exijo que se deje de reclamar esa deuda errónea, sino que borren mis datos de su sistema, algo que me niegan sus empleados a hacer, que es que eliminen mi información de su sistema, ya con mi expresión formal a negarles tenerla.El domicilio de donde nace toda esta situación es C/ Valtravieso 22, 2B