El 15 de julio de 2026 adquirí una vivienda en Santa Cristina d’Aro (Girona) que no dispone de contador ni suministro eléctrico.
Antes de la compra ya había contactado con Endesa para disponer de los datos necesarios y poder tramitar el alta inmediatamente. Se me informó de que no era posible iniciar el trámite porque existía una solicitud anterior de 2022 que seguía activa.
El 17 de julio contacté con e-distribución, acredité que era la nueva propietaria y aporté DNI, copia de la compraventa y referencia catastral.
En lugar de resolver administrativamente la situación, se me indicó que debía conseguir que la persona que había iniciado el expediente en 2022 solicitara personalmente su cancelación. Que lo averiguara.
Tras numerosas gestiones, tuve que localizar personalmente a esa persona y contactar con ella para conseguir que realizara la cancelación, siguiendo las instrucciones de e-distribución. Al hacerlo, constaté que se trataba de una persona con problemas de salud mental y en una situación de especial vulnerabilidad, que tenía serias dificultades para realizar por sí misma la gestión solicitada.
La situación llegó al extremo de que tuve que desplazarme personalmente hasta su domicilio, pese a tratarse de una persona completamente desconocida para mí, para ayudarla a realizar el trámite exigido por e-distribución. Considero absolutamente improcedente que se me colocara en esta situación y que tuviera que asumir personalmente un desplazamiento y contacto con una desconocida, con la inseguridad y el riesgo que puede comportar acudir al domicilio particular de una persona a la que no conoces, para solucionar un expediente de 2022 completamente ajeno a mí.
Finalmente, la solicitud de cancelación fue enviada el 22 de julio, siguiendo las instrucciones de e-distribución.
A pesar de ello, el suministro siguió sin tramitarse.
Desde entonces he realizado numerosas llamadas a e-distribución, prácticamente día sí, día también. En cada llamada tengo que volver a explicar toda la situación y la respuesta es siempre la misma: "tomamos nota y se lo pasamos al técnico".
No recibo posteriormente ninguna respuesta, solución ni plazo.
El 6 de agosto, después de volver a llamar yo para conocer el estado del expediente, e-distribución me solicitó fotografías de la Caja General de Protección (CGP) y documentación técnica de la instalación. Ese mismo día envié las fotografías y el BRIE realizado por instalador autorizado.
A fecha de hoy, 20 de agosto de 2026, sigo sin contador y sin suministro eléctrico.
Ha transcurrido más de un mes desde que inicié las gestiones. He acreditado la propiedad, aportado toda la documentación solicitada, conseguido incluso resolver personalmente el problema del expediente de 2022 y realizado innumerables llamadas de seguimiento.
Sin embargo, e-distribución no me dice qué impide actualmente realizar el alta, qué actuación queda pendiente ni cuándo piensa resolverlo.
La consecuencia es que soy propietaria de una vivienda en la que no puedo disponer de un servicio básico como la electricidad, pese a estar intentando regularizar la situación desde el primer día.
Ante la falta de solución, el 20 de agosto he presentado también reclamación formal ante la Direcció General d'Energia de la Generalitat de Catalunya.
Solicito a e-distribución una solución inmediata, que me informe claramente de qué está pendiente el expediente y que proceda con carácter urgente a tramitar el suministro e instalar el contador.
Después de más de un mes, no considero aceptable recibir como única respuesta que "se pasa al técnico" cada vez que llamo. Necesito una solución efectiva y un plazo concreto de actuación.
