Últimas reclamaciones

Buenas, relato el problema en cuestión. Hace unos años contraté una instalación fotovoltaica con HOLALUZ. Todo iba a ser maravilloso, me devolverían cerca del 50% del importe de la instalación, la factura me saldría casi a cero en la vivienda unifamiliar en la que tengo la instalación e, incluso, me restaría de mi primera vivienda porque sobraría excedente de la otra. La realidad: Cada vez que pregunto por si la subvención llega o no, me hacen firmar más papeles, pero no tengo información. Cada vez que pido que me revisen el importe que pago, primero sería a los 5 meses, después bla, bla, bla He pagado cerca de 11K por la instalación (que se demoró meses) y ahora pago un fijo 72,88€ por una segunda vivienda que voy 3 fines de semana al mes y 112.73€ por mi vivienda habitual. Me están tomando el pelo, pero no puedo llamar más veces, no puedo enviar más correos. Estoy agotado. Solicito, por favor, intercedan. Muchas gracias.

Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra Holaluz debido a la falta de respuesta y solución por parte de su servicio de atención al cliente, así como por irregularidades en la facturación de mi contrato. Desde el año 2023 he intentado, en repetidas ocasiones, contactar con el departamento de facturación de Holaluz a través de los canales habilitados (email, teléfono y chat), sin obtener respuesta a mis consultas. Cada vez que abro una nueva incidencia, independientemente de su contenido, se cierra automáticamente como “duplicada”, sin que llegue a ser atendida (adjunto capturas de pantalla que lo demuestran). Por otra parte, la atención telefónica tampoco ha resultado útil, ya que los agentes me remiten siempre al departamento de facturación para resolver cualquier cuestión relacionada con mi contrato, sin ofrecerme ninguna solución ni posibilidad de escalar la incidencia. Esto me deja en una situación de bloqueo y abandono por parte de la compañía. El motivo principal de mi consulta es que, desde la instalación de placas solares, se me está aplicando una tarifa que, lejos de suponer un ahorro, ha incrementado el importe de mis facturas. He solicitado explicaciones detalladas sobre esta circunstancia, sin recibir respuesta hasta la fecha. Además, he reclamado el abono de los excedentes generados por las placas solares correspondientes al periodo 2024/25, que según mi contrato deberían haberse abonado en los últimos meses. Sin embargo, continúo esperando dicho pago y, ante cada nueva consulta, la compañía vuelve a no dar respuesta, alegando que es competencia exclusiva del departamento de facturación. Cabe destacar que, al intentar cambiar de compañía, se me ha informado que perdería el derecho a cobrar los excedentes pendientes, lo que me deja en una situación de indefensión y sin posibilidad de resolver el problema por otras vías. Por todo lo expuesto, solicito: Una respuesta inmediata y por escrito a las consultas planteadas, en especial sobre la tarifa aplicada y el cálculo de los importes facturados desde la instalación de las placas solares. El abono de los excedentes generados por las placas solares, conforme a lo estipulado en mi contrato. Una solución efectiva y definitiva a la falta de atención por parte del servicio de atención al cliente y del departamento de facturación. Que no se me penalice ni se me prive del cobro de los excedentes en caso de que decida cambiar de compañía. Agradezco de antemano su gestión y quedo a la espera de una pronta solución. Adjunto la documentación que acredita mis reclamaciones y los intentos de contacto realizados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero hacer una reclamación a hola luz por no gestionar adecuadamente mi subvención sobre las placas solares SOLICITO mi subvención de las placas solares Sin otro particular, atentamente. Manuel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Que me reembolsen el importe de la factura que me han cobrado de más en el mes de abril de 2025. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace unas semanas tuvimos que llamar a un lampista por una avería en un diferencial del cuadro de luces. Al cambiarlo revisó el estado general y se quedó muy alarmado porque habían instalado el circuito de corriente de las placas fotovoltaicas sin pasar por ningún diferencial, con el riesgo que conlleva una negligencia de este tipo. He reclamado directamente a la compañía hace un mes y aun no me han solucionado el problema. Solicito que envíen a algún operario a solucionarlo cuanto antes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, desde que instalé las placas solares en 2021, llevo reclamando el servicio de gestión de la subvención que formaba parte del paquete ofrecido por su empresa. Durante estos cuatro años, he realizado numerosas llamadas y enviado varios correos electrónicos, recibiendo siempre la misma respuesta: que debía esperar, pues la gestión estaba en curso. Sin embargo, recientemente he recibido un aviso en la propia página que gestiona estas ayudas (ayudasrenovablesmadrid), advirtiéndome de que, si no se sube la segunda documentación requerida, mi expediente caducará. Por ello, solicito que, sin más demoras, se lleve a cabo la gestión de la subvención que me ofrecieron al contratar la instalación de las placas. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He desistido de una instalación fotovoltaica con baterías y cargador de coche eléctrico dentro de los 14 días naturales y no me responden. He pagado 200 de paga y señal, y 6.588,64€ que correspondía a la primera factura que me hicieron firmar un contrato más caro de lo ofrecido por el vendedor inicial. El vendedor me ofreció un contrato a 9 € al mes y me hicieron firmar uno de 11 € al mes. Pedí que se rectificará el contrato ilegal y que si se pudiera añadir un cargador de coche eléctrico. Me envían el nuevo contrato a 8 € al mes y lo acepto. El 7-5 firmo el contrato. El 9-5 le recuerdo que firme el contrato. El 14-5 le recuerdo que no he recibido ninguna factura ni llamada. El 16-5 ya cansado le aviso de que he recibido nada ya está bien. No me fío de holaluz El 21-5 le digo que desisto de la instalación dentro de los 14 días naturales. A parte envio un correo electrónico a holaluz. El 22-5 ahora si recibo las facturas y me dice que se pondrá en contacto conmigo el encargado de las placas. 3 dias diferentes esperando su llamada y excusas sin llamadas hasta que llamó atención al cliente de holaluz confirmando totalmente mi desestimiento. Ellos dicen que se pondrán en contacto conmigo y nada de nada.

El pasado día 30 de mayo, los técnicos acabaron de instalar los paneles solares en mi domicilio y, desde ese primer día, las incidencias han sido diarias y constantes que paso a detallar: Las placas no generan corriente en la mayoría de horas centrales del día, una vez que se carga la batería sobre las 12:30 y la luz del inversor se pone roja ya solo generan en picos muy concretos y de pequeño espacio de tiempo. (Se puede comprobar en la gráfica de la app que nos instalaron) Por la tarde, coincidiendo en el momento que empieza a trabajar la batería, mientras las placas siguen aún en funcionamiento, las luces parpadean y tiemblan y ha llegado a estropear un aire acondicionado. El domingo día 1 de junio, miércoles día 4 junio, viernes día 6 de junio y hoy domingo 8 de junio nos hemos quedado sin corriente en todo el domicilio. Hemos tenido que recurrir a un electricista externo a Holaluz para que solucionara el problema de manera provisional. Por otro lado, según lo acordado con el comercial, se debían instalar optimizadores, debido a sombras que dan en las paredes laterales, y los técnicos no los trajeron. Estamos también a la espera de que vengan a instalarlos. Después de muchas llamadas al servicio técnico, nos aseguran que nos van a enviar una persona y, de momento, seguimos sin ninguna noticia de cuándo será la visita. Creo que ya hemos tenido mucha paciencia. Les remitimos este escrito para que nos den solución urgentemente. Hemos optado por realizar la reclamación a través de este medio ya que aunque les hayamos solicitado la hoja oficial de reclamaciones, no hemos obtenido respuesta ninguna. Adjuntamos gráficas que corroboran lo anteriormente expuesto.

Puse las placas solares con HOLALUZ en diciembre 2024, el comercial nos dijo q por cada cliente q lleváramos nos daban 300 euros, todavía estoy esperando, la atención telefónica pésima, no se enteran de nada, cada vez q llamo me dicen una cosa distinta, están totalmente perdidos, y el comercial un impresentable, hemos tenido varias dudas y problemas con el papeleo y ni responde a las llamadas ni a los wasap, estamos en Junio y todavía estoy esperando mi bonificacion por llevar a un cliente q puso las placas en diciembre también, MALISIMA ATENCION AL CLIENTE, parece q se ríen de ti

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen error de lectura y no parece posible por las siguientes circunstancias tuvieron que proceder al cambio de contador por tener un animalito muerto que impedía que funcionase correctamente. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…