Factura pagada

Me reclaman el importe de una factura, supuestamente del 2013/14, de la cual ya se pagó.El problema es que no tengo el justificante de pago para justificarlo.

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Estimado Iberdrola Clientes,Nos es imposible enviarles el justificante de pago de unas facturas de hace mas de 3 años dado a que en esa época no teníamos ningún recibo domiciliado en el banco, además estamos seguros que no se debe nada porque hicimos un cambio de compañía eléctrica y antes de eso liquidamos todas las facturas pendientes.Ruegamos revisen su base de datos y verifiquen dichas facturas.Quedamos a la espera de sus noticias, y así poder aclarar este mal entendido.Saludos.

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Estimado Iberdrola Clientes,Perdonen que seamos tan insistentes pero, vuelvan a revisar su base de datos.Cuando hicimos el cambio de compañía,de Iberdrola a nuestra compañía actual, nos pusimos en contacto con ustedes para liquidar todas las facturas que pudieran haber, por ese mismo motivo nos fuimos de Iberdrola (entre otros que no vienen al caso), porque, o no nos llegaban facturas o nos reclamaban dos facturas de golpe.El problema, ahora, lo tenemos nosotros porque no tenemos manera de justificar los pagos, por que no teníamos los recibos domiciliados.Siento las molestias que este tema les pueda ocasionar, pero no podemos volver a pagar unas facturas que en su momento ya abonamos.Quedamos a la espera de sus noticias con el fin de poder resolver este tema de la mejor manera posible.Saludos.