Últimas reclamaciones

Mi queja con el seguro GP de FNAC es con la tremenda y deliberada desinformación que ofrecen para “encasquetar” el producto. Yo ya tenía un seguro anteriormente contratado con ellos por un portátil que compré en 2023 en FNAC de Parquesur: se me informó adecuadamente y antes de 30 días yo llamé y acordé un precio justo por el seguro de mi portátil . En noviembre adquirir unos AirPods en CC Plaza Río 2 y el chico que me lo vendió alegremente me dijo que me sumaba el seguro, que solo serían un par de euros más y que me lo sumaba a mi cuota. Por supuesto, por un par de euros más accedí . ¿Quién no quiere tener un seguro que cubra robo Rotura, etc. por un par de euros adicionales? Como comento, me despreocupo totalmente y veo que hace unos días se me cobran 18 € únicamente por ese seguro porque un par de días después se me había cobrado el seguro que yo ya tengo contratado. No solo no me había sumado ese “par de euros” sino que se trataba de una cantidad absurda, puesto que al año me valdría más del doble de lo que yo pagué por el producto que está asegurado y qué se me está cobrando aparte. Aparte de eso este mes ya tengo dos cobros de 6’99 € y eso nunca me había pasado. El problema de esto, de nuevo, es que nadie me había informado de los 30 días que por lo que estoy leyendo, tras este periodo tienen permanencia de un año con este seguro del que ni me habían dicho el importe real que yo estaba firmando, de hecho la actitud del chico hace que me despreocupe y llevo llamando días a su número y tras 20 minutos de espera nadie contesta el teléfono. Para más inri, me meto en la web y en mi área de cliente solo me aparece el seguro del portátil, mas no el nuevo que se supone tengo contratado y si se me está cobrando. Con lo cual tengo: un seguro que no quiero por un importe del cual no se me informó y un montón de cobros en mi cuenta que ya ni sé de qué son. Tampoco puedo hablar con absolutamente nadie que atienda mi queja ni mi problema. Estoy muy descontenta con el servicio. Pido se me cancelen ambos seguros de inmediato, no quiero ninguno, me parece que tienen muy mal entrenados a sus comerciales o no les han explicado que al cliente no se le puede engañar ni omitir TODA la información.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de diciembre de 2024 adquirí en su página web www.fnac.es el producto "Cofre Blackwater Ed. Limitada. Saga completa en castellano". Han pasado 28 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches. El día 2 de Diciembre de 2024 compré un E-Book de la marca Kobo, modelo Libra Colour en la tienda FNAC del centro comercial Gran Plaza 2. Al comprar este producto, fui ofertado de forma encarecida y persistente un "seguro gratuito" durante el primer mes y una semana desde la compra de dicho producto (ya que al coincidir las fechas con festivos y no laborables se ampliaba algunos días dicha oferta, en concreto hasta el día 8 de Enero de 2025). Tras varios minutos, al final acabé accediendo a contratar dicho seguro, con número de póliza "VBWSK". El pasado martes, día 7 de Enero a las 10:22 (es decir, antes de esta fecha límite del 8 de Enero), llamé al número de atención al cliente que se ofrece para cancelar dicho seguro (935770363). Tras una espera de más de 10 minutos, finalmente cogen mi llamada y el operador me dice que se ha cancelado mi seguro y que me llegará un correo con la confirmación. Dicho correo nunca me llegó, y no contentos con eso, me encuentro hoy con que me ha realizado un cargo de 17,99€. Solicito el reembolso de dicha cuota pasada fuera de contrato, la confirmación de la cancelación del susodicho contrato, y que se eliminen todos mis datos de su base de datos.

Realicé un pedido en la web de FNAC el día 02/12/2024, cuyo importe eran 239,90 € En fecha 03/12/2024 recibí un email en el que me informaban de que el pedido estaba en tienda (FNAC de Callao). En dicho email me proporcionaban un PIN y señalaban que para recogerlo debía también presentar mi DNI. El plazo para la recogida era de 30 días desde que el pedido salió de los almacenes, por lo que finalizaba el 02/01/2025. El día 25/12/2024 recibí un email en el que indicaban que mi pedido había sido recogido, pero yo ni siquiera me encontraba en Madrid. Desde el 26/12/2024 he intentado contactar con ellos para aclararlo por todas las vías posibles (email; llamada y whatsapp) y sigo sin solución. En un momento dado me facilitaron un número de teléfono de pago (807456497) al que ni siquiera pude llamar. En fecha 02/01/2025 conseguí abrir una reclamación, con número 142928, pero a día de hoy sigo sin respuesta. Hoy he vuelto a consultar vía whatsapp por el estado de dicha reclamación y me han dicho que siguen sin novedades y que el día 11/01/2025 cierran su tienda de Callao, por lo que temo que se quede sin solución. El cargo de los 239,90€ me lo pasaron el 03/12/2024. Muchas gracias de antemano.

He sido engañado para contratar un seguro que no queria

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 18 de diciembre hice una compra de videojuegos con vuestra empresa el número de pedido 00GIUWLLSOZT6. El día 28 de diciembre hice la devolución de uno de los artículos y no me dan respuesta ninguna, hago llamada tras llamada y no me cogen el teléfono. A través del correo electrónico tampoco recibo respuesta, aunque aparezca que sigue estando en manos de la empresa de mensajería los responsables sois vosotros. SOLICITO, el reembolso del artículo ya que estaba sin abrir y perfectamente embalado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Acabo de recibir la notificación de que MYJ stores ha cancelado mi pedido y de momento no recibo la devolución del pago. Cómo puede ser posible que Wallapop tenga más garantías de devolución que el FNAC??!!! Y no contentos con cancelar mi pedido (Asus proart 4070 12gb 650€) subieron el precio de esta a casi 1600 euros. Contactar con la tienda desde el fnac: imposible; ENVIÉ UN MENSAJE Y A LOS MINUTOS LA PÁGINA HABÍA DESAPARECIDO. INTENTO ENTRAR AL CONTACTO DE LA TIENDA DESDE EL ANUNCIO DEL PRODUCTO Y NADA. BÁSICAMENTE FYJ SE LAVA LAS MANOS Y ME ROBA EL DINERO. Y SE SUPONE QUE FNAC CONFIRMA EL PAGO SOLO CUANDO EL VENDEDOR TIENE EL PRODUCTO DISPONIBLE Y CONFIRMA QUE HAY STOCK A LA VENTA. A saber si me devolveran el dinero PORQUE CON EL HISTORIAL QUE EL MARKETPLACE TIENE VAMOS, ME PUEDO DAR POR SERVIDO QUE REGALÉ CASI 700 EUROS. SI EL FNAC TIENE LA DECENCIA DE HACER ALGO, QUISIERA QUE RESPONDIERAN POR LA DEVOLUCIÓN ESTA SEMANA, PORQUE NO SE PUEDE TENER LA CARA DURA DE GARANTIZAR AL COMPRADOR QUE EL PAGO SE HARÁ EFECTIVO SOLO CUANDO EL VENDEDOR PUEDE CONFIRMAR QUE SI SE PUEDE VENDER EL PRODUCTO Y HORAS DESPUÉS DE PAGARLO LO CANCELEN, SOLO PARA QUE FNAC DIGA QUE SON MEDIADORES Y CONTACTEMOS CON EL VENDEDOR Y ESTE PRACTICAMENTE DESAPAREZCA DEL RADAR Y NO RESPONDA LOS MENSAJES.

El pasado día 03 de enero adquirí una nintendo switch en la tienda Fnac de Parquesur Leganés. El vendedor me dijo que de regalo tenía una garantía de robo y rotura de un mes. Me solicitó el IBAN para el pago de un posible siniestro que esta garantía cubre. El día siguiente recibo un contrato que me vincula a un seguro de cinco años de duración cuya prima es cinco veces mayor que el bien asegurado. Para darse de baja te remiten a un teléfono en el que he estado en espera más de 40 minutos sin recibir respuesta. Solicito la cancelación del seguro y todos los servicios asociados. Una vez cancelado, solicito que se eliminen mis datos personales de las bases de datos de las empresas implicadas.

Buenos días me pongo en contacto con ustedes, debido a que me siento estafado como cliente. Resulta que el pasado día 30/12/2025; adquirí un producto a través de la web en la página de Fnac; en concreto este producto: https://www.fnac.es/mp9168967/Masajeador-Cervical-Klack-de-Masaje-Shiatsu-8-nodos?oref=0bc5394a-b088-d1b0-25b2-4b3e719cd1b5&sv_campaign_id=768515&sv_tax1=affiliate&sv_tax2=793282&sv_tax3=Booncy+-+Google+CSS+Premium+Partner+%26+Google+Price+Comparison%20&sv_tax4=83489462-a3ed-4caa-bbb2-8a53da510aef&sv_affiliate_id=768515&awc=77630_1735989082_1ffc83dc89548352cd4ebaa2198b3b78&origin=AFF_AWIN_768515 Por importe de 19,95€. Pues bien, pasado un día recibo en mi domicilio otro producto distinto, el cual tienen también anunciado en la web por un valor menor, el cual descarté y me decanté por el comprado, debido a que el que yo pagué, dispone de dos botones y 3 modos de velocidad, cosa que el producto que yo he recibido solo tiene un botón y un único modo de velocidad. Siendo el producto recibido el siguiente: https://www.fnac.es/mp9477328/Masajeador-termico-Mediawave-Pillow-automatico-220V-Marron?oref=6f1966d2-d692-7a93-8cb8-0a3cce47930e&sv_campaign_id=768515&sv_tax1=affiliate&sv_tax2=793282&sv_tax3=Booncy+-+Google+CSS+Premium+Partner+%26+Google+Price+Comparison%20&sv_tax4=5b88e616-e4fd-427f-9b41-152882515371&sv_affiliate_id=768515&awc=77630_1735990214_d164b1a68ff22c432af6ff65accf76ec&origin=AFF_AWIN_768515 Pues por lo expuesto, solicito que me envíen inmediatamente el producto que yo compré ya que es un regalo de reyes y ya me han estropeado el regalo o me realicen el reembolso de los 19,95€. Tras mandar mensaje al vendedor, adjuntando fotografías, recibo respuesta diciendo lo siguiente: “Estimado/a Cliente, Tras revisar las imágenes le indicamos que no hay error en el envío, el producto enviado corresponde por características al adquirido. Siempre nos esforzamos por brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y estamos aquí para asistirte en cualquier consulta o necesidad que puedas tener. Atentamente, Saludos Cordiales” Por lo que me siento totalmente estafado y engañado; y que se me están vulnerando mis derechos como cliente. Adjunto fotografías del producto comprado, del recibido, así como de los mensajes mantenidos con el vendedor. Por favor, atiendan mi solicitud.

El dia 2/01/2025 compro pack de camara Instax Mini+Funda+Carrete 10 fotos. FNAC de l'Illa Diagonal. En el momento del pago se me ofrece seguro gratuito durante un mes sobre el producto. Se me solicita número de cuenta corriente y cuando pregunto explícitamente para qué la necesitan, ya que me extraña, se me dice que es para el reembolso en caso de problema con la cámara. En ningún momento se mencionan otras finalidades. Así que acepto, en principio tratándose de FNAC me daba cierta confianza. Hoy (4/01) recibo email de confirmación de suscripción a seguro con cuota mensual de 24,98eurs, si no se cancela en menos de un mes. Por supuesto que he cancelado. No sólo es un timo, como ya he visto en otras quejas a FNAC. En este caso es también un engaño.