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Escribe y envía directamente tu reclamación amistosa a la empresa vía email.
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Recibe la respuesta de la empresa en esta plataforma.
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- Si lo deseas, puedes hacerla pública, así será más visible y tendrá más fuerza.
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91 791 22 90Reclamaciones públicas enviadas a esta empresa
Ordenadas por fecha de envío
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M. C.
28/06/2022
Subida excesiva de la prima
FENIX DIRECTO SERVICIOS FINANCIEROS
"Con veinte días de antelación al vencimiento de la póliza de seguro de auto, recibo email avisando del vencimiento y subida de la prima de casi un 15%, Respondo al email solicitando la devolución del ..."
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J. C.
21/06/2022
Problemas con el pago por un siniestro
FENIX DIRECTO SERVICIOS FINANCIEROS
"Hola, tuve un accidente el 4/12/2021 con mi moto contra un coche, la culpa la aceptó amistosamente y con conformidad el otro sujeto implicado. La moto tiene la dirección fastidiada, se dañó la caja de..."
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N. B.
24/05/2022
Doble cobro
FENIX DIRECTO SERVICIOS FINANCIEROS
"El pasado mes de julio me cobraron dos veces el recibo del seguro del coche. A día de hoy sigen sin reembolsarme ese recibo de más. El 1 de abril traté de solucionarlo por telefono. Desde entonces he ..."
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I. A.
29/03/2022
reparación de vehículo
FENIX DIRECTO SERVICIOS FINANCIEROS
"En el mes de diciembre di un parte de accidente , mi coche estaba aparcado y le dieron un golpe , la grúa lo recogió el día 10 de enero y lo llevo al taller que me indico mi seguro (Fenix Directo), co..."
Reclamación cerrada No resuelta -
O. L.
23/03/2022
Retraso de 4 meses en el pago
FENIX DIRECTO SERVICIOS FINANCIEROS
"Hola. Contrate un seguro de moto en la empresa FENIX DIRECTO COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS SA, que cubría vehículo, ocupantes, conductor y el material usado durante el accidente, como casco prote..."
Reclamación cerrada Resuelta totalmente -
J. S.
23/02/2022
tres meses con el coche roto mi coche 2 parte
FENIX DIRECTO SERVICIOS FINANCIEROS
"Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes. Parece que al haber tenido que buscar otras vías de comunicación con ustedes, al menos, ha dado algo de resultado. Bien les explico de nuevo. Esta maña..."
Reclamación cerrada No resuelta -
J. S.
23/02/2022
tres meses con el coche roto mi coche
FENIX DIRECTO SERVICIOS FINANCIEROS
"REFERENCIA SINIESTRO 358534449 . Tengo un seguro a terceros con Fenix Directo ahora Generalis, el pasado 8 de diciembre de 2021 un coche se salió de su carril colisionando conmigo, esto sucedió en Fra..."
Reclamación cerrada No resuelta -
J. C.
18/02/2022
Tramitacion perito seguro de coche
FENIX DIRECTO SERVICIOS FINANCIEROS
"Hola, el dia 8 de febrero doy un siniestro por un golpe recibido por otra parte, el miércoles me indican que el viernes 11 podría pasarse el perito, si no, el lunes 14. mi coche se queda en el taller ..."
Reclamación cerrada Resuelta totalmente -
J. P.
17/02/2022
Incumplimiento contrato seguro auto
FENIX DIRECTO SERVICIOS FINANCIEROS
"El pasado 5 de septiembre de 2021 declaro un siniestro ( del que es culpable el conductor contraio ) ante mi compañía de seguros. En Noviembre de 2021 ( dos meses después ) , Fénix ( mi compañía de se..."
Gestionada con la intervención de OCU -
J. S.
05/12/2021
Omisión de fénix2
FENIX DIRECTO SERVICIOS FINANCIEROS
"Hola, les he esctito varias veces y abierto un parte en tiempo y forma , desde el 10 de Noviembre tenemos el techo del baño con la pintura saltada por favor atender este parte, ssludos..."
Reclamación cerrada No resuelta Gestionada con la intervención de OCU
Información para empresas
Condiciones de uso
Objeto de la plataforma
OCU ofrece a los consumidores, una plataforma online (en adelante la “Plataforma”) que permite presentar una reclamación a la empresa con la que mantiene un conflicto o una diferencia de opinión (en adelante la “Empresa”).
El objetivo de esta Plataforma es permitir que el consumidor y la Empresa puedan encontrar una solución a la disputa. El consumidor (en adelante el “Usuario”) formula su reclamación a través de la Plataforma online (en adelante la “Reclamación”) y la Empresa responde también a través de la Plataforma, tras la recepción de un email en el que se le envía información relativa al Usuario y a la Reclamación de forma que pueda dar respuesta a la misma.
La Reclamación interpuesta a través de la Plataforma NO ES OFICIAL ni fehaciente, de modo que no conlleva las mismas consecuencias legales ni interrumpe plazos de prescripción. Si es interés del consumidor interponer una reclamación oficial, éste debe ponerse en contacto con consumo o con la empresa con la que mantenga la disputa.
Inicio de sesión / Registro
Para poder utilizar la Plataforma, el Usuario debe acceder con su cuenta de socio (en adelante “Socio Suscriptor”) o de simpatizante. En caso de no ser Socio Suscriptor, para poder utilizar la Plataforma deberá darse de alta como Simpatizante. Sólo después de registrarse, el Usuario podrá iniciar sesión y acceder a la Plataforma. Dado que la Plataforma tiene como objetivo crear un diálogo en torno a la sociedad de consumo, el Usuario debe registrarse con sus datos reales. De no hacerlo, la Empresa reclamada no será capaz de identificar al Usuario y, por lo tanto, no podrá ofrecer una solución.
El hecho de utilizar la Plataforma implica la aceptación por parte del Usuario de las presentes condiciones de uso.
¿Cómo funciona?
Cada Usuario, tiene la capacidad de enviar una Reclamación a la Empresa con la que está en disputa (en el sentido amplio), a través de la Plataforma. Después de conectarse o registrarse, el Usuario puede acceder a la interfaz de la Plataforma, donde podrá escribir y enviar su queja.
El Usuario puede seleccionar la compañía en una lista preestablecida, propuesta por el sistema, o añadir esa compañía si no está en esta lista incluyendo una dirección de correo electrónico de contacto de la compañía. Dicha dirección de correo electrónico no deberá contener datos personales y deberá constar en el Espacio Económico Europeo para evitar posibles transferencias internacionales de datos personales. En este último caso, el Usuario deberá asegurarse de que los datos introducidos sean correctos, a riesgo de que la queja no llegue a la Empresa en cuestión (en caso de datos incorrectos). El Usuario será el único responsable de la veracidad de los datos que incluya en la Plataforma.
Una vez que todos los datos requeridos se hayan introducido, el Usuario puede transmitir la Reclamación a la Empresa con la que mantiene una disputa. La Empresa recibirá un correo electrónico con los datos del Usuario, la queja y los documentos adjuntos. Una vez la Empresa conteste, el Usuario recibirá una notificación para que acceda a la Plataforma y vea la respuesta de la Empresa.
Al enviar la Reclamación, el Usuario podrá optar por que la Reclamación sea pública o privada. En caso de ser pública, deberá tener en cuenta que todo lo contenido en su Reclamación (incluyendo todos los datos publicados en el texto en el que describa su Reclamación así como las iniciales de su nombre y apellidos) serán visibles para cualquier persona que acceda a la web, pudiendo llegar a ser visibles por otros medios de navegación en internet, como puede ser a través de cualquier buscador.
El Usuario que envió la Reclamación recibirá una notificación tan pronto como la Empresa responda a la MISMA. El Usuario podrá contestar a la Empresa y así sucesivamente. En cualquier momento el Usuario podrá consultar en el apartado correspondiente de la web de OCU (“Mis reclamaciones”) el estado en el que se encuentra su Reclamación (respuestas…)
En caso de que no se llegue a una solución satisfactoria o favorable para el Usuario, en caso de ser Socio Suscriptor este podrá remitir el expediente completo a uno de nuestros 100 abogados, el cual le asesorará sobre una posible solución. Si el Usuario es Simpatizante y desea dicho beneficio, deberá darse de alta como Socio Suscriptor.
Una vez haya resuelto su Reclamación con la Empresa, recomendamos que el Usuario cierre la misma en el apartado destinado para ello.
Normas de contenido de la Plataforma
La Plataforma está disponible solo para uso personal, no pudiendo ser utilizada con fines comerciales.
El Usuario acepta ser el único responsable de las contribuciones a la Plataforma, de todas las consecuencias que puedan surgir y de cualquier incumplimiento de sus obligaciones en virtud de los términos y la información legal aplicable a esta Plataforma.
OCU no será responsable, frente al Usuario, Empresa u otros terceros, de las contribuciones introducidas en la Plataforma o en su caso de las opiniones aparecidas en la misma.
El Usuario se compromete a no publicar en los mensajes contenido no veraz, abusivo, difamatorio, racista, xenófobo, que incite a la violencia, amenazante, que fomente prácticas inseguras, invasivo de la privacidad de una persona o que pueda violar cualquier otra disposición de la legislación o normativa vigente o cualquier derecho de un tercero. Queda especialmente prohibido la publicación de datos personales, ya sean propios o de terceros, dentro del contenido de la Reclamación, especialmente cuando la misma sea pública. El Usuario será el único responsable del contenido que publique dentro de la Reclamación.
El Usuario también se compromete a no subir contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, a menos que se cuente con la autorización expresa del titular de los derechos de autor para su uso o que él mismo sea el autor. Será responsabilidad del Usuario el poder probar dicha autorización.
Además, está prohibido enviar un mensaje o incluir en la Reclamación datos personales de terceros (excepto los datos de la Empresa siempre que pertenezcan a una persona jurídica y no física, que sean objeto de la Reclamación): la dirección electrónica o postal, número de teléfono o cualquier información que permita la identificación de una persona. Por ejemplo: no se permite la inclusión de datos personales de empleados de las Empresas reclamadas.
También está prohibido que el Usuario publique información con intención comercial. No están permitidos: la mención de enlaces a sitios comerciales o cualquier otra práctica relacionada con la publicidad.
Del mismo modo, no se permite publicar enlaces webs o a foros con contenido ilegal.
Los mismos o similares mensajes, enviados a varios remitentes, pueden considerarse spam. También está prohibido el envío de mensajes de los que el Usuario no sea el autor, así como suplantar la identidad de otra persona.
OCU se reserva el derecho a modificar, eliminar o pasar a privado toda aquella Reclamación que no respete las condiciones de uso o de privacidad de la Plataforma.
Igualmente, OCU se reserva las acciones legales que correspondan dependiendo del contenido en cuestión, así como las posibles reclamaciones de daños y perjuicios como reparación por el daño que se pudiera ocasionar.
Responsabilidades
El Usuario será responsable de toda la información incluida en la Reclamación. El Usuario debe ser consciente de que es el único responsable del contenido que incluya en la Plataforma, pudiendo surgir responsabilidades administrativas, civiles y/o penales en su contra en caso de incluir datos de terceras personas o datos no veraces.
Es importante saber (y que el Usuario sea plenamente consciente de esto) que OCU no participa en el intercambio de mensajes que tendrá lugar entre el Usuario y la Empresa. El papel de OCU se limita a ofrecer una Plataforma para encontrar de forma independiente una solución a la disputa entre Usuarios y Empresas.
A pesar de que OCU ha demostrado una clara precaución en el desarrollo de esta Plataforma, no podemos evitar que eventualmente surja un problema, técnico o de otra clase. OCU no se hace responsable de un mal funcionamiento de la Plataforma. Sin embargo, OCU hará todo lo posible para poner y mantener la Plataforma siempre disponible para los Usuarios El Usuario es plenamente consciente de que la Plataforma es solo una herramienta que permite a las partes encontrar una solución amistosa al litigio, y de ninguna manera puede ser considerado como un sustituto de una reclamación oficial o una demanda legal formal.
Si las negociaciones a través de la Plataforma entre el Usuario y la Empresa no dan lugar a una solución aceptable para el Usuario, si es Socio Suscriptor tendrá la oportunidad de remitir su expediente a los 100 abogados de OCU. Este servicio tratará de ayudar al Socio Suscriptor en la búsqueda de una solución. En caso de que el Usuario sea Simpatizante, le invitamos a que consulte nuestras ofertas para convertirse en Socio Suscriptor y poder aprovechar nuestro servicio de asesoría legal.
OCU implementará todos los medios a su alcance para conseguir un resultado positivo, pero obviamente no puede garantizarlo dado que depende de la voluntad de las partes a la hora de llegar a un acuerdo.