Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Desde el mes de Abril instalé unas placas solares con una promoción que prometía una factura tarifa plana de 35€ al mes.Ningún mes la factura ha sido de este importe. En abril se arregló la facturación porque era un error generalizado pero en mayo se me ha cobrado 3,8€ de más, en Junio 13€ (37% mas de lo prometido) y en Junio otros 13€.Además solicité un cambio de potencia a menor, con lo cual la factura se debía reducir entre 1 y 2€ adicionales, que tampoco se está cobrando correctamente.He reclamado esto en, al menos, 2 ocasiones mensuales sin ninguna resolución real, solo con la promesa de que facturación lo mirará y un montón de incidencias abiertas. He avisado de que quería una hoja de reclamaciones y no la he recibido.Adjunto las facturas, la promoción y la petición de la hoja de reclamaciones.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura y devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado Julio de 2022 se me remitió una factura de gas de 926,55€ basada en una lectura estimada de 405,00 metros cúbicos. Este consumo resulta disparatado teniendo en cuenta que 1) se basa en un periodo de 18 días pues a mitad de mes abandono dicho domicilio y cambio de residencia 2) el consumo medio histórico ronda los 10 metros cúbicos (junio 2022 - 20,13, mayo 2022 - 9,94, abril 6,23) 3) no existen posibilidades de fugas de gas que justifiquen dicho gasto.En el momento de recibir la factura errónea, devuelvo la misma y aviso del error en la estimación. Los distintos agentes de Holaluz que me contactan (más de 4 agentes) reconocen el error de la factura y dicen no poder solucionarlo. Personalmente (ya que Holaluz nunca intentó solucionar el error) hablé con la distribuidora y me comentan que la única solución era acceder al domicilio para ver el contador, lo que era inviable pues se trata de un domicilio de alquiler y no tengo acceso al mismo ni vive nadie en el mismo. Pasados los meses, Holaluz utilizando su posición de poder me incluye en la lista de morosos de ASNEF y la vivienda se alquila, por lo que se pierde la posibilidad de arreglar el error al consultar el contador.Ni los agentes de Holaluz ni los agentes de Kruk (empresa que se encarga de los asuntos legales de Holaluz) han intentado o podido remediar este error pues excedía las competencias de cada uno y no podían declarar excepciones en sus procesos internos a pesar de reconocer que la lectura no puede ser correcta.Solicito: no solo adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente, sino que compensen los perjuicios por haberme incluido en la lista de morosos a pesar de tratarse de un error de la empresa que la misma no ha intentando en ningún momento solucionar.Sin otro particular, atentamente.

Apreciados Sres,siendo cliente suyo desde 02/2020, y estando muy satisfecho con la claridad en sus facturas, la factura de 03/2023, me llega con un nuevo formato (decisión UNILATERAL y SIN PREVIO AVISO), en el que:a) se me fija 99 Eur como cuota fija, de forma unilateral y sin mi consentimiento, importe que resulta ser un 100% superior a mi consumo realb) NO se me permite ver el comparativo entre mi consumo real y mi consumo real en los 12 meses anteriores (la evolución que me permite evaluar el esfuerzo realizado para que mi consumo se contenga). En las facturas anteriores, ejercicios 2021 y 2022 -adjuntas-, esta información se visualizabac) NO se me permite ver el comparativo entre mi consumo real y el consumo impuesto de 99 Eur, de manera que NO puedo disponer del importe a mi favor que voy anticipando a HolaLuz. En las facturas anteriores, ejercicios 2021 y 2022 -adjuntas-, esta información se visualizabad) Realizo varias llamadas para exponer mi desacuerdo. Toman nota pero NO inician ninguna acción para modificar esa cuota plana impuesta de 99 Eur ni tampoco volver al formato de factura anteriore) Escribo reclamación por correo -adjunta- a 01/08/2023f) Recibo respuesta a mi correo por parte de la Srta. Isaina INADMISIBLE, diciendo Sentimos comunicarte que no podemos hacer tu balance debido a que te has dado de baja antes de los doce meses y son las condiciones de la tarifa.g) Jamás he firmando tarifa alguna ni contrato que otorgue permiso a su compañía, HolaLuz, para que NO me regularice la diferencia en caso de baja de sus Serviciosh) Pido regularización del importe a mi favor, por un importe estimado de 270 Eur, calculados como 99 Eur x 5 meses = 495 Eur y 45 Eur x 5 meses = 225 que es mi consumo real

Estimados Sres:, me pongo en contacto con usted en relación con el contrato de luz que tengo con la empresa Hola Luz. El pasado día 28 de junio contraté con ustedes el servicio de suministro de electricidad. Tras recibir la primera factura correspondiente al mes de julio el importe ascendía a 75,77 €. Llamé al servicio de atención al cliente para pedir una explicación de dicho importe. Me comentaron que el contrato que había firmado era “Tarifa Justa”, y que se aplicaba un precio fijo sobre el consumo medio en los últimos 6 meses. Algo que nadie me explicó en el momento del contrato. En los últimos 9 meses mi contrato de luz, anteriormente con Endesa, estaba dado de baja, y me comentaron entonces que se aplicarían el consumo medio de mi zona. No estando conforme con el importe de esa factura y con los posteriores que serían de 81 € durante los siguientes 11 meses, solicité el cambio de tarifa a la “Tarifa Clásica”. Cual sería mi sorpresa cuando me indicaron que al cambiar de tarifa, el dinero pagado de más lo perdería y empezarían a facturarme según el consumo real. La vivienda es una segunda residencia, la cual se usa pocos días al año. Mi consumo medio antes de darme de baja en Endesa era de unos 17 € mensuales. Con lo que la nueva tarifa me supone adelantar cerca de 800 €, hasta que regularicen mi tarifa a mi consumo real. Me dieron la posibilidad de cambiar la tarifa sin perder el dinero pagado de más a los 5 meses de mi contrato. Eso supone adelantarles 400 € sobre un consumo real aproximado de unos 85 €.

Hola, el pasado 17 de julio les solicitamos el desistimiento del contrato (placas solares + luz). Desde entonces, hemos llamado unas 5 veces, abriendo varias incidencias. No son capaces de darnos una respuesta, ni indicar por qué no se procesa nuestro desistimiento. La consecuencia se traduce en un mayor gasto, ya que estaríamos pagando menos. Agradecemos de antemano vuestra ayuda.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Durante este mes de mayo del 2023 realicé un cambio de contrato con la empresa Holaluz a la que pertenezco al darme de alta en Industria por la instalación de placas solares para autoconsumo. En el documento, del que adjunto copia, me emiten un total de siete facturas todas de este mes de mayo.Tras haber pagado dichas facturas a primeros de Junio, se emitieron varias facturas màs en meses posteriores. Se realizó la reclamación el 29 de Junio de 2023 no solo de esas facturas erróneas, sino tambien haciendo referencia a los e-mails emitidos desde la dirección de correo electrónico de pagos de Holaluz donde se explicaba que tras revisar el consumo realizado se hacia una compensación de ambas facturas de mayo, ya que entre lectura de contador y consumo había discrepanciasy quedaba un saldo positivo a mi favor para posteriores facturas que en ningún momento se ha hecho efectivo.Informo que a dia de hoy me siguen emitiendo facturas erróneamente sin realizar una lectura actualizada del consumo, y a la vez continuan enviándome facturas del mes de mayo ya saldado en junio, y sin realizarme el reembolso compensatorio resuelto por el Depto. de facturación por e-mail a fecha 6 de junio de 2023.Actualmente con casi dos meses de espera para una resolución de la incidencia continúo sin solución, descrita como morosa por las facturas de mayo y secuestrada mi voluntad de cambio de compañía por una cuestión de ineficiencia de la empresa Holaluz para la lectura real de datos de mi consumo, y en una indefensión total como consumidora. Solicito y pongo en conocimiento a la Ocu, para que adopte las medidas oportunas, que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error para que no suceda a nuevos clientes, y además que Holaluz me reembolse lo que me debe desde el mes de mayo.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, holaluzMe reclaman una factura pendiente de la cual esta pagada. Es mas en el peridodo de lectura de ese mes, concreatamente la de Mayo, que es cuando nos dimos de baja, he pagado 2 facturas de 198 y 153,29 € res respectivamente y aun me reclaman 198 € más del mismo peridodo de lectura. No parece posible por las siguientes circunstancias: histórico del consumo que les adjunto a continuación.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente y me retiren inmediatamente de la lista de impagados a la que me han introducido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, El 23 de febrero de este año, contraté la Tarifa Justa con ustedes. En ese momento el comercial con quien hablé me indicó que, al no disponer de un histórico de mi consumo, los tres primeros meses se me cobraría una tarifa de 94€ mensuales, un estimado basado en el consumo de otros hogares de la zona donde resido.Pasados esos tres primeros meses, se haría una revisión automática de esa tarifa en función de mi consumo real y se me ajustaría la cuota teniendo en cuenta dicho consumo. Además, me indicó que en caso de que hubiera consumido menos de lo estimado, se me devolvería la diferencia en ese momento.Una vez cumplidos los tres primeros meses y tras recibir una cuarta factura de 94€, vi que tenía un nuevo contrato en la Zona Cliente (no se me notificó por email, teléfono o carta) en el que la cuota seguía siendo la misma (94€ mes) a pesar de que no hay estimado de mi consumo (en el contrato original, se indicaba que el estimado era de 2.035,41 kWh/año).Al ver que la cuota sigue siendo la misma, les llamé y me comunicaron por teléfono que HolaLuz había decido cambiar unilateralmente las condiciones del contrato y la revisión de la cuota ya no se realiza a los 3 meses sino a los 5 y que no se me devolvería el importe pagado de más hasta los 12 meses de la revisión. Les contacté nuevamente, esta vez por email, y uno de sus agentes me confirmó lo siguiente: “Cierto es que la revisión pasó de los 3 a los 5 meses, no obstante, en cuanto a la devolución del importa cobrado de más, sí que se devuelve en el momento del reajuste de la cuota.”A los cinco meses volví a contactarles, solicitando la revisión de la cuota más la devolución del importe pagado de más. En esta ocasión, me indicaron que habían hecho el balance de la tarifa, pero no me indicaron ninguna cifra sobre lo que había consumido ni el estimado. Además, se negaron a pagarme el importe pagado de más por el siguiente motivo: “Uno de los requisitos a cumplir para poder adelantar el balance a la fecha de renovación del contrato es que hayas consumido un 50% o menos de lo que teníamos previsto hasta la fecha, y en tu caso esto no es así.”SOLICITO, que se respeten las condiciones qué se me informaron telefónicamente al momento de realizar la contratación con ustedes. En primero lugar, el pago de la diferencia del dinero pagado de más hasta el momento presente. Y, en segundo lugar, recibir los datos del balance de mi Tarifa Justa que me indican han realizado donde se especifique exactamente el estimado y mi consumo real. Adjunto una copia de los dos contratos que tengo con ustedes y una captura de pantalla de las respuestas recibidas por parte de los agentes de atención de Holaluz. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El impago del pago fijo de la luz de mis placas solares. 60€ casa mes desde enero. Con reclamaciones desde muchos meses y dando la razón, no sé han puesto el contacto conmigo.La subvención de la unión europea también está rechazada por su mala gestión. Tampoco me dan una solución.Quiero cambiarme de compañía por el uso de mis placas solares e incumplimento de lo acordado hace más de dos años.

Buenas tardes, Soy el propietario de una vivienda en Calle Barcelona, 6 de la Urbanización Font del Bosc en el término municipal de Mediona (Barcelona). Me dirijo a ustedes con el objetivo de solucionar un problema económico importante asociado a la tarifa justa que tuve con HOLALUZ durante 4 meses. Pero empecemos por el principio. La casa estaba alquilada a una pareja que estuvieron viviendo casi 2 años contratando el servicio de luz bajo un concepto titulado tarifa JUSTA. Desgraciadamente, la pareja decidió separarse y finalizamos el contrato de alquiler. Los suministros que tenían contratados los cambié de titular. Pese a iniciar los trámites el mismo día 1 de febrero de 2023, el cambio de titular tardó bastante en hacerse efectivo.Cuando por fin ocurrió, vimos que se estaba facturando una tarifa fija mensual de 201€. La casa está vacía desde entonces así que me puse en contacto con HolaLuz para revisar dicha tarifa. La respuesta fue que tenía que esperar 3 meses. Esperé. Volví a llamar pasado ese tiempo y me comunicaron el cambio de tarifa a 198€. Como ustedes comprenderán, una casa vacía no puede tener dicho consumo... así que procedí a cambiar de compañía. Previo a realizar el cambio, llamé a atención al cliente por si había algún problema o concepto a tener en cuenta y me confirmaron que no. Solicité el re cálculo del consumo y me indicaron que se haría una vez emitida la última factura. La última factura es de mayo y no es completa (23 días). Pasó el tiempo y volví a llamar para solicitar el re cálculo y el abono del importe correspondiente. Me indicaron que lo pasaban al departamento de facturación... esperé y volví a llamar... así repetidas veces hasta que me informaron que NO TENIA DERECHO a la devolución porque tenía que estar un mínimo de 6 meses. He seguido llamando y he seguido reclamando pero no he tenido más respuesta que la anterior. Aunque si que en una de las llamadas, me indicaron que esta norma se aplicó el 1 de junio ... una semana después de mi baja. Creo que dicha norma no se me debe aplicar por las siguientes razones:1 Es una norma completamente abusiva2 No figura en el contrato3 No se me informó de ningún modo como anexo al contrato (email por ejemplo)4 No se me informó cuando indiqué claramente si había algún problema en darme de baja5 No se me informó cuando, al darme de baja, solicité el modo en que se calcularía la devolución6 La fecha de aplicación de la norma es posterior a mi baja7 El cambio de titular, en febrero, arrastraba un histórico de más de 1 año de contrato También tengo en mi poder las grabaciones de las conversaciones pues las solicité a su departamento de RGPD hace un par de semanas.Esperando puedan ayudarme, reciban un cordial saludo.