Presento esta reclamación debido a una incidencia que continúa sin resolverse por parte de e-distribución y que está afectando directamente a la compensación de mis excedentes de autoconsumo.
Desde hace aproximadamente un mes, no puedo consultar ni exportar correctamente los datos de mi autoconsumo desde el apartado «Consulta Autoconsumo» de e-distribución, debido a que el botón para seleccionar y exportar los datos no funciona correctamente.
Esta incidencia está provocando que los datos de mis excedentes de autoconsumo no se estén comunicando correctamente a mi comercializadora, por lo que dichos excedentes no se están aplicando como compensación en mis facturas de electricidad.
Por tanto, llevo aproximadamente un mes soportando el perjuicio económico derivado de una incidencia técnica que no depende de mí y que, pese a haber sido comunicada y reclamada en varias ocasiones, continúa sin resolverse a fecha de 21 de agosto de 2026.
He realizado diferentes intentos de contacto con e-distribución, tanto por los canales de atención disponibles como mediante correo electrónico, sin obtener hasta el momento una solución efectiva ni una fecha concreta de resolución.
Solicito a la OCU que intermedie ante e-distribución para que:
Se solucione de forma inmediata la incidencia que impide consultar y exportar los datos de autoconsumo.
Se regularice y comunique a mi comercializadora todo el histórico de excedentes de autoconsumo pendiente.
Se garantice que dichos excedentes sean correctamente compensados en las facturas, incluyendo los periodos afectados por esta incidencia.
Se me facilite una respuesta formal sobre la causa de la incidencia y las medidas adoptadas para evitar que vuelva a producirse.
Considero especialmente injusto que una incidencia técnica de e-distribución esté provocando que lleve aproximadamente un mes sin recibir la compensación correspondiente por mis excedentes de autoconsumo.
Referencia de la incidencia: 122666842.
