Últimas reclamaciones

Buenas días,** Causas de la reclamación-------------------------------2023 Comenzamos con una tarifa justa de 279 € mensuales ( tarifa plana )En Mayo 2023, después de instalar placas solares, HOLALUZ nos informo por correo que a partir del 1 de Junio 2023 la factura sería de 197 € --> Pero vino por 279 €Luego, en Junio 2023, HOLALUZ nos informo por correo que a partir del 1 de Julio de 2023 la factura sería de 82 € --> Pero vino nuevamente ( tanto Julio, Agosto, Septiembre y Octubre) por 279 €.A partir de Noviembre de 2023 : - la factura ya es correcta, 82€ mensuales. - Pero no solventan las facturaciones erróneas anteriores. Abonan las facturas anteriores por -279 € pero vuelve ha generara una factura de 279 €** consecuencias que haya podido generar esta situación-------------------------------------------------------Hemos pagado 870 € de mas:* Junio 82 € de más ( Hay un mail de mayo indicando que el importe de JUNIO sería 197 en lugar de 279 )* Julio 197 € de mas, * Agosto 197 € de más, * Septiembre 197 € , * Octubre 197 € de más ( Hay un mail de junio indicando que el importe de JULIO seria 82 en lugar de 279 )Estamos a la espera de una respuesta y que se nos abone esa cantidad, después de meses de llamadas, correos sin respuesta y tiempo persiguiendo una respuesta.** los pasos que ya has dado con la empresa para intentar resolverla y el resultado que has obtenido hasta ahora----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Desde Noviembre 2023 que por fin nos contestaron diciendo que revisarían las facturas.* 5 llamadas al departamento correspondiente 900868515 ( 30/11/23, 28/12/23, 02/01/24, 29/01/24, 12/02/24 )que únicamente indica que deja nota pues esta incidencia esta en manos de un departamento al que no tienen acceso, solo dejar constancia en su sistema de incidencias.* Tenemos varias reclamaciones abiertas ( 6170### 6170### ... anteriormente la 5897###).*Mails reclamando respuesta a la incidencia, sin contestación por parte de HOLALUZ.- 12/02/24 : clientes@holaluz.com, pagos@holaluz.com- 02/01/24 : clientes@holaluz.com, pagos@holaluz.com)Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Buenos días, llamé en enero para quitar mi número de cuenta ya que no soy cliente de Holaluz ya que únicamente era la pagadora en dicha llamada me afirmaron que ya no se utilizaría más mi número de cuenta bancaria y que el siguiente recibo se cobraría en la cuenta actual la cual me confirmaron que ya no era la mía. A consecuencia de esto, eliminé los datos del titular del contrato pensando que ya no los iba a necesitar, datos como el DNI o el CUPS, cuando me encuentro que a día 7 de febrero me han emitido otro cargo de 15,10€ a mi cuenta bancaria de manera ilegal. He puesto la oportuna reclamación en Holaluz solicitando se eliminé mi número de cuenta tanto en dicho contrato como en su empresa sin obtener respuesta.

Hemos contactado con Holaluz varias veces desde septiembre de 2023 para que abonen las cantidades cobradas indebidas por una tarifa justa(tarifa plana)por un local que estaba cerrado, por el cual motivo no tenía gasto, pero han seguido cobrando 178€ mensuales. El 13/9/23 se hizo la petición de devolución, se volvió a llamar el 11/10/23, nos notificaron que el abono estaba aprobado. El 15/11/23 se vuelve a llamar y nos indican nuevamente que está aprobado y lo pasan urgente al departamento de facturación. El 1/12/2023 crean una incidencia, (6124745) confirmando que harán el abono una vez comprueben que es correcto. Procedimos a dar de baja el suministro en la compañía, y continuamos reclamando. El 10/01/2024 se vuelve a reclamar y nos dicen lo mismo, que se está gestionando . El 01/02/2024 volvemos a llamar, y nos vuelven a decir lo mismo, que tiene asignado el numero 6092195, que la han pasado al departamento correspondiente y que se nos dará respuesta. Así que pedimos que se nos abonen los meses que se han cobrado 178€ por una tarifa Justa de la cual no se ha consumido ningún KW, y de la cual nos han indicado varias veces que tenemos toda la razón, que es todo correcto , que están gestionando, pero no se hace el abono.

Hola,En abril de 2023 me llegó un email de Holaluz diciendo que mi cuota fija de la Tarifa Justa Cloud iba a ser, a partir de ahora, de 105€/mes. Desde ese momento me empezaron a cobrar 126€/mes. Me puse en contacto varias veces con ellos, a través del teléfono y del email. En todos los casos me daban la razón y me decían que iban a solucionarlo, que la próxima factura ya estaría con el importe correcto y que me devolverían todo lo que me han cobrado de más.Nunca sucedía, mes tras mes desde Abril del 2023 me han cobrado los 126€. En mi cuenta de Holaluz figuran todas las veces que me he puesto en contacto con ellos.Esta situación lleva ya casi un año así y no se soluciona.

Hola, activé un servicio de tarifa plana mensual (ellos lo llaman tarifa justa) en una casa sin inquilinos. A los 4 meses decidí darme de baja porque no me ofrecían ninguna solución. En la baja reclamé que se hiciera el recálculo del consumo REAL respecto al consumo FACTURADO y la respuesta fue que: no se hace abona el recàlculo en contratos de duración inferior a 6 meses. Esta cláusula no está en el contrato ni informada en ningún correo o comunicación posterior. ¿Me pueden ayudar?

Hola, el 22 de octubre del 2023, llamé a la compañía Holaluz para avisarles que un cable de su instalación de las placas había salido ardiendo. Gracias a que estábamos en casa no hubo daños mayores. No vinieron a verlo hasta el 12 de enero del 2024, estuvieron toda la mañana y cuando se fueron dijeron que había que cambiar los dos inversores. A día de hoy no e vuelto a saber nada de ellos. Al no tener placas estoy pagando factura de luz más alta y además no estoy generando excedentes.A groso modo es eso. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, con número de Contrato de acceso 500008865074 y CUPS: ES0031300021932054DEEn los meses de abril y mayo de 2023, me pasaron unos consumos estimados desorbitados.Corresponden a las facturas 202301075554 del 4 de mayo de 2023 y 202301193470 del 14 de junio de 2023 de las que adjunto copia. Tengo unos consumos estimados entre 30€ y 40€ al mes y me pasaron en las facturas detalladas 195 € y 520 € respectivamente.Les hice una primera reclamación el 15 de junio de 2023 por mail.En las facturas 202301272457 del 13 de Julio de 2023 y 202301301145 del 1 de agosto de 2023, de las que también adjunto copia, aparecen las correcciones de las lecturas de las facturas reclamadas, en las que ustedes reconocen haberme cobrado de más 2981Kw en la primera factura y 651Kw en la segunda. Sin embargo no aparece su valoración en euros ni por tanto su abono que según mis cálculos superan los 600€ aplicando a cada uno de los tramos, el precio Kw que me cobraran en las facturas reclamadas.Además de varias llamadas telefónicas, les he mandado correos electrónicos reclamando estos abonos en fechas 7 de Julio de 2023, 7 septiembre de 2023, 23 de septiembre de 2023, 11 de octubre de 2023.El 16 de noviembre les llamé la última vez y el posterior 20 de Noviembre les envié un nuevo correo indicando que iba a proceder a hacer reclamación.Recibí una respuesta suya por mail el día 20 de noviembre, indicándome que tenían asignada mi reclamación con el número 6099636 y a día de hoy todavía sigo sin tener noticias.Por lo expuestoSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente, al margen de los intereses que pudieran corresponderme.Sin otro particular, atentamente.

En diciembre de 2023 he solicitado la baja Holaluz pues efectivamente otras compañías ofrecen tarifas en las que pagas lo que consumes. Así que solicité a Holaluz el estudio de la diferencia entre el consumo real y la tarifa justa de los meses abril 2023 – diciembre 2023. Me comunican que eso no es posible porqué tengo una permanencia de 1 año con ellos. Que nada tiene que ver con el mensaje que mencionaban en el correo de febrero de 2023.Esta cláusula de permanencia de 1 año para hacer efectiva la devolución de la diferencia -que me mencionan por teléfono al solicitar el abono de la diferencia de lo abonado y del consumo real-, seguro que bien sabido por Holaluz, es abusiva conforme así lo ha manifestado reiteradamente el Tribunal Supremo de acuerdo con la interpretación de los artículos 82 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Los meses en los que la tarifa contratada con Holaluz era la consumida realmente, los importes pagados por los mismos fueron los siguientes: - Marzo 2023: 14,75€- Febrero 2023: 12,29 €- Enero 2023: 10,44 €- Diciembre 2022: 42,53 €- Noviembre 2022: 15,86 €- Octubre 2022: 15,27 €- Septiembre 2022: 13,57 €- Agosto 2022: 4,74 €- Julio 2022: 25,84 €Obteniendo una media de 17,25€/mes (muy alejada de los 42€ de su “Tarifa Justa”). Los meses con la tarifa justa, los importes pagados fueron de 42€/mes. Calculo, por lo tanto, que el importe que Holaluz debe abonarme es de aproximadamente 198 € siendo este el resultado de: (42€/mes de tarifa justa – 17,25€ consumo medio real) x 8 meses que he abonado la tarifa justa. Con todo ello, SOLICITO, a Holaluz, la APORTACIÓN del estudio de la diferencia entre el importe real de consumo y la tarifa justa de los 8 meses ya mencionados y consecuentemente, el ABONO de dicho importe.

Buenos días, llevamos un mes y medio contándonos la luz a partir de la 8 de la tarde hasta la 10 de la noche, y por las mañana sobre las 11 hasta las 13:00 horas , quiero poner reclamación ante esta empresa, porque no nos podéis estar cortando la luz cuando vosotros queráis. Y por supuesto que me iré de esta empresa a otra porque , nunca me ha pasado en otro lado. Y de hecho voy a denunciar para que ese tiempo que hemos estado sin luz nos lo descuenten o nos indemnicen lo que llevamos perdido, que es un mes y medio no estamos hablando de 1 semana. Espero que me resuelvan esto dándome alguna solución, si no mi denuncia va para alante. Y no soy la única porque mi calle está toda con ustedes y están en el mismo caso que yo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Me han cobrado el día 24/05/2023 una cantidad de 73,46€.Referencia: 2023-05-23-17.36-30.003291, sin factura. Además es un importe cobrado incorrecto, cuál habéis ya confirmado con una incidencia con referencia 5743876 con vuestros servicios.Desde Mayo 2023 está abierto la incidencia, siempre que llamo me comunicáis que está actualmente con el servicio de facturación para devolver la cantidad, algo que no está pasando desde Mayo 2023. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.