Factura incorrecta

Buenas tardes:El dia 22 de junio 2020, me emitieron una factura (21200622010334841) de -224.46 euros a mi favor debido a la lectura de consumo estimado anterior, tras de muchas reclamacion de ese abono telefónicas y email, el 10 de septiembre me lo abonaron a mi cuenta de Banco sabadell y el 11 me emitieron una factura de 229.28 euros al favor de Iberdrola. No entendia que antes tenia la factura de -224.46 a mi favor , pero me la rectificaron a 229.28 (224.46+4.82) al favor de Iberdrola. Segun la conversacion mantenida telefonica con Atencion al Clientes, el motivo de esa factura es porque me habian abonado 2 veces 224.46 por error de Iberdrola a mi cuenta,por lo tanto debo devolver ese importe abono duplicado + 4.82 euros. Revisé mi cuenta y no se ha encontrado el abono duplicado sino uno de 224.46 solamente. Tras muchas llamadas y emailes a Atencion al Clientes preguntando, consultando y pidiendo el justificante del 2do abono que me pagaron por Iberdorla a mi cuenta para que pueda yo devolverselo, no me aún han proporcionado hasta hoy .En Nov, he recibido mucho msj desde Multigestion de Iberdrola sobre la factura, despues de explicar y facilitar las facturas y los emails enviados a Multigestion de Iberdrola, me han dejado las molestias y dijo que este caso ya no esta con Multigestion.El dia de 3 de dic 2020 recibi una carta( Nº referencia: 1037295861)sobre la factura incorrecta tras 3 meses comunicacion con Iberdrola por telefono y email , en la cual insisten que la factura rectificada es correcta sin decir como la rectificaron y porque la rectificaron asi,? Si debo devolver el importe de la dicha factura debido al doble pago a mi cuenta por sus errores, me cuesta mucho entender porque Iberdrola no pueden facilitarme el justificante del pago hasta hoy desde 3 meses que se lo solicite.No puedo devolverselo ya que no he recibido 2 veces abonos de Iberdrola.Les ruego de nuevo que me presenten el justificante del otro abono a mi cuenta si tuvieran 2 abonos realizados. En caso de que no pueden presentarlo, deben cancelar la dicha factura, porque no es correcta.Me quedo a la espera de sus noticias de la cancelacion de la dicha factura.Gracias por sus atenciones.SaludosGao

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle a la mayor brevedad posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,[Iberdrola ok]Servicio de Atención al Clienteclientes@iberdrola.esSÍGUENOS EN Facebook Twitter WebDESCÁRGATE NUESTRA APP APP Android APP iPhonePor favor, no responda a este mensaje, es un envío automático.P Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. El medio ambiente está en nuestra mano.==============================================================Por favor, preserve o meio ambiente. Imprima somente o necessário.Se você recebeu essa mensagem por engano, por favor, notifique o remetente e apague imediatamente tanto a mensagem como quaisquer anexos ou cópia do mesmo, uma vez que contém informações confidenciais destinadas exclusivamente para o destinatário e cuja utilização ou divulgação a terceiros são proibidos por lei, podendo resultar em responsabilidades civis, criminais e/ou de qualquer outra natureza não especificada.O conteúdo apresentado nesta mensagem é de responsabilidade exclusiva de seu(s) autor(es) e não representa necessariamente a opinião da Iberdrola Energía S.A.U. ou outras empresas do Grupo. A Iberdrola Energía S.A.U. e as outras empresas do Grupo não se responsabilizam pela integridade, segurança e correta recepção desta mensagem nem por danos de qualquer natureza decorrentes da captura de dados, vírus de computador ou manipulações efetuadas por terceiros.==============================================================Please consider the environment before printing this email.If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil, criminal or any other specified liability.The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola Energía S.A.U. or any company of its business group. Neither Iberdrola Energía S.A.U. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola Energía S.A.U. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties.

Buenos días, encantada de atenderle y poder ser de su ayuda.Le informo que la factura de -224,46 Eur fue abonada en su cuenta el 09/09/20.Se envió a su banco la factura rectificado de 4,82 Eur, pero fue devuelta.Por ese motivo, tiene pendiente de abonar 229,28 Eur.Fact/CuotaImporteSaldoIR/TF/CFFec. Lim. Cobro10.09.20204,82229,28/GAS/RA30.09.2020La forma mas rapida de abonarla es con tarjeta a través del link que le envío a su email. Este link no caduca y continuara recibiéndolo.En caso de que se decante por un ingreso en cajero o transferencia, le facilito a continuación los datos de la cuenta bancaria, y es muy importante que en el concepto de pago indique por favor, la referencia del contrato:ES 28 2038 0624 15 6000146281 BANKIAComo siempre, para actualizar los datos o para cualquier otra gestión que precise, recuerde que puede contar con mi ayuda.[Iberdrola ok]Servicio de Atención al Clienteclientes@iberdrola.esSaGUENOS EN [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=1] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=2] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=3] DESCÁRGATE NUESTRA APP[:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=4][:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=5]De: Enviado el: martes, 15 de diciembre de 2020 19:48Para: "clientes@iberdrola.es" Asunto: EXTERNAL: RECORDATORIO - Reclamación Factura incorrecta - (CPTES01122106-10)==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. Ni Iberdrola,S.A. ni ninguna sociedad de su grupo garantiza la integridad, seguridad y correcta recepción de este mensaje, ni se responsabiliza de los posibles perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la captura de datos, virus informáticos o manipulaciones efectuadas por terceros. ==============================================================Please consider the environment before printing this email.If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil or criminal liability.The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola,S.A. or any company of its group. Neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties. ============================================================== Mesedez, mezu hau inprimatu baino lehen hartu kontuan ingurua.Oker bategatik mezu hau jasotzen baduzu, mesedez esaiozu bidaltzaileari eta ezaba itzazu berehala bai mezua, bai atxikitako guztia edo haren kopia ere, isilpeko informazioa daukalako, jasotzaileari soilik zuzendutakoa Legeak debekatzen du hura erabiltzea edo beste edonori bidaltzea eta erantzunkizun zibil eta/edo penalak eragin ditzake.Mezu honetan dauden ideiak egileenak baino ez dira eta ez dute nahitaez ordezkatzen Iberdrola,S.A.ren ez eta haren taldeko beste sozietateen irizpidea ez Iberdrola,S.A.k ezta haren taldeko ezein sozietatek ez dute mezu honen segurtasuna, osotasuna eta iristera zuzena bermatzen, eta ez dute inolako erantzunkizunik onartzen hirugarren batek egindako datu-harrapaketatik, birus informatikoetatik edo manipulazioetatik erator litekeen edozein eratako ustezko kalteen aurrean. ==============================================================

increible

Buenos dias, En primer lugar les deseo una faliz Navidad y un prospero y saludable 2021. Gracias por tu contesta en la cual me ha dicho que la factura de -224,46 Eur fue abonada en su cuenta el 09/09/20 es una factura erronea por la parte de Iberdrola, por lo tanto tengo que devolver este importe.No entiendo porque del mismo dept de Iberdrola vienen sus emailes con distinto motivo? Fijamos el email de Iberdrola como sigue:From: clientes@iberdrola.es [mailto:clientes@iberdrola.es] Sent: Monday, September 14, 2020 3:09 PMTo: D GMSubject: EMAIL ID: 22500500 / EXTERNAL: Las lecturas de gas y elec/Ref. 1037295861 y Ref. 699524404/GaoBuenos días de nuevo, Gao.“Respecto a la devolución del importe, confirmo lo indicado antes en junio se le ingresaron en su cuenta los 224.46 €, y al facilitar la empresa distribuidora la lectura real de contador, se ha generado una factura de 4.82 €. Como esta rectificaba a la de 224.46 ingresados en su cuenta, le hemos cobrado los dos importes juntos para regularizar los consumos.”Para devolver el importe de 224.46 llevo tiempo pidiendo el justificante del abono a mi cuenta en Junio como no he recibidolo en junio. Hasta hoy aun no me lo han facilitado y ahora me lo reclaman por otro motivo. Porque Iberdrola puede rectificar las facturas cuando y como quiera, sin decir porque y como tectifica?No creo que Iberdrola tiene razon.

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Buenas tardes,Lamentamos las molestias ocasionadas.Informarles que estamos a la espera de contestación de la reclamación n° 940927400 abierta el 17/12/2020 que está en tramite.Esperamos que a la mayor brevedad posible se solucione la incidencia.Un saludo[Iberdrola ok]Servicio de Atención al Clienteclientes@iberdrola.esSaGUENOS EN [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=1] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=2] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=3] DESCÁRGATE NUESTRA APP[:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=4][:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=5]De: Enviado el: miércoles, 23 de diciembre de 2020 11:19Para: "clientes@iberdrola.es" Asunto: EXTERNAL:Respuesta: Factura incorrecta - (CPTES01122106-10)==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. Ni Iberdrola,S.A. ni ninguna sociedad de su grupo garantiza la integridad, seguridad y correcta recepción de este mensaje, ni se responsabiliza de los posibles perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la captura de datos, virus informáticos o manipulaciones efectuadas por terceros. ==============================================================Please consider the environment before printing this email.If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil or criminal liability.The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola,S.A. or any company of its group. Neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties. ============================================================== Mesedez, mezu hau inprimatu baino lehen hartu kontuan ingurua.Oker bategatik mezu hau jasotzen baduzu, mesedez esaiozu bidaltzaileari eta ezaba itzazu berehala bai mezua, bai atxikitako guztia edo haren kopia ere, isilpeko informazioa daukalako, jasotzaileari soilik zuzendutakoa Legeak debekatzen du hura erabiltzea edo beste edonori bidaltzea eta erantzunkizun zibil eta/edo penalak eragin ditzake.Mezu honetan dauden ideiak egileenak baino ez dira eta ez dute nahitaez ordezkatzen Iberdrola,S.A.ren ez eta haren taldeko beste sozietateen irizpidea ez Iberdrola,S.A.k ezta haren taldeko ezein sozietatek ez dute mezu honen segurtasuna, osotasuna eta iristera zuzena bermatzen, eta ez dute inolako erantzunkizunik onartzen hirugarren batek egindako datu-harrapaketatik, birus informatikoetatik edo manipulazioetatik erator litekeen edozein eratako ustezko kalteen aurrean. ==============================================================

Hola, En cuanto a la reclamación n° 940927400 abierta el 17/12/2020, no estoy de acuerdo con lo que me ha contestado. Simplemente y siempre me dice que "que hemos revisado los movimientos y hemos comprobado que la factura de fecha 22/06/2020 de importe de -224,46 €, se abonó en su cuenta bancaria a fecha 09/09/2020. Posteriormente, se rectificó a fecha 10/09/2020 al importe de 4,82 €, quedando pendiente de pago el importe de 229,28 €. Le confirmamos, por tanto, que la deuda es correcta." Me pregunta es porque Iberdrola solamente rectifica la lectura del 21/05/2020 de la factura de fecha 22/06/2020 de importe de -224,46 € de 7605 a 7402 y no rectifica la rectura 7605 del 20/20/2020 de la factura anterior . Te he adjuntado en mi email abajo 2 facturas con la misma lectura 7605 marcada en roja y amarilla, del dia 20 y 21 de mayo 2020 respectivamente. Como podemos entender que la lectura del dia de 20 era 7605 y dia siguiente (dia 21) se habia cambiado 7402 por la rectificacion de Iberdrola unicamente de la factura a mi favor?Obviamente, Iberdrola la habia rectificada para que no me paque -224.46 euros. Iberdrola ha cobrado mal de la factura21200526010388597 con la lectura 7605 anteriormente, este -224.46 es el importe que Iberdrola debe devolver a su consumidor por la mala facturacion, no puede solamente cobra de su cliente por su error. Por lo tanto no tengo que devolver el importe -224.46 de la factura 21210062210334841En los emails de Iberdrola, me ha dicho que me ha abonado 2 veces de 224.46 en junio y sep 2020 por error de Iberdrola por lo tanto tengo que devolver uno abono de los 224.46. Ahora se ha cambiado el porque debido a la rectificacion de la rectura. He explicado varias veces claramente, pero como dicen La persona que finge dormir nunca se despertará. Saludos, Gao

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