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Problema con la instalación
Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio hace más de un mes, sin que hasta la fecha se haya restablecido. La interrupción, tuvo lugar por qué la luz estaba pinchada a la de la calle y absolutamente ajenas a mi voluntad, ya que la luz estaba a nombre de mi abuela y nosotros no residiamos en el domicilio, habiendo cumplido por mí parte tras pagar una factura de más de mil euros que no nos correspondía. Tenemos un discapacitado en casa, tuvo un accidente de tráfico grave y necesita de cuidados básicos y especiales para su recuperación. Necesita agua caliente, necesita calefacción, necesita tener luz para conectar aparatos para su recuperación y para hacer la rehabilitación correspondiente que necesita urgentemente. Solicito que se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente. Necesitamos luz ya, no podemos estar un día más sin luz, urgentemente.
Me cobran sin tener producto
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […me están cobrando en mi cuenta varias cantidades diarias sin mi autorización y sin tener ningún producto contratado con ustedes.De hecho todos los recibos cargados en mi cuenta bancaria tienen diferentes nombres sexos y ubicaciones del territorio nacional.Me veo en la obligación de entrar todos los días a mi cuenta bancaria para ver si me an cobrado algún recibo (repito de otras personas) para devolverlo atraves de la aplicación de mi banco. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Facturación abusiva reiterada tras cambio de contador de gas — Tres facturas superiores a 1.200€
Me dirijo a la OCU en relación con mi contrato de suministro de gas, domicilio en Madrid, para solicitar su intervención ante Iberdrola Clientes, S.A.U. y Nedgia Madrid, S.A. por facturación abusiva reiterada desde septiembre de 2024. ANTECEDENTES En septiembre de 2024, Nedgia Madrid, S.A. instaló un nuevo contador de gas (aparato nº 0724424153, modelo Honeywell BK-G4M) en mi domicilio sin que yo lo hubiera solicitado. Desde esa fecha, Iberdrola ha emitido tres facturas de importe superior a 1.200€ para un piso de 60 m² cuyo consumo máximo histórico en pleno invierno no superaba los 99,41€ mensuales. A modo de contraste, las facturas anteriores al cambio de contador reflejaban: junio 2024 (9,74€), abril 2024 (10,77€), febrero 2024 —mes de mayor consumo invernal— (99,41€) y diciembre 2023 (43,07€). PRIMERA FACTURA ANÓMALA — octubre 2024: 1.434,09€ La OCU ya intervino en este caso con resultado satisfactorio. La reclamación fue resuelta íntegramente a mi favor reconociéndose que el consumo facturado era incompatible con el consumo real acreditado mediante fotografías del contador. SEGUNDA FACTURA ANÓMALA — abril 2025: 1.234,76€ Presenté solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid. El laudo, notificado el 6 de marzo de 2026, desestimó mis pretensiones argumentando que la facturación con lecturas estimadas es legal, y que una verificación interna realizada por la propia Nedgia el 25/11/2025 concluyó que el contador funcionaba correctamente. Sin embargo, el propio laudo recomendó expresamente acudir al procedimiento del artículo 50 del Real Decreto 1434/2002 para solicitar la verificación oficial del contador ante el organismo administrativo competente, lo que ya he hecho. TERCERA FACTURA ANÓMALA — febrero/marzo 2026: 1.216,18€ Iberdrola emitió la factura nº 21260224010367529 por importe de 1.235,14€, basada en una lectura estimada de consumo de 6.844,62 kWh en 61 días para un domicilio cuyo nivel de consumo de referencia es ≤ 5.000 kWh/año según la propia factura. Impugné formalmente esta factura el 26 de febrero de 2026. Iberdrola no respondió a ninguna de mis peticiones, limitándose a emitir una factura rectificada rebajada en tan solo 12 euros (hasta 1.216,18€) sin justificación técnica alguna. REGULARIZACIÓN ABUSIVA — 1.361,58€ Iberdrola ha emitido una carta de regularización de cuota fija por importe de 1.361,58€ para el periodo 16/04/2025 al 07/04/2026, que incluye la factura impugnada de 1.216,18€ como si fuera un importe firme y válido, sin esperar resolución de la impugnación. Las facturas incluidas en dicha regularización son: 13/06/2025 (68,20€), 20/08/2025 (112,68€), 10/10/2025 (352,78€), 17/12/2025 (85,74€) y 04/03/2026 (1.216,18€). Sin la factura impugnada, el total de las demás facturas del periodo sería de tan solo 619,40€, lo que evidencia que la regularización exorbitante se debe íntegra y exclusivamente a la inclusión de la factura anómala impugnada. Además, Iberdrola ha elevado la cuota fija mensual de 59€ a 214€ (incremento del 262%), calculada tomando como base los consumos anómalos. He impugnado formalmente esta regularización, obteniendo como única respuesta de Iberdrola un correo incorrecto en el que alegaba que la reclamación estaba vinculada al expediente arbitral ya cerrado, confundiendo deliberadamente dos asuntos completamente distintos. Iberdrola ha abierto una nueva reclamación interna con el nº 528076700, que a fecha de presentación de esta reclamación sigue sin resolución. HISTORIAL DE RECLAMACIONES INTERNAS — PATRÓN DE CONDUCTA Iberdrola tiene registradas un total de nueve reclamaciones internas presentadas por esta parte entre octubre de 2024 y abril de 2026, todas ellas por discrepancias de consumo o lectura facturada, sin que ninguna haya resultado en la adopción de medidas correctoras efectivas sobre el contador ni en una explicación técnica satisfactoria. PRUEBA DEL CONSUMO REAL Desde octubre de 2024 he tomado fotografías periódicas del contador en las fechas 18/10/2024, 16/04/2025, 21/04/2025, 28/04/2025, 05/05/2025, 27/05/2025, 21/07/2025, 31/08/2025, 29/09/2025, 14/10/2025 y 26/02/2026, que acreditan un avance real del contador muy inferior al facturado por Iberdrola. Esta estrategia fue recomendada expresamente por una agente de Iberdrola en llamada telefónica, quien indicó literalmente: "Yo haría una bitácora de lo que se está utilizando". RECONOCIMIENTOS DE IBERDROLA EN LLAMADAS TELEFÓNICAS Las transcripciones de llamadas obtenidas mediante el ejercicio del derecho de acceso (art. 15.3 RGPD) contienen los siguientes reconocimientos literales de agentes de Iberdrola: Llamada del 18/10/2024: "ya hay un error porque es estimada, con el simple hecho de que está estimada está errónea". Llamada del 16/04/2025: "cuando tenemos sospechas de que el contador no está funcionando correctamente (...) hay que hacerlo directamente desde el servicio territorial de industria de cada provincia (...) si realmente el contador está dañado, el dueño del contador, que en este caso sería la empresa distribuidora, asume el coste de esa revisión". Llamada del 14/10/2025: "acá hay un problema de lectura, no es un problema de facturación (...) si el distribuidor nos envía una lectura elevada, la factura va a ser elevada". ACCIONES EN CURSO He presentado reclamación formal ante la Dirección General de Transición Energética y Economía Circular de la Comunidad de Madrid solicitando la verificación oficial del contador al amparo del artículo 50 del Real Decreto 1434/2002. PERJUICIO ECONÓMICO Y DESAMPARO DEL CONSUMIDOR La situación que vivo desde septiembre de 2024 es insostenible. En menos de 18 meses, Iberdrola ha emitido tres facturas superiores a 1.200€ para mi piso de 60 m², acumulando un importe reclamado que supera los 3.800€, al que se añade una regularización de 1.361,58€ y una cuota mensual elevada a 214€. El perjuicio supera los 5.000€ para un suministro cuyo coste histórico nunca superó los 99,41€ en el mes de mayor consumo invernal. Frente a ello, la respuesta de Iberdrola ha sido sistemáticamente nula o insuficiente: nueve reclamaciones internas sin solución, una factura rectificada en 12 euros sin explicación, una verificación del contador realizada por la propia distribuidora sin independencia, y una regularización que incluye importes impugnados como si fueran firmes. Cuando he pedido respuesta formal, Iberdrola ha confundido deliberadamente los expedientes para eludir pronunciarse. He agotado todas las vías internas, he aportado prueba fotográfica sistemática durante más de un año, he obtenido un pronunciamiento favorable en el primer arbitraje y he iniciado todas las vías administrativas a mi alcance. La situación continúa sin resolución. Es en casos como este donde la intervención de la OCU resulta imprescindible. PETICIONES A LA OCU Solicito la intervención de la OCU ante Iberdrola Clientes, S.A.U. y Nedgia Madrid, S.A. para: 1. La suspensión inmediata del cobro de la regularización de 1.361,58€ hasta resolución de la impugnación pendiente. 2. La rectificación de la cuota mensual fijada en 214€, calculada sobre consumos anómalos impugnados. 3. La verificación oficial e independiente del contador nº 0724424153 y su sustitución si resulta defectuoso. 4. La rectificación de todas las facturas emitidas desde septiembre de 2024 conforme al consumo real acreditado, con devolución de los importes cobrados indebidamente. Se adjuntan a esta reclamación las fotografías del contador, las facturas anómalas, el laudo arbitral, las transcripciones de llamadas y los correos de impugnación.
Cobro mantenimiento no disfrutado
Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de mantenimiento de gas suscrito con su compañía, que creo que ya han dado de baja, y la factura referente al contrato 1058550874 de 133,60 euros de importe, los servicios que incluye no los he disfrutado, por lo que no corresponde que se me cobre dicha factura. No se me ha hecho ningún trabajo de mantenimiento ni revisión. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error eliminando dicha factura o modificando su importe ajustándose al servicio justamente prestado. Sin otro particular, atentamente. David del Pozo Ortiz.
Problema con bono de contratación
Buenos días. En abril de este año me acogí al Plan Amigo, que consiste en un bono descuento de 25 € al contratar la electricidad un amigo con mi referencia. En julio abrí una reclamación, con código 711729600, para reclamar el descuento que aún no se me había realizado. En breve recibí una respuesta estimatoria (la adjunto): "(...) hemos confirmado que el descuento por usted reclamado se le aplicará en sus próximas facturas". Comoquiera que mi amigo sí recibió el descuento y yo no, en octubre reiteré la reclamación, con código 602489600. Dos meses y medio después no he obtenido respuesta ni el descuento. Por lo anterior, solicito el descuento de 25 €. De lo contrario, sería publicidad engañosa.
cobro de factura sin ser cliente
hola...me di de baja con la compañía Iberdrola y me cobraron la diferencia que tenía que pagar ..ahora me viene una factura de 50€ sin tener ya contrato y pagado con la nueva compañía ..que clase de compañía es Iberdrola ?..no tienen suficientes gabacias que tienen que robar? gracias
Restaruracion del servicio de luz inmediata 2 reclamación
Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 10/12/2024, prolongándose durante a día 19 a las 18.40 sin que hasta la fecha se haya restablecido Yo ana maria rodriguez villaseca con telefono: 685421743 con dni :03918681x dueña del inmueble que se sitúa en la calle bargas n°4 - 1°C en alameda de la sagra ( toledo) que esta dado de alta con mi anterior inquilino ( adjunto contrato ) sergio santos verdesoto con dni : 03942759f se fue de la vivienda dejando una deuda de luz sin que yo tubiera constancia el dia 10 de diciembre me cortasteis la luz por impago . El dia 11 tengo una captura de pantalla del abono integro de lo que se debía ( adjunto documento ) , desde que se realizo el pago asta que nos deberian dar la luz habria de pasar 24 horas , estamos a dia 19 y seguimos sin luz ,con multitud de llamadas a iberdrola y a la suministradora . Iberdrola dice que es problema de la suministradora . Y la suministradora que es de iberdrola que todavía no les a dado el permiso de conectarla luz el caso es que uno por el otro seguimos sin luz después de 9 días. Exijo que me suministren la luz ya que me niego a pasar otra noche sin ella . Por que no es humano que me tengáis sin luz ante la bajas temperaturas que hay y más cuanto yo e cumplido mi parte. De no ser así procederé a realizar la pertinente denuncia por daños y perjuicios y honorabilidad Sin otro particular, atentamente.
Me estáis cobrando algo incorrecto
Buenos días, me están ustedes reclamando una facturación que no procede ya que supuestamente en el 2023 durante cuatro meses no se podía ver bien el consumo de la luz, pero bien que lo cobrasteis en ese momento. Ahora en diciembre de 2024 me estáis reclamando unos kilovatios que no he gastado y encima me los estáis cobrando. Exijo que termine esta farsa todo porque me he ido con Endesa
Restaruracion del servicio de luz inmediata
Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 10/12/2024, prolongándose durante a día 17 a las 15.00 sin que hasta la fecha se haya restablecido Yo ana maria rodriguez villaseca con telefono: 685421743 con dni :03918681x dueña del inmueble que se sitúa en la calle bargas n°4 - 1°C en alameda de la sagra ( toledo) que esta dado de alta con mi anterior inquilino ( adjunto contrato ) sergio santos verdesoto con dni : 03942759f se fue de la vivienda dejando una deuda de luz sin que yo tubiera constancia el dia 10 de diciembre me cortasteis la luz por impago . El dia 11 tengo una captura de pantalla del abono integro de lo que se debía ( adjunto documento ) , desde que se realizo el pago asta que nos deberian dar la luz habria de pasar 24 horas , estamos a dia 17 y seguimos sin luz ,con multitud de llamadas a iberdrola y a la suministradora . Iberdrola dice que es problema de la suministradora . Y la suministradora que es de iberdrola que todavía no les a dado el permiso de conectarla luz el caso es que uno por el otro seguimos sin luz después de 7 días. Exijo que me suministren la luz ya que me niego a pasar otra noche sin ella . Por que no es humano que me tengáis sin luz ante la bajas temperaturas que hay y más cuanto yo e cumplido mi parte. De no ser así procederé a realizar la pertinente denuncia por daños y perjuicios y honorabilidad Sin otro particular, atentamente.
Conversión a Kwh erronea
Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, Me pongo en contacto con ustedes ya que tengo una reclamación abierta desde el 15 de noviembre con número 816110700, la cual a día de hoy sigo sin respuesta. Os reclamo por esta vía dicha reclamación para la corrección lo antes posible de la conversión a Kwh de esta factura, ya que en los próximos días me viene el primer pago aplazado. En la factura que os adjunto en la parte de la conversión a Kwh, podéis comprobar que de 3 metros cúbicos consumidos (lectura correcta) lo habéis convertido a Kwh resultando unos 27.042,63 Kwh, (siendo la cantidad errónea de conversión) y por esta circunstancia es el elevado importe de factura. Por tan sólo 3 metro cúbicos consumidos me ha llegado un importe de 2.424,77€, el cual ya he abonado unos 800€ y el resto como he dicho antes a plazos durante 12 mensualidades. Solicito: que revisen lo antes posible la conversión de metros cúbicos a Kwh para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error de conversión, y proceder a una rectificación de factura con la devolución del importe ya cobrado indebidamente. Saludos
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