Me dirijo a la OCU en relación con mi contrato de suministro de gas, domicilio en Madrid, para solicitar su intervención ante Iberdrola Clientes, S.A.U. y Nedgia Madrid, S.A. por facturación abusiva reiterada desde septiembre de 2024.
ANTECEDENTES
En septiembre de 2024, Nedgia Madrid, S.A. instaló un nuevo contador de gas (aparato nº 0724424153, modelo Honeywell BK-G4M) en mi domicilio sin que yo lo hubiera solicitado. Desde esa fecha, Iberdrola ha emitido tres facturas de importe superior a 1.200€ para un piso de 60 m² cuyo consumo máximo histórico en pleno invierno no superaba los 99,41€ mensuales. A modo de contraste, las facturas anteriores al cambio de contador reflejaban: junio 2024 (9,74€), abril 2024 (10,77€), febrero 2024 —mes de mayor consumo invernal— (99,41€) y diciembre 2023 (43,07€).
PRIMERA FACTURA ANÓMALA — octubre 2024: 1.434,09€
La OCU ya intervino en este caso con resultado satisfactorio. La reclamación fue resuelta íntegramente a mi favor reconociéndose que el consumo facturado era incompatible con el consumo real acreditado mediante fotografías del contador.
SEGUNDA FACTURA ANÓMALA — abril 2025: 1.234,76€
Presenté solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid. El laudo, notificado el 6 de marzo de 2026, desestimó mis pretensiones argumentando que la facturación con lecturas estimadas es legal, y que una verificación interna realizada por la propia Nedgia el 25/11/2025 concluyó que el contador funcionaba correctamente. Sin embargo, el propio laudo recomendó expresamente acudir al procedimiento del artículo 50 del Real Decreto 1434/2002 para solicitar la verificación oficial del contador ante el organismo administrativo competente, lo que ya he hecho.
TERCERA FACTURA ANÓMALA — febrero/marzo 2026: 1.216,18€
Iberdrola emitió la factura nº 21260224010367529 por importe de 1.235,14€, basada en una lectura estimada de consumo de 6.844,62 kWh en 61 días para un domicilio cuyo nivel de consumo de referencia es ≤ 5.000 kWh/año según la propia factura. Impugné formalmente esta factura el 26 de febrero de 2026. Iberdrola no respondió a ninguna de mis peticiones, limitándose a emitir una factura rectificada rebajada en tan solo 12 euros (hasta 1.216,18€) sin justificación técnica alguna.
REGULARIZACIÓN ABUSIVA — 1.361,58€
Iberdrola ha emitido una carta de regularización de cuota fija por importe de 1.361,58€ para el periodo 16/04/2025 al 07/04/2026, que incluye la factura impugnada de 1.216,18€ como si fuera un importe firme y válido, sin esperar resolución de la impugnación. Las facturas incluidas en dicha regularización son: 13/06/2025 (68,20€), 20/08/2025 (112,68€), 10/10/2025 (352,78€), 17/12/2025 (85,74€) y 04/03/2026 (1.216,18€). Sin la factura impugnada, el total de las demás facturas del periodo sería de tan solo 619,40€, lo que evidencia que la regularización exorbitante se debe íntegra y exclusivamente a la inclusión de la factura anómala impugnada. Además, Iberdrola ha elevado la cuota fija mensual de 59€ a 214€ (incremento del 262%), calculada tomando como base los consumos anómalos. He impugnado formalmente esta regularización, obteniendo como única respuesta de Iberdrola un correo incorrecto en el que alegaba que la reclamación estaba vinculada al expediente arbitral ya cerrado, confundiendo deliberadamente dos asuntos completamente distintos. Iberdrola ha abierto una nueva reclamación interna con el nº 528076700, que a fecha de presentación de esta reclamación sigue sin resolución.
HISTORIAL DE RECLAMACIONES INTERNAS — PATRÓN DE CONDUCTA
Iberdrola tiene registradas un total de nueve reclamaciones internas presentadas por esta parte entre octubre de 2024 y abril de 2026, todas ellas por discrepancias de consumo o lectura facturada, sin que ninguna haya resultado en la adopción de medidas correctoras efectivas sobre el contador ni en una explicación técnica satisfactoria.
PRUEBA DEL CONSUMO REAL
Desde octubre de 2024 he tomado fotografías periódicas del contador en las fechas 18/10/2024, 16/04/2025, 21/04/2025, 28/04/2025, 05/05/2025, 27/05/2025, 21/07/2025, 31/08/2025, 29/09/2025, 14/10/2025 y 26/02/2026, que acreditan un avance real del contador muy inferior al facturado por Iberdrola. Esta estrategia fue recomendada expresamente por una agente de Iberdrola en llamada telefónica, quien indicó literalmente: "Yo haría una bitácora de lo que se está utilizando".
RECONOCIMIENTOS DE IBERDROLA EN LLAMADAS TELEFÓNICAS
Las transcripciones de llamadas obtenidas mediante el ejercicio del derecho de acceso (art. 15.3 RGPD) contienen los siguientes reconocimientos literales de agentes de Iberdrola:
Llamada del 18/10/2024: "ya hay un error porque es estimada, con el simple hecho de que está estimada está errónea".
Llamada del 16/04/2025: "cuando tenemos sospechas de que el contador no está funcionando correctamente (...) hay que hacerlo directamente desde el servicio territorial de industria de cada provincia (...) si realmente el contador está dañado, el dueño del contador, que en este caso sería la empresa distribuidora, asume el coste de esa revisión".
Llamada del 14/10/2025: "acá hay un problema de lectura, no es un problema de facturación (...) si el distribuidor nos envía una lectura elevada, la factura va a ser elevada".
ACCIONES EN CURSO
He presentado reclamación formal ante la Dirección General de Transición Energética y Economía Circular de la Comunidad de Madrid solicitando la verificación oficial del contador al amparo del artículo 50 del Real Decreto 1434/2002.
PERJUICIO ECONÓMICO Y DESAMPARO DEL CONSUMIDOR
La situación que vivo desde septiembre de 2024 es insostenible. En menos de 18 meses, Iberdrola ha emitido tres facturas superiores a 1.200€ para mi piso de 60 m², acumulando un importe reclamado que supera los 3.800€, al que se añade una regularización de 1.361,58€ y una cuota mensual elevada a 214€. El perjuicio supera los 5.000€ para un suministro cuyo coste histórico nunca superó los 99,41€ en el mes de mayor consumo invernal.
Frente a ello, la respuesta de Iberdrola ha sido sistemáticamente nula o insuficiente: nueve reclamaciones internas sin solución, una factura rectificada en 12 euros sin explicación, una verificación del contador realizada por la propia distribuidora sin independencia, y una regularización que incluye importes impugnados como si fueran firmes. Cuando he pedido respuesta formal, Iberdrola ha confundido deliberadamente los expedientes para eludir pronunciarse.
He agotado todas las vías internas, he aportado prueba fotográfica sistemática durante más de un año, he obtenido un pronunciamiento favorable en el primer arbitraje y he iniciado todas las vías administrativas a mi alcance. La situación continúa sin resolución. Es en casos como este donde la intervención de la OCU resulta imprescindible.
PETICIONES A LA OCU
Solicito la intervención de la OCU ante Iberdrola Clientes, S.A.U. y Nedgia Madrid, S.A. para:
1. La suspensión inmediata del cobro de la regularización de 1.361,58€ hasta resolución de la impugnación pendiente.
2. La rectificación de la cuota mensual fijada en 214€, calculada sobre consumos anómalos impugnados.
3. La verificación oficial e independiente del contador nº 0724424153 y su sustitución si resulta defectuoso.
4. La rectificación de todas las facturas emitidas desde septiembre de 2024 conforme al consumo real acreditado, con devolución de los importes cobrados indebidamente.
Se adjuntan a esta reclamación las fotografías del contador, las facturas anómalas, el laudo arbitral, las transcripciones de llamadas y los correos de impugnación.
