Últimas reclamaciones

Buenos días, solicito poner una reclamación a e-distribución endesa, por el motivo siguiente: Ayer sábado 14 de septiembre, deje de tener luz en casa, llamé a endesa, me mando un técnico a mi casa e investigando la averia de porque no tenia luz, se dio cuenta de que se ha quemado el cable del cuadro general de la distribuidora. Tras una llamada el tecnico con la distribuidora le comento el problem y me dijeron que iba a venir un tecnico a mi casa, el cual llevo mas de 24H esperando el tecnico y a mi casa no viene nadie. Hoy domingo he vuelto a llamar y me han comentado que remotamente han comprobado que en mi casa hay luz, yo estoy en mi casa y sigo sin luz en casa. He vuelto a llamar a las horas y ya para colmo me dicen que tengo que tener paciencia, que el domingo no hay tecnicos disponibles en la zona donde vivo. En la cual llevo mas de 24H sin luz, la comida del congelador se me esta poniendo mala y llamo para poner una reclamación y no me dejan ponerla.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de E-DISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES S.L.U., Yo, JOSEFA MESTRES MARTIN DE LOS SANTOS, con NIF 36893654K, titular del punto de suministro sito en CALLE SEGLE XX, 7, ENTRESUELO 3, 08041 BARCELONA, con CUPS ES0031405468859008NE0F y nº de contrato 12096710206, presento RECLAMACIÓN FORMAL: HECHOS: El suministro se interrumpió el día 11 de septiembre a las 13:00 horas y no volvió hasta el 12 de septiembre a las 07:30 horas, más de 18 horas seguidas sin luz. El mismo día 12 de septiembre por la tarde volvió a irse la luz, restableciéndose al cabo de un rato. Según nos informan operarios y vecinos, la causa es un reventón de una cañería que provocó un cortocircuito en la vía pública, a la altura del comercio de la esquina, fundiendo los fusibles del edificio. La avería es grave y sigue sin solución definitiva, por lo que se prevén nuevos cortes. Soy una persona de 80 años, no manejo internet, y es mi hijo Diego Perez Mestres quien presenta esta reclamación en mi nombre. Esta situación me ha obligado a tirar toda la comida del congelador y frigorífico. Además, tengo contratada una cuidadora que viene cada día una hora por la tarde, y ahora ella tiene que ir a comprar cada día lo justo para la cena, porque no puedo comprar comida para toda la semana por miedo a que se estropee de nuevo por los cortes de suministro. Esto supone un gasto y una molestia añadida, ya que esa hora de cuidadora es para mi atención personal, no para hacer recados por culpa de la avería. SOLICITO: 1. Número de expediente de esta reclamación. 2. Informe técnico de la avería y fecha de solución definitiva. 3. Certificado de interrupción del suministro con detalle de fechas y horas (11/09 13:00h a 12/09 07:30h y nuevo corte el 12/09 por la tarde) para reclamar los daños al seguro del hogar. 4. Compensación por incumplimiento de la calidad de suministro y por los daños y perjuicios causados (alimentos y servicio de cuidadora), conforme al RD 1955/2000. Autorizo expresamente a mi hijo Diego Perez Mestres (contacto: josefa46bcn@hotmail.com / 933518053 - 603876450) a actuar en mi nombre. Atentamente, JOSEFA MESTRES MARTIN DE LOS SANTOS NIF 36893654K

Estimados/as señores/as: Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber sido titular de un contrato de electricidad en el período 2020/2021 en la calle membrilleras 9 de Jaca en un piso de alquiler, me mudé a otra Comunidad Autónoma habiendo dado de baja dicho contrato y aun así llevo años recibiendo llamadas (mensuales y en algunas épocas incluso diarias) de personas que refieren hablar conmigo como titular respecto a la facturación de la línea. Tras haber sido tratada con faltas de respeto, bromas y burlas durante años cuando solicito educadamente que me den de baja de esa lista, explico mis razones, etc. y lo único que encuentro es cada vez un peor trato y acoso hacia mí, SOLICITO que me den de baja inmediatamente de sus listas y dejen de llamarme porque hace AÑOS que dejé de tener servicio con vosotros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estoy en Endesa y Repsol te sigue cobrando.y Endesa me da de baja el contrato sin avisarme y tengo que hacer un contrato nuevo

EXPONGO Soy titular del suministro eléctrico correspondiente al CUPS ES0031408404366003WC0F y fui arrendatario de la vivienda desde 2016 hasta 2026. El día 07/11/2024, E-Distribución realizó una inspección en el suministro y levantó un acta en la que se indicó como anomalía detectada un “SHUNT”, consistente, según el acta, en una derivación o conexión irregular. Niego expresamente haber realizado dicha manipulación o cualquier actuación destinada a alterar la medición del consumo eléctrico. El contador se encontraba instalado en una zona común del edificio, fuera de la vivienda y accesible a terceros, circunstancia que considero especialmente relevante, ya que no se ha acreditado quién realizó la modificación ni cuándo fue realizada. E-Distribución posteriormente calculó una supuesta energía no facturada de 11.558 kWh, correspondiente al periodo comprendido entre el 09/11/2023 y el 08/10/2024, utilizando el método indicado en su comunicación. Considero que dicho cálculo y la imputación de responsabilidad deben ser revisados, puesto que la documentación que se me ha entregado no acredita que yo realizara la manipulación ni determina la fecha en la que ésta se produjo. Tras recibir la comunicación de la anomalía, y pese a no reconocer responsabilidad alguna, actué de buena fe y contraté a un instalador eléctrico autorizado para revisar y normalizar la instalación. El instalador realizó las actuaciones correspondientes y remitió documentación y fotografías a E-Distribución. Asimismo, existe documentación en la que se hace constar la revisión de la derivación individual y de la conexión del contador. Dispongo además de fotografías de la instalación y de la documentación técnica aportada por los instaladores, que adjunto junto con el resto del expediente. Posteriormente se me reclamó una cantidad de 1.869,51 €. Existe además una circunstancia que considero especialmente relevante: anteriormente recibí y aboné una factura de 205,26 €, entendiendo que correspondía a la incidencia. Posteriormente se produjo un cargo de 1.869,51 € en mi cuenta bancaria, sin que yo hubiera recibido previamente dicha factura en mi domicilio. Posteriormente tuve conocimiento de ella a través del área digital de Endesa y procedí a devolver los cargos. Actualmente esta cantidad está siendo reclamada mediante una empresa externa de recobro, pese a que ya presenté una reclamación formal ante E-Distribución/Endesa, con número 14439537, presentada el 12/02/2026, sin haber recibido hasta la fecha una respuesta de fondo que resuelva las cuestiones planteadas. SOLICITO Que OCU intervenga y me asesore en la reclamación frente a E-Distribución. Que se solicite a E-Distribución la copia íntegra del expediente de irregularidad 0091130014077971001, incluyendo acta completa, fotografías, pruebas técnicas, informes y cualquier documentación utilizada para determinar la existencia de la anomalía. Que se solicite que se acredite técnicamente cuándo se produjo la supuesta manipulación y qué elementos permiten atribuirme personalmente su autoría. Que se revise la metodología utilizada para determinar los 11.558 kWh supuestamente no facturados y la posterior cantidad reclamada de 1.869,51 €. Que se revise la procedencia de dicha liquidación y, en ausencia de pruebas suficientes que acrediten mi responsabilidad, se solicite la anulación del expediente y de la cantidad reclamada. Que se tenga en cuenta que el contador se encontraba en una zona común y accesible a terceros, fuera de mi vivienda y sin mi control o custodia exclusiva. Que se tenga en cuenta mi actuación de buena fe al contratar a un instalador autorizado y proceder a la normalización de la instalación inmediatamente después de recibir la comunicación de E-Distribución. Que se solicite que, mientras la reclamación esté pendiente de resolución, se detengan las actuaciones de recobro relativas a la cantidad controvertida. Adjunto un expediente documental completo con la reclamación presentada anteriormente, acta de inspección, comunicaciones de E-Distribución, documentación de los instaladores autorizados, fotografías de la instalación, documentación relativa a la subsanación y documentación bancaria relacionada con los cargos de 205,26 € y 1.869,51 €. No reconozco la autoría de la manipulación ni la deuda de 1.869,51 €, y solicito la intervención de OCU para defender mis derechos y obtener una resolución motivada del expediente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace aproximadamente quince años no llega a casa los 220v que me tendrían que suministrar. Cada año a ido a más hasta el punto de que se me apaga la tele y la luz queda con una intensidad mortecina y un efecto estroboscópico mareante con el que no se puede vivir. Pagamos religiosamente las facturas y nunca hemos tenido una deuda, pero no se cumple con el suministro que debería ser 220v y 4600kw. Las bajadas llegan a rozar los 100v y no suelen llegar a los 190v aproximadamente, nunca me han llegado los 220v. Hemos cambiado todas las bombillas a led, tirado a la basura 3 microondas por que no calientan los alimentos, no tenemos ningún regulador en los interruptores para evitar malos funcionamientos, los taladros, bombas de agua, sierra caladora, mini taladro, amoladora, lijadora y demás no funcionan correctamente, también cambiamos el calentador eléctrico para tener menos consumo y ver si con el voltaje que llegaba nos podíamos apañar. Las bajadas de tensión se han ido incrementando cada año hasta llegar a un punto en el que es insoportable tener una luz encendida o tener que usar algún tipo de maquina eléctrica. Tenemos videos donde se puede ver las luces parpadeando y quedándose prácticamente apagadas, eso hace imposible leer, trabajar, etc. Cada año llamamos varias veces a el servicio de averías y los operarios vienen a cambiar la fase y no consiguen solucionar nada, como ejemplo les diré que el día 11 de julio de este año pusimos una reclamación a energía XXI y a día de hoy no hemos recibido ningún tipo de respuesta y no han sabido decirnos cuando nos la darán . Hartos de llamar, tanto a Endesa como a Edistribucion redes digitales, sin que ninguna de las dos entidades nos den solución alguna. La comercializadora acusa a la distribuidora y viceversa entrando en un bucle sin fin. SOLICITO que por favor solucionen el problema y me suministren el servicio contratado, el cuál pago y al que tengo derecho . Espero su respuesta rápida en forma de solución y que se pongan en contacto conmigo.

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda e intervención ante un expediente abierto por la distribuidora EDISTRIBUCION REDES DIGITALES, en relación con el suministro eléctrico situado en PAU CLARIS 4, 08205 Sabadell (Barcelona). El expediente es el número 0091130123064706001 y afecta al CUPS ES0031405037667001HD0F, correspondiente al contador nº 400451656. He recibido una comunicación de Endesa en la que se indica que la distribuidora habría detectado una supuesta anomalía y que existe un expediente de recuperación de energía correspondiente al periodo comprendido entre el 25/05/2025 y el 19/06/2026, atribuyéndome un consumo adicional de 18.790,035 kWh. Como consecuencia de ello, Endesa ha emitido una regularización por importe de 3.555,15 €, mediante la factura nº P26FRR000019410. Quiero manifestar expresamente que no he manipulado el contador ni he realizado ninguna actuación destinada a alterar o impedir la correcta medición del consumo eléctrico. Por tanto, no acepto la imputación realizada por la distribuidora ni reconozco la deuda que se pretende cobrar. Mi principal preocupación es que se está realizando una imputación económica muy importante sin que se me haya facilitado, hasta el momento, documentación técnica suficiente que demuestre qué anomalía concreta se habría producido, cuándo se habría producido, quién la habría provocado y, especialmente, cómo se han calculado exactamente los 18.790,035 kWh que se pretenden facturar. Por este motivo, solicito a OCU que me ayude a impugnar y conseguir la anulación del expediente, así como a reclamar la anulación de la regularización económica derivada del mismo. En concreto, agradecería su intervención para: 1. Solicitar a EDISTRIBUCION REDES DIGITALES el expediente completo y toda la documentación que supuestamente acredita la existencia de una manipulación del contador. 2. Comprobar si existe realmente una prueba técnica que permita atribuirme personalmente alguna manipulación del contador. 3. Revisar la metodología utilizada por la distribuidora para calcular los 18.790,035 kWh reclamados. 4. Impugnar la imputación de manipulación del contador en caso de que no exista prueba suficiente que permita atribuirme dicha actuación. 5. Solicitar la anulación del expediente nº 0091130123064706001 si no existe prueba que permita atribuirme ninguna manipulación del contador. 6. Solicitar igualmente la anulación de la regularización de 3.555,15 € emitida por Endesa como consecuencia de dicho expediente. 7. Ayudarme a evitar que se produzca el cobro de una cantidad que considero totalmente improcedente mientras no se acredite de forma suficiente la causa y el origen de la supuesta energía no registrada. Adjunto la documentación que he recibido de Endesa para que puedan revisar el expediente y valorar las actuaciones que correspondan. Quiero dejar constancia de que en ningún momento reconozco haber manipulado el contador ni reconozco la cantidad reclamada, y que mi intención es defender mis derechos y demostrar que no he realizado ninguna manipulación del equipo de medida. Les agradecería que me indicaran qué documentación adicional necesitan y qué pasos debo seguir para que OCU pueda intervenir en mi defensa frente a la distribuidora y la comercializadora. Muchas gracias por su atención y por la ayuda que puedan prestarme. Atentamente, EMPRESA A SUS ORDENES JEFE S.L. NIF: B09669375 PAU CLARIS 4 08205 Sabadell (Barcelona) CUPS: ES0031405037667001HD0F Expediente: 0091130123064706001 Contador: 400451656

Presento esta reclamación debido a una incidencia que continúa sin resolverse por parte de e-distribución y que está afectando directamente a la compensación de mis excedentes de autoconsumo. Desde hace aproximadamente un mes, no puedo consultar ni exportar correctamente los datos de mi autoconsumo desde el apartado «Consulta Autoconsumo» de e-distribución, debido a que el botón para seleccionar y exportar los datos no funciona correctamente. Esta incidencia está provocando que los datos de mis excedentes de autoconsumo no se estén comunicando correctamente a mi comercializadora, por lo que dichos excedentes no se están aplicando como compensación en mis facturas de electricidad. Por tanto, llevo aproximadamente un mes soportando el perjuicio económico derivado de una incidencia técnica que no depende de mí y que, pese a haber sido comunicada y reclamada en varias ocasiones, continúa sin resolverse a fecha de 21 de agosto de 2026. He realizado diferentes intentos de contacto con e-distribución, tanto por los canales de atención disponibles como mediante correo electrónico, sin obtener hasta el momento una solución efectiva ni una fecha concreta de resolución. Solicito a la OCU que intermedie ante e-distribución para que: Se solucione de forma inmediata la incidencia que impide consultar y exportar los datos de autoconsumo. Se regularice y comunique a mi comercializadora todo el histórico de excedentes de autoconsumo pendiente. Se garantice que dichos excedentes sean correctamente compensados en las facturas, incluyendo los periodos afectados por esta incidencia. Se me facilite una respuesta formal sobre la causa de la incidencia y las medidas adoptadas para evitar que vuelva a producirse. Considero especialmente injusto que una incidencia técnica de e-distribución esté provocando que lleve aproximadamente un mes sin recibir la compensación correspondiente por mis excedentes de autoconsumo. Referencia de la incidencia: 122666842.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo sufriendo bajadas de tensión desde hace varias semanas, de forma que al caer la tarde se me hace imposible usar electrodomésticos: El microondas no calienta, la lavadora no centrifuga, las luces parpadean e incluso se apagan, etc. Me consta de que algunos vecinos estan sufriendo los mismos problemas. Un electricista visitó mi casa y tras unas mediciones me confirmó que el problema viene de la distribución externa y no de mi instalación. En ocasiones la tensión baja de los 180V según dichas mediciones. He llamado numerosas veces a vuestro teléfono de incidencias sin ningún resultado mas allá de que me tomen nota. SOLICITO una inspección técnica y las reparaciones oportunas para la inmediata subsanación de la deficiencia.  Sin otro particular, atentamente.

El 15 de julio de 2026 adquirí una vivienda en Santa Cristina d’Aro (Girona) que no dispone de contador ni suministro eléctrico. Antes de la compra ya había contactado con Endesa para disponer de los datos necesarios y poder tramitar el alta inmediatamente. Se me informó de que no era posible iniciar el trámite porque existía una solicitud anterior de 2022 que seguía activa. El 17 de julio contacté con e-distribución, acredité que era la nueva propietaria y aporté DNI, copia de la compraventa y referencia catastral. En lugar de resolver administrativamente la situación, se me indicó que debía conseguir que la persona que había iniciado el expediente en 2022 solicitara personalmente su cancelación. Que lo averiguara. Tras numerosas gestiones, tuve que localizar personalmente a esa persona y contactar con ella para conseguir que realizara la cancelación, siguiendo las instrucciones de e-distribución. Al hacerlo, constaté que se trataba de una persona con problemas de salud mental y en una situación de especial vulnerabilidad, que tenía serias dificultades para realizar por sí misma la gestión solicitada. La situación llegó al extremo de que tuve que desplazarme personalmente hasta su domicilio, pese a tratarse de una persona completamente desconocida para mí, para ayudarla a realizar el trámite exigido por e-distribución. Considero absolutamente improcedente que se me colocara en esta situación y que tuviera que asumir personalmente un desplazamiento y contacto con una desconocida, con la inseguridad y el riesgo que puede comportar acudir al domicilio particular de una persona a la que no conoces, para solucionar un expediente de 2022 completamente ajeno a mí. Finalmente, la solicitud de cancelación fue enviada el 22 de julio, siguiendo las instrucciones de e-distribución. A pesar de ello, el suministro siguió sin tramitarse. Desde entonces he realizado numerosas llamadas a e-distribución, prácticamente día sí, día también. En cada llamada tengo que volver a explicar toda la situación y la respuesta es siempre la misma: "tomamos nota y se lo pasamos al técnico". No recibo posteriormente ninguna respuesta, solución ni plazo. El 6 de agosto, después de volver a llamar yo para conocer el estado del expediente, e-distribución me solicitó fotografías de la Caja General de Protección (CGP) y documentación técnica de la instalación. Ese mismo día envié las fotografías y el BRIE realizado por instalador autorizado. A fecha de hoy, 20 de agosto de 2026, sigo sin contador y sin suministro eléctrico. Ha transcurrido más de un mes desde que inicié las gestiones. He acreditado la propiedad, aportado toda la documentación solicitada, conseguido incluso resolver personalmente el problema del expediente de 2022 y realizado innumerables llamadas de seguimiento. Sin embargo, e-distribución no me dice qué impide actualmente realizar el alta, qué actuación queda pendiente ni cuándo piensa resolverlo. La consecuencia es que soy propietaria de una vivienda en la que no puedo disponer de un servicio básico como la electricidad, pese a estar intentando regularizar la situación desde el primer día. Ante la falta de solución, el 20 de agosto he presentado también reclamación formal ante la Direcció General d'Energia de la Generalitat de Catalunya. Solicito a e-distribución una solución inmediata, que me informe claramente de qué está pendiente el expediente y que proceda con carácter urgente a tramitar el suministro e instalar el contador. Después de más de un mes, no considero aceptable recibir como única respuesta que "se pasa al técnico" cada vez que llamo. Necesito una solución efectiva y un plazo concreto de actuación.