Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación En el año 2018 contrate con fénix directo un seguro para el coche de todo riesgo con franquicia de 180€ . La sorpresa fue que en el 25/03/2025 tuvimos que hacer un parte de siniestro y llevar el coche al taller que ellos nos dijeron y que la franquicia era de 480€ no de 180€ como pensaba. Bueno pensé que al pasar tantos años se me olvidó que franquicia tenía con ellos, pero ahora nos llama que el coche está arreglado y que tenemos que pagar 550€ de franquicia porque el coche lo hemos llevado al taller que nosotros queríamos y no al que nos dieron cosa que no es verdad. Necesito que me ayuden,necesito ya el coche para ir a trabajar.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ASUNTO: Reclamación sanción Impuesta por falta de Seguro de moto. Me dirijo a ustedes en calidad de asegurado con el número de póliza 029207216 para comunicarles mi más profunda preocupación y disconformidad respecto a la multa impuesta el 24/8 por la falta de seguro de moto, la cual consideramos injusta y que se deriva de una situación provocada por un error administrativo. El 24/8 me pararon y me preguntaron por mi seguro, les di mi número de póliza y mi sorpresa fue cuando nos dijeron que no tenía seguro en vigor. Ante mi asombro, llamé al instante a Fenix Directo para aclararlo. La situación se originó cuando procedimos a dar de baja nuestro seguro de moto, al recibir un cobro inesperado a nombre de "Alliance", aseguradora con la que no reconocíamos tener un contrato. Cabe mencionar que nuestra póliza original había sido contratada con la compañía Fénix Directo. Posteriormente, hemos tenido conocimiento de que Alliance y Fénix Directo se han fusionado, lo que resultó en un cambio de denominación de la aseguradora. Desafortunadamente, esta información no nos fue proporcionada de manera clara y oportuna, lo que llevó a que, por desconocimiento, diéramos de baja el seguro pensando que se trataba de un error o un cargo indebido. En vista de lo anterior, solicitamos: 1. Asumir el cargo de la sanción: Solicitamos que se haga cargo de dicha sanción el seguro Fenix Directo / Alliance Direct, ya que esta situación se debe a una confusión provocada por la falta de información clara sobre la fusión de las compañías. Importe multa: 1.250€ / Importe con descuento: 625€

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de cancelar póliza de seguro, de la que soy titular. Y ello por adjunto el documento de tramitación del vehículo SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato de seguro, y en su caso, devolución de la parte proporcional del importe del recibo anual. Sin otro particular, atentamente.

El día 31 de agosto de 2024 tuve un accidente en cadena en la Ronda Litoral en Barcelona (había un coche por detrás y por delante de mí). Por los resultados de la peritación la compañía ha reconocido que el coche es siniestro total.No obstante nadie se ha encargado de proporcionar la compensación, ni desguazar el coche, que, por haber sido reconocido el siniestro total, ya no puedo utilizar legalmente.Desde que la empresa Fénix se fusionó con Allianz Direct, no tiene página web. No obstante nunca dan los detalles del trámite por telefono. También me han negado proporcionar una copia de contrato de mi póliza (que no tengo accesible desde que la web de Fénix ha dejado de funcionar).  La primera vez que la aseguradora me contactó, ha sido más de 4  meses después del accidente: el 12/01/2024 me han mandado un email con contactos de su abogada. Tras mantener una conversación telefónica con ella el día 25/01/2024 he entendido que me quieren ofrecer sólo 1070 euros, porque es lo que les va a compensar la aseguradora del coche por detrás (que ya suena raro porque es un accidente en cadena), y si no, tendré que reclamar mi compensación vía judicial. Cuando le pedí proporcionarme mi copia de contrato se ha negado a dármelo.El precio del mercado del vehículo siniestrado es alrededor de 2900 euros y es lo que quiero reclamar.

Hola, me ha llegado un cargo en la cuenta bancaria por parte de Fenix Directo, del seguro de coche. Al ver que este seguro se ha incrementado en 40 € con respecto al año anterior en total 248 € (sin haber hecho ningún parte). He devuelto el cargo de dicho seguro y he contratado el mismo seguro a terceros pero a través de Direct Seguros por un importe de 175 €. Ahora me encuentro que Fenix Directo me amenaza con incluirme en el fichero de morosidad si no pago su cuota de 248 €. Yo no he recibido aviso con 2 meses de antelación por su parte, y menos del aumento de la cuota. He llamado 2 veces a Fenix Directo y ni H., ni J., teleoperadores de Fenix, me han sabido dar una solución, es más, siguen insistiendo en que tengo que pagar la cuota o me incluiran en el fichero. Yo no estoy dispuesta a pagar por dos seguros para el coche. Considero que con mi derecho a desistir, y estoy dentro de plazo (14 días) tendría que solucionarse el asunto.

A fecha 27/02/2023 procedí a dar de baja el vehículo 3882 HZH (Motocicleta Kymco K-XCT 300). Contacté por teléfono con Fenix Directo para notificar la baja del vehículo y me indicaron que tomaban nota (ya que la conversación estaba siendo grabada). Se me indicó que se procedería a dar de baja el vehículo y a reembolsar la prima no consumida.Tras varios meses, e intentos, en Septiembre 2023 se me hace saber que para poder tramitar la baja efectiva de la póliza, tengo que presentar el documento oficial de baja del vehículo. Dicho documento, se envia por email el 07/09/2023 y tras conversación teléfonica, se me confirma que se procederá a la cancelación del seguro y al reembolso de la prima.Meses después, y tras varios intentos de comunicación, y sin haber recibido noticias por parte de la compañía, consigo contactar con ellos el 05/12/2023 y me indican que no me iban a transferir el dinero, sino que se quedaba guardado para cuando tuviera otro vehículo. El caso, es que tengo otro vehículo asegurado con ellos, en este caso un coche, pero me indican que no pueden aplicarme la prima de la motocicleta al coche. En todo caso, me guardan el importe a reembolsar un año, y si me cmpro otra motocicleta, podría aprovecharlo.En ninguna de las cláusulas del contrato aparece este tipo de práctica al dar de baja el vehículo, y en otras compañías no he tenido este tipo de problemas, por lo que me parece una práctica abusiva y leonina.El precio del seguro cobrado el 01/12/2022 fue de 112.27€., y tan solo se consumieron 89 días del periodo (fecha baja vehículo 27/02/2023), por lo que correspondería un reembolso de 84.895€ (el quivalente a los 276 días restatesdel periodo)

Buenas tardes, tenía contratado mi seguro de coche con Fénix directo desde el 2022. El 22 de Junio me avisan mediante un mail que desaparece y los clientes pasaremos con Allianz Direct. Asimismo pregunto por la póliza? y pido expresamente que me la envíen para valorar si me interesa el seguro o no. No me envían la póliza y el aviso es el 9 de Junio de 2023 y el cobro del seguro se realiza el 1 de agosto, de modo que no hay el margen de 2 meses que marca la ley por cambios en la póliza . El precio de la póliza no se ha mantenido, sino que ha aumentado sin notificación previa. En el mensaje recibido indicaba que se mantenían las condiciones y no ha sido así.Añadir que he cambiado de coche y este ha pasado a otro usuario, y yo he contratado otro seguro con otra compañía desde el día 4 de agosto de 2023.Quiero dar la baja total de la póliza y que no me carguen el recibo ya que no me notificaron con dos meses de antelación como marca la ley los cambios en la póliza, precio y coberturas... (La cual pedí por mail) . Adjunto pantallazo.La compañía aseguradora ha incumplido su obligación de informarme, menoscabando así mi derecho a decidir con tiempo suficiente si querría renovar o no la póliza. Además no me informaron con 2 meses de antelación como marca la ley, de la subida del precio en la póliza.Gracias

Buenas tardes, tenía contratado mi seguro de coche con Fénix directo desde el 2022. El 22 de Junio me avisan mediante un mail que desaparece y los clientes pasaremos con Allianz Direct. Asimismo pregunto por la póliza? y pido expresamente que me la envíen para valorar si me interesa el seguro o no. No me envían la póliza y el aviso es el 9 de Junio de 2023 y el cobro del seguro se realiza el 1 de agosto, de modo que no hay el margen de 2 meses que marca la ley por cambios en la póliza . El precio de la póliza no se ha mantenido, sino que ha aumentado sin notificación previa. En el mensaje recibido indicaba que se mantenían las condiciones y no ha sido así. Añadir que he cambiado de coche y este ha pasado a otro usuario, y yo he contratado otro seguro con otra compañía desde el día 4 de agosto de 2023. Quiero dar la baja total de la póliza y que no me carguen el recibo ya que no me notificaron con dos meses de antelación como marca la ley los cambios en la póliza, precio y coberturas... (La cual pedí por mail) . Adjunto pantallazo.La compañía aseguradora ha incumplido su obligación de informarme, menoscabando así mi derecho a decidir con tiempo suficiente si querría renovar o no la póliza. Además no me informaron con 2 meses de antelación como marca la ley, de la subida del precio en la póliza.Gracias

Buenos días. El 18 de marzo tuve un accidente con la moto, resultado de esto tuve una rotura en el espejo retrovisor derecho. Pues bien, el seguro Fenix Directo me ofreció uno de sus talleres para el peritaje y reparación, Ortega Automoción en Av. 28 de Febrero, 41702 Dos Hermanas, Sevilla.Indicar que la resolución sobre el siniestro es favorable a mí y que por tanto la aseguradora de la parte contraria se hace cargo de los cargos de reparación de la moto.Pues bien, tras dos meses esperando que me cambiaran el espejo, llamando en repetidas ocasiones e indicándome siempre estos que habían realizado el pedido y que aún no había llegado, por el riesgo que entraña ir sólo con un espejo, decido cerrar la relación con este taller y hacerme yo cargo de la reparación llevando la moto a la casa oficial de Honda, donde realizo el pedido del espejo. Antes de hacerlo lo comunico por teléfono a la aseguradora, FENIX DIRECTO, la cuál queda conforme, no comunicándome nada más al respecto en dicha llamada y facilitándome un correo para enviarles las facturas: siniestros.fd@fenixdirecto.comTras reponer el espejo le envío las facturas correspondientes a la aseguradora el 14 de junio. No me dan respuesta alguna. El día 16 de junio les reclamo que me den respuesta pero no recibo ninguna comunicación del seguro.La siguiente semana les llamo y me dicen que tengo que esperar, que ellos ya habían emitido un importe al taller para que hicieran el pedido, y que ahora tengo que esperar a que el taller les responda porque en el caso de que el taller haya gastado ese dinero ya se considera que el importe de mi reparación ya está satisfecho. A mí en ningún momento se me ha explicado esta mecánica ni tengo nada por escrito sobre esto.Por tanto, por un mal servicio del taller y del seguro ahora el que pago integramente la reparación soy yo.Por tanto exigo al seguro que me abone el dinero de la reparación que suman un total de 72,26 euros ya que yo no tengo porqué pagar el mal funcionamiento del taller y la mala gestión del seguro. Muchas graciasxxxxx