Últimas reclamaciones

Me reclaman el importe de una factura, supuestamente del 2013/14, de la cual ya se pagó.El problema es que no tengo el justificante de pago para justificarlo.

Reclamo a través de esta vía como alternativa a los canales directos con los que ya me estoy comunicando con la empresa desde hace años y de forma regular, en los últimos meses, y a través de los cuáles, no obtengo la ayuda necesaria aún y aportando toda la documentación que demuestra que estoy en lo cierto.He intentado solucionar este caso, en múltiples ocasiones, vía teléfonica,con el departamento de atención al cliente de Iberdrola Clientes, a través del correo electrónico clientes@iberdrola.com, canal de Facebook de la empresa, así como presencialmente, en la oficina de atención al consumidor que Iberdrola Clientes tiene en el Carrer Mallorca, 94 (Barcelona), sin ningún éxito.Llevamos más de 5 años con incidencias en la lectura de la electricidad y tras interponer múltiples reclamaciones, continuamos sin ninguna solución.En este caso, las incidencias se remontan a Junio 2017, cuando se realiza el cambio de contador, pasando a tener contador telemático.Desde ese momento y hasta Diciembre 2017, las lecturas que constan en las facturas son erróneas (a día de hoy, son 3 facturas). La comercializadora (Iberdrola Clientes) alega que las lecturas facilitadas (por la distribuidora, Endesa), y que son las que se tienen en cuenta a la hora de facturar, son las que se aplican en las facturas emitidas.Como consecuencia de ello, estas 3 facturas se encuentran pendientes de pago por ser erróneas y estando a la espera de recibir la rectificación correcta. Hemos ya recibido por parte de Iberdrola Clientes, amenaza de un corte de suministro por impago. Hemos solicitado desde el pasado mes de Noviembre, rectificación de las facturas, aportando lecturas reales ( tanto a la empresa distribuidora y directamente a Iberdrola Clientes, a través de la opción de autolectura de la web y a través del correo clientes@iberdrola.com . No obstante, las lecturas que se muestran en las facturas, no corresponden con las facilitadas, lo que nos causa errores constantes en los importes a pagar.Dada la imposibilidad de encontrar la solución con Iberdrola Clientes, he tenido que contactar con Ullastres y Endesa, para poder obtener pruebas y datos que corroboren lo que estamos reclamando.De una manera rápida, eficaz y efectiva, ambos canales nos han remitido las lecturas que dicen haber comunicado a Iberdrola Clientes y que son exactamente, las que nosotros enviamos.Aún y enviando esta información a Iberdrola Clientes, continuamos en punto muerto, sin poder avanzar, sin recibir las facturas rectificadas y sin poder por tanto, realizar los pagos solicitados para poder resolver esta situación. Además, tenemos la factura 21180105120000042 que, aunque es correcta, se están aplicando unos intereses de demora en el pago de la factura 20170904120000062 y que no deberían constar ya que dicha factura fue abonada dentro del plazo establecido, con fecha 27/09.

El día 2 de mayo de 2018 acudí al punto de atención, para solicitar un alta de luz, de mi vivienda . Tras presentar toda la documentación requerida como: cédula de habitabilidad, boletín, escritura, autorización por parte de la propietaria de la vivienda para poner a mi nombre el suministro. Firmo el contrato y me informan del plazo en que tendría activado el suministro, a lo cuál pacientemente espero toda la semana. Para mi sorpresa me mandan al quinto día hábil de estar esperando el alta, un sms diciendo que mi petición de alta exige certificado de instalación eléctrica (cie).El cuál ya se había entregado en su momento. Lo vuelvo a enviar hasta en tres ocasiones más a la dirección que me proporcionaron. Al séptimo día hábil al ver que sigo sin suministro llamo para saber que ocurre. Me informan que el boletín proporcionado no corresponde a los datos de la vivienda, sino a otra vivienda. Que seguramente haya sido una mala gestión.Lo vuelvo a enviar inmediatamente, pero al ser viernes, me dicen que la distribuidora hasta la semana que viene no me instalará el contador. Me persono de nuevo en el punto de atención al cliente para saber lo ocurrido y me reconocen la mala gestión.Que hablarán con la distribuidora para que como muy tarde lo tenga instalado el lunes, ya que les hago hincapié que me urge tener luz, ya que trabajo desde casa, y llevo 1 semana de retraso en mi trabajo por culpa de no tener suministro. Presento reclamación a la cuál me contestan muy amablemente, pero a la que no hacen ni caso, ya que no me dan una solución.Hoy martes llamo a la distribuidora y me dicen que la orden está pasada solamentebdesde ayer y no desde la semana pasada. Llevo 14 días viviendo sin luz por una mala gestión tras otra y mi trabajo sin hacer.

Con fecha 31 de enero recibo sms de Iberdrola informándome de que debo 140€ en concepto de baja anticipada, cuando he desistido del contrato de gas y de luz en plazo (por conversación telefónica con IBERDROLA) y el comercial que me lo vendió inicialmente no me dijo que hubiera ninguna permanencia.

Mi contrato de gas incluye un Seguro de Protección de Pagos en caso de desempleo. El 26 de Octubre solicité por escrito a su Aseguradora Metlife el siniestro de haber quedado desempleado y la solicitud de que el seguro contratado se hiciese cargo de mis facturas de gas desde el día del siniestro (7 de Abril de 2017).Metlife me dice, tan solo telefónicamente, ya que me indican que por escrito solamente se lo remiten a Iberdrola, que el 12 de diciembre han hecho los abonos correspondientes a Iberdrola para pagar estas facturas de gas.Iberdrola a día de hoy no me comunica nada al respecto, y el 27 de diciembre he tenido que pagar mi última factura generada de gas por un importe de 200€, cuando según su aseguradora ya tenían el dinero para haberla cobrado de ahí.El 19 de diciembre pongo una reclamación en una de sus oficinas. Me quedan de contestar en un plazo máximo de 1 mes.A día de hoy no sé nada al respecto.Necesito una comunicación por escrito de cómo van a proceder con mi reclamación, a la mayor brevedad posible antes de proceder a mediados de Febrero a denunciar el caso según me ha indicado la Asesoría Jurídica de la OCU.

El motivo de mi queja es el fallo en la lectura a distancia de mi contador (en persona si puede hacerse) y la falta de solución tras varias reclamaciones después de mas de 6 meses con el problema.En el mes de noviembre me percato de que no se me genera la factura de la luz correspondiente a ese mes por lo que el dia 5 de diciembre me pongo en contacto con el área de atención al cliente de Iberdrola. Tras esta llamada, pongo una reclamación debido a la inexistencia de factura. Como respuesta me dicen que no hay ningún problema y 7 días mas tarde se me genera una factura con lectura estimada del mes de noviembre. 2 días mas tardes se genera la factura de diciembre con lectura estimada una vez mas. En enero no recibo ninguna factura una vez más, poniendo una reclamación el 31 de ese mes y recibiendo como contestación que Iberdrola no puede hacer nada al no ser ellos los que efectúan la lectura del contador. Unos dias mas tarde recibo como respuesta de la reclamación que no hay ningun problema y nuevamente en febrero se generan dos facturas (enero y febrero) con lectura estimada de nuevo. Ya harto de esta situación llamo para darme de baja de Iberdrola a lo que parece ser que ya atienden a mi reclamación, recibiendo como contestación que iban a solucionarlo y próximamente se regulrizarian las facturas y además me ofrecen como solución preventiva el alta de una cuota fija para paliar los efectos de una regularización futura que segura va a ser muy al alza, con los consiguientes prejuicios que me van a generar económicamente. Las dos facturas siguientes (marzo y abril) siguen siendo con lectura estimada por lo que el problema aun no se ha solucionado, en lo que parece una falta total de interés en solucionar los problemas de los clientes de Iberdrola. Harto ya de esta situación busco de todas las formas posibles una solución y que además, tras las horas perdidas en la reclamación, me vea recompensado debido a las continuas molestias causadas durante mas de 6 meses y el perjuicio que me va a causar la regularización de mis facturas (llevo 6 facturas con lectura estimada con un valor medio de 40 euros, habiendo usado la bomba de calor de mi hogar durante el invierno y estimando el gasto medio por mes de más de 100 euros. Además he podido ver la lectura de mi contador y haciendo cálculos debo aproximadamente mas de 500 euros debido a los problemas que he tenido)

Mi queja es porque en el mes de diciembre no recibí ningún cargo de factura de electricidad pero en este mes de enero me encuentro con que eno cuestión de 2 días recibo el cargo de 2 facturas en mi cuenta bancaria (periodo del 24-10 al 24-11 y periodo del 24-11 al 22-12). Puesta en contacto con atención al cliente me indican de forma muy déspota que Unión Fenosa les ha pasado la lectura en el mes de enero y que ellos es cuando me han facturado. Que no pueden hacer nada, solo lo que les indico que la responsabilidad la tienen ellos ya que mi contrato es con ellos y no tengo que pagar las consecuencias de una desorganizacion entre Unión Fenosa y ellos. La única solución que me dan es poner una reclamación (número 543438600) la cual me indican que tienen 30 días hábiles para resolverla, pero dándome a entender que no sirve de nada.

Tipo de reclamación: ClientesReclamación sobre: Modificación de ContratoTexto de la reclamación: El lunes 5 de septiembre adquirí una nueva vivienda. El anterior propietario me indicó la compañía con quien tenía el suministro de la energía eléctrica y el hecho de que tenían contratada una potencia de 5.500 y que tal vez debería revisar ese concepto. el me proporcionó sus claves de acceso a la web, oficina virtual.El martes 6 de setiembre contacté con Iberdrola para comunicarles la voluntad de bajar la potencia a 3.400. Continuamente me indicaron que revisara el contador haciendo caso omiso a que las facturas desproporcionadas se debían a una potencia superior a lo necesario. Finalmente me indicaron que lo podía hacer a través de la oficina virtual ayudado por una aplicación que me ayudaría a calcular la potencia necesaria. Accedí a la oficina virtual y al bajar la potencia cometí el error (propio de quien no conoce datos técnicos) de contratar 345 en lugar de 3450.El miércoles 7 de setiembre me comunican desde la vivienda que el suministro eléctrico no funcionaba. Hasta la noche, cuando llego a la vivienda, no puedo comprobar que sí existe suministro pero que ni saltan automáticos ni ningún tipo de fusible pero al reponer el ICP, tras unos segundos, vuelve a caer el suministro. Me pongo en contacto via telefónica con Averías y me indican el error en la contratación de potencia. Les solicito cambien de nuevo la potencia a 3450 a lo que me indican que lleva un coste de 84 euros (algo desproporcionado para cargar a un cliente sin conocimientos y al que se indica que lo realice a través de la web). No obstante indicamos que se realice una reclamación al respecto y que tramiten cuanto antes la reposición de la potencia.El jueves 8, a las 20,00 horas todavía no se ha repuesto la potencia necesaria y nos encontramos con insuficiencia energética. Volvemos a contactar por telefono en donde nos indican que la avería ya está en manos de la empresas suministradora y que ahora depende de ella. Nos proporcionan el contacto teléfonico y solo nos indican que si, que ellos ya tienen en su poder el parte de actuación pero que no saben cuando lo podrán ejecutar.El viernes 9 a las 13,00 horas volvemos a contactar con Iberdrola para que nos indiquen si ya está repuesta la potencia. La contestación es que No. Preguntamos por si nos pueden indicar si ese viernes puede estar repuesto ya que para la bajada no tardaron ni 24 horas y para reponerlo (todo ello vía telemática dadas las características del contador) está superando ya las 48 horas y nadie nos sabe indicar cuando se puede reponer. Nos dicen que ese mismo día es posible se reponga la potencia.Dejamos el tema ante la impotencia y con la incertidumbre de que cuando llegue al domiciio, y durante el fin de semana, tendré suministro eléctrico suficiente.Aprovecho la llamada para gestionar el cambio de titular del contrato. Aporto los nuevos datos del titular, cuenta bancaria, identificación... y una vez finalizado pregunto por el acceso a la Oficina virtual con un nuevo usuario y contraseña que el proporcionado por el anterior propietario y en donde puedo ver todos sus contratos, a la vez que él también el de la vivienda que ahora poseo.La contestación es que no se pueden cambiar los datos del titular ni hacer gestiones de este tipo, como el usuario de la Oficina virtual, porque hay gestiones pendientes como el aumento de la potencia del contrato.Ese mismo viernes por la tarde se repone la potencia a 3400.El lunes 12 recibo la factura de bajada de potencia. El martes 13 recibo la factura de subida de potencia. El miércoles 14 recibo una notificación en la que se me indica que la reclamación ha sido valorada negativamente y que todo está bien facturado. El jueves 14 llamo a Clientes donde me indican que no hay nada mas que hacer y que lo único que pueden ofrecerme es una código postal donde enviar la reclamación.Una larga reclamación para que tengan en cuenta y sopesen el calvario que estamos sufriendo esta semana con el suministro eléctrico proporcionado por Iberdrola a partir de la pretensión de reducir una factura reduciendo la potencia contratada del envío al usuario a la modificación de datos técnicos en su página web del tiempo dedicado a una gestión que debería ser mas sencilla y que, al menos, he tenido que dedicar un mínimo de media hora diaria a través del teléfono que hasta dos días después no se resolvió que,no prospera la reclamación y me supone un coste de 84 euros para aumentar la potencia mas los 9 euros mas el IVA que indican cuesta la bajada de potencia que hice en primer lugar que lo primero que nos envían son las facturas y que, finalmente, no dejan otra opción que reclamar por otras vías ya que la ofertada solo persigue enfrascarse en gestiones ante una empresa que no tiene ninguna intención de rectificar.

Estoy intentando aumentar la potencia contratada desde el 7 de julio. enviando certificado de instalación eléctrica en baja tensión. dicho boletín ha sido enviado 5 veces, y 5 veces ha sido rechazadome he puesto en contacto con la comercializadora y con la distribuidoraninguna me ha dado soluciónla distribuidoradice que es culpa de la comercializadoray está al contrarioel problema que hay después de muchísimas llamadas Iberdrola es que no se envía correctamente el boletín con el URLya cansadoscansado de esta situación ellos mismospusieron una reclamación manual el día 4 de agosto.el número de reclamación es 900 366 200.las consecuencias de esta falta de aumento de potencia son qué el automático salta constantemente no pudiendo poner varios electrodomésticos a la vez soportando altas temperaturas sin poder poner el aire acondicionadoy afectando a unos inquilinos que los tengo alquilados

Reembolso de los gastos ocasionados por una subida de tensión, que dejó varios electrodomesticos inutilizables y el arreglo de una nevera cuya factura asciende a 520,30 euros, mas todos los alimentos que se tuvieron que tirar por perdida, y autorizacion para que se hagan cargo de los gastos.