Últimas reclamaciones

El 16 de octubre firmo el nuevo contrato Nº 565054144 (cambiando el anterior de horario valle a ocho horas), en un pequeño puesto que Iberdrola había colocado en el interior de Carrefour. La condición era una supuesta rebaja del precio y una tarjeta regalo de Carrefour por 50€ (que más tarde, después de firmar el contrato cambiaron a 40€ diciendo que había sido un error). Indicaron que se les habían acabado las tarjetas-regalo y que pasase en unos días por el puesto para que me la entregaran.A primeros de noviembre pasé y me dieron una tarjeta-regalo sin activar (tarjeta 8802060000218109989). Me dijeron que en unos 15 días tendría metido en la tarjeta el dinero prometido. Al mes el dinero no estaba metido. Fui al puesto y la persona (distinta cada vez) envió una incidencia a la compañía. Me dio un número de teléfono para que llamase transcurridos unos días.Llamé tras unos días y la señorita que me atendió me dijo que era extraño, pero la tarjeta no había sido dada de alta todavía. Me pidió el número y me dijo que entonces sí, que comenzaba la activación y que el dinero estaría en la tarjeta en 15 días máximo.El cuatro de enero intento llamar al mismo número, pero la cinta habitual me indica que ese número no existe. Envío un correo a Atención al cliente de Iberdrola, explicando la situación. Me contestan el día 13 que la tarjeta-regalo que me corresponde es de ¡20€! (por esa cantidad ni siquiera me hubiera molestado en escuchar a la señorita cuando intentaba convencerme de aceptar el nuevo contrato). También me indican que a los 17 día de entregada la tarjeta habría debido recibir un correo de Iberdrola y que si no localizo tal correo, se lo diga.Les contesto que no he recibido tal correo, ni en la carpeta de Spam, ni en ninguna. Me contestan ese mismo día, con un número de reclamación y añaden que habrán contestado a la reclamación en un plazo de ¡30 días!Iberdrola me ha hecho perder mucho, mucho tiempo en reclamaciones y me ha engañado lisa y llanamente.

Buenas tardes,Causas reclamación: Se solicitó el alta de los suministros de gas y luz el día 14/01 por teléfono, aportando toda la documentación e información solicitada por iBERDROLA. Tras más de 10 días no han sido capaces de adjuntar la documentación necesaria al expediente relativo al alta de la luz, lo que no permite que el alta empiece tramitarse por la distribuidora. Respecto al alta del gas, desde la distribuidora nos indican que tampoco ha empezado la tramitación e iberdrola es incapaz de darnos visibilidad ni una solución para desbloquear el cups de gas.Consecuencias: Teniamos la mudanza planificada para el día 22 del 01, y al no tener ni luz ni gas en la vivienda hemos tenido que replanificarla, generándonos un sobrecoste de 150 euros respecto al presupuesto inicial de la mudanza.Hemos enviado la documentación en más de 10 ocasiones a los buzones de: documenta02@iberdrola.es, documenta01@iberdrola.es, clientes@iberdrola.es, copia-cie@iberdrola.es. Se ha abierto una reclamación con número 417867400. Hemos tenido que acercarnos a una tienda física para intentar acelerar la tramitación.Necesitamos tener el alta tramitada antes del viernes 27 del 01, porque se nos acaba el alquiler de donde estamos viviendo actualmente y no tenemos donde ir a partir del lunes 01/02.

Buenas tardes. La empresa IBERDROLA me reclama una deuda con relación a las siguientes facturas ESTIMADAS: 30 de julio de 2018 —> 735,26€ (PAGADA)31 de julio de 2019 —> 680,35€ (NO PAGADA)28 de julio de 2020 —> 708,65€ (NO PAGADA)16 de septiembre —> - 812,78€ (Con esta factura tratan de devolverme los 735,26€ de la factura estimada cobrada del 30 de julio de 2018. Pero esta devolución también es estimada y por lo tanto, ficticia.)Ahora, la empresa IBERDROLA me obliga a pagar una deuda pendiente FALSA de 576,22€ (resultado de la suma de las dos facturas estimadas NO PAGADAS y la resta de la devolución FALSA de la factura estimada de 812,78€).A todo esto, vivo en un piso de 60m2 y debido a mi trabajo, casi nunca me encuentro en casa. Los importes de mis facturas de IBERDROLA oscilan entre 30€ y 90€ según el mes. Y se me está reclamando la deuda de unas facturas estimadas que ni en un restaurante se generan. ¿Como van a ser esas facturas reales? ¿Como son capaces de pedirme que pague facturas de entre 600 y 900€ cuando TODAS las demás no llegan ni a 100€?He intentado solucionar el problema directamente con la empresa, pero no hay manera. Lo único que hacen es decirme que las facturas son reales y correctas, y enviarme cartas de aviso de suspensión del suministro si no pago la deuda antes de X fecha. Y ya como colmo, por culpa de todo esto, me encuentro incluido indebidamente en el listado ASNEF. Se me hace ya muy difícil, después de tantos meses de lucha, seguir con mi día a día sabiendo que tengo una deuda pendiente falsa de 576,22€ y que la empresa no pretende hacer nada para solucionarlo. Totalmente al contrario.Lo único que llevo solicitando todo este tiempo es la devolución del dinero de la factura estimada cobrada del 30 de julio del 2018. También solicito la lectura real de las facturas estimadas del 31 de julio de 2019, 28 de julio de 2020 y 16 de septiembre de 2020 y que se me cobre un importe REAL.Y para finalizar, obviamente solicito que se me elimine del listado ASNEF, en el cual me encuentro INDEBIDAMENTE incluido.Muchas gracias.

Hola!He hecho un cambio de empresa de subministro de luz de la empresa Fenie Energia a Iberdrola porque he visto la oferta de internet de 60€ tercer mes por contratar Luz ,20% descuento en consumo tambien Plan 8 horas , la misma oferta la he recibido por correo electronico ,pido un presupuesto online ,pero me llama un agente Iberdrola hablando con una agente que al finalizar el contrato ,he visto que no estaba incluido el descuento de 60€ al tercer mes como consta en la oferta de internet,entonces llame a Atencion al cliente Iberdrola y hable con una agente que me ha enviado un Link de desistimiento del contrato 729521187 donde rechaze el contrato!Al dia siguente he pedido por internet la oferta de 60€ tercer mes 15% al consumo mensual y 0,144...€ horas punta y 0,928..€ horas valle Plan 8 horas de 1600horas a 22:00horas y manana de 07:00 horas a 09:00horas la oferta que estaba en internet !Despues de hacer la gravacion donde estoy cuasi seguro que estaba los 60€ el tercer mes ,hemos quedado con el contrato,peroSIN enviarme algun SMS para darle Acepto al contrato!Dentro de 4 dias el dia 12 de enero 2021 recibo la Factura electronica por un dia de 2,29€ contrato que yo he rechazado 729521187 ,contrato que yo ya lo he RECHAZADO en el tiempo correcto de 14 dias de desistimiento !Porque me envia una factura despues de 4 dias de contratacion sin dejarme tiempo de desistir el contrato,que de todas formas he hecho el desistimiento a un dia o dos despues del acepto! Llame en el momento a Iberdrola y me comunico con tres agentes Iberdrola que me contesta que este es el contrato que he contratado con ellos !Llame Iberdrola y comunico con una Senora que le pido que me conteste porque el contrato no tiene la oferta de 60€ el tercer mes y porque no tiene la oferta de Plan 8 horas ?La senora me contesta que si que tiene la oferta de 60€ tercer mes de descuento pero no tiene oferta dePlan 8 horas , Entonces me envia un contrato de Plan 8 horas con unos precios que yo no estuve deacuerdo y recahze este contrato de nuevo!Llame de nuevo a Iberdrola para averiguar que contrato tengo o no tengo!He preguntado variaos veses que si tengo oferta 60€ y Plan 8 horas ,tambien he preguntato de la permanencias y me lo han repetido varias veces que el contrato es SIN PERMANENCIA!Por proteccion de datos no pongo ningun nombre de los agentes Iberdrola que me han atendido por telefono!Porque no se estan gravando toda la conversacion?Llame por ultimo a Iberdrola y hable con un agente que me ha confirmado que el contrato es sin permanencia y que puedo contratar otra empresa de subministro de luz que se encarga de todos los tramites para dejar de ser cliente de Iberdrola y que si me doy de baja de iberdrola ahorra me va a quitar el contador y dejarme sin Luz!Quiero derecho de elejir a la empresa que mas me convenga y que mas se ajusta a mis posibilidades!Por todo lo que ha pasado quiero una respuesta correcta de parte de atencion al cliente de Iberdrola y que cancela todos mis datos del sistema de clientes Iberdrola Voy ha volver con la antigua empresa de subministro de luz. Lo lamento de todo que ha pasado ,no quiero culpar a nadie solo quiero que me deje elejir la empresa que mas se ajusta con mis posibilidades!

Hola, me hicieron el cargo de unas facturas y no estaba de acuerdo. El motivo de mi desacuerdo es que en la vivienda no vive nadie y es imposible tal gasto. Envié todo tipo de documentación, parte de defunción, lecturas del contador, pero seguían llegando facturas desorbitadas. Me hicieron un estudio y me dijeron que me devolverían un importe de 787,12 €, esto en septiembre del 2020 y hasta hoy. No me lo han devuelto y me siguen diciendo que en breve. Ya han pasado cinco meses y seguimos igual.

HOLA,QUIERO RECLAMAR A LA EMPRESA IBERDROLA COMERCIALIZACION PORQUE NO DEVUELVE EL DINERO DE DEPOSITO DE GARANTIA DE DOS CONTRATOS .EL MES DE OCTUBRE DEL ANO 2020 HEMOS SOLICITADO DAR LA BAJA DE DOS DIRECCIONES DE MI EMPRESA,Y CADA UNO DE ELLOS HEMOS PAGADO LA FIANZA DE DEPOSITO DE GARANTIA A LA EMPRESA ANTERIOR QUE ES LA COMPANIA NATURGY,ANTES LLAMABAN UNION FENOSA QUE LLEVAMOS DESDE 2011 HASTA EL ANO 2019 .EN EL ANO 2020 HEMOS CAMBIADO LA COMPANIA,AHORA ESTAMOS CON IBERDROLA.EN PRINCIPIO HE SOLICITADO POR CORREO QUE ME HA DADO ATENCION DE CLIENTE DE IBERDROLA, ES contacto@i-de.es.ESO FUE EL DIA 6 DE OCTUBRE DE 2020,Y DESPUES ME CONTESTARON DIA 13 DE OCTUBRE que para proceder a la devolución del Depósito de Garantía solicitado, es necesario que FACILITE LOS DATOS NECESARIOS DE MI EMPRESA.HE RESPONDIDO BREVEMENTE EL CORREO Y ME PUESTO A ESPERAR.PERO HASTA EL DIA DE HOY 14 DE ENERO DE 2021 NO HE RECIBIDO EL ABONO DE MI DINERO EN MI CUENTA.ESTABA ENFADADA Y VOLVI A LLAMAR LA DISTRIBUIDORA DE IBERDROLA, ME DIJO QUE TENGO QUE FACILITAR LA REFENRENCIA DE LA CARTA ,NO CONOZCO QUE ES LO QUE NECESITABA Y PREGUNTE VARIAS VECES PARA QUE ME EXPLIQUE BIEN .AL FINAL LA CHICA HA COLGADO LA LLAMADA SIN PACIENCIA DE EXPLICARME TANTAS VECES.LA ATENCION DE LA CHICA NO ME GUSTARON,DESPUES HE LLAMADO A IBERDROLA COMERCIAL PARA VER SI PUEDE EXPLICARME MAS CLARAMENTE LO QUE NECESITA,ME DIJO EL CHICO DE ATENCION AL CIENTE QUE ELLOS NO PUEDE DEVOLVER EL DINERO PORQUE ANTES HE PAGADO A NATURGY Y TENGO QUE HABLAR CON ELLOS.PUES LLAME A EMPRESA NATURGY Y ME DIJO QUE ELLOS TAMPOCO PUEDE DEVOLVER MI DINERO PORQUE MI CONTRATO ES DE 2011 NO ES ANTES DE 2009 Y TENGO QUE HABLAR CON IBERDROLA,DESPUES DE TANTAS LLAMADAS NINGUN OPERADOR PUEDE PROCEDER MI SOLICITUD ENTONCES LO HE DAJADO EL PROBLEMA SIN RESOLVER.

El pasado 9 de diciembre, un comercial situado en el Carrefour del CC Boulevard (Getafe), me comenta que Iberdrola está lanzando una nueva campaña, y que al ser cliente, me puede mejorar el contrato que tengo acorde a esta nueva acción comercial.Me dice que el descuento que tengo, el cual firmé en el contrato del 26 de junio, me lo puede mejorar. Le pregunto en reiteradas ocasiones que si el nuevo contrato conlleva algún tipo de variación en el precio tanto de potencia como energía, así como algún servicio extra, y me dice que no que todo se mantiene en el mismo precio pero con un descuento promocional del 15% en el T.Energía.Su comercial, al no darme ningún tipo de nuevo contrato ni copia ni documento que detalle las nuevas condiciones firmadas, solicito a Clientes Iberdrola una copia de mi contrato actual.Mi sorpresa es que todo aquello que me había comentado y asegurado en el stand, no tiene nada que ver conlas nuevas condiciones encontradas.1. Por un lado, veo que hay un aumento en el precio de término de energía ha pasado de 0,109800€/kWh(IVA no incluido) a 0,113500€/kWh (IVA no incluido)2. Me han incluido varios servicios, los cuales no he sido informado de ellos por su comercial, y los cuales noquiero, ni tenía contratados:- Servicio de Asistente Smart- Protección Eléctrica Hogar (Protección Electrodomésticos 10 - Urgencias Eléctricas - Servicio de BricolajeEléctrico)Estos servicios que me han incluido en el contrato, sin ser informado de ello, asciende a un total de 5,95€ +0,49€ = 6,44€/mes (IVA no incluido). Que, como les vuelvo a reiterar, no he sido informado de ellos y no losquiero tener contratados.Ante semejante situación, me siento engañado por parte de su comercial que ha intentado sumarme 6,44€/mes (IVA no incluido) a mis facturas, sin ser consciente de ello.No sé si es por la mala praxis del comercial de ocultar información para generar nuevas altas, y por ende,recibir mayor número de comisión o si por el contrario es la política que sigue Iberdrola para intentar sacar más dinero por servicios extras al consumo de luz.Abrí una reclamación a través de Clientes Iberdrola, donde me dan hasta el plazo de un mes (que a mi entender es muy extenso) para dar respuesta a mi reclamación y estudiar mi caso.Asimismo, como tengo 14 días para poder rescindir el contrato firmado el día 9, a fecha 21 de diciembre, es decir, 12 días tras la firma, les envío un email con dicha solicitud, pero sigo sin tener respuesta por parte de ustedes, donde me aseguren que las nuevas condiciones se han anulado y que mantienen las condiciones que tenía anteriormente, tal y como les he solicitado y reiterado en varias ocasiones a través de diferentes vías.Tal y como les solicité el pasado 18 de diciembre vía email, les pedí que me anularan las condiciones del nuevo contrato, me mantuvieran las condiciones iniciales, y que me remitieran nuevamente el contrato a fecha 18 de diciembre, una nueva copia donde se detallen las clausulas que tenía firmadas en el contrato inicial y donde aparezcan desestimadas las clausulas extras por las cuales no estoy interesado, ni he sido informado.Solicito a Iberdrola que solucione dicho problema, que me manden una carta de disculpa ante los hechos producidos, y que estudien el modo de trabajar de dicho comercial y, a poder ser, contemplar su despido por dar falsas informaciones y mala imagen de la empresa.Comentarles que el pasado 21 de diciembre, el mismo día que les mandé la rescisión del contrato nuevo por email y al cual no han dado respuesta, acudí a una oficina de Iberdrola situada en Getafe (C/Tarragona, 7) y ya tienen abiertas muchas reclamaciones por el mismo motivo. Por favor, tomen cartas en el asunto a la mayor brevedad posible. Y, espero, puesto que todas las acciones de reclamación que estoy tomando son 14 días tras la firma del contrato no deseado, no me carguen ningún gasto extra en la próxima factura.

Buenas tardes:El dia 22 de junio 2020, me emitieron una factura (21200622010334841) de -224.46 euros a mi favor debido a la lectura de consumo estimado anterior, tras de muchas reclamacion de ese abono telefónicas y email, el 10 de septiembre me lo abonaron a mi cuenta de Banco sabadell y el 11 me emitieron una factura de 229.28 euros al favor de Iberdrola. No entendia que antes tenia la factura de -224.46 a mi favor , pero me la rectificaron a 229.28 (224.46+4.82) al favor de Iberdrola. Segun la conversacion mantenida telefonica con Atencion al Clientes, el motivo de esa factura es porque me habian abonado 2 veces 224.46 por error de Iberdrola a mi cuenta,por lo tanto debo devolver ese importe abono duplicado + 4.82 euros. Revisé mi cuenta y no se ha encontrado el abono duplicado sino uno de 224.46 solamente. Tras muchas llamadas y emailes a Atencion al Clientes preguntando, consultando y pidiendo el justificante del 2do abono que me pagaron por Iberdorla a mi cuenta para que pueda yo devolverselo, no me aún han proporcionado hasta hoy .En Nov, he recibido mucho msj desde Multigestion de Iberdrola sobre la factura, despues de explicar y facilitar las facturas y los emails enviados a Multigestion de Iberdrola, me han dejado las molestias y dijo que este caso ya no esta con Multigestion.El dia de 3 de dic 2020 recibi una carta( Nº referencia: 1037295861)sobre la factura incorrecta tras 3 meses comunicacion con Iberdrola por telefono y email , en la cual insisten que la factura rectificada es correcta sin decir como la rectificaron y porque la rectificaron asi,? Si debo devolver el importe de la dicha factura debido al doble pago a mi cuenta por sus errores, me cuesta mucho entender porque Iberdrola no pueden facilitarme el justificante del pago hasta hoy desde 3 meses que se lo solicite.No puedo devolverselo ya que no he recibido 2 veces abonos de Iberdrola.Les ruego de nuevo que me presenten el justificante del otro abono a mi cuenta si tuvieran 2 abonos realizados. En caso de que no pueden presentarlo, deben cancelar la dicha factura, porque no es correcta.Me quedo a la espera de sus noticias de la cancelacion de la dicha factura.Gracias por sus atenciones.SaludosGao

Hola, estamos a la espera que cierren el expediente 9026419095 por parte del gestor de acometidas de Iberdrola que había abierto en la vivienda que hemos adquirido. Enviamos el boletín el 5/11/2020 y se revisó el 20/11/2020 pero estamos a la espera que revisen la hoja de enlace y las 2 fotos que nos solicitaron y enviamos el 16/11/2020. Según Iberdrola tienen un plazo de 5 días hábiles para contestar, pero ya han pasado 12 días y aunque llamamos a diario para que nos informen al respecto, indicándonos siempre lo mismo, que falta por revisar la hoja de enlace y las fotos. Todo ello nos está generando perjuicios morales y económicos, como por ejemplo, tener que hacer 100 kms diarios para recoger de la vivienda la alarma (la hemos tenido que poner para que no nos puedan ocupar la vivienda), llevárnosla para cargar la batería en la que estamos viviendo actualmente y volver a llevarla a la vivienda. Tenemos una niña de 3 años y esta situación se ha vuelto insostenible. Pusimos el 27/11/2020 una reclamación y nos dijeron que teníamos que esperar a que cogiera nuestro caso el gestor de acometidas. También hemos enviado un mail a acometidas exponiendo nuestro caso para que agilicen, pero sigue igual. Por parte de las personas que nos cogen el teléfono en el 900 17 11 71, según ellos claro, indican que todos los días ponen una anotación para que lo revisen cuanto antes.Necesitamos que cierren el expediente para poder contratar la luz y vivir en la vivienda que hemos comprado...

Buenas tardes:- El pasado día 22/10/2020 se dio de baja el servicio de gas de Iberdrola por cambio de compañía.- Al comprobar en la pagina web de Iberdrola si se había llevado a efecto el mismo, se observa que el contrato del Servicio de Mantenimiento de Gas (SMG) tiene fecha de alta 22/10/2020. Que en ningún momento se ha firmado un contrato nuevo con Iberdrola.- Se solicito mediante correo electrónico la cancelación del mencionado contrato, recibiendo como respuesta que al gestionar la baja se emitirá una factura por el importe de 43,98 euros, por darse de baja antes del 23/03/21.- Se reenvía correo especificando que en el contrato que poseo del año 2012, hace referencia en su apartado 2 la resolución anticipada del SERVICIO MANTENIMIENTO GAS por decisión del CLIENTE, le obligará al pago del precio establecido para la totalidad del periodo anual vigente contratado y que no haya sido satisfecho aún, en el caso de que IBERDROLA haya efectuado la Visita Anual diagnóstico a la instalación del cliente.- Que no he utilizado en este tiempo ni se me ha realizado ninguna revisión ni mantenimiento preventivo, en lo que va de año.