Últimas reclamaciones

El 1 de abril me instalé en la nueva vivienda y todo el bloque al ser nuevo tenía dada el alta la luz con HolaLuz. Al llamar para hacer el cambio de titular, me dijeron que tenía que coger la Tarifa Plana de 97€/mes durante 3 meses y que así veían mi consumo habitual y después se regulaba. Después una vecina me dijo que ella sí que pudo hacer contrato a tarifa real (¿por qué unos sí y otros no?). El cuarto mes (julioo) se me cobró lo mismo, 97€. Llamé a Atención al Cliente en Agosto y una chica muy amable me dijo que me cambiaba a la Tarifa Real al momento, y así lo hizo. Le pregunté qué pasaba con el dinero de más que me habíais cobrado y me dijo que lo solucionaba el departamento correspondiente. En septiembre volví a llamar y otra chica me dijo que al yo solicitar el cambio de tarifa había perdido el derecho a recuperar el dinero pagado de más durante 4 meses, serán unos 200€ o más, que si me hubiera esperado unas semanas pues ya no lo hubiese perdido. En ningún momento nadie me informó de esta condición. La chica que me atendió en agosto y me dio ella la solución del cambio de tarifa tampoco. Considero que esto es una estafa por no informarme como clienta, es mucho dinero y es mío ya que no lo he gastado en consumo. He llamado en repetidas veces casi cada semana para reclamar esto, y su servicio de Atención al Cliente aunque sean amables no me dan respuesta ni solución a nada, ni siquiera plazos para recibir una contestación. Solo hacen otra nueva reclamación pidiendo urgencia de solución, algo que ya estando en diciembre no ha tenido ningún resultado ni respuesta. Comuniqué también que revisaran las grabaciones de mis llamadas para comprobar lo que expongo, ya que no se me informó de esta condición abusiva y por ende es una estafa, no tiene otro nombre. Mi consumo real ronda los 35€ al mes, y durante 4 meses he pagado 97€/mes. Tengo derecho a conocer mi consumo real durante esos meses y a percibir el reembolso por el importe que se me ha cobrado de más y que no he consumido. Espero que me den solución lo antes posible.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía,Realizo cambio de titularidad hacia mi, el 25 de octubre, en la llamada telefónica donde te obligan a aceptar el contrato me indican que se hará efectivo el 1 de noviembre, me pasan factura de todo octubre y me amenaza un equipo de abogados que si no abono la cantidad que me reclaman donde ni siquiera era cliente todavía me meterán en la lista de morosidad.Adjunto grabación de la llamada telefónica donde me indican claramente que el cambio se realiza con fecha 1 de noviembre.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, dejando de amenazar e intentar amedrentar por no abonar una factura anterior a mi entrada como cliente.Sin otro particular, atentamente

El Noviembre del año pasado decidí contratar a la compañía de HolaLuz. Al mes siguiente descubrí que había un error en el contrato motivo por el cuál llamo a la compañía en cuanto puedo, explicándole detenidamente la situación que básicamente era que había un cruce de CUPS y por lo tanto me estaban llegando dos facturas, la de la compañía anterior y de la nueva que sería de HolaLuz siendo que las facturas de la compañía que tenía antes de contratar HolaLuz eran las facturas que me correspondían pagar ya que era la luz que realmente estaba consumiendo y las facturas que me llegaban de HolaLuz era la Luz que consumía mi vecino del piso de arriba que fue el error al generar el contrato. Llamé con mucha frecuencia a la compañía de HolaLuz con la esperanza de una solución, pasaron meses me seguían llegando facturas y no hacían caso a mi petición de finalizar mi contrato con ellos para de alguna manera paralizar que las facturas siguieran llegando, esto contando que la primera vez que llamé dejé claro que no pensaba pagar esas facturas ya qué en primer lugar no era un servicio que estaba consumiendo yo y a parte me suponía mucho dinero pagar dos factura de luz al mes hasta que ellos decidieran solucionarlo por lo tanto pido que anulen mi contrato y no lo hacen hasta después de 5 meses llegados hasta este punto y después de muchas llamadas me dicen que ellos no pueden solucionar el cruce de cups cuando en un principio habían dicho que sí, también me dijeron que tenía una deuda 530,44€ poniéndome en lista de morosidad y habiendo pagado yo dos facturas que no me correspondía pagar. Por favor, os pido la devolución de las facturas pagadas y que dejéis de cobrarme unas facturas que no consumí.

Buenos días, Me dirijo nuevamente a su empresa porque:- El 23 de octubre recibí respuesta a mi solicitud de balance de la Tarifa Justa a través de un correo electrónico con asunto: [## 6040850 ##] Información sobre el balance de la Tarifa Justa).- En este correo se indica que, efectivamente, hay un error de información del agente, cuando me comenta que me puedo cambiar de tarifa aun cuando el balance no estaba gestionado y finalizado en todas sus etapas.- Además se me informa de que se ha escalado este caso a los responsables para que puedan a la mayor brevedad posible emitir el abono que me corresponde por haber consumido 1076 Kw menos de lo estimado.- Después de 43 días, casi un mes y medio, no he recibido abono ni respuesta de cuándo se va a realizar, hampoco han podido darme esta información desde em departamento de Atención al cliente. Quedo a la espera de recibir respuesta por su parte y/o solución, como indican en su email del 23 de octubre, a la mayor brevedad posible. Atentamente:Olga Bermejo Rubio

Holaluz me instalo 10 placas fotovoltaicas y desde el 5 de agosto que no funcionan. Hice una 8nversion cuantiosas paea no poder geneear ni luz ni amortizacion. Envié decenas de correos, explicando que la distribuidora administraba sobretencion en casa y probocaba mini cortes a las placas. Con buenas palabras me hacian pasar con razones. Hasta que llame a la distribuidora y subieron a rebajar la tencion. Hasta que el 5 de agosto se quemó el inversor. Pasaron 2 tecnicos a revisar despues de multiples correos. Y sin ninguna solucion. Ya estoy desesperado. Estoy per denunciarlos que ke devuelvan el dinero de la instalacion. Pero lo veo justo, ya que las placas creo que son del 2020

Muy buenas, llevo 1 año sin respuesta por vuestra parte, hace más de un año que monté las placas fotovoltaica con Holaluz, se equivocaron al ponerme el CUPS, y cuando me di cuenta, reclamé el cambio, ahora ya tengo el CUPS correcto, pero llevan un año diciendo que el problema está en industria que no cambia mi intalacion (un año???????)Y yo sigo pagando religiosamente mi factura de luz (48€) y la cuota del préstamo para pagar las placas (92€), no veo el beneficio por ningún lado. Lo peor de todo, esque he llamado mil veces y siempre me chocó con un muro (la teleoperadora) que una y otra vez me dicen que ellas/os no pueden hacer nada más, que lo marcan como urgente y se pondrán en contacto conmigo, hasta la fecha no se han puesto en contacto conmigo ni una sola vez. La instalación fotovoltaica la estoy pagando yo por lo que supongo que es mía, y no tengo ni un dato de mi instalación (los teleoperadores me dicen que esos datos no los tienen ellos y no me los pueden dar).Espero una solución rápida o mandarme los datos de mi instalación para poder hacer yo los trámitesUn saludo

Buenas, emito esta reclamación de devolución de los sobre costes pagados en la tarifa Justa que ofrecen debido a las siguientes razones:En abril se me cambió la tarifa desde una estándar en la que pagaba por lo que consumía a la tarifa justa, la cual se paga lo mismo mensualmente hasta el año que se realiza un cálculo y se devuelve si se ha pagado de más.Esta tarifa nueva no me venía bien por mi situación personal en el alojamiento y se me cambió sin yo firmar nada, únicamente un correo de aviso.Al llamar para pedir volver a la otra se me comunicó que debía esperar al menos seis meses para pedir el reajuste de lo pagado y pedir volver a la otra (que supuestamente ya no ofrecían pero en su página si la anunciaban y al continuar la llamada se me comunicó que a determinados clientes si se les ofrecía).La cantidad que pagaba al mes con la nueva tarifa era de 121 euros cuando mi pago nunca había pasado de 100 euros (y se supone que era una media).Cuando llamé a los seis meses para realizar el reajuste, se comunicó que obviamente me iban a tramitar la devolución de lo extra pagado (que sí se hizo) pero que no sabían si se iba a poder volver a la anterior tarifa y que me iban a bajar la actual. Les comuniqué nuevamente que el problema era que yo no quería esa tarifa.De nuevo volví a pagar los 121 euros otro mes más hasta que me la bajaron a 55 euros y ya decidí darme de baja y cambiar de compañía al no conseguir el cambio a la anterior tarifa.Por ello, pido que se compense por todo el trastorno ocasionado y se me devuelva la cantidad que he pagado de más y que no se me ha podido devolver al cambiar de compañía.Gracias y un cordial saludo.

Hola, estaba con Holaluz, después me cambié de compañía. Al cambiarme de compañía me hicieron una lectura estimada muy superior. Tuve que pagar la factura y me dijeron que cuando la otra compañía pasase la lectura real, se me devolvería el importe superior. La otra compañía (Endesa), tardó 3-4 meses en dar la primera factura. El 3 d'agosto envié las facturas a Holaluz reclamando. El 21 de septiembre, envié un correo de nuevo reclamando de nuevo... y nada de nada...

Buenas noches, llevo intentando contactar con ustedes para una respuesta una semana, dado que no se me resuelve mi petición, procedo a reclamar mediante la ocu. Hace unos días llamé por telefono debido a que se me pasaron dos recibos, uno del mes de octubre de 4,49€ y este mes de noviembre otro de 45€. Yo no he contratado ningún servicio con ustedes, me niegan mandarme una factura para poder denunciar a la persona que me ha suplantado la identidad haciendo este contrato y necesito una solución ya. Aparte quiero cancelar dicho contrato, el otro día por teléfono me dijeron que lo cancelaban y hoy me dicen que sigue activo aún sabiendo que alguien ha hecho ese contrato con mis datos.

Después de 3 meses con HolaLuz en los que pagué el precio por KW consumido (según contrato firmado el 09.01.23), la empresa decide unilateralmente aplicarme lo que ellos llaman tarifa justa y cobrarme 105€ (vivo solo en un piso de 50m2 en el que el consumo más alto ha sido de 113KW/mes llegando a ser de sólo 35kw en Agosto). Contacto con ellos y me dicen que no me preocupe que lo cobran 3 meses para ver mi consumo y después me devuelven la diferencia. A los 3 meses me dicen que es a los 5 meses, no a los 3. Llevo pagando 7 meses 105€ en base a nada (mis 3 primeros consumos fueron de 83.90, 73.94 y 49.69). En Septiembre dicen que me devuelven 114,39€ (22,88€/mes) y que mi tarifa será de 45€. Siguen cobrándome 2 meses más 105€ y me devuelven 141,43€ (20,20€/mes) alegando que ellos pagan 0,20€/KW no consumido (a mi me lo cobran a mas de 1€/KW). Exijo que la empresa de la cara, que deje de utilizar publicidad engañosa (ya que de tarifa justa no tiene nada) y que me apliquen el precio por KW según lo que he consumido y SEGÚN FIRMADO EN CONTRATO estos últimos 7 meses y me devuelvan la diferencia INTEGRA de lo que me han robado.